На минувшей неделе редакция Hotelier.PRO опубликовала материал предпринимателя Андрея Загоруйко, где он на личном примере обозначил, что система рейтингов Booking.com вынуждает выставлять отелям завышенные оценки. Официальный комментарий к этой ситуации дала пресс-службы Booking.com.
Напомним, что Андрей Загоруйко в своем колонке на vc.ru рассказал о том, что поставив низкие баллы через Booking.com одному из отелей Санкт-Петербурга, он столкнулся с навязчивыми звонками менеджеров "недооцененного "отеля. Когда же он попытался прекратить это общение, просто повысив отелю баллы, то ему начали звонить уже из службы поддержки Booking.com, выясняя, уверен ли он в смене оценок.
В итоге, предприниматель, сделал вывод, что система рейтингов Booking.com вынуждает гостя ставить отелям хорошие оценки, а также усомнился в конфиденциальности хранения данных на этом сервисе бронирования.
Мы придаем большое значение сохранению конфиденциальности данных наших клиентов. По этой причине мы постоянно совершенствуем систему безопасности.
Владельцы объектов размещения могут связаться с гостями напрямую, только если сами гости предоставили им свои персональные данные (например, во время регистрации заезда), в других случаях у отеля не будет доступа к телефонным номерам и электронным адресам гостей. Электронные адреса как гостей, так и владельцев жилья анонимны. Они могут обмениваться сообщениями, однако их персональные данные при этом остаются защищенными.
Оказание давления на гостей со стороны владельца отеля с целью изменения выставленных оценок противоречит политике Booking.com, именно поэтому представитель службы поддержки компании связался с гостем, когда он попытался изменить свой отзыв.
Мы знаем, что отзывы и оценки одинаково важны как для наших клиентов, так и для владельцев объектов размещения, поэтому мы делаем все возможное, чтобы помочь им понять важность отзывов и того, каким образом реагировать на них.
Если объекты получают низкие оценки или негативные отзывы, мы рекомендуем им серьезно отнестись к ответам на них, постараться донести до пользователя свою точку зрения и продемонстрировать внимательное отношение к их комментариям. Когда достоверность отзыва вызывает у нас сомнения, или же объект размещения обращается с запросом о проверке отзыва, мы проводим их тщательный анализ и удаляем те, которые содержат информацию, несоответствующую действительности.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
