НАТАЛЬЯ МАЛЬЧЕНКО: МЫ НЕ ОГРАНИЧИВАЕМ ГЕОГРАФИЮ ПРИСУТСТВИЯ

Планы и перспективы – всегда интересная тема. Особенно, когда о них узнаешь из первых рук. Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков плодотворно поработал на форуме Ruviera Expo & Forum в Сочи и собрал для читателей Hotelier.pro немало интересной информации. (О форуме подробнее смотрите в репортаже КУРОРТЫ РОССИИ – СИТУАЦИЯ И СЦЕНАРИИ). В том числе, удалось взять несколько примечательных интервью. Одно из них с Натальей Мальченко, руководителем сети отелей и апартаментов Travelto – о планах компании. Читайте.

Павел Баскаков: Компания Travelto приняла активное участие в Ruviera Expo & Forum в Сочи. Наталья, скажите, Вы ищете выходы к Чёрному морю?

Наталья Мальченко: Мы активно посещаем мероприятия подобного характера. Они дают отличную возможность встретиться с коллегами, партнерами, приобрести новые знакомства, узнать о потребностях рынка. Например, во время участия в выставке ПИР 2022 мы увидели заинтересованность в сотрудничестве со стороны собственников объектов из южных регионов и Кавказа.

Павел Баскаков: Можно сказать, что Travelto, компания, управляющая сейчас объектами гостеприимства в Санкт-Петербурге, планирует развиваться в курортном направлении?

Наталья Мальченко: Мы не ограничиваем географию присутствия объектов Travelto. На данный момент у нас более 20 объектов в Санкт-Петербурге и совсем скоро мы открываем отель на 75 номеров в Москве. В компании отработана система организации и запуска всех процессов управления отелем и у нас имеются все инструменты, чтобы обеспечить функционирование и доходность объекта независимо от его локации. Да, мы планируем присутствие сети отелей Travelto в южных регионах.

Павел Баскаков: В таком случае, скажите, Travelto будет расширяться по франшизе или по инвестиционной модели?

Наталья Мальченко: Компания предлагает собственникам сотрудничество в следующих концепциях: создание и запуск отеля, аудит отеля, частичное управление (управление доходом), полное управление (собственник получает пассивный доход, УК обеспечивает функционирование всех процессов отеля).

Павел Баскаков: Варианты есть. А как для вас прошёл неоднозначный 2022 год? Какие его предварительные итоги можно подвести - по росту номерного фонда, количеству гостей, загрузке, продолжительности пребывания?

Наталья Мальченко: Если говорить о показателях 2022 года, то следует отметить, что несмотря на все внешние факторы, он стал лучший за последние несколько лет. Мы вышли по ADR на показатель 2019 года, а загрузку превысили на 10% по отношению к 2019 году. Коридор бронирований продолжает оставаться неглубоким, но в период высокого сезона нам удавалось на начало месяца выходить с 60% загрузкой. Средняя продолжительность проживания составляла при этом от 3 до 7 дней.

Павел Баскаков: В какой мере объекты Travelto готовы работать с семейными гостями, в том числе, приезжающими с двумя детьми?

Наталья Мальченко: Для каждого объекта, находящегося в сети Travelto, разработано свое УТП и определена целевая аудитория. Собственно имеются объекты, где могут быть размещены гости от 3 человек. Напомню, номера оснащены кухонной зоной и необходимой утварью для приготовления пищи, что является преимуществом для семейных пар с детками, а также для тех, кто путешествует индивидуально и не любит находится в определенном графике.

Павел Баскаков: По каким каналам гости находят и бронируют объекты Travelto?

Наталья Мальченко: Управляющая компания Travelto через несколько месяцев отпразднует свой первый юбилей. Нам исполняется 5 лет. За это время мы прошли много ярких и знаковых событий, происходящих в Санкт-Петербурге, также нас не обошли стороной внешние факторы, на которые мы не могли повлиять. Однако мы смогли в них жить, внедрять новые инструменты, разрабатывать новые концепции, развиваться. В своей деятельности мы используем как основные каналы бронирований, так и имеем внушительный список корпоративных клиентов. К тому же, мы активно работаем над прямыми продажами, используя для этого программу лояльности и развивая сайт компании. К слову, в 2022 году процент прямых продаж у нас составил 60%.

Павел Баскаков: Это выше, чем в среднем по рынку. А каков ваш прогноз по внутреннему туризму в России, в целом, и конкретно по Санкт-Петербургу на 2023 год?

Наталья Мальченко: Смутные времена пройдут и люди начнут активно планировать путешествия как внутри страны, так и за ее пределами. Санкт-Петербург - уникальный город и в своей уникальности он единственный в России. Всегда будут желающие окунуться в историю и напитаться атмосферой города, улицы которого воспеты не одним поэтом в своих произведениях.

Павел Баскаков: Т.е. ваш прогноз достаточно оптимистичный. Может ли отсутствие туристического кешбэка обрушить спрос?

Наталья Мальченко: Нет, не обрушит. Основываясь на показатели 2022 года, порядка 3 миллионов граждан отдохнули в России, купив туры с кешбэком, 15% из них, а это порядка 450 тысяч человек, отказались бы от путешествий из-за отсутствия данной программы. Можем предположить, что именно такое число россиян в будущем году может отказаться от путешествия по стране. Но это не будет тотальным обрушением спроса.

Павел Баскаков: В какой регион России вы сами хотели бы съездить в путешествие?

Наталья Мальченко: Наша страна богата уникальными местами. Одно из таких мест для меня - Байкал. Именно там по моим ощущениям можно по-настоящему обрести чувство свободы. Во мне по маминой линии течет сибирская кровь, и я уверена, что для меня это место станет на какой-то момент "местом силы".