Airbnb против отельеров. Чего ожидать от противостояния в 2018-м году?

Сегодня Airbnb уже обслуживает более 200 миллионов путешественников более чем в 65 тысячах городов всего мира. Обладая более чем 3 миллионами предложений, Airbnb имеет больше доступных "номеров", чем любая гостиничная сеть в мире. Существенное отрицательное влияние на отели со стороны Airbnb было неизбежным из-за постоянно увеличивающегося предложения и низких издержек вхождения операторов Airbnb. Но отели дают отпор и любой ценой стремятся остановить рост Airbnb.

Стратегии отелей против Airbnb.

Все больше гостиничных сетей входят в бизнес краткосрочной аренды резиденций. Например, Hyatt только что достигла соглашения с The Oasis Collection, которое позволит путешественникам бронировать "вручную отобранные" квартиры и дома, удовлетворяющие гостиничным стандартам. Ранее сеть Wyndham приобрела Love Home Swap – стартап, предусматривающий обмен домами между путешественниками.

Отели развивают новые бренды, которые направлены на удовлетворение различных потребностей самых разных путешественников, в том числе и тех, которые обычно предпочитают Airbnb, а не отели. Например, Marriott вывела на рынок несколько Moxy Hotels – продукт, который, по мнению компании, может бороться с Airbnb.

Кроме того, отельеры требуют от законодателей вводить более суровые правила по отношению к операторам найма жилья.

Среди других преображений существующих товаров и услуг отелей можно назвать побуждение покупателей бронировать непосредственно на сайте отеля с гарантией самой низкой цены на рынке, а также пересмотр программ лояльности, нацеленный на привлечение новых клиентов и в то же время сохранение уровня удовлетворенности постоянных гостей.

Стратегии Airbnb.

Airbnb готова вступить на рынок недвижимости, что идет вразрез с тенденцией облегчения активов отелями. Несколько недель назад было объявлено, что

Airbnb намерена инвестировать 200 миллионов долларов в проект брендированных апартаментов в различных городах США. Арендаторы этих апартаментов получат разрешение сдавать их на Airbnb в течение 180 дней в году, впоследствии отдавая часть выручки компании. Комплексы апартаментов будут созданы в характерном для Airbnb стиле, включающем доступ без ключей и совместные общие зоны.

Airbnb хочет стать полнофункциональной компанией по оказанию туристических услуг, приобретя несколько компаний этого профиля.

Airbnb активно совершенствует свои продукты для бизнес-путешественников. Она не только запустила сайт для бизнес-путешественников, но и дает четкие инструкции хозяевам жилья, помогая им сделать свои апартаменты подходящими для деловых поездок.

Среди других направлений работы Airbnb - разработка устройства, обеспечивающего путешественникам надежное интернет-соединение, а также борьба с индустрией гостеприимства и судебными исками против компании.

Чего можно ожидать в 2018-м году?

У меня, конечно, нет хрустального шара, но, думаю,

Отельеры придут в ужас, когда Airbnb найдет способ разбивать предложения на категории на основании предлагаемых услуг и удобств. Представьте себе, что случится, когда 3 миллиона предложений Airbnb будут маркированы различными «брендами» в собственных категориях, как это сейчас принято в гостиничном бизнесе. А если хозяева апартаментов Airbnb получат профессиональную подготовку и смогут управлять своими объектами так же эффективно и выгодно, как сейчас управляются отели?

Но больше всего меня тревожит отношение некоторых лидеров гостиничного бизнеса, которые по каким-то причинам никогда раньше не пользовались услугами Airbnb. А ведь древнекитайская пословица гласит: "Познай своего врага и самого себя – и выиграешь любую битву".

Я настоятельно рекомендую всем отельерам добавить в список новогодних обещаний еще одно: остановитесь хоть раз в объекте Airbnb, если вы еще не пробовали.

Источник: Линчи Квок / Перевод и адаптация Hotelier.PRO