Menu
Four Seasons представляют Envoy by Four Seasons: совместный проект с самыми увлеченными путешественниками и яркими рассказчиками

Four Seasons представляют Envoy by …

Оператор сети отелей...

Сеть отелей Orchestra Hotels&Resorts объявляет о расширении сети

Сеть отелей Orchestra Hotels&Re…

Сеть отелей Orchestr...

Приложение «SIX Travel» позволяет бронировать гостиницы через Instagram

Приложение «SIX Travel» позволяет б…

Недавно компания «SI...

До открытия WEST HORECA FORUM II осталось чуть меньше недели!

До открытия WEST HORECA FORUM II ос…

Организаторы - компа...

УЖЕ 120 ДЕЛЕГАТОВ ПЕРВОЙ КОНФЕРЕНЦИИ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ОТДЫХА»

УЖЕ 120 ДЕЛЕГАТОВ ПЕРВОЙ КОНФЕРЕНЦИ…

Регистрация делегато...

«Amadeus IT Group» приобретает компанию «TravelClick»

«Amadeus IT Group» приобретает комп…

Одна из крупнейших к...

Новогодний отдых стал дороже

Новогодний отдых стал дороже

Стоимость новогоднег...

Prev Next

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны. Эксклюзив

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Airbnb продолжает наступление на гостиничный сектор по всем направлениям. Несмотря на то, что мировая индустрия гостеприимства переживает значительный рост со времен последнего кризиса, альтернативное (или лучше сказать – частное?) жилье, предлагаемое на Airbnb и HomeAway, продолжает перебивать потребительский спрос на общем рынке.


По данным исследовательского агентства Phocuswright, к 2018 году количество бронирований частного жилья увеличится с 12% до 16% от общего числа заказов.

На данный момент можно прогнозировать лишь ускорение этой тенденции – по мере того как новые поколения путешественников будут искать все больше альтернатив классическому отельному размещению. Однако у гостиничного бизнеса все еще имеются возможности, чтобы остаться конкурентоспособным в эпоху "экономики обмена" (sharing economy).

Почему отели позволяют Airbnb побеждать?

Основная проблема в том, что отели до сих пор не отдают себе полностью отчет, с какой именно угрозой они столкнулись. И соответственно, не принимают достаточно мер для адаптации к новой реальности.

Особенно наглядно это выглядит на примере бронирований для отдыха. В ответах гостиничной индустрии на феномен увеличения краткосрочной аренды именно в этом сегменте, отчетливо прослеживаются две крайности: отказ от принятия ситуации и алармизм.

"Отказники" утверждают, что такие компании, как Airbnb, просто-напросто обслуживают других клиентов. В качестве подтверждения они приводят тщательно выстроенный имидж клиента Airbnb: обыкновенный человек, который решил сдать свободную комнату путешественникам, жаждущим местной экзотики и общения с аборигенами.

Однако мы знаем, что этот имидж – фикция. Почему?

  • Во-первых, большинство заказов идет клиентам Airbnb с несколькими листингами, то есть, по факту, безлицензионным отелям.
  • Во-вторых, путешественники ищут для аренды в основном целые дома или апартаменты.
  • В-третьих, пользователь и арендодатель практически никогда не встречаются лично, так что все это больше похоже на отель без стойки регистрации.

Алармисты же правильно указывают, что этот рынок практически не регулируется, не облагается налогами, да и вообще мало встроен в регуляторную систему по сравнению с гостиничным бизнесом. То есть та же ситуация, которая возникла в индустрии частных перевозок с появлением Uber и Lyft.

И в то время как у отелей есть множество преимуществ перед объектами краткосрочной аренды – например, выгодное географическое расположение – все они в действительности нивелируются огромным количеством различных, в том числе финансовых, сдержек со стороны государства.

Естественно, что между выгодным расположением места пребывания и ценовым преимуществом пользователь часто выбирает именно последнее, экономя минимум 15% в качестве налога на размещение. Как раз в этом и состоит результат немалых лоббистских инвестиций Airbnb.

Как отели борются с этим?

В том, что касается сложившейся ситуации с бронированиями для отдыха, отели оказались в довольно затруднительном положении. С одной стороны, они должны выглядеть абсолютно невозмутимыми для гостей, не проявляя ни малейшего признака паники. С другой же – постоянно сдерживать напор инвесторов, все более обеспокоенных текущим положением дел.

Именно поэтому гостиничная индустрия сосредоточивается сейчас на лоббировании своих интересов. Законы, которые появились в результате этой деятельности, варьируются от прямых запретов до простого сбора налогов.

Правда, справедливости ради надо сказать, что запреты как таковые особенно не помогают, потому что краткосрочная аренда действительно служит удовлетворению реальных потребностей. Поэтому баланс сторон должен быть достигнут не путем запрещения этого сектора, а через официальную его регистрацию и налогообложение.

И если гостиничная индустрия сможет заставить местные органы власти взимать налоги с объектов краткосрочной аренды, как с отелей, и регулировать их по тем же правилам, что и отели, это станет большой победой. Как для самой индустрии, так и для потребителей, которые хоть и будут платить несколько больше, но зато получат взамен гарантии и безопасность проживания.

Первый шаг в этом направлении сейчас делают муниципалитеты, которые начали создавать законы для лиц, подлежащих налогообложению. Следующим шагом должно стать требование муниципалитетов, чтобы сайты, размещающие листинги по краткосрочной аренде, сообщали информацию о собираемых налогах.

Так что должны делать отели, чтобы остаться конкурентоспособными?

Изменения в регулировании займут годы, если даже не десятилетия. Поэтому нужно думать о том, какие действия гостиничный бизнес может сейчас сделать сам, не дожидаясь государства.

Сосредоточьтесь на том, что подразумевает для потребителя "остановиться в отеле": местонахождение, удобства и обслуживание. Средний арендодатель, размещающий свое жилье на Airbnb, вряд ли сможет конкурировать с большинством отелей в этих трех областях.

Как правильно позиционировать эти преимущества:

  • Местоположение. Один из наиболее важных факторов в принятии решений о бронировании. Большинство отелей расположены в центре города или неподалеку от него и имеют хорошую транспортную доступность. Если же вы взглянете на карту объектов краткосрочной аренды на любом из специализированных сайтов, она будет выглядеть как кольцо вокруг центра – потому что большинство этих объектов находятся в спальных районах.
  • Удобства. В некоторых домах на Airbnb есть бассейны, но вот спа-салона вы не найдете ни в одном из них. Так же, как и ресторанов, клубов и очень многого другого. Нужно помнить, что немалое количество путешественников, бронирующих размещение для отдыха, весьма зависимы от этих удобств – и их количество и качество зачастую становится решающим доводом в пользу выбора отеля, а не частной квартиры.
  • Сервис. Одна из самых сильных сторон гостиничной индустрии, которую она постоянно должна использовать в своих интересах. За последние несколько лет краткосрочной арендой воспользовалось большое количество людей. Кроме прочего, это означает, что у многих из них, естественно, появился негативный опыт. Сломанная сантехника, неработающее кондиционирование воздуха и другие проблемы, которые в отеле обычно приводят к получению нового номера, не могут быть решены хозяевами, у которых нет возможности перемещать клиентов.

И кстати. Персонал, который иногда рассматривается как основной источник затрат, на самом деле является одним из самых ценных активов, что имеется в распоряжении отелей.

Вовремя полученная рекомендация консьержа или заботливое внимание портье – именно это путешественники запоминают в первую очередь. Большинство же хозяев недвижимости, размещенной на Airbnb, не то что не принесут завтрак в комнату – часто они находятся вообще в другом городе. А пребывание в отеле оставляет незабываемые ощущения в том числе и потому, что весь персонал готов быть к услугам гостя по первому же требованию.

И еще один частный совет. Произведите оценку своего номерного фонда, чтобы понять – можно ли часть люксовых апартаментов превратить в многокомнатные номера. Зачем?

Одна из главных причин потерь отелями отдыхающих семей и групп заключается как раз в том, что забронировать многокомнатные апартаменты с общими кухней, гостиной и балконом на Airbnb гораздо проще, чем в большинстве отелей.

Даже в таком месте, как Лас-Вегас, 44% объектов, выставленных для аренды на Airbnb, имеют две или более спальни. Среди отелей этот показатель равен всего 27%. Так что вопрос, где и что именно будет бронировать многодетная семья или компания, приехавшие на выходные, можно считать излишним.

Что дальше?

Гостиничная индустрия должна помнить, что путешествия – это прежде всего люди. Airbnb удалось вернуть человеческий элемент в путешествие, предложив пользователям не просто "быть как местный", но предоставляя возможность людям оставаться вместе в одном пространстве.

Сегодняшние путешественники хотят снова быть вместе со своими друзьями и семьями. И поэтому отелям нужно переосмыслить свой традиционный стиль "один номер – одна кровать".

В конце концов, и Airbnb рано или поздно начнет добавлять гостиничные номера на свой сайт, так же как основные OTA предлагают теперь пользователям забронировать объекты краткосрочной аренды.

Источник: Tnooz.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Напоминаем, что Airbnb начинает массированное наступление на люксовый сегмент индустрии гостеприимства. В ближайшее время будет запущена тестовая версия премиум-сервиса для туристов, требовательных к уровню проживания. Проект рассчитан на привлечение пожилых состоятельных туристов, предпочитающих уровень сервиса гостиничного уровня.

С другой стороны, у Airbnb все более обостряются отношения с региональными властями различных стран мира. Как сообщает портал Newsru.com, на этой неделе мэрия Барселоны закрыла дисциплинарное разбирательство, оштрафовав Airbnb на €600 тыс. Это максимальная сумма штрафа, прописанная в законе. Если компания не прекратит публиковать объявления о квартирах, сдаваемых в аренду нелегально, санкция будет применена повторно.

Правительство города под руководством Ады Колау сообщило, что закон предусматривает и более высокие штрафы в случае повторного нарушения. Жанет Санс, заместитель мэра, напомнила, что в Барселоне на сегодняшний день нелегально сдается от 6000 до 8000 квартир.

Также выяснилось, что один из бывших руководителей Airbnb выставил на платформе снимаемую им квартиру, предложив ее в субаренду в качестве туристических апартаментов. Его личность власти не рассекречивают, но, по данным СМИ, речь, скорее всего, идет о нынешнем директоре Airbnb по Латинской Америке Кее Куэне, который ранее заведовал региональной платформой сервиса в Португалии и Испании и два года сдавал без лицензии квартиру в районе площади Рамона Беренгера.

Мэрия выявила 316 квартир, сдававшихся в субаренду туристам. Речь идет о "двойном мошенничестве", поскольку в большинстве случаев наблюдалось нарушение условий контракта аренды и квартира предлагалась в качестве туристических апартаментов без специального разрешения.

При этом вице-мэр Жанет Санс заверила, что речь идет не о войне с Airbnb, а лишь о том, что закон должен неукоснительно соблюдаться всеми без исключения. Агусти Колом, министр по вопросам туризма, в свою очередь, отметил, что власти ведут работу и с другими крупными платформами, а также напомнил, что нелегальная аренда вредит имиджу города, так как не гарантирует туристам качество предоставляемых услуг и безопасность.

Всего открыто 6000 дел, связанных с туристическими апартаментами. Уже выписано 3000 штрафов и 2200 ордеров о прекращении незаконной деятельности. 600 из таких квартир перестали функционировать в качестве туристических, а 125 вообще были опечатаны.

В Airbnb выпустили официальное заявление, в котором говорится, что компания разочарована решениями властей Барселоны, которые не захотели урегулировать ситуацию более мирным способом, несмотря на полгода переговоров. В Airbnb также отметили, что Кей Куэн уже не работает в компании, а его субаренда "была его частным делом". В сервисе также напомнили, что в прошлом году около 1,3 миллиона туристов посетили Барселону, выбрав жилье Airbnb и тем сам поддержав местные домохозяйства на €167 млн.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх