Menu

Отельный FAQ. Пять фактов для маркетологов. Эффективность гостиничных сайтов под вопросом. Кому нужны электронные рассылки. Эксклюзив

Отельный FAQ. Пять фактов для маркетологов. Эффективность гостиничных сайтов под вопросом. Кому нужны электронные рассылки.

Пока Airbnb продолжает разрушать индустрию, а туристы ищут по-настоящему уникальный опыт, гостиничные маркетологи должны уйти с привычных троп и приспособиться к новым потребностям гостей. Новый доклад Sullivan и 20|20 Research под названием "Куда они идут, и почему они там остаются" проливает свет на процесс принятия решений туристов и дает советы по привлечению большего количества гостей. Отдельная проблема – эффективность электронных рассылок для аудитории различных возрастов.


Местоположение первично

Выбирая, где забронировать жилье, потребители ставят местоположение выше удобств, цены и рейтинга. Гостиничные маркетологи должны показать, что их недвижимость находится близко к объектам культурной жизни или достопримечательностям, чтобы привлечь больше гостей.


На количество бронирований влияют интернет-отзывы и авторитеты из социальных сетей

Гостиничные маркетологи должны стимулировать своих клиентов (и как можно больше), чтобы они написали интернет-отзывы или помогли с продвижением в социальных сетях.


Гостиничные сайты не так уж важны

46% пользователей, бронировавших номера через автоматизированную систему, при этом ни разу не посетили гостиничный сайт. Таким образом, отели должны больше сосредоточиться на SEO/SEM, потому что чаще всего поиск начинается все-таки с Google.


Клиенты равнодушны к репутации бренда

В докладе отмечается, что такие гостиничные сети, как Hyatt, Marriott и Hilton до сих пор опережают Airbnb по количеству бронирований, но в следующем году потребители скорее забронируют отель через Airbnb или другой сервис. Поэтому, отели должны сосредоточиться на уникальном опыте; тому, что гостиница (а не бренд) может предложить. Запомните: клиенты равнодушны к репутации вашего бренда.


Кто читает электронные письма

Согласно недавнему исследованию Fluent LLC, представители молодежи в возрасте от 18 до 29 лет подходят к просмотру рекламных писем в электронной почте достаточно радикально. По сравнению с ними, пользователи старшего поколения более предсказуемы.

Так каждый пятый молодой американец (18%) в возрасте от 18 до 29 лет сообщил, что всегда читает рекламные электронные письма, по сравнению с 9% респондентов от 30-ти лет и старше.

Однако каждый четвертый представитель молодежи (24%) от 18 до 29 лет вообще не будет читать подобные письма, по сравнению с 19% опрошенных старше 30-ти лет.

В целом 55% респондентов в возрасте от 18 до 29 лет сообщили, что все же иногда открывают рекламные электронные письма, это, по крайней мере, немного больше, чем 49% респондентов, старшей возрастной группы.

Редко или вообще никогда не открывают подобные письма 44% представителей молодежи, это против 51% респондентов старше 30-ти лет.

К сожалению, даже прочитанные электронные письма совсем не означают, что они окажут какое-то значимое влияние даже в период скидок или праздников.

Согласно октябрьскому обзору этого года, проведенного Synchrony Financial, всего 31% взрослых американцев сказали, что они узнали о праздничных скидках или распродажах по электронной почте. По сути это не самый плохой процент, но все же он гораздо ниже, чем у других источников, например, рекламы через привычную почту.

Тем не менее,  электронная почта продолжает быть популярным "оружием" для привлечения потребителей. Эксперты eMarketer предсказывают, что расходы на электронные рассылкм в этом году составят $310 млн, по сравнению с $280 млн в 2015-ом. В 2017 году расходы вырастут до $340 млн.

Источники: eMarketer, AdWeek / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Новости Edelink: Ecvi подружился с 1С.

Новости Edelink: Ecv…

Теперь HMA Ecvi может автоматически передавать дан...

В Казани прошла конференция, посвященная безопасности в отелях во время Чемпионата мира по футболу.

В Казани прошла конф…

6-го и 7 февраля 2018-го года в ГТРК «Корстон-Каза...

"Эдельвейс" покоряет Якутию.

"Эдельвейс…

Несмотря на суровые зимние условия, в новой гостин...

Ежегодный бизнес-завтрак компании Hotel Advisors. Обзор операционных показателей Нижнего Новгорода за 2017 год. Тенденции и прогнозы на 2018 год.

Ежегодный бизнес-зав…

30 января 2018 года в отеле Courtyard by Marriott ...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Елена Лысенкова / Hospitality Income Consulting: Спиной к руководителю. Правила нематериальной мотивации персонала.

Елена Лысенкова / Ho…

Не секрет, что уровень сервиса в российской индуст...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...