Menu

"Черные списки" отелей. Как увести клиентов у турфирмы. Эксклюзив

"Черные списки" отелей. Как увести клиентов у турфирмы.

Многие турагентства России готовы прекратить любое сотрудничество с отелем "Ялта-Интурист" (республика Крым) и намерены поставить его в "черный список", – сообщил генеральный директор сети турагентств "Розовый Слон" Алексан Мкртчян. Причиной такого отношения стало непартнерское поведение отеля по отношению к туристическим агентствам.


В мае текущего года "Розовый слон" забронировал отель "Ялта-Интурист" через многопрофильного туроператора "АЛЕАН" на большую группу (150 человек) из Волгодонска. Чтобы уточнить некоторые моменты по услугам в номере, один из членов группы позвонил напрямую в отель.

"Вместо того, чтобы просто проконсультировать туриста по его прямым вопросам, отель предложил всей группе скидку на проживание в размере 20%. В результате у нас увели клиента — группа полностью перебронировалась напрямую в отеле. Эта история дошла и до министра туризма Крыма Сергея Стрельбицкого, но даже он не смог повлиять на ситуацию", — рассказывает Алексан Мкртчян.

По словам главы сети турагентств "Розовый слон", сегодня на российском рынке есть и другие отели, работающие по нечестным схемам.

"В том числе "Прометей" в Лазаревском, "Плаза" — в Кисловодске. Но конец такому "грязному" подходу к бизнесу уже близок. Все эти отели в итоге попадут в "черный список", причем, не одного-десяти агентств, а всего рынка в целом.

С ними прекратят работать и загружать имеющиеся мощности им придется на 100% самостоятельно. А это, ох, как непросто, — подчеркивает Алексан Мкртчян. — Я никогда не был против того, чтобы отели работали напрямую с клиентом, но они должны давать туристам ровно такие же цены, какие озвучивают турагентствам. Это моя принципиальная позиция, и накануне я ее озвучил на форуме в Сочи".

Кстати, в апреле отель "Ялта-Интурист" уже был замечен в подобной ситуации. Так, туроператор "Кандагар", ранее выкупивший жесткий блок мест, в апреле текущего года выставил претензию отелю за то, то тот снизил цены для прямого клиента на 40%. Как заметил Алексан Мкртчян, сегодня подобные спорные процессы в российском правовом поле никак не урегулированы. "Пока ситуация такая — отели могут либо прислушаться к нам и вести себя по-партнерски либо нет. Но вряд ли потом с такими нарушителями бизнес-этики согласятся работать. Справедливости ради стоит заметить, что все-таки большинство отелей в России ведут себя порядочно", — уточнил он.

По материалам: TRN

Напоминаем, что гостиница "Ялта-Интурист" уже не первый раз оказывается в центре того или иного скандала. Так в августе 2016 года появилась информация о том, что заместитель генерального директора ПАО "г\к "Ялта-Интурист" уволен после заявления городской прокуратуры о нарушении трудового законодательства при приеме на работу одного из сотрудников отеля.

5 ноября 2015 года гостинице "Ялта-Интурист" было выдано свидетельство о классификацию на категорию "5 звезд", однако уже в начале 2016 года оно было аннулировано. Сейчас гостиница фигурирует на сайте Федерального перечня туристских объектов как объект без классификации.

По неофициальной информации, проблемы у отеля начались после отказа передать крымским властям свои генераторы в период перебоев в электроснабжении полуострова.

Также стоит напомнить, что в мае 2015 года "Ялта-Интурист" оказалась в центре еще одного скандала. Часть броней перед майскими праздниками была аннулирована, хотя деньги за них были уплачены. Представители гостиницы объяснили инцидент проблемами с оплатой бронирования через систему Booking.com.

Трения с местными властями и отелями компании "Союз Маринс Групп", которой принадлежит "Ялта-Интурист", пансионат "Донбасс" и ряд других отелей в России, не ограничиваются одним Крымом. В мае 2016 года, по распоряжению администрации Сочи, была снесена летняя веранда ресторана у четырехзвездочного "Маринс Парк Отеля".

Впрочем, несмотря на все инциденты "Союз Маринс Групп" демонстрирует высокую инвестиционную активность, о чем свидетельствует покупка московского бассейна "Чайка" и желание купить недостроенный ростовской Sheraton. Впрочем, сделка по покупке Sheraton Rostov-on-Don Hotel & Business Center буквально в последний момент была сорвана. Торги, состоявшиеся 17 августа 2016 года на  Единой электронной торговой площадке, признаны не состоявшимися. В настоящее время, права на отель получила малоизвестная самарская компания ООО "ПФО "Траст".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Екатерина Казанцева / служба сопровождения TravelLine: Мы работаем по принципу "проблема клиента – моя проблема".

Екатерина Казанцева …

Два года назад редакция Hotelier.PRO брала интервь...

15 законов личностного роста. Cеминар по методике Джона Максвелла. Как раскрыть внутренний потенциал. 

15 законов личностно…

Приглашаем принять участие в семинаре "15 законов ...

MICE-тренды от Marriott. Виртуальные туры по конференц-залам. Партнерство с компанией GoInStore. Как технологии оптимизируют организацию мероприятий.

MICE-тренды от Marri…

Компания Marriott International, Inc. объявляет об...

Сергей Данильченко / HotelAdvisors: Как подружить отельеров с цифрами. Профессиональные объединения и аналитика рынка.

Сергей Данильченко /…

Профессиональные мероприятия в индустрии гостеприи...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Ирина Гончарова / РАНХиГС: О грядущих переменах в образовании, правильном выборе ВУЗа, деньгах и желаниях студентов.

Ирина Гончарова / РА…

О том, что происходит на рынке гостиничного образо...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...