Booking.com усиливает работу с деловым туризмом. Booking.com Travel Rewards – программа лояльности для неорганизованных бизнес-путешественников. 

Несомненно, что Booking.com уже обладает достаточной клиентской базой (которую может еще и увеличить), чтобы успешно обслуживать неорганизованных бизнес-путешественников. Однако до недавнего времени руководство сервиса негативно отзывалось о возможности введения для этой категории какой-либо программы лояльности. Все изменилось после ухода из Priceline Group Даррена Хьюстона.


Полгода назад финансовый директор Priceline Group Дэниел Финнеган говорил инвесторам на конференции по розничным технологиям, что программы лояльности могут быть источником разочарования клиентов и дорого обходятся, так что компания предпочтет сосредоточиться на повышении качества взаимодействия с пользователями.

"Я считаю, что наши результаты достаточно убедительны и без всяких программ лояльности", – сказал Финнеган в марте.

Однако с тех пор многое изменилось. Даррен Хьюстон, тогдашний начальник Финнегана, через месяц покинул компанию, а CEO Booking.com стала бывший исполнительный директор той же компании Джиллиан Танс. Доминирующее подразделение группы запустило сервис Booking.com for Business для обслуживания неорганизованных бизнес-путешественников, т.е. путешественников, в компаниях которых не установлена формальная политика деловых поездок.

А сейчас, несмотря на прежние пренебрежительные высказывания Финнегана о программах лояльности,

Booking.com представил программу Booking.com Travel Rewards для бизнес-путешественников, предлагающую 10%-ную скидку на избранные отели и другие бонусы, и с лета продолжает наращивать число участников.

Когда вы бронируете отель на Booking.com, сайт спрашивает, заказываете вы его для отдыха или для деловой поездки, а если вы выбираете второй пункт и завершаете бронирование, по электронной почте впоследствии приходит приглашение бесплатно повысить класс до уровня Booking.com for Business.

Пять бронирований дают доступ к "эксклюзивным скидкам и бонусам на следующие путешествия", – заявляется в бонусной программе.

Booking.com пока считает Travel Rewards своего рода тестом, а не раз навсегда установленной программой.

Гениальный ход?

Члены программы Travel Rewards от Booking.com, совершившие как минимум пять бронирований, получают статус "Genius" и доступ к отдельной горячей линии клиентской поддержки.

Среди других бонусов "эксклюзивный поздний выезд" для обладателей статуса, а в некоторых отелях – приветственные коктейли и бесплатный трансфер в аэропорт.

Команда Booking.com, однако, пока считает Travel Rewards своего рода тестом, а не раз навсегда установленной программой.

"Мы в Booking.com постоянно пробуем различные варианты еще более эффективного обслуживания наших клиентов и партнеров – это всегда останется частью нашего стратегического подхода, – заявил представитель компании. 

– Мы увидели возможность попробовать создавать еще более выгодные предложения для наших постоянных путешественников, которые используют наш сервис годами. Так и появилась программа Genius. Сегодня мы тестируем ее и для Booking for Business, но на данный момент не существует никакой другой программы, хотя мы всегда будем стараться пробовать новые варианты еще более выгодных предложений для клиентов и партнеров".

Представители Priceline Group ранее утверждали, что, по их мнению, около 20% гостиничных бронирований на Booking.com производятся бизнес-путешественниками, но опросы о цели поездки – отдых или бизнес – стали проводиться только в течение последнего года.

"Если говорить о корпоративных поездках, то мы всегда подозревали, что существенное количество наших пользователей бронируют бизнес-путешествия, но до последнего времени у нас не было для этого данных – отсюда и взялась цифра в 20%, – сказал глава Priceline Group во время телеконференции по поводу финансовой деятельности компании за II квартал, прошедшей 5 августа.

– И это интуитивное предположение дало нам повод более агрессивно смотреть на этот рынок и попытаться создать функциональность, непосредственно направленную на обслуживание корпоративных путешественников".

Сейчас эта функциональность включает в себя и программу лояльности для бизнес-путешественников, ставших членами Booking.com for Business.

Хотя Финнеган ранее отрицал, что программы лояльности являются конкурентным преимуществом, они имеются у таких подразделений группы, как Agoda и OpenTable; однако большая часть доходов Priceline Group поступает от Booking.com – компании, не имевшей программы лояльности до запуска этим летом Booking.com Travel Rewards.

Бойд считает, что у группы определенно есть перспективы в области корпоративных поездок.

"В США в среднем отеле проживает 30% бизнес-путешественников, 30% отдыхающих и 30% больших групп, если говорить о больших отелях. Это дает определенное представление об организации рынка, по крайней мере американского, – сказал он в августе. – Однако мы считаем, что имеется отличная возможность дать сигнал бизнес-путешественникам, что Booking.com – это прекрасный вариант, а владельцы бизнеса смогут воспользоваться инструментами, которые мы сейчас создаем и которые, на наш взгляд, помогут нам закрепиться на этом рынке".

Пока еще непонятно, насколько программа лояльности для бизнес-путешественников окажется успешной, к тому же многое будет зависеть от ситуации и вносимых изменений. Однако главный вопрос состоит в том, сделает ли Booking.com, подобно Expedia Egencia, следующий шаг в сторону организованных путешествий – посредством слияний и поглощений или каким-либо иным образом.

Источник: Skift / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Amadeus открывает в России собственный Центр взаиморасчетов за бронирование гостиничных услуг....
Аналитика ГК "Аэроклуб". Тренды делового туризма по отраслям. Спрос на железнодорожные...
Россия в туристическом рейтинге ВЭФ. Между Турцией и Барбадосом. Визовые ограничения, бюрократия и...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии