Menu

Почему корпораты выбирают Airbnb. Исследование GBTA. Экономия, логистика, рабочая атмосфера и отдых. Гарантии в высокий сезон. Эксклюзив

Почему корпораты выбирают Airbnb. Исследование GBTA. Экономия, логистика, рабочая атмосфера и отдых. Гарантии в высокий сезон.

Исследование GBTA показывает, что представители молодого поколения стремятся к большему выбору вариантов проживания, особенно предпочитая те, что соответствуют их индивидуальным туристическим предпочтениям. Этот спрос приводит к тому, что ныне корпоративные менеджеры по командировкам все чаще рассматривают альтернативные варианты размещения, такие как Airbnb. Они понимают, что ценность домашнего размещения для командированных сотрудников состоит не только в стоимости.


Тревел-менеджеры всегда были заинтересованы в том, чтобы как можно эффективнее сочетать удовлетворенность командированных сотрудников и разумные расходы, но рост ожиданий со стороны представителей поколения Х и миллениалов подталкивает их к тому, чтобы адаптироваться к новой реальности. Так, отчет Всемирной ассоциации бизнес-путешествий (Global Business Travel Association, GBTA) – Traveler Satisfaction: Exploring the Generational Divide in Business Travel (Удовлетворенность путешественников: Анализ предпочтений бизнес-путешественников по поколениям) – гласит: "Неудовлетворенные сотрудники – причина ежегодных потерь в миллиарды долларов из-за низкой производительности".

Менеджеры компаний по командировкам все больше упирают на повышение общей удовлетворенности командируемых поездками. В частности, акцент делается на то, как помочь сотрудникам сохранять продуктивность во время командировок. При этом новое поколение бизнес-путешественников определенно заинтересовано в размещении в домашних условиях, основываясь на их ценности как в плане стоимости, так и в плане удовлетворенности клиента.

Очевиден рост интереса к Airbnb для командировок. Согласно отчету Rocketrip 2016 Business Travel Spending Report, число клиентов Rocketrip, сотрудники которых бронировали размещение на Airbnb, в 2016 году увеличилось на 54% по сравнению с предыдущим годом. Средние расходы на Airbnb для компании увеличились на 39%. Всего бизнес-путешественники благодаря Airbnb сэкономили в среднем $108 за размещение за ночь в 2016 году, то есть компании в зависимости от рынка заплатили примерно на 41% меньше.

В то же время исследование Morgan Stanley утверждает, что

Путешественники используют Airbnb прежде всего из-за невысокой цены (53%), вслед за которой идут местоположение (35%), аутентичный опыт (33%) и "простота в использовании сайта/приложения" (28%). Данные этой финансовой фирмы показывают, что Airbnb в Европе обходится на 8-17% дешевле, чем средняя стоимость номера в отелях этого региона. В США размещение в Airbnb стоит на 6-17% меньше традиционных вариантов.

Рассказывая о взятии Airbnb на вооружение, Morgan Stanley отмечает, что

В 2015 году услугами Airbnb пользовались 12% бизнес-путешественников, а в 2016 году уже 18%. Компания предсказывает, что в 2017 году это количество возрастет до 23%.

Исследование 2016 года фирмы Cowen and Company, предоставляющей финансовые услуги, показало, что 90% бизнес-путешественников, бронировавших жилье через Airbnb, посчитали этот опыт более или в той же мере удовлетворительным, что и традиционные варианты размещения.

Исследование также предполагает повышение количества новых клиентов – тех, кто еще не бронировал размещения на Airbnb. Отчет гласит:

"Из 26% респондентов, которые знали и понимали, что такое Airbnb, но при этом еще не пользовались услугами этого сервиса, 82% сообщили, что готовы в будущем попробовать Airbnb". Кроме того, более 80% опрошенных сообщили, что, скорее всего (или даже наверняка), порекомендуют Airbnb коллеге по работе.

Бизнес-путешественники также отмечают, что демонстрируют большую производительность в тихой домашней обстановке, где могут контролировать атмосферу, работать в одиночку и не отвлекаясь и не обращать внимания на толпы людей, шум и общую типичную для лобби отелей и кофеен атмосферу.

С точки зрения менеджеров по командировкам, возможность лучше подогнать под нужды сотрудников и компании варианты размещения приводит к повышению удовлетворенности сотрудников, а следовательно, и к их большей продуктивности.

Поездки сулят бизнес-путешественникам множество проблем. Одна из них – стерильная среда, которая выглядит одинаковой во всех городах. Облегчив некоторые факторы стресса, компания может лучше удерживать сотрудников. Подсчитано, что на расходы по замене сотрудника уходит от 20 до 200% годовой зарплаты этого сотрудника (исследования Центра американского прогресса).

Коммерческая ценность удовлетворенности командированного сотрудника

Менеджеры по командировкам в мелких и средних компаниях могут определить выгоду использования Airbnb исключительно по сокращению расходов. Это дает бизнес-кейс по интеграции размещения в домашних условиях в их программы командировок. Однако, помимо этого, Airbnb предлагает ряд других существенных преимуществ в нескольких сегментах бизнес-путешествий, особенно в случае длительных командировок, корпоративных переездов, корпоративного отдыха и конференц-поездок.

Именно в этих сегментах доказано положительное влияние Airbnb на удовлетворенность путешественников; именно в них компании ищут новые решения.

"Наша работа с корпоративными менеджерами по командировкам, что бы ни думали, не заключается в противопоставлении нас отелям, – утверждает Дэвид Холиок, руководитель Airbnb для бизнес-путешественников. – Мы считаем, что можем стать дополнительным решением в рамках их программ. Мы знаем, что существуют случаи, когда традиционные варианты размещения не соответствуют нуждам корпоративных потребителей, поэтому мы работаем с менеджерами и говорим: давайте определим, в каких случаях мы можем принести вам пользу".

Сабина Бусельмайер, менеджер по командировкам компании по коммерческому строительству Ganter из немецкого Вальдкирха, пользуется Airbnb для бронирования командировок сотрудников последние четыре года. В большинстве случаев она заказывает долгосрочное проживание в крупнейших столицах мира – от Нью-Йорка до Лондона и Москвы. Для нее одно из главных преимуществ Airbnb наличие множества вариантов размещения по всему городу, вне центральных деловых районов.

"Мне как менеджеру по командировкам очень удобно пользоваться Airbnb, поскольку я всегда легко и быстро могу найти апартаменты рядом с нашими проектами, – объясняет Бусельмайер. – Апартаменты обычно дешевле и имеют кухню, что важно для длительного проживания. Кроме того, важно, что я всегда читаю отзывы предыдущих бизнес-путешественников и полагаюсь на них в своих решениях".

Она также подчеркивает, что мантра Airbnb “Belong Anywhere” ("Будь как дома") относится к длительным командировкам в той же мере, что и к развлекательному туризму, поскольку "бизнес-путешественники тоже хотят чувствовать себя как дома в иностранном городе, куда их надолго забросила командировка".

Чувствовать себя частью местного сообщества важно и для корпоративных переездов, особенно с семьями. Такое чувство принадлежности оказывает огромное влияние на удовлетворенность путешественника: семья может вместе изучать местные парки, рынки, магазины, рестораны и культурные мероприятия.

"При переезде очень важно иметь место, которое можно назвать домом. Особенно это важно для детей, но папа и мама тоже должны испытывать настоящий комфорт, – говорит Дженни Булгрин, менеджер по стратегиям корпоративной мобильности в Airbnb. – Часто это помогает превратить то, что обычно считается стрессовым периодом жизни, в веселые семейные приключения".

Для более коротких командировок – на конференции и выездные объекты – корпоративные менеджеры по командировкам тоже все чаще выбирают Airbnb. Использование просторных вариантов размещения Airbnb для бизнес-мероприятий часто помогает стимулировать дух творчества и сотрудничества.

"Вместо того чтобы завершать вечер, сидя по своим комнатам, мы все оказываемся в одном пространстве как семья, – говорит Тэд Милбурн, CEO и один из основателей Payable.com – компании из восьми человек, которая предлагает сервисы по оплате контрактов. – Это приводит к выходу сотрудничества и связей между нами на новый уровень – более продуктивный как для компании, так и для отношений между нами как коллегами".

Для менеджеров по командировкам, заказывающим жилье для сотрудников, выезжающих на встречи и конференции, Airbnb часто становится "предохранительным клапаном" во время высокого спроса на жилье, когда традиционные варианты размещения часто значительно возрастают в цене.

Однако напомним еще раз, что ценность Airbnb не только в экономии. После целого дня встреч и совещаний все больше их посетителей находят свои плюсы в том, чтобы чувствовать себя как дома, отдыхать в тихом районе и расслабляться, как в родном городе.

"Мы объединились с Airbnb, чтобы оказывать реальную помощь нашим клиентам, особенно на крупных рынках, где часто встречаются кондоминиумы недалеко от делового центра, где и проводятся мероприятия, – говорит Гэри Ширмахер, сташий вице-президент по промышленному присутствию и стратегическому развитию в Experient, подразделении Maritz Travel. – Это действительно хороший вариант для наших клиентов, если наплыв туристов так велик, что большинство мест в отелях распродано. И клиенты понимают, что многие их сотрудники предпочитают подобный продукт. Это хороший вариант".

Источник: Skift / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх