Menu

Алексей Волов / HOTEL BUSINESS FORUM-2016: Как раскрыть потенциал сотрудничества отельеров и туроператоров. Что мешает диалогу. Основные проблемы рынка. Эксклюзив

Алексей Волов / HOTEL BUSINESS FORUM-2016: Смысл в том, что провайдеры услуг, по сути дела, перестали быть исключительно туристическим провайдерами. Едет не только турист, но и другие сегменты традиционные для гостиничного рынка.  Поэтому если говорить об объеме сотрудничества туроператоров и отельеров, он мог бы быть гораздо больше. Алексей Волов / HOTEL BUSINESS FORUM-2016: Смысл в том, что провайдеры услуг, по сути дела, перестали быть исключительно туристическим провайдерами. Едет не только турист, но и другие сегменты традиционные для гостиничного рынка. Поэтому если говорить об объеме сотрудничества туроператоров и отельеров, он мог бы быть гораздо больше.

Hotelier.PRO подводит итоги HOTEL BUSINESS FORUM-2016. О том, чем это мероприятие отличалось от предыдущих, вызовах внутреннего туризма, нераскрытом потенциале сотрудничества отельеров и туроператоров и проблемах рынка, которые можно решить только сообща, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал организатор форума, генеральный менеджер Бутик-Отеля MONA Алексей Волов. 


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Добрый день, Алексей! В чем особенность HOTEL BUSINESS FORUM – 2016 с точки зрения аудитории, тематической части – по сравнению с предыдущими мероприятиями? Произошли ли какие-то изменения, появились ли новые люди, новые спикеры, выявились ли новые проблемы?

Алексей Волов / HOTEL BUSINESS FORUM-2016: На форуме зарегистрировалось порядка 600 отелей, и, судя по всему, 400 дошли до форума. Когда мероприятие бесплатное, то люди не всегда приходят. Если бы оно было платное, пришли бы процентов 98. Но здесь процентов 70 явки, и это нормально, то, на что мы рассчитывали. Получилось собрать ту аудиторию, о которой мы и думали.

Отрадно, что появилось много новых лиц – наверное, благодаря сотрудничеству с выставкой "Интурмаркет". Многие регионы приехали в Москву на выставочную неделю – не только на "Интурмаркет", но и на MITT. Это хорошее время, чтобы собрать отельеров на нашем мероприятии. 

Хотя, конечно, здесь все равно процентов 70 людей, которых ты знаешь, или слышал, или видел, и которые достаточно активны в нашей индустрии. Но для меня, наверное, небольшая победа в том, что ту скрытую часть отельеров – скрытую в хорошем смысле слова, тех, кто не всегда активен и не посещает достаточно регулярно такие мероприятия – удалось собрать.

Новая тема форума – туризм, мы обсуждаем отели внутри туристического рынка. Здесь собрались и туроператоры и онлайн-порталы, преимущественно туристической направленности. Здесь обсуждается и много других вопросов, связанных с обслуживанием в отеле туристов, туристических групп, семей с детьми. У нас представлены и концептуальные отели – СПА-отели, горнолыжные отели, курортные отели.

Мы видим, что есть аудитория, есть интерес к обсуждаемым вопросам, есть диалог между туристическими компаниями и отелями.

Понятно, что есть вопросы и проблемы. Например, со стороны отелей нет, наверное, 100%-ого понимания туристического рынка и его специфики. И это то, что нужно совместными усилиями исправлять, делать так, чтобы работа с рынком была более эффективна, потому что он выходит на первую позицию. Это и новые рынки по въездному туризму, и внутренний российский туризм, который начал развиваться с учетом изменения курса валют, с закрытием ряда международных направлений, с развитием собственной инфраструктуры гостиничной и обновлением курортных направлений, таких как Крым и Сочи.

Как мне кажется, такого никогда не было, чтобы складывались настолько благоприятные условия для развития внутреннего туризма, буквально подталкивающие нас в этом направлении.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие основные сложности возникают во взаимоотношениях отельеров и туроператоров? Чему отельерам стоило бы научиться?

Алексей Волов / HOTEL BUSINESS FORUM-2016: В сессии, которую я модерировал – это технология работы отеля с туроператорами – мы в принципе проговорили все эти вопросы.

Например, непонимания или недопонимания со стороны отелей возникают в вопросах ценообразования. Какую цену дать туроператору, так, чтобы эта цена потом не была предложена корпоративному клиенту, и этот корпоративный клиент не начал работать с тобой через какого-то там туристического посредника. Вопрос? Вопрос. Понимания в этом 100-процентного нет.

Как нужно работать с туроператором, чтобы предотвратить такое развитие событий? Что с оплатами? Понятно, что многие туроператоры платят после, по факту, многие платят, как было озвучено, спустя 30 дней, 45 дней после выезда туриста. Но это значит, что отель кредитует туристического партнера, а в условиях, в которых мы с вами находимся, это достаточно непросто. Все-таки, накормить туриста, обслужить его в отеле, а деньги получить спустя месяц, а то и полтора – это ощутимая нагрузка.

Отели сейчас тоже не очень охотно в этом направлении работают. И здесь есть понятные причины со стороны рынка: такая модель работы у многих операторов. Но здесь надо искать золотую середину, уметь договариваться, понимать, специфику работы партнера, но при этом иметь и свою позицию. Здесь, на этом этапе, возникает очень много вопросов, которые рождаются в диалоге отеля и туристического партнера.

Все эти вопросы в принципе были озвучены, другое дело, что хотелось бы больше дискуссий со стороны отелей, потому что специфика и ситуации могут быть разные. Я надеюсь, что отельеры, общаясь в перерывах с представителями туркомпаний, смогли немного эти темы развить. По крайней мере, в тех дискуссиях, в которых мне удалось поучаствовать, я видел, что они приводят какие-то свои аргументы.

Раньше не работали с "Академсервисом", сейчас хотят работать и поняли, что нужно делать, чтобы это сотрудничество начать. Очень часто бывает, что вроде бы и отель хочет работать, и туркомпания не против, но когда начинают обсуждать конкретику, возникают непреодолимые разногласия – именно из-за непонимания. Поэтому эта площадка – именно для того, чтобы такие моменты устранить.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На Ваш взгляд, в какой степени вообще в России раскрыт потенциал сотрудничества туроператоров и средств размещения? Одно дело – Москва и Санкт-Петербург, а другое дело – регионы.

Алексей Волов / HOTEL BUSINESS FORUM-2016: Тут надо понимать, что за последнее время рынок туристических посредников очень сильно изменился.

Сейчас идет сессия про В2С онлайн-порталы, на которых физические лица, такие, как я или вы, могут забронировать любой отель. Это, на самом деле, исторически туристический канал. То есть, на Booking.com вы не бронируете свою командировку, обычно для этого существуют другие каналы, но вот если я поеду на уик-энд, то воспользуюсь Booking.com. И это просто один из каналов, одна часть. Но при этом они начинают работать с корпоративными клиентами, выходить на корпоративный рынок, давать какие-то цены, для того, чтобы и корпоративные клиенты бронировались через них, потому что это удобно.

То же самое с туристическими операторами, с холсейлерами. У них точно так же: они работают и с корпоративным рынком, и с рынком конференц- и MICE-услуг, и с въездным, и с внутренним рынком. И сейчас, по большому счету, никто не делит цены, уже никто не понимает, кто реально по этим ценам приезжает в отель. Это может быть турист, может быть корпоративный клиент, может быть какая-нибудь группа в рамках тимбилдинга.

Смысл в том, что провайдеры услуг, по сути дела, перестали быть исключительно туристическим провайдерами. Едет не только турист, но и другие сегменты традиционные для гостиничного рынка.  Поэтому если говорить об объеме сотрудничества туроператоров и отельеров, он мог бы быть гораздо больше.

И мы сейчас не берем только традиционные туристические направления, где эта тема точно может быть усилена. Крым, Сочи, Алтайский край и та же Чукотка – у нас в России много мест. Это в том числе и городские отели таких городов как Екатеринбург или Казань – посмотрите какая там конкуренция! Это и туристические компании, как туроператоры, так и турагентства, MICE-агентства, провайдеры конференц-услуг.

И отелю, даже городскому, находящемуся в центре регионального города нужно понимать эту специфику и уметь работать с теми, кто действительно занимается этим бизнесом, участвует в распределении турпотоков, является серьезным игроком на рынке. Думаю, что в потенциале такого сотрудничества, если не все отели России, то, как минимум, 2-3 тыс., которым это было бы интересно.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Как донести до них эту информацию? Только форумами такого явно не достичь, нужно, наверное, привлекать региональные власти, объединения отельеров?

Алексей Волов / HOTEL BUSINESS FORUM-2016: На каком-то одном мероприятии их все равно всех не собрать. Наша задача, например, состоит в том, чтобы найти отельеров, которые делают классные вещи у себя в отелях, которые могли бы об этом рассказать. Мы и экспертов хороших ищем, и новых участников – слушателей, отельеров, которые неравнодушны к своему бизнесу, которые хотят его развивать, делать лучше – нам эта история тоже интересна. Их нужно искать, приводить, разговаривать с ними, и тогда наша индустрия, за счет обмена опытом, будет становиться сильнее.

Безусловно, и администрациям городов, и ассоциациям отельеров, которые есть в том или ином виде практически в любой крупной области, нужно точно такую же работу проводить и на местах. Пока, конечно, это делается в недостаточной степени.

Если бы была какая-то ниточка, связывающая все эти центры, где аккумулируются знания, и можно было бы, например, проводя конференцию, приглашать кого-то – с Урала, с Алтайского края, из Крыма, потому что специфика у всех своя, и было бы интересно услышать всех. Но такого сейчас нет.

Вопрос, конечно, сложный, но важный – будем его решать. У нас был министр туризма и курортов Республики Крым, а от московского департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма, к сожалению, не смог прийти никто. Будем работать в этом направлении.


Напоминаем, что редакция Hotelier.PRO освещала работу HOTEL BUSINESS FORUM – 2016: Технологии работы отеля с туристическим рынком:

 

В рамках HOTEL BUSINESS FORUM – 2016 эксклюзивное интервью редакции Hotelier.PRO дал министр курортов и туризма Республики Крым Сергей Стрельбицкий:

 


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх