Menu

Анна Кузнецова / Випсервис: Работа по правилам и совершеннолетие MICE-индустрии. Специализированные площадки VS гостиницы. Плюсы и минусы независимых отелей. Эксклюзив

Анна Кузнецова / Випсерис: Зачастую отели считают, что на моменте, когда они продали номера и зал, проект уже реализован. На самом же деле все не так – с продажи проект только начинается. Это о том, что мы живем в разных периодах и это одна из причин накладок в ходе проекта: отель, продав номера, проект завершил, а мы его только начали. Анна Кузнецова / Випсерис: Зачастую отели считают, что на моменте, когда они продали номера и зал, проект уже реализован. На самом же деле все не так – с продажи проект только начинается. Это о том, что мы живем в разных периодах и это одна из причин накладок в ходе проекта: отель, продав номера, проект завершил, а мы его только начали.

О трендах в организации MICE-мероприятий, треугольнике взаимоотношений корпораты-ТМС-отели, новых игроках рынка, а также преимуществах и недостатках независимых отелей – в преддверии International MICE Geography Show (IMG Show) в интервью Hotelier.PRO рассказала управляющий партнер корпоративного бизнеса холдинга Випсервис Анна Кузнецова.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Анна, здравствуйте! Вы принимаете участие в International MICE Geography Show: с чем вы идете на него, какие темы представляют для вас наибольший интерес?

Анна Кузнецова / Випсервис: Я участвую в IMG Show впервые, хотя самой странно. Меня интересуют все профессиональные мероприятия, а особенно те, которые ставят своей целью выработку правил для MICE-рынка. Я – за то, чтобы рынок как можно быстрее стал комфортным цивилизованным, а признак цивилизованности – это работа по правилам.

Я думаю, что IMG Show охватывает всех участников рынка, а это и клиенты, и поставщики, и организаторы мероприятий. Очень важен открытый профессиональный диалог со всеми так сильно диверсифицированными вендорами – конечными поставщиками, площадки для мероприятий, гостиницы, перевозчики, кейтеринг, IT-решения и другие. Широкая типология MICE-проектов и выбор подрядчиков с учетом типа конкретного проекта – это ювелирная сложная работа и MICE-компании и корпоративного клиента, а зачастую всех вместе.

Есть еще такой момент как финансовые инструменты в MICE-индустрии. От бизнес-тревела их отличают крупные суммы – здесь речь идет о другом порядке цифр, о другом порядке и рисков, и обеспечения. Задача большая и в рынке пока не решена – нет универсального стандартного решения или удобных всем инструментов.

Просветительская функция мероприятия привлекает меня больше всего.

В первую очередь я бы хотела поговорить о правилах. MICE в России – индустрия достаточно молодая, я стояла у ее истоков 20 лет назад, когда даже названия MICE еще не было. За 20 лет направление MICE прошло большой путь, но мне кажется, что до "совершеннолетия" еще далеко. Я сторонник зрелости MICE в России, чтобы действовали понятные правила – стандарты, по которым мы работаем, чтобы эти правила принимались, уважались и соблюдались всеми участниками рынка.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что происходит в последнее время в сферах бизнес-тревел и MICE, какие тренды вы наблюдаете, есть ли кризисные моменты?

Анна Кузнецова / Випсервис: Из хорошего – это то, что индустрия продолжает жить, несмотря на экономические обстоятельства. Это уже большой плюс.

Меняются бюджеты и форматы. Мы отмечаем очень эффективное точечное расходование средств, и даже при сокращенном бюджете организаторы мероприятий находят новые форматы и получают максимальный эффект.

Меняется и технологическая составляющая мероприятий, диджитализация индустрии приобретает масштаб и массовость: появляются новые сложные дорогостоящие технологии, связанные как с организацией мероприятий, так и с участием в мероприятии, то есть когда участники мероприятия также вовлечены в работу с технологиями. Технологии как уже созданные, так и еще нереализованные, мы тоже тестируем и разрабатываем, нам также нужны все участники рынка для масштабного развития и поддержки.

Цены поставщиков пока не демонстрируют роста, по моим оценкам. Объектов – площадок становится больше.

С одной стороны, растет гостиничный фонд для бизнес-поездок и это хорошо, потому что повышается качество гостиничного фонда на фоне "заморозки" тарифов. С другой стороны, я думаю, гостиницы как площадки теряют долю рынка. Площадками для мероприятий больше становятся нетрадиционные объекты, которые мы раньше не рассматривали – я сейчас говорю не о ресторанах и клубах, а о пространствах, залах изначально предназначенных для проведения мероприятий.

Более того, новые площадки отлично спроектированы и высокотехнологичны. Например, несколько таких специализированных площадок появились в Москва-Сити. Лет 5-7 назад такого просто не было.

Также после Олимпиады в Сочи появилось большое количество MICE-объектов – это тоже надо учитывать. Сочи – это фактически новый игрок на рынке, который всегда существовал на карте, но до Олимпиады он не рассматривался как направление для проведения мероприятий. Сейчас Сочи фактически стал MICE-кластером. Это тоже интересный тренд, который меняет долю рынка в России, а также отчасти влияет на Турцию, Египет и другие легкодоступные MICE-маршруты.

Еще неделю назад я сказала бы, что мне нравится то разнообразие, которое есть на рынке перевозок, но с уходом ВИМ-Авиа ситуация несколько изменилась. Эта история подорвала чартерную программу MICE, так как доля ВИМ-Авиа в организации деловых мероприятий была значительна. Здесь теперь вакуум, который предстоит заполнить.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что происходит в треугольнике корпораты-ТМС-отели? Меняются ли правила игры?

Анна Кузнецова / Випсервис: Компетентность корпоративных заказчиков выросла в разы. Теперь она во многом не уступает организаторам корпоративных мероприятий. Тем более происходит постоянная ротация кадров: люди из агентств перетекают к заказчику и обратно в агентства – такой круговорот мы наблюдаем, поэтому общий уровень профессиональной экспертизы неуклонно стремится вверх.

Безусловно, никакие деловые связи в треугольнике уже не являются чьим-то эксклюзивом. Большинство участников рынка знают друг друга, знают продукты и услуги друг друга, благодаря чему клиенты практически безошибочно выбирают поставщиков. И агентства довольно четко представляют "своего" клиента.

С другой стороны – по-прежнему есть новые клиенты, которые только приходят к организации мероприятий. Корпоративные мероприятия из модного тренда трансформировались в рабочий инструмент бизнеса. Все понимают и даже измеряют целесообразность и экономический эффект мероприятий. Я сейчас говорю не про новогодние корпоративы, а про профессиональные события, которые мы организуем регулярно – это и круглые столы, и различные семинары, и профессиональные конференции. Также клиентами MICE-индустрии становятся новые отрасли. То есть, продавать-продвигать услугу уже не надо, покупатели-организаторы-поставщики все в курсе.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Эксперты отмечают, что все большее количество корпоративных клиентов пытаются работать с отелями напрямую – в целях оптимизации бюджета. Вы наблюдаете такой тренд?

Анна Кузнецова / Випсервис: Тенденция есть. Как я и сказала ранее, происходит ротация кадров – когда вы получаете на свою сторону профессионала, а клиент получает профессионального организатора, который знает всю "кухню". Конечно же, возникает желание поработать с поставщиком напрямую. Но это непопулярная мера, потому что клиент сразу получает "хлопотный" бюджет мероприятия. Привычно, что "груз предоплат" в большей или меньшей степени берет на себя MICE-агентство. Подставляем клиентам и поставщикам финансово-кредитное плечо.

Второе – мероприятий, где нужно только забронировать отель, практически не существует, потому что, как минимум, в отеле возникает несколько услуг – это и проживание, и питание, и организация каких-то дополнительных функций. Например, предъявляются особые требования к конференц-залу, помимо его фактического наличия.

Мы сейчас достаточно часто получаем запросы от клиентов, где они говорят, что напрямую законтрактовали отель, забронировали групповую перевозку, а к нам пришли, чтобы все это заработало, потому что нужен компетентный координатор проекта. Это как приготовление супа: все продукты есть, но кто-то его должен сварить.

Когда мы беремся за "сырой" проект, зачастую меняются и поставщики, и отель. Выясняется, что мы можем предложить что-то лучше, что-то качественнее, либо вообще оказывается, что в принципе ничего не вяжется, потому что неправильно выбрана география или инфраструктура. Я не случайно сказала про технологии, их же тоже нужно обеспечить. А если на площадке нет профессиональных интернет-услуг, которые обеспечат качество крупного мероприятия? Очень многие воспринимают интернет так – если в телефоне сигнал есть, то это и есть работающая история.

Я часто люблю рассказывать про Сочи, где все изменилось, но на проектах по-прежнему нужно иметь электрогенераторы, так как перебои с электричеством – не редкость. Клиент уже напрямую заказал гостиницу, а про генератор никто не подумал. Никто не подумал, что при заселении в этот отель по "специальной цене", кроме номеров больше ничего и не будет. Даже кофе-паузу не сделать без электричества, не говоря уже о более сложных задачах: телемосты, аудио- и видео-трансляции – все это должно работать без сучка, без задоринки. И продумать все эти аспекты можно только коллективным разумом: агент не может работать без клиента, а клиент – без агента. И все мы приходим к поставщикам и подрядчикам, которые должны обеспечить бесперебойную работу.

И самое главное – ответственность за проект в целом. Агентству поручили "пришить пуговицы", а спрашивают за костюм. Речь идет об экономии порядка 4-6% против несоизмеримо больших рисков – весь бюджет мероприятия. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На рынок деловых мероприятий все активнее выходят независимые отели. На что обращаете внимание вы и ваши корпоративные клиенты при выборе независимого отеля?

Анна Кузнецова / Випсервис: Во-первых, все очень по-разному – в зависимости от мероприятия, во-вторых – очень важна география. Конечно, с точки зрения стандартов, изначально больше доверия к сетевым отелям. С другой стороны – сетевые отели менее гибкие в коммуникации, потому что они должны придерживаться тех самых стандартов.

По моему опыту, с несетевыми отелями проще вести проект с точки зрения согласования формата или же финансовых и коммерческих условий.

Хотя такая история, когда вечером прошел гала-ужин, на следующее утро зал должен быть застроен под конференцию, но к утру с вечера еще грязную посуду не убрали – релевантна и к сетевому, и к несетевому отелю.

Зачастую отели считают, что на моменте, когда они продали номера и зал, проект уже реализован. На самом же деле все не так – с продажи проект только начинается. Это о том, что мы живем в разных периодах и это одна из причин накладок в ходе проекта: отель, продав номера, проект завершил, а мы его только начали.

В любом отеле главное – команда, в первую очередь сотрудники отеля определяют его стандарт! Тоже могу сказать и про MICE-агентства и про подрядчиков в целом.

Я с радость готова обсудить все эти темы, тренды и проблемы в ходе International MICE Geography Show. Всегда есть новости, есть о чем поговорить, приходят новые молодые игроки и специалисты, нам есть чему учить и учиться. Чем больше общения и обмена опытом, тем лучше всем клиентам-агентствам-поставщикам.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Не время для экспатов - потребность в иностранных топ-менеджерах в гостиничном секторе стремительно падает. Зарплаты, компетенции, национальная репутация.

Не время для экспато…

Бум на экспатов завершен. Отечественные хедхантеры...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Судьба хостелов решится 20 октября. Минкультуры против запрета на их размещение в жилых домах.

Судьба хостелов реши…

Министерство культуры РФ не только против запрета ...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...