Menu

Анна Назырова / EY: MICE для миллениалов и поколения X. Тонкости проведения мероприятий и выбора площадок. Отели, бюджеты и креатив. Эксклюзив

Анна Назырова / EY: MICE для миллениалов и поколения X. Тонкости проведения мероприятий и выбора площадок. Отели, бюджеты и креатив.

25-26 октября 2017 г. в Москве состоится третье ежегодное событие российской MICE-индустрии – International MICE Geography Show (IMG Show). Редакция Hotelier.PRO представляет серию предваряющих интервью со спикерами мероприятия. О специфике организации деловых мероприятий для аудитории различных поколений и актуальных вызовах MICE-индустрии рассказала менеджер департамента корпоративных служб международной аудиторско-консалтинговой компании EY (казанский офис) Анна Назырова.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Здравствуйте, Анна! В ходе IMG Show Вы будете выступать с докладом об организации мероприятий для разных поколений сотрудников. Поясните, пожалуйста, о чем будет идти речь.

Анна Назырова / EY: В нашей компании я занимаюсь деловым туризмом и работой с персоналом: нередко эти сферы пересекаются. Я организую и провожу мероприятия как для внутренних клиентов, то есть наших сотрудников, так и для внешних – которым мы оказываем аудиторские, консультационные и иные услуги.

Мы вкладываем достаточно большие ресурсы в персонал, например, организовываем обучающие мероприятия, которое иногда проходят во выездном формате. Например, таким образом мы проводили наши стратегические сессии.

Порядка 30% наших сотрудников – миллениалы, совсем скоро их будет порядка 70%, и к ним нужен особый подход. У них совершенно другой мир, другие ценности и, подстраиваясь под них, мы и организуем всевозможные мероприятия. Например, они очень любят квесты. Когда в нашей компании была принята стратегия "Vision 2020", мы презентовали ее нашим сотрудникам в формате игры "Что? Где? Когда?".

Если говорить про методы обучения, то это программы, которые нацелены на поддержание командного духа, увеличение вовлеченности персонала. Не секрет, что чем больше вовлечен сотрудник, тем больше от него отдача. Соответственно, здесь тоже надо понимать, кто является нашими клиентами и для кого мы организуем данное мероприятие. И опять игровая форма: спартакиады.

Главное – это побольше движений, побольше вызова – это очень хорошо выстреливает. Собственно, тогда мы и получаем хороший возврат наших инвестиций.

Если говорить про клиентов, то это другое поколение. Это люди, которые уже добились определенного положения в обществе, определенного статуса. Например, финансовые директора – это типичные представители поколения "Х". Там совершенно другие ценности и совершенно другой формат. Если это обучающее мероприятие, то площадка должна быть самого лучшего качества, если это отель, то он должен быть достойным, если это сервис, то он должен быть безупречным. Рассчитывается каждая мелочь. Продумывается все только для того, чтобы людям было комфортно, чтобы они получили то, что ожидали, и чтобы у них сложилось о нас хорошее впечатление.

Здесь имеются определенные лайфхаки, о которых я готова рассказать в ходе IMG Show.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Какие требования предъявляют клиенты к средствам размещения?

Анна Назырова / EY: Знаете, иногда людям кажется, что лучше международная сеть отелей, но потом ты оказываешься в другой стране и понимаешь, что стандарты вроде бы одинаковые, но не в каждой стране они равнозначны. Есть очень хорошие несетевые отели: там правильный менеджмент и правильные стандарты. Далеко не всегда "пять звезд" – это обязательно хорошая площадка, ведь сервис складывается из мелочей.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А что важно для поколения "Y"?

Анна Назырова / EY: Им нужно, чтобы было движение, чтобы был вызов себе, чтобы им было классно здесь и сейчас, чтобы соблюдался баланс работы и отдыха. Например, мы проводим из года в год обучающие программы в Москве и Подмосковье, и каждый раз слышим одни и те же комментарии: очень много учебы, но времени на личные активности почти не остается – это не совсем хорошо.

Для молодежи очень важен баланс между работой и отдыхом. Если мы, поколение Х, еще можем пожертвовать своим временем ради какого-то общего дела, то здесь – нет, здесь больше индивидуализма.

Поэтому очень важно, чтобы в отеле был хороший фитнес-центр, чтобы можно было хорошо провести время на улице. И, конечно же, Wi-Fi – это даже не обсуждается! Причем он должен быть хорошего качества везде, а не только в лобби. Это поколение, которое не расстается с гаджетами, живет в Instagram. Соответственно, чем больше красивых фотозон, тем больше лайков, тем больше признания среди друзей.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что изменилось в организации подобных мероприятий, в активности ваших клиентов за последние годы?

Анна Назырова / EY: конечно изменились бюджеты, поэтому нужно вдохновлять наших клиентов, чтобы они чаще возвращались к ним.

Раньше были весьма помпезные площадки, роскошные мероприятия, приглашенные звезды и так далее. Сейчас мы смотрим на бюджет, смотрим, каким образом мы можем израсходовать его так, чтобы это было эффективно и содержательно.

Мы стараемся внести то, чего нет на рынке и то, что появляется, но только у нас. Содержательная сторона стала более важна, чем оболочка, "фантик".

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: То есть получается, что клиенты экономят, но у них по-прежнему высокие требования к качеству?

Да, однако многое зависит от того, насколько креативен отдел маркетинга и насколько у него хорошие связи с потенциальными партнерами. Если есть какие-то наработки, какой-то ресурс, то хорошее мероприятие можно организовать и за 0 рублей.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что меняется с точки зрения взаимоотношений отелей, TMC и корпоративных клиентов?

Анна Назырова / EY: Я могу сказать, что конкуренция очень высока. И при выборе площадок мы стараемся максимально охватить те отели, которые с нами уже сотрудничают. Конечно, мы смотрим как на качественную составляющую, так и на количественную: сколько это будет стоить.

Если говорить о рынке Казани, то я заметила, что отели, занимающие хорошие позиции, ушли в оборону и не идут ни на какой компромисс в плане предоставления скидок. Они понимают, что они классные, поэтому к ним пойдут в любом случае. Для меня это не очень приятный сюрприз, но ситуация такова.

Если раньше отельеры предоставляли дополнительные мелкие "фишечки", которые добавляли определенный шарм – бесплатная парковка, бесплатные десерты и т.д., то сейчас такого нет. Ощущение, что сейчас все жестко считают деньги.

Обо всем этом мы поговорим International MICE Geography Show, где я выступаю с докладом "XYZ: какие подходы эффективно работают при организации мероприятий для разных поколений сотрудников".


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Тамара Клишина / USTA Hotels: Работа с кадрами – HR-политика, определяющая успех любой управляющей компании.

Тамара Клишина / UST…

В России начинается время расцвета управляющих ком...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Хостельеры против депутатов. Реакция гостиничного сообщества на инициативу по ограничению использования жилых помещений малыми средствами размещения.

Хостельеры против де…

На минувшей неделе группа депутатов из четырех фра...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...