НОВЫЙ ГОСТЬ К НАМ МЧИТСЯ

Что рассказал и показал на итоговом семинаре TravelLine 20 декабря Александр Галочкин, генеральный директор компании.

Hotelier.pro подготовил для вас обзор наиболее важных моментов выступления.

«Впервые на моей памяти в 2022 году прямые брони выскочили вверх, - поделился наблюдениями спикер. - Однако в головах клиентов сидит запрос - хочу как на «букинг». И российские ОТА приняли этот запрос и начали усиленно воспроизводить функции «букинга». И немало в этом преуспели, о чем говорит изменение в 2023 году пропорций бронирования отелей».

По ходу 2023 года ОТА в значительной степени овладели инициативой и стали занимать все более заметное место на рынке. Особенно выпуклы успехи ОТА в сегменте городских отелей. Немало преуспели они и на «поляне» курортных отелей.

Вместе с тем, в сегменте загородных отелях и санаториев по-прежнему доминируют прямые продажи.

TravelLine присущ внутренний дуализм - на стороне ОТА компания работает как менеджер каналов, на стороне отелей - как модуль бронирования.

«Тренд на 2024 год - дальнейшее ужимание прямых продаж», - сказал Александр Галочкин.

Еще один тренд - растёт запрос на обслуживание иностранных гостей.

Усредненная статистика по 2023 году такова (но в топовых отелях доля зарубежных гостей гораздо выше):

В вязи с чем у отельеров встает вопрос о приеме оплаты по иностранным картам.

TravelLine не мог не отработать тему – совместно со своим партнером компанией Comfort Booking.

«Comfort Booking – это джедай трансграничных платежей», - охарактеризовал партнера Александр Галочкин.

Для отельеров очень важно тонкое и четкое управление миксом каналов продаж.

Инструмент TravelLine позволяет открывать и закрывать каналы продаж в зависимости от ситуации - "танцуют все" или не все.

«В версии 2.0 инструмент стал гораздо более гибким», - сообщил выступающий.

Теперь можно:

• Задавать период действия ограничений
• Указывать количество дней до заезда, когда ограничения перестанут действовать
• Создавать отдельные правила на разные периоды
• Инструмент работает для всех каналов продаж

«Лучшая цена – главное слово модуля бронирования в 2024 году. – продолжил Александр Галочкин. - Ценовой диспаритет – это ключ к тому, где бронирует гость».

Что нужно делать отелю, чтобы сопровождать свои прямые продажи в режиме конкуренции с большими ОТА?

Использовать специальные инструменты. Такие, как RoomМix, например.

RoomМix – это виртуальная квота номеров. Если отель хорошо загружен, и гость не видит сплошного свободного периода для проживания в одном номере, система позволяет гостю скомбинировать проживание в разных типах номеров и попасть в тот отель, в котором он хочет жить.

Еще один инструмент - мобильная скидка (скидка при бронировании отеля с мобильного телефона).

Тем временем свои преимущества имеет программа лояльности для гостей отеля. Она встроена в модуль бронирования. Таким образом этот продукт ничего не стоит отелю.

При этом программа лояльности TravelLine может интегрироваться с программами лояльности Micros / Fidelio, TNG, Logus, Эдельвейс.

Примечательно, что у программы лояльности имеется свой дэшборд, позволяющий следить за ее эффективностью.

Новинка – обновленный личный кабинет гостя. Что появилось?

Онлайн чекин, Apple wallet, витрина, продажа допуслуг.

Сквозная лояльность позволяет гостю «прокидывать» свою лояльность из TravelLine на уровне отеля или гостиничного комплекса в механизм лояльности в ресторане (реализованный в Ikko или R-Keeper).

При этом объект гостеприимства видит портрет всех расходов гостя.

Что делает программы лояльности успешными? Таким вопросом задавались участники панельной дискуссии, организованной компанией TravelLine во время международной туристической выставки – см. статью.

Дополнительно о том, что TravelLine будет делать в 2024 году, рассказывал на конференции Overbooking Александр Дудин, исполнительный директор TravelLine:

«Органически прирастать дальше за счет клиентской базы отелей уже достаточно сложно. Но есть сегменты, которые, на наш взгляд, будут серьезно расти в перспективе. Один из них – сегмент загородных отелей. По ним у нас имеется отдельный центр прибыли. В 2024 году продолжим эксперименты с сегментом MICE. Совместно с Comfort Booking также продолжим развивать отельный кешбэк» (см. репортаж с конференции ).

* Реклама, 16+, ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС», erid:LjN8K9m17