Menu

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Итоги 2016 года. Стратегия Wyndham в России и СНГ. Девелопмент и ценовая политика. От пятизвездочных брендов к мотелям Super 8. Эксклюзив

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Wyndham за последние три года с восьмой позиции среди гостиничных операторов, действующих в России, передвинулся на пятую. В ближайшие 2-3 года мы планируем стать крупнейшими операторам в России и войти в тройку крупнейших лидеров отрасли. Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Wyndham за последние три года с восьмой позиции среди гостиничных операторов, действующих в России, передвинулся на пятую. В ближайшие 2-3 года мы планируем стать крупнейшими операторам в России и войти в тройку крупнейших лидеров отрасли.

Редакция Hotelier.PRO запускает традиционную серию интервью с ведущими игроками рынка, посвященную итогам года, планам и прогнозам на будущее для гостиничной и туристической индустрии России. О том, как прошел 2016 год для отелей Wyndham Hotel Group, новых объектах, прямых бронированиях, франшизе и придорожных мотелях в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал директор по развитию Wyndham Hotel Group в России и СНГ Сергей Егоров.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сергей, спасибо, что пришли в нашу студию! Завершается 2016 год, и мы начинаем подводить его итоги для гостиничной индустрии. Для начала поговорим о том, как Wyndham Hotel Group представлена на постсоветском пространстве. Какие бренды вы развиваете на территории бывшего СССР, в каких странах и регионах будут открыты новые объекты? 

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Прежде всего, хочу поблагодарить за возможность участвовать в вашем проекте. Wyndham Hotel Group – это крупнейший гостиничный оператор в мире, у нас порядка 7800 гостиниц, 780 000 единиц номерного фонда.

Компания Wyndham Hotel Group – единственная в мире, кто в 2015 году открывал по две гостиницы в день – всего было открыто порядка 700 гостиниц. В этом году, к сожалению, в связи с экономической и политической ситуацией в мире, в Европе и СНГ темпы несколько снизились, но, тем не менее, компания остается лидером на рынке.

У Wyndham Hotel Group 16 брендов – от top-luxury сегмента со звездностью 5+ до 2-3-звездочного сегмента, включая мотельный. Wyndham охватывает практически все сегменты рынка.

В России Wyndham представлен несколькими брендами. В основном, это Ramada – один из старейших брендов, в этом году ему исполнился 61 год. По итогам 2015 года он был признан одним из лучших брендов в мировой гостиничной индустрии.

В России на данный момент функционирует 5 гостиниц под брендом Ramada. Это Ramada Moscow Domodedovo, Ramada Kazan City Center, Ramada Plaza Voronezh City Centre – великолепная гостиница, была открыта в прошлом году, Ramada Hotel and Spa Yekaterinburg, и в этом году мы открыли еще один отель – Ramada Hotel & Suite в Ростове-на-Дону.

Несколько гостиниц находятся на этапе строительства, проектирования, открытия. Часть открытий осуществиться в этом году, часть – на следующий год.

Wyndham Hotel Group представлен практически во всех странах СНГ, на некоторых рынках остается лидером – только в Азербайджане присутствует 4 гостиницы, три – под брендом Ramada, одна – под брендом Days Inn.

В прошлом году мы заключили портфельное соглашение с Банком Грузии на строительство трех плюс двух гостиниц в этой стране под брендом Ramada Encore. Две гостиницы в Тбилиси сейчас находятся в активной стадии открытия. Первая будет открыта в конце следующего года. Также, уже в этом году, мы подписали соглашение с крупным девелопером в Грузии – Alliance Group на строительство трех гостиниц: Ramada в Годердзи – это новый горнолыжный курорт в Грузии, Ramada Resort в Батуми, а также аффиляцию в RСI – системе обмена клубного отдыха – по пяти объектам в Грузии. Там же мы открыли гостиницу под брендом Wyndham Hotel Batumi – это прекрасная пятизвездочная гостиница с великолепным Spa, прекрасным новым номерным фондом и казино, признанным лучшим в Грузии.

В этом году открыли отель Ramada Plaza после реконструкции в Астане (Казахстан), она принадлежит Управлению делами президента. Также была открыта гостиница в Алма-Ате под брендом Ramada. В Казахстане сейчас активно идет строительство гостиницы под брендом Ramada Encore в Экспоцентре, открытие запланировано на начало следующего года.

В Армении идет реализация проекта под брендом Ramada Hotel & Suites, прямо в самом центре Еревана, в двух шагах от площади Республики. Также у нас есть проекты на Украине, в Белоруссии, в Прибалтике, Кыргызстане.

Если говорить про намерения развития в России, то порядка 15 гостиниц находится на стадии подписания проектов договоров, на этапе строительства, открытия и предоткрытия.

Что касается 2016 года – несмотря на все сложности, экономические и политические вызовы, этот год был, пожалуй, наиболее успешным. Хотя некоторые проекты были остановлены, особенно те, которые находились на этапе строительства, проектирования, Pipeline, с нашей точки зрения, стал более сильным и более прогнозируемым. Все слабые гостиничные проекты либо закрылись, либо перенесены на более поздний срок. И это позволяет с определенной долей оптимизма смотреть на 2017 год.

Wyndham за последние три года с восьмой позиции среди гостиничных операторов, действующих в России, передвинулся на пятую. В ближайшие 2-3 года мы планируем стать крупнейшими операторам в России и войти в тройку крупнейших лидеров отрасли.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Расскажите подробнее об итогах года для отелей ваших брендов. Как изменился гостевой поток, его количественный и качественный состав? Как меняются операционные показатели, как строятся взаимоотношения с девелоперами? 

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Гостиничный рынок изменился так же, как изменилась наша жизнь и ситуация в мире. За последний год поменялся клиент, сильно поменялись тенденции. Большое влияние оказало изменение курса евро, доллара, рубля. Произошло сокращение потока выездных туристов из России и СНГ и увеличение потока внутренних туристов. По некоторым рынкам мы чувствуем увеличение внутреннего туризма – по загрузке в гостиницах России и СНГ. Это, безусловно, радует. Мы видим и, к сожалению, сокращение потока въездных туристов. Это не совсем чувствуется в Москве и Санкт-Петербурге, но значительно ощущается в регионах. Мы видим, что усиливается поток клиентов из Юго-Восточной Азии, это, в основном, китайский рынок.

С точки зрения брендов – мы видим усиление тенденции заключения соглашений в сторону франчайзинга. Доля франчайзинговых соглашений за последние два года выросла в 2-3 раза. Это общемировая тенденция. Если посмотреть на гостиничный рынок в Западной Европе и Америке, то там доля брендовых отелей, которые работают под франшизой, составляет порядка 65-70% от общего количества гостиниц. В России – ровно наоборот. Порядка 5-6%. Это говорит о перспективе развития франчайзингового направления.

Wyndham Hotel Group остается крупнейшим оператором в мире с точки зрения франшизы, и когда мы говорим про франшизу, мы имеем в виду гораздо более широкий спектр предоставляемых услуг со стороны франчайзера. Это не только "вывеска", это и каналы дистрибуции, и международный маркетинг, и программа лояльности, и позиционирование гостиницы на рынке не как локальной, а как международной. Это и увеличение загрузки, которое позволяет международный бренд гостиницы, и возможность больше зарабатывать.

Да, гостиничный рынок изменился, бренды стали более лояльными. Больше стало не вновь возводимых объектов, а переводимых под бренд уже существующих гостиниц.

Рынок клиентов изменился, и это, безусловно, сказывается на функционировании гостиниц. Что касается средней загрузки гостиниц по сети за прошедший год – могу сказать, что она сократилась незначительно, порядка 5-7% относительно предыдущего года. При этом ADR вырос примерно в таком же соотношении – порядка 5-8, до 10%. Сопоставляя два этих показателя, можно сказать, что в целом экономическая ситуация в гостиницах сильно не изменилась, поменялся профиль клиента, поменялась несколько ценовая политика гостиниц в сети.

И мы достаточно оптимистично смотрим на загрузку и экономические показатели в следующем году.

Что касается профиля клиентов, наш основной клиент – это бизнес-турист, это в основном касается сегмента 4-5 звезд в обеих столицах, это, конечно, обычные туристы, транзитные клиенты, корпоративные клиенты, которые остаются основным драйвером заполнения гостиниц.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сейчас многие эксперты прогнозируют в следующем году скачок цен на гостиничном рынке – например, в Крыму и Санкт-Петербурге. Как строится ваша ценовая стратегия?

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Могу сказать, что рынок как саморегулирующий организм обязательно отрегулирует цены. Даже при условии того, что гостиничная группа прогнозирует увеличение цен на 7-12%, рынок, в любом случае, откорректирует эти цены относительно реального спроса.

Конечно, рынок экономически зависим от общих тенденций и от множества факторов – цены на нефть, курса валюты, общего экономического и политического фона в России. Поживем – увидим.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Каковы ваши основные приоритеты в рамках стратегии продвижения в России? На что делается акцент – столицы, мегаполисы, региональные центры?

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Если говорить про сегменты – конечно, Москва и Санкт-Петербург – это приоритетные города. Мы рассматриваем все города-миллионники, а в последнее время стали рассматривать и города с населением меньше миллиона.

С точки зрения девелопмента, приоритетным в портфеле развития брендов остается сегмент 3-4 звезды под брендом Ramada Days. Ожидается в этом году и открытие гостиниц трехзвездочного формата Wyndham Garden.

Что касается стратегии развития, первая стратегия – более лояльный и гибкий подход к девелоперам, в целом в индустрии – адаптивность бренда к рынку, лояльность, при этом – удержание стандартов бренда.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В последнее время мировые гостиничные бренды проводят мощную имиджевую и технологическую реновацию. Внедряются новые технологии, новые стандарты – открытое лобби, мобильные приложения для регистрации, "интернет вещей" и т.п. Другая тенденция – новые бренды, которые запускаются для новой аудитории – так называемых миллениалов. Что в этом плане предлагает своим гостям Wyndham?

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Wyndham остается лидером индустрии с точки зрения инноваций в технологической части. Безусловно, помимо развития новых брендов, уже существующие, та же Ramada, прошли через многие периоды развития, эволюции бренда.

Прежде всего, эти новшества вводятся с точки зрения оптимизации бизнеса. Как правило, они направлены на технологическую часть, на сокращение количества персонала гостиницы. Допустим, Ramada Encore – это высокотехнологичный бренд. Гостиницей на 130 номеров управляет порядка 35-40 человек. С одной стороны, сокращается количество рабочих мест в гостинице, с другой стороны, повышается экономическая отдача данного объекта для инвестора. Не секрет, что самый тяжелый центр затрат в гостиничном бизнесе – это фонд оплаты труда. И сокращение этой затратной статьи позволяет значительно увеличить экономическую привлекательность гостиничного бизнеса как инвестиционного вложения.

Если говорить о новых технологиях, то это, например, технологии продажи, использование мультиканального продвижения для увеличения загрузки и сокращение физического количества персонала, который занимается бронированием одной заявки. Это высвобождения персонала с точки зрения Check-in / Check-out.

Есть бренды технологичные – это такие гостиницы, как Super 8, где в некоторых локациях предусмотрено отсутствие ресепшн как такового и есть возможность самостоятельной регистрации заезда-выезда. Это сокращает затраты на персонал, затраты на инкассирование наличности, что повышает эффективность гостиницы.

Конечно, это и архитектурные, планировочные решения, мультифункциональные зоны лобби. Если раньше конгрессная часть существовала отдельно, то теперь мы говорим о конгрессной банкетно-фуршетной зоне мультифункционального назначения. Эта гибкость дает возможность передвижения персонала из одного департамента в другой, тем самым повышает экономические показатели гостиницы.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сейчас в мировой индустрии путешествий назревает своеобразный конфликт между стратегией прямых бронирований и продажами через ОТА. Ставку на прямые бронирования, например, делают Marriott, Hilton, IHG. Какая стратегия у вас, что именно для вас приоритетно?

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Безусловно, делается акцент на развитие собственных каналов дистрибуции в противовес традиционным каналам, таким как Booking.com, которые остаются одними из наиболее дорогих. В прошлом году Wyndham инвестировал порядка полумиллиарда долларов в развитие собственных каналов дистрибуции, в технологическую часть, в интерфейс. Но остается и политика комбинирования, сочетания традиционных каналов с прямыми продажами.

Wyndham Hotel Group делает упор на так называемый global sales, на корпоративный сегмент, договоры с крупным западным и российским бизнесом, работу с авиакомпаниями. Все это в совокупности позволяет конкурировать с другими брендами на рынке. Не могу сказать, что сделан акцент в ту или другую сторону. Безусловно, каждый гостиничный оператор старается усилить свои собственные каналы дистрибуции, чтобы быть менее зависимым от партнерских каналов.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Кадры – основа отельного бизнеса, именно международные бренды принесли в Россию общепризнанные профессиональные стандарты. Однако профессионалов гостиничной индустрии в нашей стране до сих пор меньше, чем хотелось бы. Как строится работы с кадрами у Wyndham, как решается проблема нехватки квалифицированных специалистов?

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Кадры решают все – это действительно так, особенно в гостиничной индустрии. Это очень чувствуется в регионах. Если в Москве, Санкт-Петербурге уровень подготовки кадров достаточно высокий, то в регионах ощущается настоящий кадровый голод.

Конечно, уровень сервиса повышается через образование. Wyndham проводит тренинги, есть специальная группа сотрудников, которые ездят из гостиницы в гостиницу и обучают персонал. Как правило, это делается после аудита – выявления слабых сторон в сервисной части. Происходит подготовка программы обучения, самообучение, аттестация, выдача сертификатов.

У Wyndham также работает школа для менеджеров высшего звена – управляющих директоров, генеральных директоров. Они в обязательном порядке проходят программу повышения квалификации в центрах обучения Wyndham Hotel Group – в Берлине, в Лондоне. Подобные школы организованы в Турции.

Есть и обязательные онлайн-тренинги и программы, которые менеджеры среднего звена и линейный персонал должны пройти в течение года. Для гостиниц и менеджерского состава составляется список обязательных тренингов, которые они должны прослушать, и рекомендованных тренингов.

Это необходимо не только для нашей компании: сегодня высокообразованный персонал работает в гостиницах сети Wyndham, а завтра он становится независимым и уже сам по себе становится носителем стандартов, а это позитивно сказывается на индустрии в целом.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Каким вы видите будущее индустрии гостеприимства в России, какие направления и ниши можно развивать за пределами традиционных для нашей страны сегментов?

Сергей Егоров / Wyndham Hotel Group: Мы постоянно мониторим рынок, ищем ниши, которые свободны на сегодняшний день. Сейчас это ниша мотелей.

В силу различных экономических и социальных факторов, она оставалась без внимания с точки зрения крупных игроков рынка. Но в связи с увеличением потока клиентов, путешествующих внутри России, с популяризацией автотуризма, с тем, что правительство развивает инфраструктурные проекты, связанные со строительством крупных федеральных дорог, мультифункциональных придорожных сервисов, мы стали очень внимательно изучать этот сегмент.

У Wyndham есть мотельный бренд – Super 8, один из старейших в мире. Большое количество отелей под этим брендом работает в Северной и Южной Америке, в Западной Европе, в Юго-Восточной Азии. Россия пока этим брендом не охвачена. Недавно мы подписали рамочное соглашение с девелоперской компанией Travel Park на реализацию программы развития гостиниц под брендом Super 8 в составе многофункциональных придорожных комплексов.

Мы действительно видим перспективу в данном сегменте, и ценность бренда заключается в том, чтобы вывести такие придорожные сервисы на новый уровень сервисной части, новый уровень заполнения, позиционирования, популяризации внутреннего автотуризма в России. И мы здесь видим для себя перспективу. Мы надеемся в ближайшее время, в следующем году, открыть этот объект и в течение десяти лет открыть по России порядка 22-25 таких объектов.

Мы верим в этот сегмент рынка, мы сами путешествуем на машине, и действительно, сегодня просто негде остановиться с семьей, с детьми. А стандартизация данного сегмента с помощью международного бренда, международного уровня сервиса проживания, питания, обслуживания будет большим плюсом для индустрии гостеприимства в России в целом.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

Компания dormakaba приглашает на выставку в рамках форума индустрии архитектурного стекла ARCHGLASS 2018.

Компания dormakaba п…

Компания dormakaba рада пригласить коллег и партне...

ТМ Tork запустила обновленную туалетную бумагу с гладким тиснением для 4-5-звездочных отелей.

ТМ Tork запустила об…

В марте 2018 г. стартовало производство обновленно...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Анна Гуревич / GlobalExpo: Что нужно знать о сотрудниках-миллениалах. Кнопка Y, деньги, драйв и битва поколений. Потребители или профессионалы.

Анна Гуревич / Globa…

Редакция Hotelier.PRO публикует цикл предваряющих ...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...

Podshare: жилье и рабочее место для миллениалов. Инновационные ячейки или luxury-хостел в новом ракурсе? В тренде – конкуренция стилей.

Podshare: жилье и ра…

Необычную альтернативу классической аренде квартир...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...