Menu
Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионов на проживание от управделами Президента. "Астория", "Англетер", "Гранд Отель Европа", "Коринтия" и Four Seasons Lion Palace для Шувалова, Пескова, Иванова и других VIP.

Счастливчики ПМЭФ-2017. 35 миллионо…

Управление делами Пр...

Lotte Hotel Saint-Petersburg открылся официально. Пятизвездочный отель на Исаакиевской площади за $140 млн. Второй отель Lotte в России.

Lotte Hotel Saint-Petersburg открыл…

Церемония официально...

ТОП пляжных отелей all inclusive. Российский рейтинг АТОР. 85% курортных отелей вне системы "все включено".

ТОП пляжных отелей all inclusive. Р…

Собственный рейтинг ...

АФК "Система" выводит на рынок новую управляющую компанию - Cosmos Group. Владение и управление разделены. Прошлое и будущее - в одной упряжке?

АФК "Система" выводит на …

АФК "Система" объяви...

Prev Next

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала. Эксклюзив

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала.

Виджеты и плагины на отельных сайтах, еще более интенсивное использование соцсетей и внедрение скоростного мобильного интернета 5G – вот лишь несколько актуальных технологических трендов гостиничного бизнеса. Информационные технологии радикально изменят работу сотрудников ресепшн, позволят совершать виртуальные путешествия по отелю и помогут обучить персонал прямо на рабочем месте.


Эксперты отеля Ard na Sidhe Country House в графстве Керри (Ирландия) обобщили все проведенные исследования по основным технологическим трендам в индустрии гостеприимства. Вот краткий обзор того, как технологический прогресс влияет на развитие гостиничного бизнеса и на что следует обратить внимание в будущем.

Харбанс Сингх, разработчик следующего поколения решений в индустрии гостеприимства, вошедший в International Hospitality Technology Hall of Fame:

"Классическая стойка регистрации в будущем значительно изменится благодаря развитию мобильных технологий и облачных приложений. С помощью новых технологий гости будут получать именно то, что хотят они, тогда как сейчас отель решает, что именно им необходимо.

Кое-что о виджетах и плагинах

  • Размещение на сайте вашего отеля виджетов/плагинов для сбора отзывов позволит потенциальным гостям, ознакомиться с беспристрастными оценками предыдущих гостей, не покидая самого сайта.
  • Сервисы, наподобие TripAdvisor, уже сейчас предлагают отелям такие виджеты и плагины бесплатно.
  • Поскольку виджеты/плагины автоматически собирают контент с других сайтов, где потенциально могут быть и негативные отзывы, вся эта информация может появиться и на вашем сайте.
  • По этой причине некоторые отельеры медлят с внедрением виджетов и плагинов на своих сайтах.
  • Однако с другой стороны, такие отзывы стимулируют отели улучшать качество сервиса.

Как отзывы об отелях помогают улучшить качество сервиса

  • 95% гостей, бронирующих номера онлайн, подозревают, что отзывы об отеле могут проходить цензуру перед публикацией, если на сайте нет ни одного негативного комментария.
  • Более 60% пользователей TripAdvisor считают, что хороший ответ руководства на негативный отзыв с большей вероятностью приведет к бронированию, нежели такой же отзыв, оставленный без ответа.
  • 80% пользователей TripAdvisor ощущают большую заботу о них со стороны отеля, когда его руководство реагирует на отзывы.

Ключевой вывод

Используйте на вашем сайте виджеты/плагины по сбору отзывов для повышения качества сервиса и управления репутацией вашего отеля.

Развитие социальных cетей

За исключением Facebook, ни один другой канал social media не используется в гостиничной индустрии достаточно широко. Только 1 из 3-х отелей в настоящее время имеет видео на YouTube. И это при том, что видео стало самым важным онлайн-форматом, на который к 2019 году, по прогнозам, придется 80% всего интернет-трафика.

Использование социальных сетей в гостиничной индустрии

 

желтый – используется в настоящее время

черный – планируется в ближайшие три года

красный – планируется в следующем году

серый – не планируется использовать

Ключевой вывод

Более активное использование социальных медиа, особенно тех, где доминирует видео-контент, как на YouTube, в ближайшем будущем станет наглядным подтверждением эффективности ваших усилий на ниве отельного онлайн-маркетинга.

Будущее за 5G

5G – это последняя версия мобильного интернета. Она не появится в массовом доступе до 2020 года.

Исследование в области 3D

  • В отелях с доступом к 5G потенциальные гости могут выбрать себе номер, просматривая и изучая трехмерное изображения отеля.
  • Это может напоминать трехмерный просмотр улиц от Google, обеспечивая гостям возможность совершать виртуальные путешествия по отелю.

Self-check-in

  • Интернет 5G может позволить отелям ввести для своих гостей чрезвычайно эффективную опцию самостоятельной регистрации (Self-check-in).
  • Использование 5G для саморегистрации поможет переключить функционал работников ресепшн в сторону координирования гостевого сервиса и коммуникаций с гостями при помощи социальных сетей и мобильных приложений.

Обучение персонала

  • Технология 5G может быть просто бесценна для отбора и обучения персонала. 
  • Обучение с помощью мобильных устройств можно проводить прямо на рабочем месте, используя приложения для анализа, оценок и отправки рекомендаций по улучшению профессионального уровня гостиничного персонала.

Ключевой вывод

Пока все только начинается, но следите за тем, как будут развиваться технологии 5G в ближайшие 4 года и начинайте обсуждать эту тему на уровне гостиничного менеджмента.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Вторая ежегодная конференция TRAVELHUB. Для предпринимателей в индустрии туризма. Доклады, дискуссии, презентации стартапов.

Вторая ежегодная кон…

25 мая 2017 года состоится вторая ежегодная конфер...

АСУ "Эдельвейс" в Финляндии. Решения Эделинк в хостеле Matkakoti Patria.

АСУ "Эдельвейс…

В апреле завершена установка АСУ "Эдельвейс" в фин...

Эксперты HotelAdvisors на встрече с отельерами Ленинградской области. Гостиницы региона готовы к эффективной оценке продаж в новом сезоне.

Эксперты HotelAdviso…

17 мая 2017 г. в Выборге состоялось большое собран...

АСУ "Эдельвейс" в Пскове и Иваново. Гостиница "Октябрьская" и эко-комплекс "Кантри Хоум" перешли на решения Эделинк.

АСУ "Эдельвейс…

Завершены установки АСУ "Эдельвейс" в двух региона...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Дмитрий Сельков / ID Hostel: Тренды хостельного рынка. Ночлежки, сети и франшизы. Деньги, кадры и компетенции.

Дмитрий Сельков / ID…

Минувший год для хостельного рынка был достаточно ...

"Закон о хостелах" уничтожит долю питерского рынка объемом 3,5 млрд рублей. Гостиницы станут "бриллиантовыми". Чиновники и хостельеры в шоке.

"Закон о хостел…

Принятие так называемого "закона о хостелах" может...