Menu

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала. Эксклюзив

Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала.

Виджеты и плагины на отельных сайтах, еще более интенсивное использование соцсетей и внедрение скоростного мобильного интернета 5G – вот лишь несколько актуальных технологических трендов гостиничного бизнеса. Информационные технологии радикально изменят работу сотрудников ресепшн, позволят совершать виртуальные путешествия по отелю и помогут обучить персонал прямо на рабочем месте.


Эксперты отеля Ard na Sidhe Country House в графстве Керри (Ирландия) обобщили все проведенные исследования по основным технологическим трендам в индустрии гостеприимства. Вот краткий обзор того, как технологический прогресс влияет на развитие гостиничного бизнеса и на что следует обратить внимание в будущем.

Харбанс Сингх, разработчик следующего поколения решений в индустрии гостеприимства, вошедший в International Hospitality Technology Hall of Fame:

"Классическая стойка регистрации в будущем значительно изменится благодаря развитию мобильных технологий и облачных приложений. С помощью новых технологий гости будут получать именно то, что хотят они, тогда как сейчас отель решает, что именно им необходимо.

Кое-что о виджетах и плагинах

  • Размещение на сайте вашего отеля виджетов/плагинов для сбора отзывов позволит потенциальным гостям, ознакомиться с беспристрастными оценками предыдущих гостей, не покидая самого сайта.
  • Сервисы, наподобие TripAdvisor, уже сейчас предлагают отелям такие виджеты и плагины бесплатно.
  • Поскольку виджеты/плагины автоматически собирают контент с других сайтов, где потенциально могут быть и негативные отзывы, вся эта информация может появиться и на вашем сайте.
  • По этой причине некоторые отельеры медлят с внедрением виджетов и плагинов на своих сайтах.
  • Однако с другой стороны, такие отзывы стимулируют отели улучшать качество сервиса.

Как отзывы об отелях помогают улучшить качество сервиса

  • 95% гостей, бронирующих номера онлайн, подозревают, что отзывы об отеле могут проходить цензуру перед публикацией, если на сайте нет ни одного негативного комментария.
  • Более 60% пользователей TripAdvisor считают, что хороший ответ руководства на негативный отзыв с большей вероятностью приведет к бронированию, нежели такой же отзыв, оставленный без ответа.
  • 80% пользователей TripAdvisor ощущают большую заботу о них со стороны отеля, когда его руководство реагирует на отзывы.

Ключевой вывод

Используйте на вашем сайте виджеты/плагины по сбору отзывов для повышения качества сервиса и управления репутацией вашего отеля.

Развитие социальных cетей

За исключением Facebook, ни один другой канал social media не используется в гостиничной индустрии достаточно широко. Только 1 из 3-х отелей в настоящее время имеет видео на YouTube. И это при том, что видео стало самым важным онлайн-форматом, на который к 2019 году, по прогнозам, придется 80% всего интернет-трафика.

Использование социальных сетей в гостиничной индустрии

 

желтый – используется в настоящее время

черный – планируется в ближайшие три года

красный – планируется в следующем году

серый – не планируется использовать

Ключевой вывод

Более активное использование социальных медиа, особенно тех, где доминирует видео-контент, как на YouTube, в ближайшем будущем станет наглядным подтверждением эффективности ваших усилий на ниве отельного онлайн-маркетинга.

Будущее за 5G

5G – это последняя версия мобильного интернета. Она не появится в массовом доступе до 2020 года.

Исследование в области 3D

  • В отелях с доступом к 5G потенциальные гости могут выбрать себе номер, просматривая и изучая трехмерное изображения отеля.
  • Это может напоминать трехмерный просмотр улиц от Google, обеспечивая гостям возможность совершать виртуальные путешествия по отелю.

Self-check-in

  • Интернет 5G может позволить отелям ввести для своих гостей чрезвычайно эффективную опцию самостоятельной регистрации (Self-check-in).
  • Использование 5G для саморегистрации поможет переключить функционал работников ресепшн в сторону координирования гостевого сервиса и коммуникаций с гостями при помощи социальных сетей и мобильных приложений.

Обучение персонала

  • Технология 5G может быть просто бесценна для отбора и обучения персонала. 
  • Обучение с помощью мобильных устройств можно проводить прямо на рабочем месте, используя приложения для анализа, оценок и отправки рекомендаций по улучшению профессионального уровня гостиничного персонала.

Ключевой вывод

Пока все только начинается, но следите за тем, как будут развиваться технологии 5G в ближайшие 4 года и начинайте обсуждать эту тему на уровне гостиничного менеджмента.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Отельеры Калининграда и области готовы к обмену рыночными данными. Бизнес завтрак Hotel Advisors в отеле Kaiserhof.

Отельеры Калининград…

18 апреля в Калининграде в отеле Kaiserhof прошел ...

Hotel Advisors на встрече с отельерами Казани и Набережных Челнов. Как зарабатывать больше путем оптимизации продаж номерного фонда: дополнительные источники дохода.

Hotel Advisors на вс…

20 апреля в Казани в гостинице "Шаляпин" компания ...

Путешествуй по России! 2-й международный Форум по внутреннему и въездному туризму.

Путешествуй по Росси…

2-й международный Форум по внутреннему и въездному...

Первый практикум по Revenue Management прошел в Санкт-Петербурге. Мероприятие HotelAdvisors для представителей гостиничной индустрии.

Первый практикум по …

6 апреля в гостинице "Амбассадор" состоялось знако...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Полина Приходько / Ксения Нестеренко: Китайский турист – чем брать, как понимать, что учить. Нюансы. Специфика. Выводы.

Полина Приходько / К…

О базовом минимуме знаний для начала работы с кита...

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: ГДЕ ВЗЯТЬ, КАК ВОСПИТАТЬ, ЧЕМ УДЕРЖАТЬ?

ПРЯМОЙ ЭФИР. КАДРЫ: …

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Hospitality-идеи. Null Stern - как продать кровать в горах под открытым небом за 250 франков в сутки на все лето...

Hospitality-идеи. Nu…

Братья Риклин из Швейцарии "встроили" кровать разм...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...