Российские IT-разработки – один из немногих продуктов отечественной экономики, успешно конкурирующий с зарубежными аналогами. Особенно активно эта тема обсуждается сейчас, в рамках государственного курса на импортозамещения. О том, что может ли отечественный софт на равных конкурировать с западным, плюсах автоматизации документооборота между гостиницами и ФМС, импортозамещении в сфера IT и нюансах информационной безопасности, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе заседания Ассоциации отельеров Нижегородской области рассказал Дмитрий Зубанков исполнительный директор компании "Интеркон" (Нижний Новгород).
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сегодня много говорят об импортозамещении, а также о том, что по ряду направлений наши технологии заметно отстают от западных. Одна из самых обсуждаемых тем – программное обеспечение. Что могут дать гостиничной индустрии отечественные разработчики?
Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Мы представляем программный продукт для гостиниц под названием "ОТЕЛЬ-КУРЬЕР". Это автоматизированная система электронного документооборота между гостиницей, отелем, любым средством размещения и ФМС. Поскольку законодательство требует, чтобы средства размещения уведомляли ФМС в сжатые сроки (это касается и российских гостей, и иностранцев), наша программа позволяет, во-первых, внести все данные правильно в соответствии с требованиями закона, во-вторых, уведомит в срок, т.е. как только гость заехал, фактически в эту же минуту уведомление может быть отправлено в органы ФМС. Это касается и постановки на учет, и снятия с учета.
Помимо гостиниц и отелей это же востребовано и в пансионатах, и домах отдыха, и в больницах, как ни странно, поскольку они тоже уведомляют ФМС, в принципе в любом учреждении, которое так или иначе работает с размещением граждан и гостей.
Мы разработали "ОТЕЛЬ-КУРЬЕР" в прошлом 2014-м году, после консультации с ФМС, с управлением по Нижегородской области, с Центральным российским управлением. В соответствии с их пожеланиями, с требованиями законодательства и работает наш программный продукт, который позволяет оперативно и с соблюдением требований всех законов отправлять и уведомлять органы ФМС.
Поскольку работа ведется с персональными данными, здесь накладываются определенные ограничения на систему, т.е. система построена с учетом всех требований с использованием защищенного канала связи, сертифицированного ФСБ и всеми остальными органами. Система использует электронную цифровую подпись, которая позволяет подписать документы и предотвратить искажение данных, а также несколько видов справочников, которые на лету проверяют правильность заполнения форм, адресов, и в итоге в момент отправки карточка получается полностью правильная со всеми фиксированными полями.
Также мы разработали интеграцию со всеми существующими системами управления гостиницами, с основными из них эта интеграция уже есть, с какими-то она дорабатывается по просьбе клиента, но «Эдельвейс», OPERA, 1С, и еще ряд крупных систем с нашей системой «Отель-Курьер» интегрированы. Это, в свою очередь позволяет работать в привычной программной среде, т.е. менеджер на ресепшн работает в своей привычной программе, забивает необходимые данные, в дальнейшем эти данные импортируются в программу, и остается только проверить и отправить.
Этим может заниматься как ответственный менеджер, так и руководитель службы размещения либо вообще директор, т.е. он может находиться в другом месте на другом компьютере, данные туда могут быть импортированы и отправлены в ФМС. Точно так же из ФМС придет ответ о том, что данные успешно загружены, либо о том, что карточка гостя содержит какую-то ошибку с указанием этой ошибки.
Помимо того, что гостиница уведомляет контролирующий орган в срок, она еще имеет возможность исправить какую-то ошибку до истечения этого срока, то, что в случае с бумажным документооборотом было невозможно, поскольку документы подавались инспектору в ФМС, и на этом все. Сейчас в течение суток есть возможность что-то поправить и тем самым избавить себя от ненужного штрафа, а штрафы немаленькие и отельеры об этом знают все. Иностранцы – это 400 тыс. рублей штрафа за одного человека, за россиянина, за несвоевременную подачу вот этих самых уведомлений – от 1 до 5 тыс. рублей. Поэтому наша система позволяет как любая автоматизация, ускорить и облегчить процесс работы.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Есть ли у вас защищенность от сознательного взлома? В текущем году сразу несколько международных гостиничных сетей подверглись хакерской атаке.
Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Тут разные уровни защиты нужно рассматривать, в соответствии с вопросом о защите персональных данных. Когда мы говорим о защите, мы имеем в виду защиту канала передачи связи.
Существует еще защита непосредственно самой машины, на которой производится обработка персональных данных и от взлома, и от несанкционированного доступа, этим уже должны заниматься специалисты того отеля, где установлен компьютер, где находится рабочее место. Здесь множество факторов – и помещение должно быть сертифицировано, и софт специальный должен стоять, и на сотрудников должны быть разработаны должностные инструкции. Перечень работ по защите персональных данных очень большой, и мы этим тоже занимаемся, но это не входит в рамки автоматизации, скажем так.
При автоматизации мы предусматриваем защищенность канала связи с помощью специальных программных продуктов, что позволяет зашифровать сами данные и в момент передачи обеспечить их безопасность, потому что они предаются не по открытому интернет-каналу, а по защищенному туннелю. Это практически делает невозможным их перехват, и какое-то использование.
Мы начали с Нижегородской области, потому что это наш родной регион, наша компания в Нижнем Новгороде. Сейчас мы так же внедряем пилотный проект в ряде других регионов: это Ульяновская область, Самарская, Владимирская и еще ряд регионов находится в разработке. Интерес, безусловно, есть.
Вначале несколько отпугивает вопрос цены, поскольку первоначальное внедрение продукта требует затрат вот именно на защищенный канал связи. Эти цены, к сожалению, установлены монополистом в данной области, и не подлежат корректировке в меньшую сторону. А наш программный продукт, по сути, мы поставляем в отель бесплатно, на условиях подписки. Подписка в данном случае обсуждается индивидуально – это очень гибкий вопрос, он зависит от величины отеля, от количества номеров, от количества гостей. Мы стараемся с каждым клиентом в этом вопросе работать и находить максимально удобный и экономически обоснованный вариант.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Кто определяет стоимость канала? ФМС?
Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Нет, стоимость канала устанавливает компания «Инфотекс», как разработчик оборудования, компания находится в Москве и по России установлены единые цены. Когда мы говорим о внедрении, сумма единоразовых затрат гостиницы на автоматизации составит примерно 16 тыс. рублей: ViPNet – это примерно 14 тыс. рублей и 2-3 тыс. в зависимость от вида – это электронная подпись. Это вещи, которые требуются со стороны ФМС, без них невозможно передавать персональные данные, и на их цену мы повлиять тоже никак не в состоянии.
А что касается нашего программного продукта, тут мы занимаем максимально гибкую позицию. Плюс мы обеспечиваем круглосуточную техническую поддержку пользователей, поскольку гостиницы работают круглосуточно, вопросы так или иначе возникают в разное время суток, мы стараемся их оперативно решать и по телефону и с выездом на место.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На какие сегменты средств размещения вы ориентируетесь?
Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Среди наших клиентов есть и хостелы, в которых три номера, и гостиница "Ока", в которой 400 номеров. Как я уже сказал, мы стараемся очень гибко подходить к вопросу ценообразования и в принципе для любой гостиницы найдем удобный вариант работы.
Мы ориентируемся на всех, поскольку это в наших общих интересах: и у гостиниц, и у ФМС. И у нас, естественно, существует коммерческий интерес, чтобы эту систему внедрить максимально быстро и безболезненно, тем более, с учетом приближающегося Чемпионата мира по футболу, с учетом ситуации вообще, поскольку эти данные могут передаваться не только в ФМС, но и во все остальные органы, которым необходимо отслеживать перемещение гостей и граждан вообще.
Продукт достаточно новый, безусловно, у нас есть конкуренты, есть несколько решений и от других компаний. Не буду сейчас их обсуждать, они работают все по-разному, некоторые так, некоторые иначе, но, тем не менее, мы одни из лучших, позволю себе сказать, потому что с точки зрения защиты информации и построения сети у нас есть определенные преимущества.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Насколько остра конкуренция на рынке?
Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Рынок не заполнен, потому что это достаточно новая тема. Изначально эта система была опробована во время Универсиады в Казани. Не наша, я имею в виду, а подобная. Помимо этого, естественно Питер и Москва были локомотивами в этой сфере, поскольку это крупные регионы с большим количеством туристов с большим количеством отелей и т. д. А что касается регионов страны в целом, областей, разных регионов, то эта ниша еще очень свободна, скажем так.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: С 1 января 2015 года в нашей стране будет серьезно ограничена госзакупка зарубежного программного обеспечения. Можете прокомментировать со своей стороны, как это изменит правила игры на рынке?
Дмитрий Зубанков / "Интеркон": На рынке софта для отелей есть несколько серьезных российских игроков, которые обеспечивают весь необходимый набор софта для гостиничной индустрии. Как правило, на иностранном программном обеспечении работают сетевые отели, которые непосредственно учреждены с иностранным капиталом, "дочки" каких-то крупных сетей. Они традиционно работают со своими производителями, который у них стоит везде, но это закономерно. Что будут делать они в этой ситуации я не знаю, а то, что касается наших отелей, как правило, наши программные решения дешевле, доступнее и поэтому отели чаще всего выбирают именно наши решения. Это 1С для средних гостиниц, «Эдельвейс» для гостиниц более-менее крупных… Я думаю, что с точки зрения гостиничного бизнеса это ситуацию не сильно изменит. Напротив, это лишний толчок развивать нашу индустрию.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Международным сетевым отелям можете что-то предложить?
Дмитрий Зубанков / "Интеркон": Безусловно, можем. Нам, конечно, придется догонять, потому что западные разработки начались намного раньше, опыта и наработок у них больше, но, тем не менее, специалисты именно в сфере IT у нас сейчас одни из самых сильных, и поэтому никакой сложности в том, чтобы что-то взять и разработать я не вижу.
Единственное, что на это понадобиться время, чтобы разработать протестировать, разрекламировать, внедрить и т.д. Но в том, что мы можем сделать не хуже, а даже лучше я уверен, потому что потребности тонкости и нюансы нашего рынка мы знаем.
Все решает рынок – цена, качество. Поэтому, если будет приемлемый продукт и он будет дешевле, я думаю, что у отельеров не возникнет вопрос, что выбрать, потому что иностранный продукт, опять же, привязан к курсу евро или доллара, который сегодня очень часто зашкаливает. А отечественные разработчики готовы предложить похожие решения, но дешевле. Поэтому рынок сам себя сбалансирует, надо делать просто хорошие вещи и соблюдать баланс цена-качество. И все.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
