Menu

Сергей Фомин / Libra Hospitality: PMS как центр Информационной системы отеля. Будущее автоматизации и гостиничных бизнес-процессов. Цена вопроса и стоимость владения. Эксклюзив

Сергей Фомин / Libra Hospitality: PMS как центр Информационной системы отеля. Будущее автоматизации и гостиничных бизнес-процессов. Цена вопроса и стоимость владения.

Информационные технологии стали неотъемлемой составляющей гостиничного бизнеса. Представить себе современный качественный сервис без грамотно построенной системы автоматизации работы отеля уже невозможно. О современных PMS-системах, их функционале, автоматизации программ лояльности, решениях для неформатных отелей и о том, на что ориентироваться, выбирая софт, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал Сергей Фомин, генеральный директор компании Libra Hospitality.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Сергей, спасибо за время и возможность поделиться мыслями с нашей аудиторией. Начнем с подведения итогов. Какие знаковые вещи – в плане новых разработок, новых объектов – происходили в Libra Hospitality в 2017 году?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: 2017-й был очень значимым для компании Libra Hospitality. Мы продолжили совершенствовать наш флагманский продукт – Logus HMS, разработали и довели до ума ряд новых модулей.

Одним из таких модулей является модуль, который позволяет отелю управлять программами лояльности. Для отдела продаж, для сотрудников, которые работают с корпоративными клиентами, важно взаимодействие профессиональной CRM-системы и PMS (системы управления), установленной в отеле. И поскольку у нас нет задачи конкурировать с профессиональными CRM-системами, мы, напротив, стараемся интегрировать их в систему автоматизации отеля и, соответственно, выпускаем интерфейсы с ними. Например, с системой Битрикс у нас двусторонний интерфейс, который позволяет при желании осуществлять и бронирование из Битрикса, и проводить сделки в Битриксе - на определенном этапе получать информацию о тарифах, наличии номеров и всего остального.

Мы сосредоточились на программах лояльности, как на наиболее близком направлении для гостиничного бизнеса, доработали модуль, который может стыковаться как с нашими традиционными продуктами, такими как Epitome PMS, так и с линейкой Logus, и позволяет аккумулировать информацию о госте из разных объектов, если мы имеем дело с сетью, разрабатывать сетевые программы лояльности, основанные на баллах, скидках, доходах от гостя, заездах, ночевках, посещениях разных отелей – и все это без привлечения программистов, а лишь используя настройки административной консоли. Еще одна

Новая разработка 2017 года – собственный движок бронирования. Мы долго шли к этому и в некотором смысле колебались – стоит ли его разрабатывать. Однако, многочисленные запросы от наших клиентов убедили нас в том, что такой продукт нужен на рынке. Сейчас внедряем его b2b-часть – личный кабинет для корпоратов и туристических агентов, через который они смогут работать со своим блоком в рамках номерного фонда отеля, своих тарифов, квот и так далее, не загружая службы бронирования отеля. Фактически, они могут самостоятельно создавать и отменять бронь, вводить информацию о гостях, которая автоматически появляется в PMS отеля.

Подобный функционал со стороны PMS-систем и электронных каналов бронирования в полном объеме на рынке сейчас не представлен, а это очень удобно, особенно для больших отелей. С Epitome PMS подобный функционал реализован для отелей Измайлово, они очень давно и успешно с ним работают. В Logus такого модуля не было, мы разработали его и прямо сейчас внедряем его в отеле Альфа.

Движок бронирования – это часть нашей новой CRS-системы. Мы сейчас выводим на рынки сетевых объектов Logus HMS, соответственно, нам пришлось разрабатывать и центральную систему бронирования. В качестве базы для работы, в том числе и движка бронирования, используется наша новая CRS, которая плотно связана с PMS-системой, это модуль, который стоит несколько в стороне от Logus и теоретически может работать и с Logus, и с Opera, и с Fidelio - с чем угодно. Потому что могут появиться и задачи консолидации данных разнородных PMS-систем, что особенно актуально для управляющих компаний и сетей с разными типами объектов и PMS.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В самом ядре вашего продукта Logus произошли какие-то перемены?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Да, в настоящий момент мы активно проводим политику по апргрейду – переводу наших клиентов с Epitome PMS на Logus в связи с тем, что меняется рынок, меняется гость, и отельеры просто вынуждены внедрять более современные технологии обслуживания. Как пример – эффективные управленцы все чаще хотят для своих служб, которые не привязаны к рабочим местам, вводить работу на мобильных устройствах, с помощью приложений. А в стандартный пакет системы управления Logus HMS сейчас входит 4 таких приложения – работа горничных на планшетах, инженерной службы, консоль для руководителя, с помощью которой топ-менеджмент отеля может отслеживать онлайн ситуацию с динамикой гостиничных показателей на своих мобильных устройствах, и приложения для хостес, с помощью которого мы можем контролировать доступ наших гостей в свои рестораны и другие объекты общепита. В гостинице «Альфа», например, установлен хостес, который допускает гостей в три зала – по разной стоимости завтраков.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А каким образом это происходит?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Приходит гость, прикладывает карточку, виден статус гостя и он распределяется по объектам общепита.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какие еще технические прорывы случились в этом году?

Мы также проделали очень большую работу по адаптации наших продуктов к 54-му Федеральному закону. Здесь достаточно сложно было интегрироваться – фактически заново – с фискальными терминалами, так как появился новый протокол работы с ними. И мы успешно реализовали эту очень непростую с точки зрения технологий стыковку. Было решено много проблем, и сейчас я могу сказать, что все наши продукты полноценно работают согласно 54 ФЗ. Считаю, что это очень большое достижение.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: До недавнего времени система управления отелем подразумевала только процедуру заселения и хранения этих данных, сейчас отели начинают более тщательно подходить к автоматизации, соответственно и PMS становится не просто системой заселения гостя, а центром всех бизнес-процессов. Какой вы видите современную систему автоматизации в отеле? Как должны быть связаны модули и гостиничные бизнес-процессы между собой?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Вообще,

Разрабатывая Logus, мы исходили из того, что система автоматизации отеля не должна «крутиться» только около стойки. Она должна обеспечивать работу всех служб отеля, но в первую очередь, система автоматизации должна работать в интересах топ-менеджмента – предоставлять информацию, достаточную для принятия осознанных решений по тактическому и стратегическому развитию бизнеса и инструменты, с помощью которых можно было бы удобно эти решения реализовать. Исходя из этого построено все архитектурное решение системы. Наша система имеет модульный принцип, и есть модули, которые к ней стыкуются. Мы достаточно просто и быстро можем реализовать любую конфигурацию для конкретного отеля.

Были прецеденты, когда мы писали уникальные модули для особо интересных или привередливых клиентов. Особенно это касается неформатных объектов, например, медицинской направленности – санаториев, которые работают совсем по другому принципу, нежели обычные отели, и для них нам приходится достаточно сильно дорабатывать функционал системы, исходя из профиля учреждения.

Что касается работы служб отеля, сейчас идет спор, что лучше – облачное решение или клиент-серверное. Мы считаем, что нельзя их противопоставлять. Где-то нужно работать через «тонкого клиента», где-то – работать с периферией, и без «толстого клиента» там не обойтись. Поэтому мы используем гибридную конфигурацию. Для тех служб, которые не привязаны к рабочим местам – горничные, инженерная служба, работники ресторанов – мы создали приложения, которые работают на мобильных устройствах.

А для стойки ресепшн, которая работает с периферией – это и фискалы, и сканеры паспортов, и банк-клиенты и множество других приложений – мы используем клиент-серверную архитектуру. И в обозримом будущем, наверное, так и будет.

Безусловно, мы считаем, что

PMS-система – это не только центр инфраструктуры отеля, но и составная часть большой экосистемы. Помимо того, что мы стыкуемся с различными подсистемами, которые есть в отеле – это и замки, и бухгалтерия, и платное телевидение – мы также должны понимать, что отель заинтересован в том, чтобы максимально плотно интегрироваться с теми же channel-менеджерами, максимально использовать электронные каналы продаж. Кроме того, отели очень заинтересованы в том, чтобы автоматически выгружать информацию для государственных структур.

Соответственно, создавая Logus, мы отдавали себе отчет в том, что нам придется стыковаться со множеством систем. Мы используем механизмы, которые позволяют нам быстро и просто интегрироваться с ними или предоставлять информацию сторонним разработчикам, чтобы они реализовывали интерфейсы со своей стороны.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Систем автоматизации на рынке сегодня довольно много… Как отельеру разобраться в том, какая именно система ему подойдет? Как сориентироваться в стоимости программного продукта?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Меня часто спрашивают, чем Logus, или Opera, или Fidelio, или 1С, или любая другая система отличаются друг от друга? Ответить коротко достаточно сложно, обычно я предлагаю всем посмотреть демо всех этих программных продуктов и принять решение, исходя из своего видения бизнеса и своих потребностей.

Но здесь очень важно иметь в виду несколько вещей на начальном этапе выбора ПО. Я подчеркиваю, что

Гостиничный бизнес при установке программного обеспечения не просто выбирает софт, это не разовый процесс, когда приезжают специалисты, устанавливают софт, торжественно вручают мануалы и уезжают. Это длительный процесс сотрудничества. Вы ежедневно, еженедельно, ежегодно общаетесь со своим поставщиком, который оказывает вам услуги по технической поддержке, лицензионной поддержке. Он становится вашим доверенным партнером. Мы, как врачи, имеем доступ к данным отеля, к его конфигурации, мы помогаем своим клиентам разобраться с различными действиями персонала. Поэтому вы должны выбирать не только софт, но и компанию, которая будет вам оказывать услуги по его сопровождению.

Второй важный момент – это стоимость. Здесь нужно четко понимать, что

Есть стоимость самого софта, есть стоимость внедрения и есть стоимость сопровождения. И просматривая коммерческие предложения, необходимо отслеживать, чтобы все три составляющие у вас в этом предложении были. И нужно четко понимать, что коммерческие предложения от различных фирм должны описывать приблизительно одну и ту же конфигурацию. Если вы узнаете в одной компании просто цены на софт, в другой компании – на софт плюс 10 интерфейсов, в третьей – еще на что-то, то вы будете сравнивать «теплое с мягким». А нужно сравнивать подобное с подобным. Это достаточно частая ошибка, которую совершают наши клиенты.

Нужно понимать, что у разных вендоров разная политика, например, по тому же блоку отчетов. Мы предоставляем в базовом комплекте полный список отчетов, который есть в системе, производим обновления, и когда появляются новые отчеты, это включено в стоимость поддержки. Далеко не у всех это так. Зачастую люди демонстрируют миллион отчетов, а потом выясняется, что в стандартной поставке их гораздо меньше, за остальное придется доплачивать.

Также нужно смотреть на стоимость владения – это покупка софта плюс поддержка. Нужно понимать, что поддержка в чистом виде – это просто поддержание работоспособности софта, плюс, если это прописано, лицензионное сопровождение. И если вы хотите каких-то доработок, за это тоже придется платить.

Это стандартная ситуация на рынке – платить придется у всех, но по-разному. Соответственно, нужно только понимать: кому, сколько и за что. У нас в стандартную поддержку также входит возможность бесплатной доработки порядка трех отчетов в год. Плюс моя политика такова, что если мои специалисты потратят меньше трех часов на доработку, то мне дешевле согласиться сделать это бесплатно, чем выставлять счет на 1,5 часа работы. Но так происходит далеко не у всех, и эти детали нужно выяснять заранее.

Еще один важный момент – обучение, потому что то, насколько софт освоят ваши сотрудники, будет определять успешность вашей с ним работы. Потому что можно купить самый дорогой софт у самой лучшей компании, но сэкономить на обучении – тогда ваши люди в процессе работы вряд ли смогут освоить ПО самостоятельно. Кто-то может сказать, что у Libra Hospitality достаточно дорогое внедрение, но, на самом деле, это смотря с чем сравнивать. Есть компании, которые просто собирают ваших сотрудников в актовом зале, 2 часа рассказывают, на какую кнопочку нажимать и на этом прощаются – да, это стоит три копейки. Но мы категорически против таких внедрений. Мы разработали стандарты обучения и придерживаемся их. Мы согласуем с топ-менеджментом объекта график обучения перед подключением и учим согласно этому графику. Лучше мой персонал проведет несколько лишних дней на объекте или мы удаленно окажем услуги по обучению, чем потом неподготовленные люди будут стоять на ресепшне. Причем, обычно ситуации возникают во время ночного аудита, когда сотрудники ресепшна звонят в полной панике и говорят: «Помогите разобраться, что же я такое здесь сделал!» Поэтому на обучении экономить нельзя…

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Не секрет, что на ресепшне достаточно большая текучка. Как, из вашего опыта, решается ситуация с приходом нового сотрудника? И как вообще возможно пройти обучение этим новым сотрудникам? Входит ли это в пакет услуг?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Я говорю только за себя, потому что у всех все по-разному.

У нас политика следующая: обычно на объекте выделяется некий «хранитель знаний» - это человек, который скорее всего проработает на объекте достаточно большой промежуток времени - IT-специалист, заместитель генерального или сам генеральный директор, если это небольшой объект. Этот человек во время обучения прослушивает весь курс. Мы уделяем его обучению большое внимание, в рамках технической поддержки он всегда может обратиться к нам, если что-то не понимает – мы всегда поможем, расскажем и научим. Он обычно берет на себя ответственность за обучение новых сотрудников либо руководителя новых сотрудников.

Мы рекомендуем одного или двух сотрудников обучить работе с системой досконально – это очень полезно для объекта, если руководство решит изменить свои бизнес-процессы. Часто бывает так, что объект работает, а потом выясняется, что делает он это не очень эффективно, и чтобы поменять бизнес-процедуру, нужно либо самому знать очень хорошо, как работает система, либо нанимать сторонних консультантов. Мы, кстати, всегда готовы помочь в решениях автоматизации бизнес-процессов либо посоветовать, рассказать, как это обычно бывает на других объектах, поскольку наши специалисты имеют колоссальный опыт установки в России и за рубежом.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: За минувший 2017-й год мы в Hotelier.PRO заметили, что на гостиничный IT-рынок вошла целая волна стартапов и… как вошла, так и схлынула… Как вы думаете, с чем это связано? И возможна ли перемена климата в этой сфере: уход текущих игроков и приход новых? Насколько этот сектор переменчив?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Я достаточно давно наблюдаю попытки прихода новых игроков на российский гостиничный рынок. Это и зарубежные компании, которые достаточно успешны в Европе, и стартапы – последнее время очень активно идет процесс попыток создания чего-то нового именно для гостиничного рынка. И из своего опыта могу сказать, что гостиничный рынок ультра-консервативен. Если бы у Libra Hospitality не было значительной доли рынка еще до создания Logus, я бы ни за что не согласился делать софт для гостиниц. Я имею опыт вывода на гостиничный рынок нескольких продуктов разного направления и могу сказать, что от момента появления чего-то нового и до момента, когда можно сказать, что продажи идут, проходит года два, а эти два года нужно на что-то содержать штат. Причем, гостиничный бизнес непрерывный, то есть если вы что-то продаете в отель, это должно работать 24 часа в сутки, а если с этим продуктом что-то случается, вы должны мгновенно отреагировать и починить, потому что отель не может ждать.

Поэтому на гостиничном рынке очень тяжело делать стартап – особенно в России. Этот рынок достаточно жестокий и насыщенный поставщиками. Чтобы начать на нем играть, нужно вывести какой-то совершенно революционный продукт, а здесь мы возвращаемся к пункту 1 – рынок ультра-консервативен: если вы вводите новый продукт, то готовьтесь к тому, что несколько лет вам придется рассказывать рынку о том, что это такое, как это использовать и как это здорово. Взять пилот и пару объектов – это не проблема. Проблема в том, чтобы организовать поддержку, обслуживание, достойный сервис для своих клиентов. Плюс специалисты, которые могут грамотно работать с продуктом, грамотно ответить на вопрос клиента, стоят дорого.

Один из важнейших критериев успеха автоматизации – история компании. Она должна иметь персонал и работать на рынке достаточно долгое время.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как, по вашему мнению, в ближайшее время будут развиваться технологические составляющие в гостиничном бизнесе? Какие запросы от отельеров нас ждут и какие решения?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: В ближайшем будущем, на мой взгляд, отельеров ждут возможности упрощения аутентификации гостей. Аутентификация по паспорту ставит очень жесткий барьер, в том числе и в автоматизации. Валидация ограничена у нас на законодательном уровне.

Возможность использования биометрических данных человека откроет для нас самые футуристические вещи. Вплоть до того, что мы сможем вообще отказаться от персонала. Гость бронирует отель через электронный канал продаж, авторизуется с помощью своего лица, вносит предоплату, за сутки до заезда выбирает номер, получает на свой телефон электронный ключ, с помощью мобильного приложения мы ему рассказываем, как лучше добраться до нашего отеля. Он приезжает в город, там его встречает беспилотное такси, везет в наш отель, он подходит к входной двери, которая опознает его через мобильное устройство, с помощью электронного ключа заходит в лобби, идет в свой номер, дверь распахивается без дополнительных усилий с его стороны и все – он проживает: питается, спит, делает все, что ему нужно. А при чек-ауте автоматически нужная сумма списывается с его счета – то есть здесь нам фактически персонал и не нужен. Мне кажется, что

Объекты гостеприимства будут делиться на те, которые нацелены на бизнес-клиента и будут стремиться минимизировать издержки, связанные с работой персонала, и на luxury-объекты, которые будет нацелены на удовлетворение потребностей гостя. Когда я приезжаю на курорт, бездушная железяка меня не очень вдохновит. Мне нужно, чтобы меня встретили на ресепшне красивые женщины, выделили из толпы гостей и так далее. То есть, в перспективе мы получим высокотехнологичные отели эконом-класса и человеко-ориентированные отели класса люкс – это также, как и сейчас у нас есть конвейерное производство чего-либо и ручная работа, которая всегда дорого стоит.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Пару лет назад была создана Libra Hospitality School, в том числе и при участии Hotelier.PRO. Это новое образование, где компания-поставщик за рамками своего продукта помогает отельерам делать свою работу лучше. Каковы планы этого проекта на 2018 год?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Libra Hospitality всегда позиционировалась не просто как IT-компания, а как технологическая компания, которая с помощью своего софта, услуг по его внедрению и обучению работе с ним помогает отелю более оптимально использовать софт, перестраивая свои бизнес-процессы.

У нас появилась идея – привлечь наиболее известных и авторитетных экспертов из сферы гостеприимства для того, чтобы они поделились своим опытом и идеями с отельерами, создать бесплатную библиотеку вебинаров. С этой задачей мы справились, у нас есть достаточно интересные и полезные вебинары, которые мы всем рекомендуем.

В 2018-м году планируем продолжить это направление и запускаем очень интересный продукт, который носит рабочее название «Дорожная карта автоматизации объектов гостеприимства». Мы хотим помочь всем, кто занимается или собирается заняться гостиничным бизнесом, разобраться в том, как лучше, правильнее, дешевле и безопаснее оптимизировать гостиничный объект. Фактически, мы находимся в процессе создания руководства по выращиванию экосистемы автоматизации объекта. Расскажем, с чего нужно начинать, что «сажать» первым, что с чем должно стыковаться, каким образом оно должно сосуществовать и что должно получиться на выходе. Почему мы это делаем? Потому что достаточно часто сталкиваемся с тем, что люди приобретают сначала то, что первым попалось на глаза, а потом оказывается, что это «что-то» не может ни с чем стыковаться. Гостиница – это не офисный центр, здесь совершенно другие требования.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Каким будет 2018 год для отельеров с точки зрения бизнеса, каким вы его видите?

Сергей Фомин / Libra Hospitality: Если говорить про Libra Hospitality, то у нас уже достаточно хороший задел на 2018-й год. Для компании я вижу следующий год благополучным, достаточно спокойным и способствующим росту.

Если говорить в целом про гостиничную индустрию, то год предстоит очень сложный. Во-первых, будет обостряться политическая ситуация, что может негативно сказаться на въездном туризме. После новогодних праздников, понятно, никакого бизнеса не будет. К весне начнется небольшое движение, а потом будет Чемпионат Мира. Он, я думаю, даст хорошую прибыль нашей отрасли, если ничто ему не помешает. Осень и начало следующей зимы будет менее веселым, на мой взгляд. Если оценивать в целом, то год должен быть не хуже текущего, но вот тенденция осени-зимы будет достаточно негативная.

Но несмотря на не самые радужные прогнозы, мы все равно поздравляем наших уважаемых партнеров и коллег с Новым 2018-м годом! Желаем успешного бизнеса, здоровья, счастья! Чтобы не угасала тяга к переменам, чтобы ваши компании старались сделать что-то новое, принести в бизнес свежую струю. И чтобы у вас все получилось!


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

AZIMUT Смоленская Москва принимает участников "Moscow Hospitality Conference 2018. Гостиничные решения".

AZIMUT Смоленская Мо…

26 апреля 2018 года в гостинице AZIMUT Смоленская ...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Наталья Смоляникова / F5 SERVICE: Линейный персонал – весь одинаковый, обычные люди в базовой комплектации. Все решает менеджмент, который им занимается.

Наталья Смоляникова …

Об особенностях организации работы службы хаускипи...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: О доп.услугах в отелях и грядущем переделе на рынке хостелов

Дмитрий Кузин, Кофех…

В Москве безумное количество хостелов, но 80% из н...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...