Высокоскоростной Wi-Fi уже стал в современном мире своеобразным эталоном качественного сервиса. Мало кто будет оспаривать значимость беспроводного интернета и для гостиничного бизнеса. Тем не менее, как показывает исследование Zyxel, даже отельеры Западной Европы воспринимают Wi-Fi не слишком серьезно. Такое отношение, полагают эксперты, может стать серьезным минусом в конкурентной борьбе с альтернативными средствами размещения.
В ZYXEL решили выяснить, как гостиничная отрасль с помощью сервисов Wi-Fi удовлетворяет потребности клиентов в постоянном доступе в Интернет, и опросили более 400 отвечающих за ИТ менеджеров отелей из девяти европейских стран.
Выяснилось, что отельеры не считают Wi-Fi одним из трех основных критериев, по которым путешественники выбирают отель. По мнению менеджеров, этими критериями являются место, цена и отзывы (в порядке приоритетности). Эти данные резко расходятся с результатами предыдущего исследования Zyxel , проведенного в Великобритании в 2016 году, согласно которому британские отели считают Wi-Fi вторым по значимости критерием при выборе конкретного отеля, причем так ответили почти половина (49%) из опрошенных 1028 респондентов.
Как бизнесмены, так и туристы рассматривают Wi-Fi как стандартный сервис отеля, включая неограниченный доступ к Wi-Fi в номере. С этим мнением согласно и подавляющее большинство (95%) менеджеров европейских отелей, однако у них и их гостей совершенно разные понятия об удовлетворительном качестве Wi-Fi. Гостям нужны те же сервисы Wi-Fi, которыми они пользуются дома, и они считают, что часто отели не предоставляют такие сервисы. Неслучайно плохой Wi-Fi является второй самой распространенной причиной жалоб гостей отеля после шума в номере.
Не стоит ожидать, что если в отеле плохой Wi-Fi, то гости для выхода в Интернет будут использовать 3G/4G. Во многих местах, особенно в сельской местности, все еще нет надежного сервиса передачи данных по сотовой сети. Кроме того, гости из других стран часто не могут использовать сотовую связь из-за высоких тарифов на роуминг передачи данных, поэтому для них Wi-Fi является единственным приемлемым по цене вариантом подключения к Интернету.
Такие частые жалобы должны стать причиной для беспокойства всей индустрии, однако почти треть (37%) менеджеров отелей заявили, что у них не было никаких проблем со своим сервисом Wi-Fi, и только 10% из них “не очень удовлетворены” либо “совсем не удовлетворены” сервисом Wi-Fi, который их отель предлагает гостям. Тем не менее более половины (52%) указали, что у них возникают проблемы когда гости пытаются подключить много устройств к беспроводной сети, причем 12% опрошенных постоянно сталкиваются с этой проблемой.
Согласно индексу GlobalWebIndex, среднее число подключенных устройств индивидуальных пользователей достигло 3.64, а по данным Emarketer в прошлом году проникновение смартфонов в Западной Европе превысило 70%. Таким образом, проблемы с сервисами Wi-Fi будут усложняться, особенно в связи с переходом компаний к использованию облачных технологий и ростом популярности у потребителей сервисов потокового воспроизведения онлайнового видео.
Как отмечают эксперты Zyxel, гостиничная отрасль должна учитывать, что для многих людей из поколения Y главным в их жизни гаджетом является смартфон, поэтому им нужно обеспечить постоянное соединение и персонализированные сервисы. Пока эта осознали только некоторые из крупных сетей отелей.
Традиционные отели для сохранения конкурентоспособности должны предлагать привлекательные сервисы для Поколения Y, которое сейчас стало финансово состоятельным и любит путешествовать. Для этого поколения постоянный доступ к Интернету в отеле не менее важен, чем качество номера, ресторана или услуг консьержа.
К сожалению, многие отели не видят ничего страшного в том, что у них плохо работает Wi-Fi, хотя этот сервис для многих гостей также необходим, как традиционные услуги в номере.
Так например стандарт IEEE 802.11n, номинально обеспечивающий передачу данных с максимальной скоростью до 600 Мбит/с, в реальности себя не оправдывает, так как к точкам доступа в отелях подключается множество пользователей. Гораздо более перспективным в этом плане является стандарт IEEE 802.11ac. Однако, его поддерживают лишь относительно новые модели устройств, а значительная часть гостей все еще пользуется девайсами, работающими на стандарте IEEE 802.11n или даже IEEE 802.11g.
Однако дело не только в технологических стандартах. В апартаментах, предлагаемых на Airbnb, число гостей, подключающихся к Wi-FI, минимально, что и обеспечивает большую пропускную способность сети. Уже в ближайшее время, это будет проверено российскими и зарубежными болельщиками, которые прибудет на матчи ЧМ-2018.
Напоминаем, что согласно исследованию компании HomeToGo, Россия, страны СНГ и Южная Европа подключены к интернету значительно лучше Северной Европы. Москва находится на пятом месте среди европейских столиц по объемам интернетизации съемного жилья – 94,7% всех сдаваемых посуточно квартир в российской столице имеют Wi-Fi.
Однако в самой России на первом месте по подключению к интернету жилья для отдыха оказалась не Москва, а Екатеринбург. Здесь 96% квартир, сдаваемых туристам посуточно, имеют Wi-Fi. В ТОП-5 также вошли Москва, Санкт- Петербург, Новосибирск и Калининград. Примечательно, что в четырех городах из этого перечня будут проходит матчи ЧМ-2018.
По материалам: Habrahabr.ru
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
