Best Western шагнул в виртуальную реальность. Как прогуляться по отелю, не заходя в него. Hi-Tech меняет стандарты гостиничного сервиса.

Best Western Hotels & Resorts со штаб квартирой в Фениксе сотрудничает с Google Street View, участвуя в развитии этого продукта в течение последних трех лет и собрав около 1,7 млн фото своих отелей в Северной Америке. Сделав эти фото с помощью Google Street View, Best Western добавил к ним индивидуальные комментарии и музыку и создал видео в формате "360˚", которое трансформируется в VR, если смотреть его с такой гарнитурой, как Google Cardboard, Oculus Rift, Samsung Gear VR и др. Видео будет доступно на платформах, как Google Maps, Google Search, YouTube и Facebook.

"Виртуальная реальность Best Western" является все лишь дополнением новой стратегии 70-летней компании, стоимостью более $2 млрд., которая направлена на привлечение новой аудитории и презентацию обновленного облика своих отелей. Это то, что Дороти Доулинг, коммерческий директор Best Western, называет "изменением архитектуры". Нововведение будет запущено этим летом, когда бренд представит свою новую рекламную кампанию. 

"Если рассуждать с точки зрения потребителя, я думаю, что это замечательный эксперимент, – говорит Доулинг. – Когда я попробовала это в первый раз, и увидела ворс на ковре – для меня это было своего рода шоком, потому что я поняла, что вижу это, как если бы я была в номере. Я смогла оценить для себя качество текстуры и сделать выводы о размере и масштабе. Я думаю, с точки зрения гостей, меняются все правила игры.

По словам Доулинг, такого рода технологии существенно повлияют на процесс отельного бронирования для путешественников, предоставляя им более детальную информацию, которую по достоинству оценят семьи, и особенно женщины, принимая решение о предпочитаемом отеле.

"До того, как сделать следующий шаг перед отъездом, они, в общем-то, многое планируют в своих головах до прибытия, и я думаю, для бизнеса в целом это будет революционным подходом".

Ниже представлен видео-пример нововведения Best Western. С помощью указателя мыши или стрелок в левом верхнем углу экрана, можно осмотреть любое местоположение, показанное в видео, в формате 360˚. Такой просмотр работает, в том числе, и когда самое видео стоит на паузе. Изображение дано в режиме высокой четкости.

История индустрии гостеприимства в виртуальной и дополненной реальности

Ниже представлено краткое изложение некоторых из достойных внимания "игр" с VR и с видео формата "360˚", которые были использованы другими гостиничными компаниями за последние несколько лет:

Май 2015: Starwood в своей концепт лаборатории уже проводил исследования в области ответной реакции своих гостей на виртуальную реальность.

Сентябрь 2015: В своих отелях, расположенных в Нью-Йорке и Лондоне, Marriott запустил программу VRoom Service, благодаря которой гости могли "путешествовать" по миру с помощью виртуальной реальности, одолжив гарнитуру Samsung Gear VR на 24 часа. 

Октябрь 2015: Компания Shangri-La Hotels заявила, что она будет первым международным отельным брендом, применившим гарнитуру Samsung Gear VR для своих 17 офисов продаж и для команд по продажам в 94 индивидуальных отелях по всему миру. В то время как Best Western использует VR для продажи своих отелей напрямую гостям, Shangri-La ее использует для того, чтобы продать свои отели оптовым торговым организациям, туристическим агентам, организаторам мероприятий и другим клиентам.

Апрель 2016: Hilton запускает новое видео-объявление в формате "360˚", чтобы увеличить количество прямых бронирований.

Апрель 2016: Для своей экспериментальной программы "Sonoma Select" Airbnb начинает сотрудничество с Matterport, чтобы создать улучшенное видео листинга в формате "360˚" для отелей, принимающих участие экспериментальной программе. С ее помощью гости могут попробовать больше сервиса в лучших отельных традициях, останавливаясь в домах и квартирах с высоким рейтингом в американском городе Сонома (Калифорния).

Май 2016: Holiday Inn Express выпустила комедийное видео в формате VR с креативным директором бренда Робом Ригглом в главной роли, чтобы улучшить опыт работы компании в стиле "освежающего душа".

Май 2016: Компания сезонной аренды Vacasa также начала сотрудничатьс Matterport, чтобы получить уникальный опыт в области интерактивного видео формата "360˚" во всех своих гостиничных объектах сезонной аренды.

Почему так много отелей обращается к VR?

Не только туристические и гостиничные компании массово обращаются к VR, чтобы быть частью индустрии, которая по оценкам некоторых аналитиков к 2020 г. достигнет стоимости в $120 млрд.

На прошлой неделе Google представил Daydream, новую, созданную на базе смартфона платформу виртуальной реальности, в то время как 17 мая Facebook запустил свой первый короткометражный фильм в формате VR.

Исходя из сегодняшних действий гостиничных компаний в сфере виртуальной реальности, очевидно, что появляются два различных маркетинговых подхода:

• Для информирования и продажи: Эта стратегия была принята такими брендами, как Best Western, Shangri-La, Carlson Rezidor и Vacasa. Для этих компаний VR и видео формата "360˚" было инструментами, с помощью которых компании могли информировать клиентов о своих продуктах.
• Для развлечения и продвижения на рынке: Такие бренды, как Marriott, Starwood и Holiday Inn Express выбрали другой путь, увидев, каким образом VR может быть использована для развлечения гостей и их перемещения, виртуально, в другое пространство.

Но является ли VR нечто большим, нежели просто маркетинговым ходом? Может ли она на самом деле привести к большему числу бронирований, обеспечить больше информации о бренде, больше потребительской лояльности или большее количество клиентов?

Когда Доулинг спросили, было ли обращение Best Western и других компаний к виртуальной реальности больше трюком, чем практическим инструментом, она ответила: "Я думаю, вы на самом деле должны на собственном опыте испытать некоторые из этих вещей, чтобы понять, что это отнюдь не трюк… люди, попробовавшие VR, изменят свои взгляды".

С другой стороны, данная технология все еще ограничена по своим масштабам и не полностью доступна для масс, но только пока. По некоторым оценкам, к концу этого года по всему миру будет продано в общей сложности около 16 млрд гарнитур VR, а к 2020 – уже около 30 млн. Однако следует учитывать тот факт, что некоторые люди во время сеанса VR могут испытывать ощущения сходные с морской болезнью.

Но это еще не все, технология VR не похожа на любую другую историю или маркетинговую платформу. Не достаточно просто снять VR-фильм – бренды должны учитывать все различные направления и способы, с помощью которых путешественники и гости отелей могли бы использовать эту технологию.

Источник: Skift.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Напоминаем, что ранее о специфике soft-бренда Best Western Hotels & Resorts в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказали Юлия Денисенко, ведущий менеджер по управлению доходами Best Western Hotels & Resorts, и Кристина Малхазова, менеджер Best Western по продажам в России:

Также редакция Hotelier.PRO эксклюзивно пообщалась с исполнительным директором Best Western Hotels & Resorts Карлом де Лейси:

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.