ЧЕК-ЛИСТ: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ВЫХОДУ ИЗ КРИЗИСА

Пока ваши гости сидят по домам, смотрят сериалы и проходят курсы, предлагаем подготовить онлайн-продажи к сезону.

Проверьте по нашему чек-листу несколько важных настроек, которые влияют на онлайн-продажи. Так вы подготовитесь уже сейчас, чтобы спокойно открыть продажи, когда запреты снимут, а гости снова начнут путешествовать.

Информация об объекте в поисковых системах

Чтобы гости бронировали на официальном сайте, надо помочь им быстро найти ваш сайт в интернете. Например, важно верно заполнить SEO-элементы и использовать любую возможность, чтобы привлечь внимание гостей и выделиться среди конкурентов в поисковой выдаче.

1. Tег <Title> на главной странице сайта содержит ключевые слова.

Title должен включать название санатория, его расположение и указание, что сайт — официальный. Например, «Санаторий „Ромашка“ в Московской области — официальный сайт санатория». Эту информацию гости увидят в поисковой выдаче.

2. Заполнена карточка в справочниках Гугла и Яндекса.

В карточке укажите важную для гостя информацию: контакты, местоположение, загрузите фотографии и укажите ссылку на официальный сайт. Если ссылка ведет на сайт посредника, то большая часть трафика из поисковиков будет уходить именно к нему, снижая конверсию официального сайта.

3. Проверьте позицию сайта в поисковой выдаче по брендовому запросу.

Для этого введите в поисковике название вашего средства размещения. Например, «Санаторий Русь». В идеале официальный сайт должен быть на первом месте в поисковике, не считая рекламных объявлений. Если сайт внизу поисковой страницы, гость может не долистать до него и перейдет, например, на сайт туроператора или канала продаж. 

Доступный сайт и продающие элементы

Официальный сайт любого средства размещения — это мощная продающая площадка. Гость заходит на сайт, изучает информацию, и если все просто и понятно, бронирует путевку. Через эти действия у гостя формируется первое впечатление о вашем объекте.

1. Современный и адаптивный сайт.

Сайт быстро загружается и автоматически подстраивается под экран любого устройства — от компьютера до планшета. По нашей статистике, около 50−60% посетителей заходят на сайты со смартфонов. Если гость не сможет быстро разобраться с сайтом, он просто закроет его и продолжит искать другой вариант для отдыха.

2. Всплывающие элементы не перекрывают модуль бронирования.

Проверьте, как виден модуль на разных устройствах, и не закрывают ли его баннеры, чаты, формы обратной связи.

3. Модуль бронирования расположен в видимой части экрана.

Разместите модуль так, чтобы гость видел его, как только заходит на сайт.

Количество броней снижается, когда гостю приходится прокручивать страницы вниз, чтобы его найти.

4. На главной странице сайта есть баннер с уникальными преимуществами.

5. В модуле бронирования представлены все тарифы, о которых есть информация на сайте.

Гостю не придется звонить, чтобы забронировать нужный тариф. Он сам выберет и оплатит проживание в модуле бронирования.

6. Настроен умный виджет, который показывает гостю выгодные предложения.

7. На продающих страницах есть кнопка «Забронировать», которая ведет в модуль бронирования.

• Кнопка «Забронировать» в категориях номеров ведет на соответствующую категорию в модуле бронирования.
• Кнопка «Забронировать» в описании тарифного плана ведет гостя на выбранный тариф в модуле бронирования.

Так вы увеличите количество точек входа на модуль и сократите путь гостя к бронированию. Гость сможет перейти к бронированию прямо со страницы, которую только что изучил, и ему не придется снова искать нужный номер или тариф в модуле.

Продающий модуль бронирования

Модуль бронирования показывает гостю всю информацию о номерах, тарифах, путевках. Гость в одном месте видит, на какие даты есть свободные места, сколько стоит проживание, входит ли в цену лечение или питание. Используйте все возможности модуля, чтобы гости бронировали чаще.

1. В TL: Помощнике проверены показатели в календаре спроса.

Убедитесь, что гости могут забронировать путевки на сайте, особенно в даты высокого спроса. Проверьте, чтобы у всех номеров были проставлены цены, доступность, и сняты ограничения на продажу.

2. У всех тарифов в модуле бронирования есть подробное описание.

Гости должны понимать разницу между тарифами и видеть, какие услуги включены в тот или иной тариф. Так им будет проще выбрать подходящий вариант и забронировать его.

Например, если вы продаете путевки с лечением, перечислите процедуры, которые входят в стоимость. Если в цену включен завтрак, укажите, в какое время можно поесть и что в него включено.

3. К тарифным планам привязаны лечение и допуслуги, включенные в стоимость проживания.

Когда вы добавите услуги в тариф, они отобразятся в модуле в виде мотиваторов.

4. В личном кабинете TravelLine проставлены цены на допуслуги на 2020 год.

Если вы используете календарь цен для допуслуг, продлите цены, иначе они не отобразятся в модуле.

5. Настроены тариф «Раннее бронирование» и тарифы с лечением для санаториев.

Дайте гостям возможность максимально быстро и удобно бронировать путевки. Бывает, что путевку покупают молодые люди для своих родителей. Им удобнее заранее забронировать проживание с лечением, расплатиться и спокойно отправить родителей на отдых. Пожилым людям не придется везти с собой наличные, чтобы оплатить путевку или докупить процедуры.

6. В личном кабинете настроены детские размещения.

В тарифных планах укажите цены на проживание детей. Если ребенок может проживать бесплатно, поставьте значение «0», иначе модуль не будет предлагать детское размещение.

7. Включен способ оплаты «При заселении», который становится доступен за 72 часа до заезда.

Если обычно вы предлагаете гостям гарантированные способы оплаты, то в последние дни перед заездом можно включить оплату при заселении. Так вы увеличите загрузку за счет гостей, которые бронируют в последний момент, а еще не придется ждать, пока банк подтвердит платеж гостя.

8. Настроены маркетинговые инструменты TravelLine для работы с программой лояльности.

• Используйте welcome- и feedback-письма, чтобы сообщать гостям о возможных допуслугах, показывать календарь мероприятий на сезон, собирать отзывы и предлагать скидки на будущие поездки.
• Перед началом сезона или накануне выходных и праздников отправляйте гостям рассылку с ценами и актуальными предложениями.
• Настройте скидочные тарифы с промокодами для постоянных гостей.

Ссылка на оригинал статьи