Menu

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Отельный маркетинг и поведенческая модель современного туриста Эксклюзив

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется.

До 80% постояльцев отелей ищут места размещения на booking.com, после чего переходят на страницу отеля в надежде найти более приемлемую цену. Планирование отпуска большинство семей делают вечерами и с помощью планшета, а количество и качество фотографий номеров на сайте гостиницы вкупе с отзывами на популярных мета-поисковиках являются определяющими факторами выбора. Эти и другие нюансы отельного маркетинга – в интервью Hotelier.PRO с Сергеем Скорбенко, основателем и ген.директором компании Digital Will.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: Насколько широко маркетинговые инструменты в Интернет используются сегодня отечественными отельерами, каким образом и насколько это помогает увеличивать продажи?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Маркетинговый инструментарий сегодня очень широк и доступен. Из нашего опыта мы видим, что стандартные средства продвижения дают отелю около 50% клиентов. Все, что выше – чистый маркетинг. Стандартные средства – это различная контекстная реклама, поисковая оптимизация, наличие формы бронирования номеров на сайте гостиницы. Нестандарт – это промо-видео, активность в социальных сетях и тематических форумах, более плотное взаимодействие с мета-поисковиками, такими, как TripAdviser или командировка.ру. Работа с нестандартными средствами маркетинга более трудоемкая по времени и затратам, однако, и эффект от нее более продолжительный.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: От чего вы отталкиваетесь в предложении маркетинговых стратегий вашим клиентам-отельерам?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Поведение пользователя – отправная точка. Инструментов поиска вариантов путешествий сегодня становится все больше, поведение туриста, соответственно, меняется. И тут всплывает масса нюансов, которые многие отельеры могут просто не понимать. Например, человек находит ваш отель на booking.com, выбирает номер, а потом звонит в гостиницу администратору и просит о скидке при заказе напрямую. И возможное отсутствие гибкости со стороны персонала – уже узкое место…

Отдельная тема – это внешний вид сайтов. Все считают, что сайт можно сделать задешево. Да, за недорого можно, но при этом упускаются многие детали. У большинства отелей сайты не заточены под логику и представление пользователя – начиная от цветовых гамм, заканчивая фотографиями. Отсутствует поддержка мобильных устройств, хотя свой отдых сегодня семейные пары планируют примерно так – уютно устроившись вечером на диване, в обнимку, вместе они решают – где же провести отпуск? И достают планшет… И если сайт отеля не оптимизирован под мобильные устройства, мучать себя мелким текстом и невозможностью разобраться в навигации никто не будет – люди просто уйдут на другой сайт.

Визуальное оформление – еще одна больная тема. Мало кто из отельеров озадачивается достаточным количеством привлекательных фотографий. В итоге потенциальный клиент просто не может увидеть и представить себе то, что он готов купить, и уходит. А отельер – теряет.

Вячеслав Сапожников, Hotelier.PRO: С чем связаны подобные ошибки?

Сергей Скорбенко, Digitall Will: Я бы предположил, что виной – уровень грамотности. Многие отельеры даже не осведомлены о простейших инструментах статистики Яндекса и Google. А ведь это отправная точка, база для понимания ситуации с пользователем и его поведением. Вообще, не понятно, что они без этого инструментария делают. Когда я спрашиваю о планах по продвижению, некоторые говорят – вот, мы сейчас перетяжку на трассе из аэропорта в город сделаем с рекламой нашего отеля. Но ведь, как правило, человек, прилетевший в город, уже принял решение, где останавливаться, а если нет, то он не будет ждать появления перед глазами этой растяжки, а начнет искать – и где? Разумеется, в интернете.

Часто отельеры не работают с системами, подобными TripAdviser или командировка.ру, по причине своих страхов перед негативными отзывами. Хотя именно количество и качество отзывов являются определяющим моментом для большинства людей в принятии решения о выборе отеля. И просто игнорируя этот факт, отельер обрекает себя на потери – и сейчас, и в дальнейшем.

У нас были кейсы, когда наши программы по изменению маркетинговой стратегии отелей давали десятикратное увеличение притока гостей. Поэтому наш практический опыт позволяет нам давать, скажем так, некую гарантию, что правильные усилия в нестандартные маркетинговые инструменты приносят хорошие долговременные результаты.

Продолжение интервью с Сергеем Скорбенко об особенностях гостиничного маркетинга – в видеоматериале Hotelier.PRO.

Чтобы всегда быть в курсе интересных материалов, посвященных гостиничному бизнесу – подпишитесь на еженедельную email-рассылку Hotelier.PRO.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Один день в профессии. Фронт-менеджер – улыбка, стрессоустойчивость и желание помочь. Любовь к людям как профессиональное качество.

Один день в професси…

Улыбка, хорошо поставленная речь, идеально выглаже...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...

Антон Матвеев, Frontdesk / BigTree: Про главный тренд гостиничных продаж и о том, как Airbnb почистит рынок хостелов в России

Антон Матвеев, Front…

Чем грозит российскому гостиничному рынку новый тр...

Дмитрий Кузин, Кофехостел: Откровения регионального хостельера

Дмитрий Кузин, Кофех…

Кнопки «бабло» в хостеле нет, спад путешествий ино...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...