Menu

Дара Хосровшахи / Expedia & Стивен Кауфер / TripAdvisor: Закон конвергенции. OTA, сервисы метапоиска и сайты отзывов становятся все более похожими друг на друга. Эксклюзив

Стивен Кауфер / TripAdvisor: Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты. Стивен Кауфер / TripAdvisor: Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты.

Компании, вращающиеся в сфере онлайн-индустрии путешествий, становятся все больше и больше похожи друг на друга. Стираются различия между сайтами, где сравниваются цены, вроде TripAdvisor и Trivago, Google начинает напоминать сайты бронирования, вроде ОТА, и сами онлайн-туристические агентства, такие как Expedia и Orbitz, предлагают пользователям сравнивать предложения с похожими ценами от конкурентов. Эксперты отмечают все усиливающийся тренд конвергенции в сфере онлайн-сегмента индустрии путешествий. С этим согласны даже  руководители Expedia и TripAdvisor.


Генеральный директор Expedia Дара Хосровшахи коснулся этой темы 29 октября во время телеконференции, посвященной прибыли компании в третьем квартале: «Я думаю, что в этой отрасли вы можете встретить самых разных игроков и каждый из них вносит что-то свое… из-за этого все меняется, и вы не можете… провести четкие границы сферы деятельности компаний, как это было раньше».

Хосровшахи приводит в качестве примера публикацию отзывов пользователей, отмечая, что раньше они были «особенностью TripAdvisor», а теперь «играют огромную роль на нашем сайте» и увеличивают конверсию бронирования.

Хосровшахи говорит, что TripAdvisor «активно работает над совершенствованием системы бронирования». «Вы видели, как мы и другие компании ОТА тестировали системы сравнения цен. Я думаю, что мы постоянно перенимаем опыт друг у друга».

Есть и другие примеры, подтверждающие тренд конвергенции: TripAdvisor начинал свою работу с публикации отзывов, затем превратился в сайт, позволяющий осуществлять метапоиск отелей, а его последним партнером стал Booking.com, и вы можете пользоваться этим ресурсом для бронирования гостиниц. А в Германии сайт для метапоиска отелей от Expedia – Trivago позволяет оформлять заказы с компьютера и телефона.

Если метапоисковые сайты и Google становятся квази-ОТА (хотя официально они не являются продавцами и не занимаются обслуживанием клиентов), то сайты самих ОТА теперь все чаще предлагают сравнить варианты с похожими ценами от конкурентов.

Expedia.com, Orbitz (в настоящее время принадлежит Expedia) и Kayak (Priceline Group) предлагают клиентам, которые находятся в процессе поиска или бронирования отелей, посмотреть ссылки на сайты конкурирующих гостиниц.

На фото вверху этой пользователь намерен забронировать на Expedia.com гостиницу Wingate by Wyndham Los Angeles International Airport. Вы видите сообщение от Expedia: «Мы сравнили для вас цены, чтобы убедиться, что вы совершите самую лучшую сделку» и затем вы видите конкурирующие предложения Getaroom.com, EasyClickTravel и сайтов самой компании Expedia – Expedia.com, Hotels.com, Venere и Travelocity.

Это объясняется двумя причинами: пользователи видят цены конкурентов, и, вероятно, понимают, что благодаря Expedia.com они действительно совершат выгодную сделку, а если они захотят забронировать гостиницу в другом месте, то Expedia, по крайней мере, получит деньги за рекламу.

Можно привести еще множество других примеров конвергенции и размытия границ. Booking.com и другие сайты предлагают варианты «снять со скидкой в день заказа», как это делает HotelTonight, а на HotelTonight, где раньше можно было забронировать гостиницу только на один день, теперь можно делать бронь на всю неделю.

Такие сайты как Expedia, Booking.com и TripAdvisor, на которых изначально можно было забронировать только отели, активно добавляют в свои списки апартаменты и виллы для отдыха.

Онлайн-туристические агентства сперва использовались только как сайты для оформления сделки, теперь они превращаются в СМИ и вторгаются в сферу рекламного бизнеса. Большинство ОТА изначально специализировались на онлайн-заказах, но в настоящее время все чаще предлагают возможность забронировать гостиницу по телефону, поговорив с агентом.

«Все это взаимосвязано, – говорит Хосровшахи. – Мы точно не знаем, в какой сфере нас ждут перемены, но стараемся оптимизировать пользовательский опыт, расширить наше предложение и возможности, которые мы можем предложить своим партнерам. И мне кажется, что пока то, что мы делаем, работает; то, что делает TripAdvisor, работает; и, очевидно, то, что делает Priceline, тоже работает».

Никто, включая генерального директора Expedia, не знает, куда заведут гостиничный бизнес новые тенденции. Более того, природа этих тенденций такова, что как только одна из них ослабевает, другая резко набирает обороты.

«И я думаю, что крупные игроки продолжат расти, – говорит Хосровшахи. – Это чрезвычайно фрагментированный рынок, и мне кажется, что нам в этом смысле проще. Никто не знает, на что стоит делать ставки. Наша цель проста. Мы хотим, чтобы наши покупатели и партнеры оставались довольны».

Стивен Кауфер, генеральный директор TripAdvisor – компании, которая вышла из состава Expedia, также отмечает, что сайты для бронирования становятся все больше похожи друг на друга, а метапоисковые сайты тесно конкурируют друг с другом.

В своем интервью со Skift на прошлой неделе, Кауфер заявил: «Ценность для пользователя представляет такой сайт, на котором он может увидеть сравнение цен, чтобы ему не нужно было лазить по всей Сети и просматривать еще 10 других сайтов самостоятельно. Я не думаю, что это изменится. Ценность представляют сайты, на которых можно просто найти ссылки на другие ресурсы, традиционные метасайты.

Появятся сайты, на которых вы сможете найти ссылки и кнопку «Забронировать на TripAdvisor» – где вы можете забронировать все, или почти все. Мы все видели, как Orbitz – классический ОТА, добавил сравнение цен со ссылками на своих конкурентов. Вы можете предложить что-то ценное клиенту множеством различных способов. TripAdvisor выбрал один из них, и я думаю, что идея сравнения цен в ближайшее время никуда не денется».

Все эти изменения усложнят выбор не только клиентам, но и работникам отелей, авиакомпаний и компаний, сдающих автомобили в прокат. Теперь всем им придется размышлять о том, на какой ресурс делать ставку. Быть готовым к изменениям, чтобы воспользоваться новыми возможностями – вот что имеет первостепенное значение.

Источник: Skift.com/ Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

В Евпатории открыл двери новый "четырехзвездочник". Ribera Resort & SPA "заточен" на круглогодичный режим работы.

В Евпатории открыл д…

В Евпатории запущен отель “Ribera Resort & SPA...

Питерский звездопад продолжается. ФАС оспаривает "звездность" 11 гостиниц.

Питерский звездопад …

Управление Федеральной антимонопольной службы по С...

Аналитика JLL. Рынок качественных гостиниц Санкт-Петербурга. Итоги I полугодия 2016 года.

Аналитика JLL. Рынок…

Компания JLL представила инфографику, демонстрирую...

Москва – лидирующее направление для путешествий на 8 марта. ТОП-10 городов России, ТОП-5 малых городов. Дешевый Калининград и дорогой Суздаль.

Москва – лидирующее …

Туристический сервис Travel.ru выяснил, какие тури...

Marriott против OTA. Бренд намерен отвоевать долю броней с помощью мобильных технологий.

Marriott против OTA.…

Marriott International становится все более явным ...

COSMOS GROUP ОБЪЯВЛЯЕТ ОБ ОТКРЫТИИ ПЕРВОГО ОТЕЛЯ ПОД СОБСТВЕННЫМ БРЕНДОМ

COSMOS GROUP ОБЪЯВЛЯ…

В Петрозаводске после ребрендинга состоялось торже...

На заметку. 15 ближайших изменений по налоговым проверкам. Позитивы / негативы.

На заметку. 15 ближа…

С лета 2016 налоговые проверки станут строже, а ос...

Пять миллионов альтернатив. Booking.com объявила о числе зарегистрированных номерных единиц в сегменте домов, апартаментов и иных вариантов жилья.

Пять миллионов альте…

Стремясь удовлетворить спрос пользователей, компан...

Деловые путешественники чаще выбирают бизнес-класс на международных рейсах

Деловые путешественн…

11% представителей компаний отправляются в коман...

10 туристических центров Европы направили жалобу в Европейский суд к «Airbnb»

10 туристических цен…

Представители администрации этих городов считают, ...

В России готовится законопроект о праве поочередного пользования недвижимым имуществом

В России готовится з…

Некоммерческая организация НКО “Рустайм” разработа...

«Опора России» предлагает снизить налоговую нагрузку на гостиничный бизнес

«Опора России» предл…

Письмо с соответствующими предложениями было напра...