Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов? Эксклюзив

Как сделать так, чтобы клиент заказывал номер на сайте отеля, а не через тур.агрегаторов?

Увеличение прибыльности отеля сегодня является одной из наиболее сложных задач. Конкуренция и дисконтирование в гостиничном бизнесе постоянно ужесточаются, а требования и ожидания гостей растут с каждым днем. Повышение категории номера, бесплатные сервисы и питание, подарочные сертификат - хорошее подспорье в борьбе за клиента.

Вопрос привлечения прямых гостей остается одним из самых актуальных в конкурентной борьбе между отелями и онлайновыми туристическими агентствами (OTA). Кроме того, что ОТА настоятельно рекомендуют отелям соблюдать паритет цен, часто имея при этом значительное преимущество при выдаче отелей в поисковых системах, отельеров все чаще беспокоит размер комиссии (10-25%), которую они должны выплачивать OTA за приведенных клиентов.

Безусловно, на тему стоимости привлечения одного клиента можно поспорить, но у отелей всегда есть возможность увеличить количество прямых продаж с помощью собственного сайта отеля.

Отельер.онлайн представляет результаты исследования на базе западных отелей, которые показывают, что могут сделать отели для того, чтобы убедить своих потенциальных гостей отказаться от более выгодной цены OTA в пользу прямого бронирования через сайт отеля.

Главные стимулы в пользу прямого бронирования на сайте отеля

Повышение категории номера является лучшим стимулом, который сможет убедить потенциального гостя заказать номер непосредственно на сайте отеля. Когда участникам исследования предоставлялась возможность повышения категории номера, 48% из них заявили, что они выбрали бы данную опцию в сравнении с другими вариантами.

Как видно из графика, на втором месте (23%) находится бесплатное обслуживания в номере (рум-сервис), на третьем и четвертом местах — свободный доступ к таким дополнительным услугам, как SPA-салон, бассейн (14%) и подарочные сертификаты (11%).

Предпочитаемые варианты «повышения категории номера»

Стоит отметить, что далеко не все потенциальные гости под «повышением категории номера» подразумевают замену стандартного номера на номер категории «люкс». 27% респондентов, участвующих в опросе, отметили, что забронируют номер на сайте отеля, если смогут получить номер с лучшим видом, 22% будут рады номеру с балконом и 20% — номеру с мини-кухней.

Основываясь на этих данных, отели могут рассмотреть варианты повышения категории номера на своем официальном сайте и на страницах в социальных сетях, в которые внедрен ваш модуль бронирования.

Наличие каких услуг в номере может послужить стимулом для бронирования на сайте отеля?

Большинство женщин (19%) отдали предпочтение массажу в номере, в то время как мужчины предпочли бы бесплатный мини-бар (19%) и фильмы по запросу (16%). Но возглавляет список популярных услуг в номере для обоих полов – бесплатная еда в номере.

Какие бесплатные сервисы и услуги отеля помогут увеличить количество прямых бронирований?

Бесплатная еда и напитки являются одним из наиболее действующих стимулов выбора в пользу гостиничного сайта. Многие отели, предлагающие бесплатный завтрак при бронировании на сайте отеля, уже смогли убедиться в эффективности данного шага.

Второй наиболее убедительной услугой (23%) является бесплатный SPA-пакет. Далее следуют бесплатный фитнес (11%), а также гольф или теннис (7%).

Подарочные сертификаты, способствующие бронированию на гостиничном сайте

Для многих путешественников обед в уникальном местном ресторане является изюминкой всей поездки. Результаты данного исследования в очередной раз это подтверждают. 45% респондентов заявили, что забронируют номер на сайте отеля, если получат в качестве стимула подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане.

22% опрошенных отметили, что предпочли бы бесплатные билеты на популярное мероприятие (например, концерт или фестиваль), в то время как 19% отдали предпочтение бесплатным билетам на развлекательные мероприятия или в аквапарк. Бесплатные транспортные услуги предпочли только 11% респондентов.

Выбор подарочных сертификатов по возрастным группам

Несмотря на различия по возрастным группам, подарочный сертификат на ужин в популярном ресторане интересен для всех возрастов, но больше для аудитории 45-65 лет +, в то время как респонденты в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают подарочные сертификаты на развлекательные мероприятия и аквапарк.

Более широкий выбор категорий номеров и специальных услуг, доступных исключительно на отельном модуле бронирования, могут стать сильнейшим стимулом для путешественников, чтобы пропустить скидку OTA и осуществить бронирование непосредственно на сайте вашего отеля.

Итак, главные выводы - в борьбе с тур.агрегаторами и онлайн тур.агентствами делайте следующее: размещайте главные стимулы бронирования на видном месте, добавляйте яркие иконки и заметные надписи, подчеркивайте преимущества прямого бронирования на своем сайте и на своих страницах в социальных сетях.
Главное, помните, что польза вашего предложения (в сравнении с ОТА) должна быть очевидной для потенциальных гостей отеля. Но не забывайте об экономической составляющей и о том, что себестоимость предоставляемых льгот и услуг не должна быть выше, чем просят за свои услуги ОТА.

Понятно, что подобные методы работают в западном обществе, однако, мы уверены, что с определенной "поправкой" на российский рынок их вполне можно применять и в РФ.

По материалам prohotelia.com.ua

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Отель Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park доступен для бронирования. Первый столичный Hyatt Regency откроется в конце года.

Отель Hyatt Regency …

"Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк", часть про...

Независимый Гостиничный Альянс: Корпораты на бюджетах не экономят, но выбирают 3-4 звезды. Исследование спроса корпоративных компаний на гостиничные услуги в Москве.

Независимый Гостинич…

В феврале 2016 года Независимый Гостиничный Альянс...

Российско-китайский туристический форум. Как увеличить чеки китайских гостей. Тенденции международного туристического рынка.

Российско-китайский …

Как справиться с китайским туристическим бумом, че...

Данные RoomGuru.ru. 10 городов для влюбленных. Санкт-Петербург возглавил рейтинг городов России для путешествий в День святого Валентина

Данные RoomGuru.ru. …

Сервис поиска отелей RoomGuru.ru определил самые п...

Официальное открытие нового четырехзвездочного отеля «Кортъярд Марриотт Сочи Красная Поляна».

Официальное открытие…

30 марта 2019 года на всесезонном курорте «Горки Г...

Carlson Wagonlit Travel: гостиничная индустрия в 2016 году. Mobile, online и обратные аукционы.

Carlson Wagonlit Tra…

Что ожидает индустрию путешествий в ближайшем буду...

Новые тренды гостиничного MICE-продукта. AccorHotels войдет в состав акционеров Potel & Chabot, старейшего лидера в сфере организации престижных мероприятий.

Новые тренды гостини…

Группа AccorHotels вошла в состав акционеров леген...

VIYM Андрея Якунина и Meininger Hotels запустят совместный проект. "Молодежный отель" в Никольских рядах.

VIYM Андрея Якунина …

Компания Venture Investment and Yield Management (...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...