Menu

Юрий Вьюшин / Hotellook: О мета-поиске, паритете цен и продажах доп.услуг. Эксклюзив

Юрий Вьюшин / Hotellook: О мета-поиске, паритете цен и продажах доп.услуг.

О том, что представляет собой мета-поиск на гостиничном рынке, ограничениях существующих OTA, дополнительных возможностях продаж отеля с Hotelier.PRO эксклюзивно поделился Юрий Вьюшин, руководитель департамента по работе с отелями компании Hotellook.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Юрий, спасибо за время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Мета-поиск – история достаточно новая для гостиничного бизнеса…

Юрий Вьюшин / Hotellook: Я бы не сказал, что совсем новая, ей лет пять – семь. Trivago одними из первых стали развивать это направление профессионально, сделали из него узкоспециализированный OTA’ный продукт. А года 3-4 назад после того, как в них пошли инвестиции, сделали этот продукт еще более красивым.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Есть мнение, что история с мета-поиском все-таки работает на внешних рынках и почти не работает в России. Наши люди на этих сайтах не бронируют…

Юрий Вьюшин / Hotellook: Наверное, в каком-то моменте мы действительно отставали. В принципе, мы по интернету всегда отстаем из-за соответствующих причин. Однако сейчас мы все больше видим россиян, которые путешествуют самостоятельно. Это как раз те люди, для которых важен не только бренд, но и стоимость. Это те люди, которые понимают, что они не должны слепо верить какому-либо агентству, которое им бронирует отель, и что они самостоятельно могут посмотреть на мета-поисковике реальные цены.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Ок, мета-поиск для конечного покупателя – это хорошо. А для отельера? Многие считают, что для отельеров эта история не очень интересна, потому что витрина самых низких цен не дает зарабатывать больше. Рано или поздно, условно, все будет по 70 или 50 долларов и непонятно как в такой ситуации конкурировать…

Юрий Вьюшин / Hotellook: Я бы сказал, что это очень упрощенный взгляд. Идея мета-поиска – в расширении возможностей предложения. Если кто-то едет со своей девушкой в новый город и хочет, чтобы в отеле ее ждали три красные розы, то единственный вариант этого добиться – сделать прямое бронирование на сайте отеля.

В 80% случаев отельеры, которые получают брони от OTA, не могут проскролить информацию о заказе дальше имени. Они не видят моих пожеланий. Я часто пытался вместе с номером забронировать и такси, и ужин, и каждый раз это проблема.

Последний раз мы отдыхали в Бангкоке, при отеле был замечательный ресторан, я пытался забронировать ужин и заказал все, вино, рыбу, стейк – на сумму в полтора раза больше, чем стоимость ночи в отеле. И что вы думаете? Работники отеля просто не прочитали мои пожелания, и когда мы приехали в отель за полночь, наш столик в ресторане был пуст… Повторюсь,

Идея мета-поиска – в расширении выбора. Чем шире выбор для пользователя, тем больше у отельера шансов привлечь этого пользователя.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Т.е., основное отличие от стандартного OTA – в большей гибкости, настраиваемости полей информации. А куда дальше передается запрос на бронь?

Юрий Вьюшин / Hotellook: На официальный сайт партнера – это либо официальный сайт отеля, либо сайт OTA. Естественно, если наш партнер хорошо умеет продавать дополнительные услуги, нам это нравится, мы стараемся его продвигать, подсвечивать. Но я хочу обратить внимание на то, что многие гости зачастую даже не знают, что можно чуть доплатить и получить на порядок лучший номер, чем тот, на который они нацелились ранее.

Приведу грустный пример. Недавно я заезжал в один из московских сетевых отелей (российская сеть) и забронировал номер по высокому тарифу. При этом мне не предложили ничего, кроме проживания. Человек на стойке отработал меня очень грустно, ничего не предложил, ничего не продал.

И часто подобная ситуация случается и на сайтах OTA – вам не предлагают ничего, кроме проживания. Идеальный партнер, наоборот, помогает уменьшить человеческий фактор и изначально прямо во время выбора делает предложения по дополнительным услугам.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Получается, что мета-поиск это больше такая маркетинговая история. А в жизни не всегда все на автомате, не секрет ведь, что в отелях, особенно независимых, небольших и не столичных, никто особо не парится – раз в год зарядили цены на booking.com и все. Вы же говорите, по сути, о пересмотре подхода к ценообразованию, маркетингу, осознанной политике…

Юрий Вьюшин / Hotellook: Я бы сказал, это требует простейшего понимания жизни.

Все мы в отельном бизнесе делаем очень простую функцию – мы продаем номера. Активно размышлять по поводу стоимости продажи имеет смысл, когда у вас загрузка всегда выше 70%. Мне иногда говорят – OTA это так дорого. А я спрашиваю – а ты уже все продал? Если у тебя загрузка – 100% всегда, а не в один месяц, то тогда тебе только и остается, что заниматься revenue, но пока ты дорастешь до этого, надо научиться делать простые шаги.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Если вы напрямую не контрактуете отели, то как условному отельеру из Минусинска работать с hotellook, каков механизм взаимодействия?

Юрий Вьюшин / Hotellook: Хороший вопрос. В условном Минусинске обычно все довольно грустно, и, попав к нам, человек может испугаться – здесь и booking.com, и expedia, и много всего другого. И часто он не понимает, что делать. Но, несмотря на то, что у нас много партнеров, по-прежнему есть проблема качества контента.

Никто, кроме вас, отельеров не поймет, какая фотография представляет отель лучшим образом. Соответственно, если вы просто придете на hotellook и отредактируете фотографии, напишите корректное описание, допишите дополнительные услуги, то это уже будет большая работа, а вы будете на шаг впереди всех других отелей города Минусинска только за счет отредактированного контента.

В части фотографий добавлю, что мы постоянно мониторим действия отельеров, и в какой-то момент стали давать возможность загрузки фотографий размером до 25 мб, это очень высокое качество. И сделали мы это не просто так. Во-первых, на это были запросы, а во-вторых, мы увидели, что отель с количеством фотографий высокого разрешения более 8 бронируется значительно лучше. Все просто – плохой контент и нет фотографий – никто и никогда вас не забронирует.

Второй вариант для отелей в условном Минусинске – работа через наших партнеров. Почему мы не контрактируем отели напрямую? У нас в индексе больше 600 тысяч отелей, а в команде – 15 человек, соотношение налицо. Мы не хотим становиться неповоротливым гигантом, считаем, что каждый должен заниматься своим делом. Поэтому в РФ у нас есть партнер resonline.ru, к нему может обратиться любой отель, это квалифицированные ребята, знают, что к чему и помогут вам продавать отель на hotellook с комиссией всего 12% - почувствуйте разницу.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Где вы берете трафик? Например, HotelTonight, с которыми мы недавно общались, работают в партнерстве с мобильными приложениями, типа Uber или GetTaxi, выступают на хипстерских мероприятиях и т.п. Booking.com жестко выкупает поисковый трафик, Oktogo работает с корпоративными клиентами с собственными огромными базами… Как вы привлекаете людей?

Юрий Вьюшин / Hotellook: Мы решаем один, казалось бы, простой вопрос – помогаем людям выбрать, куда они поедут, и где они будут жить. Ради этого мы очень много работаем с контентом, у нас есть высокопрофессиональный менеджер из большой медиакомпании, который построил систему, помогающую находить релевантную информацию. Мы отслеживаем более 400 интернет-ресурсов с описаниями и отзывами, работаем с TrustYou, соответственно можем обслужить любой поисковый запрос. Условно говоря, люди, которые пишут в поисковике «отдохнуть с семьей на море» с большой вероятностью попадают к нам, чем куда-либо еще…

Еще у нас есть очень много точек перехода, человеку с таким запросом мы найдем подборку отелей у моря в России, мы найдем для него страницу с контентом «лучшие отели России на побережье со своим пляжем» и много чего другого. Мы стараемся сделать максимально узкие варианты, чтобы любой гость, затратив минимум времени, нашел максимально релевантный отель.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Паритет цен – еще одна история, которая волнует и касается любого грамотного российского отельера. По Европе решения антимонопольных органов уже вступили в силу в отношении Priceline, Expedia, HRS… Отмена паритета цен в том, виде, в котором он сейчас есть – к чему приведет, как скажется на рынке, непосредственно на отельерах, хорошая это история или плохая?

Юрий Вьюшин / Hotellook: Когда звучат заявления о том, что с отменой паритета цен OTA не будут выкручивать руки отелям, хочется сказать – давайте смотреть правде в глаза. Требования паритета цен сохранятся, просто проявляться будут под другим соусом. В любом стандартном контракте, неважно, booking.com или hrs.com, ранее было прописано что-то типа «требуем соблюдать паритет цен». Сейчас в стандартном контракте этого не будет, но отель, участвующий в какой-либо дополнительной маркетинговой программе, по-прежнему будет обязан соблюдать требования по ценам. И здесь вы уже ничего не скажете, потому что отели добровольно вступают в дополнительную маркетинговую программу и добровольно гарантируют тому же самому hrs.com или наличие последнего номера, или соответствующую стоимость.

Так что в моем понимании, паритет цен это всего лишь попытка крупных игроков в определенный момент времени доминировать на рынке. Я считаю, что

Паритет цен, в принципе, не может быть хорошим. Это лишь звучит позитивно, но на деле это ограничение, а ограничение это всегда плохо.

Я – за свободу, но при этом и за контроль. Если спросить у отельеров, нравится ли им паритет цен или они предпочтут контролировать свои цены для разных каналов, то ни один не ответит, что хочет, чтобы его цена была одна для всех. Каждый хочет контролировать свои цены. Больше свободы – больше продаж. Все просто.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ТОП-10 зарплат в IT. Глава Expedia заработал в 6 раз больше главы Booking.com. От $15 млн и выше.

ТОП-10 зарплат в IT.…

Отчет о годовой зарплате руководителей крупнейших ...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Юрий Ушанов / эксперт ГосДумы: О новых стандартах классификации гостиничной индустрии – услуге, продукте и профессиональной квалификации.

Юрий Ушанов / экспер…

Россия переходит к новой системе обязательной клас...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Дмитрий Халин / Savills: О преимуществах апартаментов под брендом отелей. Сервис, качество, инвестиционная составляющая.

Дмитрий Халин / Savi…

Апарт-отели становятся все более популярным видом ...

Питерские хостельеры получат помещения без торгов. Власти Северной столицы намерены спасти хостелы от "закона Хованской". Польза для рынка или коррупционные риски.

Питерские хостельеры…

Комитет имущественных отношений (КИО) Санкт-Петерб...

Татьяна Личенко / Турбаза.ру: Малые загородные средства размещения. Бронирование на листочках, нединамическое ценообразование и человеческий фактор.

Татьяна Личенко / Ту…

О том, что происходит на рынке малых загородных об...