Menu

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов Эксклюзив

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов

Некачественный дизайн, нехватка фотографий и несвоевременные ответы – основные три из восьми распространенных причин, по которым гостиничные системы бронирования не приносят новых клиентов. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с HRS. Hospitality & Retail Systems – стандарт автоматизации гостиничных бизнес-процессов.

Triptease, компания, которая помогает гостиницам увеличить объемы прямого бронирования, составила список из восьми пунктов, по которым отелям следует улучшить свою работу.

Ключевые факторы, на которые обращают клиенты во время процесса поиска и бронирования номеров: дизайн интерфейса, цены, указанные в нужной валюте, и самая низкая стоимость номеров.

Данное исследование показывает, как люди обращаются с разными системами онлайн бронирования, и дает нам подсказки – как гостинцам увеличить уровень заказов.

72% клиентов были бы готовы бронировать номера напрямую через сайт гостиницы, если бы им предложили самые выгодные условия. А это означает, что у прямого бронирования есть огромный рынок сбыта. Однако, зачастую недостатки перевешивают выгоды.

Еще ранее в этом году Triptease представила Price Check – это классный виджет, который можно разместить на сайте гостиницы. Он показывает реальные цены на номера из сети. С января уже 600 гостиниц подписались на этот виджет. В среднем, их прямое бронирование выросло на 35 процентов. Компания показала свой виджет 2 миллионам человек по всему миру, на разных языках и цены указаны в разных валютах.

Чарли Осмонд, глава Triptease, сообщил: «Исследование показало, что люди бронируют напрямую через сайт гостиницы, если сделать это легко и просто. Есть просто великолепные гостиничные сайты, которые позволяют гостям легко достигать своих целей. Будущее уже наступило, но не у всех. Поняв, чего же хочет гость, мы поможем остальным игрокам подтянуться и выйти на нужный уровень».

Леннерде Джонг, коммерческий директор гостиниц CitizenM:

Вебсайт гостиницы – это бутик. В нем должны быть предложены лучшие товары, но кроме всего прочего, необходимо предлагать и скидки. Вот почему, я говорю об опции «убеди меня». Гостиницам нужно сделать все необходимое, чтобы гости поняли их бренд и подход к делу.

Электронная книга «Снимите номер» от Triptease открывает нам вот такие восемь аспектов, которые люди ищут, когда бронируют гостиничный номер:

  1. Просто, кратко и красиво. 94% клиентов бросили процесс онлайн бронирования на полдороги, и 29% из них поступили так из-за факторов, связанных с самой системой.
  2. Фото, фото, фото. Лучшие гостиницы показывают, а не рассказывают. 70% людей узнают о гостинице из фотографий.
  3. Показывайте больше дат. 71% клиентов признали, что показ цены и даты бронирования номера было очень полезной фишкой.
  4. Цены в валюте клиента. 53% людей сообщили, что им не нравится, когда цены высвечиваются в иностранной валюте.
  5. Ободрите меня, скажите, что я не ошибся в выборе. Нам всем нравится ободрение. Ведь мы уплатили самую низкую цену. Скажите об этом своим клиентам и покажите, сколько им удалось сэкономить.
  6. Подскажите, что еще я могу получить. 68% человек сказали, что были бы не против, если бы им предложили дополнительные услуги, которые можно оплатить сразу же в процессе бронирования.
  7. Не отдаляйте приятное. Оплата – это еще не конец. Контент приятно волнует людей.
  8. Позвольте войти через Facebook. 26% гостей заявили, что хотели бы иметь возможность зайти на сайт при помощи их профиля Facebook.

Источник: HotelNewsNow / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park изнутри. Все о четвертом Hyatt в России. Лобби, номера, рестораны.

Hyatt Regency Moscow…

Завершено строительство отеля Hyatt Regency Moscow...

Подробности глобального ребрендинга Best Western. Новое название, новые логотипы, новая линейка мобильных предложений.

Подробности глобальн…

Best Western International превратился Best Wester...

Booking.com запустил конкурс историй профессионалов индустрии гостеприимства. Главный приз – 25.000 евро на путешествия.

Booking.com запустил…

Конкурс #BookingHero в социальных сетях по всему м...

Росалкоголь: продажа в отелях любого алкоголя, закупленного в розницу, незаконна. Чиновники  "порадовали" отельеров. ЕГАИС не при чем.

Росалкоголь: продажа…

Федеральная служба по регулированию алкогольного р...

CEO Starwood о новой стратегии компании. Акцент на select-service, объединение с Marriott и распродажа имущества.

CEO Starwood о новой…

CEO Starwood Hotels & Resorts Worldwide Томас ...

Активное начало 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга: рост загрузки при небольших потерях в тарифе.

Активное начало 2018…

Компания JLL представляет анализ результатов 1-го ...

Гостиничный рынок Нижнего Новгорода: результаты I полугодия. ADR, RevPAR, загрузка. Аналитика HotelAdvisors.

Гостиничный рынок Ни…

По итогам первого полугодия 2017 года загрузка оте...

DoubleTree by Hilton в аэропорту Внуково и Hotel INSIDE Новомосковский победили в столичном конкурсе "Лучший реализованный проект в области строительства 2016 года". Мнение жюри и народное голосование.

DoubleTree by Hilton…

На торжественном мероприятии, посвященном Дню стро...

В Краснодарском крае увеличилось количество гостиниц, работающих по системе «все включено»

В Краснодарском крае…

К началу курортного сезона число таких отелей увел...

Новый глава группы «Кемпински»: Мартин Р. Смура займет пост CEO старейшей европейской группы отелей класса люкс с 1 июля

Новый глава группы «…

Мартин Р. Смура вступает в должность CEO группы от...

ГОСТЕПРИИМСТВО Ramada by Wyndham  В ДЕЛОВОМ ЦЕНТРЕ СИБИРИ

ГОСТЕПРИИМСТВО Ramad…

Апарт-отель Ramada by Wyndham Новосибирск Жуковка,...

Будни Отельера: как пройти классификацию без проблем

Будни Отельера: как …

Коллеги, мы пробуем новый формат видео - это не пр...