Menu

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов Эксклюзив

Отельный FAQ. 8 причин, по которым системы бронирования и сайты отелей не приносят результатов

Некачественный дизайн, нехватка фотографий и несвоевременные ответы – основные три из восьми распространенных причин, по которым гостиничные системы бронирования не приносят новых клиентов. Hotelier.PRO представляет опыт зарубежных коллег.


Данный материал доступен читателям Hotelier.PRO благодаря партнерству с HRS. Hospitality & Retail Systems – стандарт автоматизации гостиничных бизнес-процессов.

Triptease, компания, которая помогает гостиницам увеличить объемы прямого бронирования, составила список из восьми пунктов, по которым отелям следует улучшить свою работу.

Ключевые факторы, на которые обращают клиенты во время процесса поиска и бронирования номеров: дизайн интерфейса, цены, указанные в нужной валюте, и самая низкая стоимость номеров.

Данное исследование показывает, как люди обращаются с разными системами онлайн бронирования, и дает нам подсказки – как гостинцам увеличить уровень заказов.

72% клиентов были бы готовы бронировать номера напрямую через сайт гостиницы, если бы им предложили самые выгодные условия. А это означает, что у прямого бронирования есть огромный рынок сбыта. Однако, зачастую недостатки перевешивают выгоды.

Еще ранее в этом году Triptease представила Price Check – это классный виджет, который можно разместить на сайте гостиницы. Он показывает реальные цены на номера из сети. С января уже 600 гостиниц подписались на этот виджет. В среднем, их прямое бронирование выросло на 35 процентов. Компания показала свой виджет 2 миллионам человек по всему миру, на разных языках и цены указаны в разных валютах.

Чарли Осмонд, глава Triptease, сообщил: «Исследование показало, что люди бронируют напрямую через сайт гостиницы, если сделать это легко и просто. Есть просто великолепные гостиничные сайты, которые позволяют гостям легко достигать своих целей. Будущее уже наступило, но не у всех. Поняв, чего же хочет гость, мы поможем остальным игрокам подтянуться и выйти на нужный уровень».

Леннерде Джонг, коммерческий директор гостиниц CitizenM:

Вебсайт гостиницы – это бутик. В нем должны быть предложены лучшие товары, но кроме всего прочего, необходимо предлагать и скидки. Вот почему, я говорю об опции «убеди меня». Гостиницам нужно сделать все необходимое, чтобы гости поняли их бренд и подход к делу.

Электронная книга «Снимите номер» от Triptease открывает нам вот такие восемь аспектов, которые люди ищут, когда бронируют гостиничный номер:

  1. Просто, кратко и красиво. 94% клиентов бросили процесс онлайн бронирования на полдороги, и 29% из них поступили так из-за факторов, связанных с самой системой.
  2. Фото, фото, фото. Лучшие гостиницы показывают, а не рассказывают. 70% людей узнают о гостинице из фотографий.
  3. Показывайте больше дат. 71% клиентов признали, что показ цены и даты бронирования номера было очень полезной фишкой.
  4. Цены в валюте клиента. 53% людей сообщили, что им не нравится, когда цены высвечиваются в иностранной валюте.
  5. Ободрите меня, скажите, что я не ошибся в выборе. Нам всем нравится ободрение. Ведь мы уплатили самую низкую цену. Скажите об этом своим клиентам и покажите, сколько им удалось сэкономить.
  6. Подскажите, что еще я могу получить. 68% человек сказали, что были бы не против, если бы им предложили дополнительные услуги, которые можно оплатить сразу же в процессе бронирования.
  7. Не отдаляйте приятное. Оплата – это еще не конец. Контент приятно волнует людей.
  8. Позвольте войти через Facebook. 26% гостей заявили, что хотели бы иметь возможность зайти на сайт при помощи их профиля Facebook.

Источник: HotelNewsNow / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Исследования. Топ-5 наиболее важных мотивационных факторов для сотрудников гостиничного сектора.

Исследования. Топ-5 …

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...