Menu

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: По следам ITB Berlin – международные тренды: объединение, упрощение, расширение. Российский рынок и европейские компании. Эксклюзив

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: По следам ITB Berlin – международные тренды: объединение, упрощение, расширение. Российский рынок и европейские компании.

О том, что дает российским отельерам и компаниям гостиничной отрасли участие в международных выставках, о трендах - интеграции и упрощении программных продуктов и готовности российского рынка к внедрению систем revenue-менеджмента – в эксклюзивном интервью с Hotelier.PRO поделился партнер компании Hotel Advisors Сергей Данильченко.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: ITB Berlin - одна из крупнейших мировых туристических выставок. Насколько распространена российская практика посещения подобных мероприятий, как активно наши отельеры участвуют в представлении своего бизнеса за рубежом?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Для независимого отеля, конечно, достаточно сложно участвовать в каждой крупной выставке. Тем не менее, например, в отеле Росси мы посвятили один год поездкам по мероприятиям, крупным выставкам в Европе и Азии для того, чтобы понять, что могут дать эти выставки, кто на них ездит, и возможно ли какое-то развитие бизнеса или каких-то контактов на таком уровне.

Безусловно, речь о выставлении своего стенда не идет, потому что это дорогое удовольствие. Но назначить встречи, посмотреть, какие компании представлены, встретиться с кем-то лично нужно. С ITB Berlin, в принципе, похожая история. Один-два раза съездить можно, а дальше нужно просто для того, чтобы либо оставаться в тренде происходящего, либо просто встречаться со многими партнерами в рамках одной площадки, но о каком-то новом опыте речь уже не идет. Это больше поддержание отношений.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что вы отметили для себя из общих европейских трендов? Чем живет западный гостиничный мир сегодня?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: В данном случае моя поездка была больше посвящена не столько коммерческим вопросам отеля Росси или отелей, с которыми работаем, а посвящению в то, что происходит именно в вопросах revenue-менеджмента, развития новых продуктов у европейских и американских партнеров. С этой точки зрения я бы выделил следующие моменты.

Во-первых, спрос на различные продукты в области управления доходом, гостиничного управления, автоматизации управления отеля и др. в Европе растет высокими темпами. Представлены как крупные компании, там и множество небольших, предлагающие решения в области управления доходом. Они активно развиваются в европейских странах в сегменте независимых отелей. Во-вторых,

С точки зрения самих продуктов, мне показалось, что в компаниях идет упрощение всех процессов и инструментов, отказ от сложных и непонятных вещей, все становится простым и доступным обычному рядовому пользователю, который не сильно погружается в детали и не знаком со сложной аналитикой.

При этом, я отметил, что для меня это не очень хорошо, потому что не получается найти и подобрать одно решение или инструмент, отвечающий всем потребностям и задачам. То есть, с одной стороны, упрощение – да, это общий тренд, с другой – отдельным специалистам этого может быть недостаточно.

В-третьих, можно сказать, что

При таком большом количестве компаний, предлагающих свои продукты на рынке, конкуренция довольно сильная, и переходит она не столько в область цены (ценовой диапазон на продукты начинается от 50-60 евро за базовую версию), сколько распространяется на функционал, подход к работе, к поддержке, лежит в упрощении процесса работы с инструментом. То есть компании делают акценты на какие-то свои преимущества, новшества, которые они пытаются внедрять и реализовывать в продуктах.

Хотел бы отметить интересную тенденцию: многие небольшие компании или стартапы начали объединяться в клубы, которые позволяют им использовать общие маркетинговые возможности для продвижения своего бренда и представлять свои продукты более широкой аудитории. За этим было интересно наблюдать.

Представители ряда компании упоминали о том, что растёт количество инвестиций в их продукты и развитие. Крупные корпорации все еще ищут интересные проекты и достаточно активно инвестируют в их развитие. Например, у многих на слуху китайская компания Shiji, которая активно скупает IT-продукты в частности в гостиничной сфере. Также есть венчурные фонды, которые вкладываются в небольшие стартапы, что позволяет им активно развиваться и предлагать свои продукты.

Можно отметить еще один важный момент – активное развитие процессов интеграции продуктов. К сожалению, в России мы сталкиваемся с тем, что интеграция в частности с PMS- провайдерами идет очень сложно. Либо это время, либо невозможность, либо большие деньги. Сейчас все видят эту необходимость. Но, к сожалению, представители наших компаний не всегда это понимают. И это в том числе обуславливает медленный выход, а иногда и невозможность выхода тех или иных продуктов на Российский рынок. Мы с этим сталкивались ранее, сталкиваемся и сейчас.

Еще один интересный момент заключается в том, что в крупных компаниях становится больше русскоговорящих специалистов. То есть, либо они начинают ориентироваться на наш рынок, либо у них уже есть какие-то отели или компании, которые работают на нашем рынке, куда предоставляются продукты. Но при всем при этом многие компании, с кем удалось пообщаться, не планируют активного выхода наш рынок. Были компании, которые уже пробовали работать на рынке, но ввиду меньшей конверсии, большем расходовании ресурсов и времени, а также более низких, чем в европейских странах, результатах прекратили работу.

В целом проблема заключается в общей неготовности отельеров к новым продуктам, неготовности поставщиков PMS к новым стыковкам и, конечно, ценовой фактор.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы упомянули, что большие игроки инвестируют в IT-продукты, скупая технологии и команды. Насколько опасна ситуация сосредоточения в одних руках технологий и некоего монопольного положения на рынке?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: На самом деле, такие опасения есть. Сразу вспоминается пример из нашего опыта, когда мы развивали определенный продукт (система управления доходом - RMS) и представляли его в России, но затем он был куплен крупной компанией, в результате чего получилось сосредоточение всей информации в одних руках. И многие отельеры стали отказываться от работы, потому что не захотели предоставлять свои данные какому-то крупному игроку и опасались за сохранность своих данных.

Безусловно, здесь есть боязнь, что эти данные потом будут использоваться без ведома самих отельеров. И предоставление этих данных одному крупному игроку порождает опасения, что сказывается на работе данного инструмента. Появляется некоторая осторожность, когда все понимают, что и кому принадлежит, кто с чем работает, и если все консолидируется в одних руках, то в какой-то момент это может быть использовано в личных целях развития компании.

Опять же, инвестиционный процесс затрагивает не только скупку этих компаний. Многие компании инвестируют именно в развитие тех или иных продуктов, не покупая их себе. Таких компаний тоже было представлено достаточно много. В целом, этот процесс идет гораздо активнее в Европе, чем у нас, в России.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы упомянули, что один из трендов – это запрос на упрощение работы с системами. Не несет ли история с упрощениями некую деградацию - пробелов в понимании бизнес-процессов, ценообразования, еще чего-то?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Здесь двоякая ситуация. Само упрощение, безусловно, направлено на то, чтобы расширить доступ к тому или иному продукту большей аудитории, которой, может, не так-то легко разбираться в процессах, лежащих в основе системы, нет времени разбираться в деталях. Инструменты должны упрощать жизнь отельеру и какие-то процессы брать на себя, чтобы легко можно было пользоваться ими и решать определенный круг задач.

С другой стороны, все это упрощение мне лично не позволяет подобрать тот инструмент или увидеть тот функционал, который бы отвечал растущим потребностям работы с информацией. Вопрос, опять же, в вовлеченности в процесс. Чем глубже вникаешь в детали, тем выше потребности. Но это упрощение, по крайней мере, для европейского рынка, позволяет наращивать количество отелей, которые начинают пользоваться продуктами, спрос и базовые потребности у них небольшие. Соответственно, в дальнейшем, когда начнется некое привыкание и более глубокое понимание задач, функционал может наращиваться, усложняться и дополняться.

Например, возьмем тот же самый Snapshot с их базовой версией аналитики. Так вот для ряда отельеров она может быть абсолютно бесполезна. Для них появляются дополнительные, более расширенные версии, которые более приемлемы для специалистов и отелей, имеющих больший спрос на такого рода информацию. Соответственно, основа остается основой, а дополнительные инструменты могут уже просто наращивать возможности по работе с информацией и какой-то функционал.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какова картина систем revenue-менеджмента в России – игроки, проникновение, охват, ваша доля?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Боюсь, что конкретной информации у меня нет, здесь можно просто порассуждать, исходя из нашего опыта.

Конечно, у многих сетевых отелей этот инструментарий существует годами. Отелям, работающим по франшизе, зачастую можно выбирать, каким инструментарием пользоваться сточки зрения системы управления доходами. В крупных городах это возможно, для региональных – сомнительно, не уверен.

Минусы есть и в вопросах интеграции: как уже говорил, к сожалению, существует много европейских компаний, предоставляющий гостиничные системы, которые абсолютно не интегрированы с европейскими продуктами, что сразу обрезает возможности их использования.

Поэтому, наверное, охват наших отелей с точки зрения систем управления доходом достаточно низкий. Единичные отели в региональных центрах, Москва, Питер пользуются, но в каком количестве - не могу сказать. Перспективы здесь есть, другой вопрос - нужно ли это рынку, готов он к этому. На мой взгляд, пока не готов, и потребность на все то, что связано с вопросами revenue-менеджмента, еще только формируется, и отельеры, по крайней мере, на уровне «ручном» доходят до этого. А раз потребности у нас формируются, они уже будут искать инструментарий, который позволит облегчить эти процессы и автоматизировать их.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Давайте вернемся к внедрению в России инструментов, которые предлагают европейские компании...

Со многими европейскими компаниями происходит такая ситуация - им интересен российский рынок, но немногие выдерживают столкновения с реальностью: с тем, что невозможно измерить доходы и расходы, с большими затратами и так далее. Не получается каких-то быстрых результатов. Только на второй год работы что-то, по крайней мере, начнет складываться, но все равно не активно. А к этому многие не готовы.

В Европе проще: ты выпустил что-то, изобрел, начал продвигать, кто-то помог тебе с инвестициями - в принципе, уже процесс пошел. У нас слишком долго идет раскачка, и многие не готовы ждать. Именно поэтому некоторые компании приостановили свое присутствие здесь. За месяц-два можно сотню отелей подключить, условно, где-нибудь в Европе, а в России ты, дай Бог, только договоришься о встрече, чтобы они хотя бы на это посмотрели. А дальше это двигать, чтобы это работало, делать настройки каких-то интеграций, локальные какие-то особенности, сервисы и тому подобное.

Если говорить про наш продукт - Рыночную аналитику, то на сегодняшний день интеграция у нее есть с Opera, Fidelio, с продуктами Edelink и Intellect Style.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы приняли стратегию образовательного маркетинга, проводите много различных встреч в регионах. Где сейчас аналитика уже работает и какие у компании планы по расширению?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Сейчас мы охватываем десяток городов, где так или иначе представлена система, но назвать это полноценной работой всего региона или большей его части пока не могу. И, к сожалению, нам все еще приходится много времени уделять вопросам продвижения данной проблематики, формированию ее, объяснению, что это такое, для чего это используется, и почему это нужно делать - тем, кто раньше об этом вообще не задумывался.

В целом сам процесс этой работы многим отельерам не так хорошо знаком, поэтому и результатов значительных мы пока не ожидаем.

Да, у нас есть план до конца года - минимум одно собрание в крупном региональном центре - сейчас мы пока идем по «миллионникам», дальше будем двигаться по городам поменьше. Эти собрания позволяют познакомить отельеров с проблематикой: что, почему, зачем и как должно делать в области анализа продаж. Мы предоставляем простые решения в области управления доходами, тот же самый инструмент аналитики. И отельеры, независимо от формата, расположения, от региона, могут у себя в отелях это делать. Такой небольшой комплекс направлен на то, чтобы переводить процессы на другой уровень понимания и отношения к управлению доходом и к вопросам рыночной аналитики, в частности.

Мы понимаем, что это не быстрый процесс. Мы выбрали именно региональную политику - ездим по регионам, потому что, к сожалению, Питер, Москва, сетевые отели в этих городах - с ними достаточно сложно, в Москве особенно. А в регионах пока возможностей для нас больше, потому что там, в основном, независимые, несетевые отели, а даже если сетевые - с ними проще договориться. В дальнейшем, я надеюсь, что и сетевые отели подтянутся.


Продолжение серии интервью с экспертами Hotel Advisors Hospitality Management & Consulting – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Бен Бенгугэм / Hilton Worldwide: Ставка на российских топов. Как подобрать 3 тыс. сотрудников в десятки отелей. Низкая текучка и работа с молодежью.

Бен Бенгугэм / Hilto…

Hilton намеревается усилить свои присутствие в Рос...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Джонатан Майлденхолл / Airbnb: Об эмоциональных аспектах путешествий, опыте проживания в новых форматах и визуальности современного мира.

Джонатан Майлденхолл…

В эпоху экономики впечатлений трудно обойтись без ...

Airbnb продолжает запуск новых моделей шеринга. Почему стартап стоит больше, чем Hilton и Marriott. Более $30 миллиардов за новую экономику.

Airbnb продолжает за…

Airbnb, популярный сервис краткосрочной аренды жил...

ТОП хостелов России от TVIL.RU. Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Севастополь. Портрет туристов и стоимость проживания. Капсулы, детские комнаты и велотуры.

ТОП хостелов России …

В России хостелы появились примерно 23 года назад,...