Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: По следам ITB Berlin – международные тренды: объединение, упрощение, расширение. Российский рынок и европейские компании. Эксклюзив

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: По следам ITB Berlin – международные тренды: объединение, упрощение, расширение. Российский рынок и европейские компании.

О том, что дает российским отельерам и компаниям гостиничной отрасли участие в международных выставках, о трендах - интеграции и упрощении программных продуктов и готовности российского рынка к внедрению систем revenue-менеджмента – в эксклюзивном интервью с Hotelier.PRO поделился партнер компании Hotel Advisors Сергей Данильченко.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: ITB Berlin - одна из крупнейших мировых туристических выставок. Насколько распространена российская практика посещения подобных мероприятий, как активно наши отельеры участвуют в представлении своего бизнеса за рубежом?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Для независимого отеля, конечно, достаточно сложно участвовать в каждой крупной выставке. Тем не менее, например, в отеле Росси мы посвятили один год поездкам по мероприятиям, крупным выставкам в Европе и Азии для того, чтобы понять, что могут дать эти выставки, кто на них ездит, и возможно ли какое-то развитие бизнеса или каких-то контактов на таком уровне.

Безусловно, речь о выставлении своего стенда не идет, потому что это дорогое удовольствие. Но назначить встречи, посмотреть, какие компании представлены, встретиться с кем-то лично нужно. С ITB Berlin, в принципе, похожая история. Один-два раза съездить можно, а дальше нужно просто для того, чтобы либо оставаться в тренде происходящего, либо просто встречаться со многими партнерами в рамках одной площадки, но о каком-то новом опыте речь уже не идет. Это больше поддержание отношений.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Что вы отметили для себя из общих европейских трендов? Чем живет западный гостиничный мир сегодня?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: В данном случае моя поездка была больше посвящена не столько коммерческим вопросам отеля Росси или отелей, с которыми работаем, а посвящению в то, что происходит именно в вопросах revenue-менеджмента, развития новых продуктов у европейских и американских партнеров. С этой точки зрения я бы выделил следующие моменты.

Во-первых, спрос на различные продукты в области управления доходом, гостиничного управления, автоматизации управления отеля и др. в Европе растет высокими темпами. Представлены как крупные компании, там и множество небольших, предлагающие решения в области управления доходом. Они активно развиваются в европейских странах в сегменте независимых отелей. Во-вторых,

С точки зрения самих продуктов, мне показалось, что в компаниях идет упрощение всех процессов и инструментов, отказ от сложных и непонятных вещей, все становится простым и доступным обычному рядовому пользователю, который не сильно погружается в детали и не знаком со сложной аналитикой.

При этом, я отметил, что для меня это не очень хорошо, потому что не получается найти и подобрать одно решение или инструмент, отвечающий всем потребностям и задачам. То есть, с одной стороны, упрощение – да, это общий тренд, с другой – отдельным специалистам этого может быть недостаточно.

В-третьих, можно сказать, что

При таком большом количестве компаний, предлагающих свои продукты на рынке, конкуренция довольно сильная, и переходит она не столько в область цены (ценовой диапазон на продукты начинается от 50-60 евро за базовую версию), сколько распространяется на функционал, подход к работе, к поддержке, лежит в упрощении процесса работы с инструментом. То есть компании делают акценты на какие-то свои преимущества, новшества, которые они пытаются внедрять и реализовывать в продуктах.

Хотел бы отметить интересную тенденцию: многие небольшие компании или стартапы начали объединяться в клубы, которые позволяют им использовать общие маркетинговые возможности для продвижения своего бренда и представлять свои продукты более широкой аудитории. За этим было интересно наблюдать.

Представители ряда компании упоминали о том, что растёт количество инвестиций в их продукты и развитие. Крупные корпорации все еще ищут интересные проекты и достаточно активно инвестируют в их развитие. Например, у многих на слуху китайская компания Shiji, которая активно скупает IT-продукты в частности в гостиничной сфере. Также есть венчурные фонды, которые вкладываются в небольшие стартапы, что позволяет им активно развиваться и предлагать свои продукты.

Можно отметить еще один важный момент – активное развитие процессов интеграции продуктов. К сожалению, в России мы сталкиваемся с тем, что интеграция в частности с PMS- провайдерами идет очень сложно. Либо это время, либо невозможность, либо большие деньги. Сейчас все видят эту необходимость. Но, к сожалению, представители наших компаний не всегда это понимают. И это в том числе обуславливает медленный выход, а иногда и невозможность выхода тех или иных продуктов на Российский рынок. Мы с этим сталкивались ранее, сталкиваемся и сейчас.

Еще один интересный момент заключается в том, что в крупных компаниях становится больше русскоговорящих специалистов. То есть, либо они начинают ориентироваться на наш рынок, либо у них уже есть какие-то отели или компании, которые работают на нашем рынке, куда предоставляются продукты. Но при всем при этом многие компании, с кем удалось пообщаться, не планируют активного выхода наш рынок. Были компании, которые уже пробовали работать на рынке, но ввиду меньшей конверсии, большем расходовании ресурсов и времени, а также более низких, чем в европейских странах, результатах прекратили работу.

В целом проблема заключается в общей неготовности отельеров к новым продуктам, неготовности поставщиков PMS к новым стыковкам и, конечно, ценовой фактор.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы упомянули, что большие игроки инвестируют в IT-продукты, скупая технологии и команды. Насколько опасна ситуация сосредоточения в одних руках технологий и некоего монопольного положения на рынке?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: На самом деле, такие опасения есть. Сразу вспоминается пример из нашего опыта, когда мы развивали определенный продукт (система управления доходом - RMS) и представляли его в России, но затем он был куплен крупной компанией, в результате чего получилось сосредоточение всей информации в одних руках. И многие отельеры стали отказываться от работы, потому что не захотели предоставлять свои данные какому-то крупному игроку и опасались за сохранность своих данных.

Безусловно, здесь есть боязнь, что эти данные потом будут использоваться без ведома самих отельеров. И предоставление этих данных одному крупному игроку порождает опасения, что сказывается на работе данного инструмента. Появляется некоторая осторожность, когда все понимают, что и кому принадлежит, кто с чем работает, и если все консолидируется в одних руках, то в какой-то момент это может быть использовано в личных целях развития компании.

Опять же, инвестиционный процесс затрагивает не только скупку этих компаний. Многие компании инвестируют именно в развитие тех или иных продуктов, не покупая их себе. Таких компаний тоже было представлено достаточно много. В целом, этот процесс идет гораздо активнее в Европе, чем у нас, в России.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы упомянули, что один из трендов – это запрос на упрощение работы с системами. Не несет ли история с упрощениями некую деградацию - пробелов в понимании бизнес-процессов, ценообразования, еще чего-то?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Здесь двоякая ситуация. Само упрощение, безусловно, направлено на то, чтобы расширить доступ к тому или иному продукту большей аудитории, которой, может, не так-то легко разбираться в процессах, лежащих в основе системы, нет времени разбираться в деталях. Инструменты должны упрощать жизнь отельеру и какие-то процессы брать на себя, чтобы легко можно было пользоваться ими и решать определенный круг задач.

С другой стороны, все это упрощение мне лично не позволяет подобрать тот инструмент или увидеть тот функционал, который бы отвечал растущим потребностям работы с информацией. Вопрос, опять же, в вовлеченности в процесс. Чем глубже вникаешь в детали, тем выше потребности. Но это упрощение, по крайней мере, для европейского рынка, позволяет наращивать количество отелей, которые начинают пользоваться продуктами, спрос и базовые потребности у них небольшие. Соответственно, в дальнейшем, когда начнется некое привыкание и более глубокое понимание задач, функционал может наращиваться, усложняться и дополняться.

Например, возьмем тот же самый Snapshot с их базовой версией аналитики. Так вот для ряда отельеров она может быть абсолютно бесполезна. Для них появляются дополнительные, более расширенные версии, которые более приемлемы для специалистов и отелей, имеющих больший спрос на такого рода информацию. Соответственно, основа остается основой, а дополнительные инструменты могут уже просто наращивать возможности по работе с информацией и какой-то функционал.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Какова картина систем revenue-менеджмента в России – игроки, проникновение, охват, ваша доля?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Боюсь, что конкретной информации у меня нет, здесь можно просто порассуждать, исходя из нашего опыта.

Конечно, у многих сетевых отелей этот инструментарий существует годами. Отелям, работающим по франшизе, зачастую можно выбирать, каким инструментарием пользоваться сточки зрения системы управления доходами. В крупных городах это возможно, для региональных – сомнительно, не уверен.

Минусы есть и в вопросах интеграции: как уже говорил, к сожалению, существует много европейских компаний, предоставляющий гостиничные системы, которые абсолютно не интегрированы с европейскими продуктами, что сразу обрезает возможности их использования.

Поэтому, наверное, охват наших отелей с точки зрения систем управления доходом достаточно низкий. Единичные отели в региональных центрах, Москва, Питер пользуются, но в каком количестве - не могу сказать. Перспективы здесь есть, другой вопрос - нужно ли это рынку, готов он к этому. На мой взгляд, пока не готов, и потребность на все то, что связано с вопросами revenue-менеджмента, еще только формируется, и отельеры, по крайней мере, на уровне «ручном» доходят до этого. А раз потребности у нас формируются, они уже будут искать инструментарий, который позволит облегчить эти процессы и автоматизировать их.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Давайте вернемся к внедрению в России инструментов, которые предлагают европейские компании...

Со многими европейскими компаниями происходит такая ситуация - им интересен российский рынок, но немногие выдерживают столкновения с реальностью: с тем, что невозможно измерить доходы и расходы, с большими затратами и так далее. Не получается каких-то быстрых результатов. Только на второй год работы что-то, по крайней мере, начнет складываться, но все равно не активно. А к этому многие не готовы.

В Европе проще: ты выпустил что-то, изобрел, начал продвигать, кто-то помог тебе с инвестициями - в принципе, уже процесс пошел. У нас слишком долго идет раскачка, и многие не готовы ждать. Именно поэтому некоторые компании приостановили свое присутствие здесь. За месяц-два можно сотню отелей подключить, условно, где-нибудь в Европе, а в России ты, дай Бог, только договоришься о встрече, чтобы они хотя бы на это посмотрели. А дальше это двигать, чтобы это работало, делать настройки каких-то интеграций, локальные какие-то особенности, сервисы и тому подобное.

Если говорить про наш продукт - Рыночную аналитику, то на сегодняшний день интеграция у нее есть с Opera, Fidelio, с продуктами Edelink и Intellect Style.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вы приняли стратегию образовательного маркетинга, проводите много различных встреч в регионах. Где сейчас аналитика уже работает и какие у компании планы по расширению?

Сергей Данильченко / Hotel Advisors: Сейчас мы охватываем десяток городов, где так или иначе представлена система, но назвать это полноценной работой всего региона или большей его части пока не могу. И, к сожалению, нам все еще приходится много времени уделять вопросам продвижения данной проблематики, формированию ее, объяснению, что это такое, для чего это используется, и почему это нужно делать - тем, кто раньше об этом вообще не задумывался.

В целом сам процесс этой работы многим отельерам не так хорошо знаком, поэтому и результатов значительных мы пока не ожидаем.

Да, у нас есть план до конца года - минимум одно собрание в крупном региональном центре - сейчас мы пока идем по «миллионникам», дальше будем двигаться по городам поменьше. Эти собрания позволяют познакомить отельеров с проблематикой: что, почему, зачем и как должно делать в области анализа продаж. Мы предоставляем простые решения в области управления доходами, тот же самый инструмент аналитики. И отельеры, независимо от формата, расположения, от региона, могут у себя в отелях это делать. Такой небольшой комплекс направлен на то, чтобы переводить процессы на другой уровень понимания и отношения к управлению доходом и к вопросам рыночной аналитики, в частности.

Мы понимаем, что это не быстрый процесс. Мы выбрали именно региональную политику - ездим по регионам, потому что, к сожалению, Питер, Москва, сетевые отели в этих городах - с ними достаточно сложно, в Москве особенно. А в регионах пока возможностей для нас больше, потому что там, в основном, независимые, несетевые отели, а даже если сетевые - с ними проще договориться. В дальнейшем, я надеюсь, что и сетевые отели подтянутся.


Продолжение серии интервью с экспертами Hotel Advisors Hospitality Management & Consulting – в ближайших выпусках Hotelier.PRO.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Отдохнуть аll inclusive в России смогли 600 тыс. человек, но только в Сочи и Анапе. Лишь пятая часть внутреннего туризма приходится на туроператоров.

Отдохнуть аll inclus…

Летом прошлого года по системе "все включено" в Ро...

Алексей Волов / Hotelite Group. "Если рынок не готов, ты должен взять флаг в руки и стать мессией!"

Алексей Волов / Hote…

Откровенное интервью с Алексеем Воловым, Управляющ...

Принципы работы с меню a-la carte в отеле

Принципы работы с ме…

При составлении нового или внесении изменений в де...

Питерская "звездность" под вопросом? Чиновники культурной столицы не видят соответствия статуса отелей их реальному уровню.

Питерская "звез…

Чиновники Санкт-Петербурга недовольны положением д...

Казань потеряла Marriott Courtyard на неопределенный срок. Официальная позиция Marriott International. "Бизнес по-русски" или международные стандарты.

Казань потеряла Marr…

Редакция Hotelier.PRO получила официальный ответ к...

ВЭБ отсудил у Oktogo 41,5 млн рублей. Портал закрылся – проблемы остались.

ВЭБ отсудил у Oktogo…

Арбитражный суд Москвы обязал сервис Oktogo.ru вып...

Marriott запускает "MAX!". Эксклюзивная программа лояльности для детей от Marriott Rewards.

Marriott запускает …

Начиная с 21 декабря, премиальный клуб Marriott Re...

Знаковый момент для IHG в Германии: 100 отелей открыто или подписано к открытию.

Знаковый момент для …

InterContinental Hotels Group (IHG), один из ведущ...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...