Menu

[Часть 1] Пособие для отельеров при работе с азиатским туристом. Портрет китайского гостя – расходы, предпочтения, потребительские привычки. Азиаты – выгодны, если индивидуалы, и бюджетны, если тургруппы. Эксклюзив

[Часть 1] Пособие для отельеров при работе с азиатским туристом. Портрет китайского гостя – расходы, предпочтения, потребительские привычки. Азиаты – выгодны, если индивидуалы, и бюджетны, если тургруппы.

Hotels.com опубликовал очередной ежегодный выпуск Chinese International Travel Monitor (CITM) – опрос-исследование китайских путешественников за рубежом, и отельеров, их принимающих.


Компания Ipsos, мировой лидер в области исследований различных рынков, по поручению Hotels.com в 2017-м году провела опрос 3.000 жителей Китая в возрасте от 18 до 54 лет, которые в течение 12 месяцев до исследования совершали заграничные поездки. Путешественников спрашивали об их потребительских привычках, предпочтительных направлениях, методах бронирования, предпочитаемом размещении и грядущих планах, а также о многих других аспектах путешествий.

При анализе ответов туристы были распределены по четырём категориям - родившиеся в 1960-е, 1970-е, 1980-е, 1990-е годы, чтобы более подробно рассмотреть выборы и предпочтения различных поколений. Люди, родившиеся в 1980-е и 1990-е годы, в этом исследовании именуются также миллениалами. Эта группа, известная в Китае как "новое поколение", в отличие от "прежнего поколения", родившегося до 1980 года, оказывает всё большее влияние на потребление и привычки китайских путешественников.
В дополнение к этому исследованию Hotels.com провела также глобальное исследование более чем 3800 отельеров-партнёров Hotels.com, также в мае 2017 года. В число 38 стран-участниц исследования вошли Аргентина, Австралия, Бразилия, Канада, Колумбия, Хорватия, Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Гонконг, Венгрия, Индия, Индонезия, Ирландия, Италия, Япония, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Сингапур, Южная Корея, Испания, Швеция, Швейцария, Тайвань, Таиланд, Турция, Великобритания, США и Вьетнам.

Абхирам Чоудхри, вице-президент и управляющий директор бренда Hotels.com по Тихоокеанской Азии и Латинской Америке:

За те шесть лет, что мы публикуем Chinese International Travel Monitor, произошли значительные изменения. Каждый год возрастает количество китайских туристов, путешествующих по миру. Так, в 2016 году за рубеж отправились 122 миллиона китайцев - на 43% больше, чем в 2015 году. В 2017-м их будет еще больше.

Помимо растущего благосостояния граждан Китая, свой вклад в такой рост внесло и облегчение визовых ограничений в странах мира. К январю 2017 года Китай подписал соглашения об отмене виз и о получении визы на месте с 61-й страной - на 9 стран больше, чем в предыдущем году. А такие страны, как США, Канада, Сингапур, Корея, Япония, Израиль и Австралия, ввели 10-летние мультивизы для китайских туристов (по данным Китайского национального совета по туризму).

Существуют несколько новых базовых тенденций в эволюции поведения и предпочтений китайских туристов. Например,

Групповые туры становятся всё менее популярны, в то время как на хорошем уровне держатся экологические и тематические туры и самостоятельные путешествия, популярность которых только возрастает среди этой всё более разборчивой, голодной до впечатлений и самостоятельной группы туристов.

Интересно, что этот процесс характерен для всех поколений. Путешественники, родившиеся после 1960-го года, всё чаще готовы на экстремальный туризм и на далёкие от дома направления.

Молодое поколение китайских туристов – миллениалы, родившиеся в 1980-е и 1990-е годы, – также стремятся посмотреть мир, да так, что многие из них откладывают традиционные жизненные этапы (например, создание семьи), чтобы больше путешествовать по планете.

Новая тенденция 2017-го года - очевидное взаимное влияние старшего и младшего поколения в области предпочтений и привычек. Особенно характерно это для представителей группы родившихся в 1960-е годы, путешествующих вместе с детьми. Неудивительно, что миллениалы, родившиеся в 1990-е, особенно те, кто ещё не располагает доходом, испытывают сильное влияние со стороны родителей. Но более удивительно то, что и сами родители подвергаются влиянию со стороны своих предприимчивых, технически изощрённых детей, выбирая в результате более самостоятельный стиль путешествий за границу.

Шопинг больше не кажется китайским путешественникам столь же привлекательным, как раньше. Ключевая мотивация – отдых и развлечения.

Из-за нарастания проблемы загрязнения воздуха в Китае качество воздуха и девственная природная среда оказываются важным фактором при выборе туристического направления. Согласно Китайскому национальному совету по туризму, число китайцев, выбравших островные направления и экологические туры, составило 30% от общего числа путешественников за границу в 2016 году.

Исследование подтверждает: оказывается, что большинство путешественников на острова за последние 12 месяцев имеют предрасположенность и к экологическим турам. Так, из тех, кто путешествовал по не островным направлениям, экологические туры выбрали 29% - сравните это с 39% для путешественников на Фиджи, 39% - на Гуам, 34% - на Мальдивы, 42% - в Новую Зеландию.

При выборе размещения китайские путешественники не экономят на качестве и готовы за него платить. Отелям по-прежнему отдаётся предпочтение перед другими формами размещения, но миллениалы уже начинают пробовать альтернативы с местным колоритом.

Исследование также показало, что гостиничной индустрии необходимо развить более чёткое представление об этих весьма разнообразных и предприимчивых путешественниках и адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям всех этих возрастных групп, учитывая их возрастающую платежеспособность, огромное количество и способность давать новую жизнь местным экономиками. Hotels.com отражает эту тенденцию, постоянно расширяя предложение в области размещения: растёт количество бутик-отелей и вариантов с местным колоритом - даже домов на дереве!


ОБЗОР РЫНКА КИТАЙСКИХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ.

Появление поколения "больше" / "more" generation. Китайские туристы вступили в новую фазу своего развития. Теперь они более образованы, их вкусы и ожидания стали более утончёнными, и теперь они хотят большего - больше времени на путешествия, больше направлений, более экзотических впечатлений. И тратят они при этом тоже больше… Это ключевой результат исследования 2017-го года, и он применим ко всем возрастным группам. Как и миллениалы, туристы, родившиеся в 1960-е, расправляют крылья, стремясь к более экстремальным вариантам дальше от дома, посещая в каждой поездке больше направлений, увеличивая сроки поездок и в целом выезжая за рубеж чаще.

Впервые в истории исследований шопинг оказался не главной причиной поездок за рубеж. Развлечения, культура и экологический туризм - вот новые тенденции.

При выборе отеля китайские туристы стремятся к высокому качеству обслуживания, бесплатному Wi-Fi, а всё больше миллениалов выбирают аутентичный местный колорит.

Результаты исследования указывают также на растущий аппетит китайцев среднего класса к более рискованным путешествиям. Международный туризм из Китая в последние десять лет растёт огромными темпами и в 2016 году достиг рекордных показателей.

По мере роста уровня образования и благосостояния среди китайских туристов они всё чаще выбирают более дальние поездки, исследуя новые дальнемагистральные направления в Европу, на Ближний Восток, в Австралию, Новую Зеландию и Океанию. В одной только Европе в 2016 году побывало более 10 миллионов китайских туристов. Европейская комиссия по туризму считает, что в 2017 году это число дойдёт до 11,4 миллиона, а в последующие пять лет будет расти на 9,3% в год.

Австралия продолжает оставаться одним из приоритетных направлений. Сорок лет назад каждую неделю в Австралию прибывали 10 китайских туристов. В 2016 году 10 китайских туристов прибывают в Австралию каждые пять минут.

Исследование показывает рост расходов на путешествия для всех возрастных групп, но в особенности для родившихся после 1970 года: они тратят на 7% больше среднего показателя. В целом китайские путешественники тратили в 2016 году на международный туризм 28% своих доходов. Выше этот показатель только для миллениалов - 35% своего бюджета.

Хотя многие ключевые индикаторы указывают на замедление роста китайской экономики, рост международного туризма, как ожидается, будет продолжаться. В следующие 12 месяцев китайские путешественники, как предполагается, будут тратить на туризм на 10% больше.

Дальше, экзотичнее, экстремальнее. Китайские туристы, родившиеся в 1960-е годы, всё реже думают о рисках, улетая всё дальше от дома и выбирая всё более экстремальный стиль путешествий.

Экологические, рюкзачные и тематические туры - вот новые тенденции поколения 60-х, как с детьми-миллениалами, так и без них.

Данные Hotels.com показывают, что родившиеся в 1960-е годы путешественники с взрослыми детьми в последние 12 месяцев чаще отправлялись в тематические, экологические, частные эксклюзивные или рюкзачные туры, чем те, кто выезжал за границу без детей. Например, экотуры выбрали 23% тех представителей этой возрастной группы, кто за последние 12 месяцев ездил за рубеж без детей и 29% путешествовавших с детьми.

Миллениалы, родившиеся в 1980-е годы, пользуются своей возросшей платежеспособностью и путешествуют по более отдалённым направлениям, таким как Западная Европа, США и Канада. Это, несомненно, сказывается на росте их стремлений к беззаботным путешествиям в будущем и к откладыванию на потом традиционных жизненных стадий.

68% представителей группы 1980-х рассматривают путешествия как способ развлечения, и только 39% считают, что туризм – это способ пережить "золотые мгновения" с семьёй.

И хотя групповой туризм по-прежнему популярен, особенно среди путешественников из регионов Уровней 2-4 (Чэнду, Чжухай и Баодинь соответственно),

Исследование Hotels.com свидетельствует о сильном сдвиге в сторону самостоятельных путешествий и тематических туров, что поддерживается и статистикой Китайского национального совета по туризму. Она демонстрирует, что в 2016 году количество китайских туристов, выбравших индивидуальные туры, увеличилось аж на 400%, а тех, кто заказал тематические туры, стало на 250% больше по сравнению с прошлым годом.


ЗНАЧЕНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ ДЛЯ КИТАЙСКИХ ТУРИСТОВ

ПРО ДЕНЬГИ. НОВЫЕ ОБРАЗЫ КИТАЙСКИХ ГОСТЕЙ

В Chinese International Travel Monitor 2017 проведено обновление образов китайских гостей – это пять различных типов путешественников с разным происхождением, отношением к путешествиям, предпочтениям и привычками.

Про деньги китайских гостей:

30% всех китайских путешественников – "скрупулёзные исследователи". Представляют собой "смешанное" поколение – не-миллениалы и те, кто родился в 90-х года прошлого века. Их средний годовой доход: 13.944 доллара (96.000 юаней). Расходы в путешествии (в среднем, на один день поездки): 484 доллара (3.335 юаней).

9% путешествующих китайцев – "туристы без забот", главным образом, представители поколения 1980-х из городов уровня 1-2 (Пекин, Шанхай, провинция Ченгду). Годовой доход: 13.010 долларов (89.570 юаней). Ежедневные расходы в путешествии: 522 доллара (3.592 юаня).

17% от общего выездного китайского турпотока – "искатели простых удовольствий", родившиеся в 90-е годы прошлого века. Годовой доход: 11.610 долларов (79.934 юаня). Ежедневные расходы в путешествии: 435 долларов (2.996 юаней).

30% - групповые путешественники, в основном, не-миллениалы (1960-70-е годы) из городов уровней 3 и 4 (Жухаи и малые провинции, удаленные от центра). Доход: 12.491 доллар (85.999 юаней). Ежедневные расходы в путешествии: 407 долларов (2.805 юаней).

14% китайских туристов – "искатели впечатлений", миллениалы 1980-90-х годов рождения, в основном из городов уровня 1 (Пекин, Шанхай). Годовой доход: 14.234 доллара (97.999 юаней). Ежедневные расходы в путешествии: 473 доллара (3.254 юаня).


ГДЕ ПОТЕНЦИАЛ? ПОКУПАТЕЛЬНАЯ СПОСОБНОСТЬ.

Из исследования Chinese International Travel Monitor 2017 очевиден огромный потенциал роста как числа китайских путешественников за рубеж, так и их платежеспособности. Хотя Китай уже является крупнейшим источником международных туристов во многих странах, в 2016-м году паспорта имели лишь 10% населения страны (данные Китайского национального совета по туризму). По мере роста китайских туристов растут и их ожидания: они хотят новых, более интересных и разнообразных туристических предложений.

Сегодня китайские туристы большую часть своего дохода тратят на поездки за рубеж и готовы тратить ещё больше в следующем году, несмотря на замедление темпов роста китайской экономики.

Это отражение растущей значимости путешествий как средства самовыражения и отдыха для китайцев. Китайские туристы рассматривают путешествия как возможность получить удовольствие и извлечь максимум из отпуска. В среднем китайцы за последние 12 месяцев потратили в заграничных поездках 3.623 доллара (24.495 юаней) - более четверти своего дохода, что больше 24% дохода, потраченных в прошлом году.

Средние ежедневные расходы тоже выросли с прошлого года на 8%: с 414 долларов (2.849 юаней) в 2016 году до 446 долларов (3.074 юаня) в 2017. Это связано с повышением на 9% трат на местах с 290 до 315 долларов (с 1.999 до 2.170 юаней) и на 6% трат на гостиницы с 123 до 131 доллара (с 850 до 904 юаней).


ШОПИНГ БОЛЬШЕ НЕ ОБЛАДАЕТ ТАКОЙ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬЮ.

Одна из главных перемен, отражённых в исследовании нынешнего года, состоит в том, как китайские туристы предпочитают тратить деньги.

Самое важное изменение: шопинг перестал быть главной причиной для путешествий. В 2016 году шопинг указали как фактор 68% путешественников, а в 2017 году уже только 33%, что свидетельствует о диверсификации интересов китайских туристов.

Сейчас путешественники высоко ценят развлечения, опыт, исследование местной культуры и наследия.

В списке расходов первое место занял обед в ресторане - 55% указали его в числе ежедневных расходов. За ним идут достопримечательности - 53% (на 11% больше, чем в прошлом году), далее отдых и релаксация - 41%. Экологические/зелёные туры стали ключевой зоной роста - расходы на них возросли на 12% за год.

Отдых и развлечения – основная причина поездок всех китайских туристов, принявших участие в исследовании, особенно для людей 1960-х годов рождения, многие из которых вылетают из оставленного детьми гнезда, и миллениалов 1990-х годов, ищущих новых впечатлений.

Миллениалы чаще интересуются культурой и наследием региона, а также экстремальными турами. Те из них, кто выбирает такие поездки, тратят на 10% больше на мелкие расходы, чем не-миллениалы, которых подобные туры не интересуют.

Путешественники, которые выбирают самостоятельные путешествия, тоже тратят больше. Это прослеживается для тех туристов, которые посещают Южную и Центральную Америку. Эти люди, отвечая на вопрос о мотивах путешествия, сказали, что путешествия - необходимая часть жизни, а они стремятся учиться и исследовать новое. Они каждый год больше времени проводили в поездках, чем средний путешественник (9 дней и 4,2 дня соответственно) и чаще отправлялись в тематический, экологический, рюкзачный или частный элитный тур. Эти путешественники к тому же тратили на 56% больше, чем средний китайский турист: 5.600 долларов против 3.600 (38.555 юаней по сравнению с 24.785).

В перспективе ожидается, что китайские туристы в ближайшие 12 месяцев будут больше тратить на еду и развлечения. На вопрос о причинах этого они сказали, что хотят получать больше удовольствия и обретать больше опыта.

Источник: Hotels.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Продолжение – в следующей части "Китайский гость - финансовая аналитика и предпочтения".


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Чаевые в отеле. Какое влияние оказывают электронные методы оплаты на размер чаевых, получаемых сотрудниками гостиниц и ресторанов?

Чаевые в отеле. Како…

Цифровые и безналичные технологии все больше входя...

Не время для экспатов - потребность в иностранных топ-менеджерах в гостиничном секторе стремительно падает. Зарплаты, компетенции, национальная репутация.

Не время для экспато…

Бум на экспатов завершен. Отечественные хедхантеры...

Марина Тарнопольская / "Агентство Контакт": Кадровые тренды гостиничного рынка. Экспатозамещение. Новое поколение GM. Аутсорсинг и релокация.

Марина Тарнопольская…

Кадры решают все – это касается всех видов бизнеса...

Яков Адамов, Marriott International: Сетевой международный бренд это система, она справедлива, и она справедлива для всех.

Яков Адамов, Marriot…

О преимуществах работы в международных сетевых бре...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Игорь Пигин, Edelink: Будущее автоматизации – не безоблачно. Хостелы и неформатные средства размещения выбирают Saas-решения.

Игорь Пигин, Edelink…

О специфике автоматизации малых отелей, хостелов и...

Запрет на сдачу квартир туристам ради блага местного населения и отельеров – образец лоббизма или популизм?

Запрет на сдачу квар…

Власти одного из самых известных испанских курорто...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...