Menu
Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis Hong Kong стал …

Отель The St. Regis ...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо запрещать, его …

Интервью с владельца...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

Prev Next

Отельный FAQ. Как за 3 месяца заполнить новый отель или отель в несезон. Загрузка на 72,5% только за счет контекстной рекламы. Эксклюзив

Отельный FAQ. Как за 3 месяца заполнить новый отель или отель в несезон. Загрузка на 72,5% только за счет контекстной рекламы.

Российские отельеры в большинстве своем недооценивают возможности современного интернет-маркетинга. Между тем, он располагает целым рядом эффективных инструментов повышения продаж номерного фонда. О том, как обеспечить загрузку нового отеля в разгар сезона или, что еще сложнее, в несезон – исключительно за счет правильного использования возможностей контекстной рекламы в своей статье рассказывает Вадим Кисуркин, ведущий эксперт HorecaSales.ru.


Мои клиентом является отель семейного отдыха в Крыму в г. Севастополь с номерным фондом, позволяющим вместить до 1000 гостей в месяц. В данной статье я расскажу, как:

  • заполнить совсем новый отель,
  • заполнить отель в не сезон.

Передо мной была поставлена задача привлечь гостей из любых регионов России в новый отель. Одной из проблем являлось то, что в связи с тем, что отель только открылся, у него не было каких-либо отзывов, что не добавляло потенциальным гостям уверенности при бронировании.

В связи с этим было принято решение использовать следующие инструменты:

  • Поисковая реклама (Яндекс. Директ, Google Adwords)
  • Рекламная сеть Яндекса, Контекстно-медийная сеть Google

Рекламная кампания длилась с июня по август. Проблема была так же и в том, что отель открылся разгар сезона. У большинства отелей уже была солидная заполняемость. Нам же нужно было начинать все с нуля.

В данной материале я расскажу только об использовании возможностей Яндекс.Директа.

Для начала мы настроили цели в Яндекс.Метрике. Важными для себя мы выбрали 4 цели:

  • просмотр 2 страниц;
  • просмотр 5 страниц;
  • начало бронирования;
  • успешное бронирование (отправка заявки).

Настройка поисковой кампании

После этого мы приступили к непосредственной настройке поисковой кампании. Объявления на поиске показывались пользователям по всей России. При проработке семантического ядра мы определили для себя следующие группы ключевых запросов:

› про отдых в Крыму;

› про отели, пансионаты, гостевые дома в Крыму;

› про отдых в Севастополе;

› про отели, пансионаты, гостевые дома в Севастополе;

› Крым + название месяца;

› Севастополь + название месяца.

При проработке объявлений необходимо было написать хорошие тексты, соответствующие запросам и раскрывающие преимущества отеля.

При этом важно обратить внимание на быстрые ссылки, т.к. во-первых, это визуально увеличивает само объявление, что может увеличить CTR. А во-вторых, в быстрые ссылки можно заложить наши дополнительные уникальные торговые предложения. При назначении ставок мы решили выбрать стратегию размещения в блоке "Спецразмещение"

Настройка кампании в Рекламной сети Яндекса

Размещение поисковой рекламы мы решили поддержать кампанией в Рекламной сети Яндекса (РСЯ). Аудитория РСЯ и сайтов-партнеров составляет более 75 млн посетителей. При этом аудитория сайтов-партнеров РСЯ почти не пересекается с аудиторией поиска Яндекса. Для рекламы в РСЯ была выбрана стратегия "Недельный бюджет" и был назначен лимит 5000 ₽, целью выбрано максимальное количество кликов.

При этом для показов тематической рекламы были подобраны более яркие, привлекающие внимание заголовки и тексты объявлений. Это было сделано для того, чтобы выделиться на сайтах-партнерах, т.к. аудитория подобных сайтов "теплая", а не "горячая". Они еще не готовы совершить покупку в отличии от тех, кто уже ввел в поиске, например, запрос "Отели Крыма цена". Быстрые ссылки также использовали для того, чтобы подчеркнуть достоинства отеля и упростить навигацию по сайту.

Стоит также сказать, что РСЯ мы также использовали и для того, чтобы "догонять" клиента, который еще не совершил покупку, но выполнил какую-либо из целей Яндекс. Метрики, например, просмотрел 5 страниц.

Ретаргетинг очень помог нам "дожать" клиентов, у которых оставались сомнения.

Результаты

  • 69% просматривали больше одной страницы.
  • 17% просматривали больше пяти страниц.
  • Звонки и заявки на e-mail пошли с первого дня запуска контекстной рекламы.
  • Каждый месяц количество заявок увеличивалось в среднем на 65-70%.
  • Средний уровень загрузки отеля стал 83%.

Но на этом работа с клиентом не закончилась, т.к. через год появилась еще одна задача – заполнить отель в несезон в связи с тем, что загрузка резко снижалась в последние недели высокого сезона. Мы использовали все те же инструменты:

  • Поисковая реклама (Яндекс.Директ, Google Adwords)
  • Рекламная сеть Яндекса, Контекстно-медийная сеть Google

Рекламная кампания шла с июля по сентябрь. Для начала было принято решение создать landing со специальной акцией от отеля и на него уже "лить" трафик. Суть акции заключалась в том, что гость получал скидку 20% в случае предоплаты за бронь с 1 до 30 сентября.

Тексты рекламных объявлений писали по принципу ODC (offer-deadline-call to action), которые подчеркивали выгоду и ограниченный срок действия предложения. Что такое Offer? Банально, но это то, что вы предлагаете. Или, выражаясь словами Дона Вито Корлеоне: “Предложение, от которого невозможно отказаться”.

Как проверить, что ваш Offer работает? Покажите рекламу любому потенциальному клиенту (только не своим друзьям!), если у него появится желание узнать подробнее – Ваше предложение удачно! Если же желания узнавать подробнее нет, то пора сделать шаг назад и начать свой путь заново.

Deadline – это ограничение по времени. Если ваше предложение будет действовать вечно, то у покупателей будет мысль: “Так завтра тогда и куплю!”. В итоге клиенты потеряются. То есть даже если у Вас действительно интересное предложение, но нет ограничения по времени, то реклама провалится.

Почему ограничение обязательно использовать в рекламных сообщениях? Все просто!

Все, что ограниченно (по сроку/количеству) вызывает повышенный спрос как эксклюзивность или выгодность. Простое воздействие на психологию. Чем больше у вас ограничение по времени (неделя/две/месяц), тем ниже вероятность того, что покупатель купит Ваш товар (да, он просто забудет о нем!). Поэтому идеальное ограничение— 2-3 дня. Но можно увеличить и до 5-7 дней.

И еще, чем дороже у Вас товар, тем больше должно стоять ограничение. Если обращали внимание, то при рекламе автомобилей всегда используется ограничение в 1-3 месяца. Это и понятно. Человек не принимает быстро решение о дорогой покупке, он должен созреть! Но вот ограничение, может помочь ему сделать это!

Call to action. Чтобы покупатель у Вас что то купил, он должен знать, что сделать.  

Вы должны помнить, что клиент всегда ленив/инертен/занят своими делами, да просто может не знать что делать. И вполне нормально и, даже обязательно, использовать в своем рекламном сообщении конкретные инструкции:

  • “Позвоните по телефону”,
  • “Посетите наш сайт”,
  • “Придите в магазин и обменяйте купон на скидку”. 

В своем рекламном сообщении вы всегда должны "закрывать" своих клиентов.

На поиске объявления показывалась по запросам "гостиницы скидки Крым", "Крым сентябрь" и т.д.

Подобные объявления мы также запустили и в РСЯ. В РСЯ мы решили использовать стратегию "недельный бюджет" для получения макисмального количества кликов.

Результат

Ограничение по времени действия акции сработал: загрузка отеля в в не сезон доходила до 72,5%.

Следует отметить, что использование контекстной рекламы выгодно использовать и в период раннего бронирования в мае, и в период завершения "бархатного сезона" в сентябре. Более того, подобные действия возможно применять не только для отелей Крыма или юга России. В целом подобные схемы возможны для большинства отелей России, т.к. в каждом регионе есть свои "фишки", которые позволят сформировать УТП. А возможности рекламы на поиске и в рекламных сетях Яндекса и Google уже позволит на это уникальное торговое преимущество привлечь необходимое число гостей.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Деньги/Дрязги. Череда скандалов в Lotte Group. Hilton берет тайм-аут на Белокурихе. Самарские кемпинги от Wyndham. UPDATE.

Деньги/Дрязги. Черед…

От потрясений и криминальных скандалов не застрахо...

Статистика Booking.com: более 820.000 вариантов проживания, 21 млн. номеров, более миллиарда броней с момента запуска сайта.

Статистика Booking.c…

Booking.com опубликовал внутреннюю статистику: сам...

Торговой марки "Booking.com" не будет. Название сервиса оказалось слишком  универсальным. Когда проще – не значит лучше.

Торговой марки …

Booking.com было отказано в одноименной торговой м...

Как разместить 5 млн. человек. Ростуризм озвучил планы по развитию гостиничной индустрии Крыма. Работа круглый год и частные инвесторы.

Как разместить 5 млн…

Гостиничная инфраструктура Крыма не в состоянии пр...

Все отели HELIOPARK Hotels & Resorts получили звезды. Российские отели сети завершили добровольную сертификацию.

Все отели HELIOPARK …

Все отели сети HELIOPARK Hotels & Resorts полу...

Кто заработает 5,85 млн на депутатах Госдумы. "Четыре звезды" для народных избранников. 5000 рублей в сутки. Три месяца и семь дней на человека. 

Кто заработает 5,85 …

Немногим менее 6 млн рублей выделяет Государственн...

Конференция Online Travel 3.0

Конференция Online T…

С 24 по 25 октября 2018 года в Москве в Ренессанс ...

Компания «Google» создала новый дизайн поисковой выдачи по отеля для десктопных устройств

Компания «Google» со…

Поиск и бронирование отелей, планирование путешест...

В Алтайском крае подвели итоги по курортному сбору за прошлый год

В Алтайском крае под…

Сбор ввели в действие с 1 мая 2018 года. В итоге, ...

Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis …

Отель The St. Regis Hong Kong служит наглядным под...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо …

Интервью с владельцами московского хостела "Кеды" ...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...