Menu
«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*»…

Гостиничный комплекс...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalas…

Гелиопарк Талассо (H...

Компания «Louis Vuitton» будет управлять гостиницей в историческом центре Москвы

Компания «Louis Vuitton» будет упра…

Средствам массовой и...

Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis Hong Kong стал …

Отель The St. Regis ...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо запрещать, его …

Интервью с владельца...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

Prev Next

Анна Кузнецова / Випсервис: Работа по правилам и совершеннолетие MICE-индустрии. Специализированные площадки VS гостиницы. Плюсы и минусы независимых отелей. Эксклюзив

Анна Кузнецова / Випсерис: Зачастую отели считают, что на моменте, когда они продали номера и зал, проект уже реализован. На самом же деле все не так – с продажи проект только начинается. Это о том, что мы живем в разных периодах и это одна из причин накладок в ходе проекта: отель, продав номера, проект завершил, а мы его только начали. Анна Кузнецова / Випсерис: Зачастую отели считают, что на моменте, когда они продали номера и зал, проект уже реализован. На самом же деле все не так – с продажи проект только начинается. Это о том, что мы живем в разных периодах и это одна из причин накладок в ходе проекта: отель, продав номера, проект завершил, а мы его только начали.

О трендах в организации MICE-мероприятий, треугольнике взаимоотношений корпораты-ТМС-отели, новых игроках рынка, а также преимуществах и недостатках независимых отелей – в преддверии International MICE Geography Show (IMG Show) в интервью Hotelier.PRO рассказала управляющий партнер корпоративного бизнеса холдинга Випсервис Анна Кузнецова.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Анна, здравствуйте! Вы принимаете участие в International MICE Geography Show: с чем вы идете на него, какие темы представляют для вас наибольший интерес?

Анна Кузнецова / Випсервис: Я участвую в IMG Show впервые, хотя самой странно. Меня интересуют все профессиональные мероприятия, а особенно те, которые ставят своей целью выработку правил для MICE-рынка. Я – за то, чтобы рынок как можно быстрее стал комфортным цивилизованным, а признак цивилизованности – это работа по правилам.

Я думаю, что IMG Show охватывает всех участников рынка, а это и клиенты, и поставщики, и организаторы мероприятий. Очень важен открытый профессиональный диалог со всеми так сильно диверсифицированными вендорами – конечными поставщиками, площадки для мероприятий, гостиницы, перевозчики, кейтеринг, IT-решения и другие. Широкая типология MICE-проектов и выбор подрядчиков с учетом типа конкретного проекта – это ювелирная сложная работа и MICE-компании и корпоративного клиента, а зачастую всех вместе.

Есть еще такой момент как финансовые инструменты в MICE-индустрии. От бизнес-тревела их отличают крупные суммы – здесь речь идет о другом порядке цифр, о другом порядке и рисков, и обеспечения. Задача большая и в рынке пока не решена – нет универсального стандартного решения или удобных всем инструментов.

Просветительская функция мероприятия привлекает меня больше всего.

В первую очередь я бы хотела поговорить о правилах. MICE в России – индустрия достаточно молодая, я стояла у ее истоков 20 лет назад, когда даже названия MICE еще не было. За 20 лет направление MICE прошло большой путь, но мне кажется, что до "совершеннолетия" еще далеко. Я сторонник зрелости MICE в России, чтобы действовали понятные правила – стандарты, по которым мы работаем, чтобы эти правила принимались, уважались и соблюдались всеми участниками рынка.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что происходит в последнее время в сферах бизнес-тревел и MICE, какие тренды вы наблюдаете, есть ли кризисные моменты?

Анна Кузнецова / Випсервис: Из хорошего – это то, что индустрия продолжает жить, несмотря на экономические обстоятельства. Это уже большой плюс.

Меняются бюджеты и форматы. Мы отмечаем очень эффективное точечное расходование средств, и даже при сокращенном бюджете организаторы мероприятий находят новые форматы и получают максимальный эффект.

Меняется и технологическая составляющая мероприятий, диджитализация индустрии приобретает масштаб и массовость: появляются новые сложные дорогостоящие технологии, связанные как с организацией мероприятий, так и с участием в мероприятии, то есть когда участники мероприятия также вовлечены в работу с технологиями. Технологии как уже созданные, так и еще нереализованные, мы тоже тестируем и разрабатываем, нам также нужны все участники рынка для масштабного развития и поддержки.

Цены поставщиков пока не демонстрируют роста, по моим оценкам. Объектов – площадок становится больше.

С одной стороны, растет гостиничный фонд для бизнес-поездок и это хорошо, потому что повышается качество гостиничного фонда на фоне "заморозки" тарифов. С другой стороны, я думаю, гостиницы как площадки теряют долю рынка. Площадками для мероприятий больше становятся нетрадиционные объекты, которые мы раньше не рассматривали – я сейчас говорю не о ресторанах и клубах, а о пространствах, залах изначально предназначенных для проведения мероприятий.

Более того, новые площадки отлично спроектированы и высокотехнологичны. Например, несколько таких специализированных площадок появились в Москва-Сити. Лет 5-7 назад такого просто не было.

Также после Олимпиады в Сочи появилось большое количество MICE-объектов – это тоже надо учитывать. Сочи – это фактически новый игрок на рынке, который всегда существовал на карте, но до Олимпиады он не рассматривался как направление для проведения мероприятий. Сейчас Сочи фактически стал MICE-кластером. Это тоже интересный тренд, который меняет долю рынка в России, а также отчасти влияет на Турцию, Египет и другие легкодоступные MICE-маршруты.

Еще неделю назад я сказала бы, что мне нравится то разнообразие, которое есть на рынке перевозок, но с уходом ВИМ-Авиа ситуация несколько изменилась. Эта история подорвала чартерную программу MICE, так как доля ВИМ-Авиа в организации деловых мероприятий была значительна. Здесь теперь вакуум, который предстоит заполнить.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что происходит в треугольнике корпораты-ТМС-отели? Меняются ли правила игры?

Анна Кузнецова / Випсервис: Компетентность корпоративных заказчиков выросла в разы. Теперь она во многом не уступает организаторам корпоративных мероприятий. Тем более происходит постоянная ротация кадров: люди из агентств перетекают к заказчику и обратно в агентства – такой круговорот мы наблюдаем, поэтому общий уровень профессиональной экспертизы неуклонно стремится вверх.

Безусловно, никакие деловые связи в треугольнике уже не являются чьим-то эксклюзивом. Большинство участников рынка знают друг друга, знают продукты и услуги друг друга, благодаря чему клиенты практически безошибочно выбирают поставщиков. И агентства довольно четко представляют "своего" клиента.

С другой стороны – по-прежнему есть новые клиенты, которые только приходят к организации мероприятий. Корпоративные мероприятия из модного тренда трансформировались в рабочий инструмент бизнеса. Все понимают и даже измеряют целесообразность и экономический эффект мероприятий. Я сейчас говорю не про новогодние корпоративы, а про профессиональные события, которые мы организуем регулярно – это и круглые столы, и различные семинары, и профессиональные конференции. Также клиентами MICE-индустрии становятся новые отрасли. То есть, продавать-продвигать услугу уже не надо, покупатели-организаторы-поставщики все в курсе.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Эксперты отмечают, что все большее количество корпоративных клиентов пытаются работать с отелями напрямую – в целях оптимизации бюджета. Вы наблюдаете такой тренд?

Анна Кузнецова / Випсервис: Тенденция есть. Как я и сказала ранее, происходит ротация кадров – когда вы получаете на свою сторону профессионала, а клиент получает профессионального организатора, который знает всю "кухню". Конечно же, возникает желание поработать с поставщиком напрямую. Но это непопулярная мера, потому что клиент сразу получает "хлопотный" бюджет мероприятия. Привычно, что "груз предоплат" в большей или меньшей степени берет на себя MICE-агентство. Подставляем клиентам и поставщикам финансово-кредитное плечо.

Второе – мероприятий, где нужно только забронировать отель, практически не существует, потому что, как минимум, в отеле возникает несколько услуг – это и проживание, и питание, и организация каких-то дополнительных функций. Например, предъявляются особые требования к конференц-залу, помимо его фактического наличия.

Мы сейчас достаточно часто получаем запросы от клиентов, где они говорят, что напрямую законтрактовали отель, забронировали групповую перевозку, а к нам пришли, чтобы все это заработало, потому что нужен компетентный координатор проекта. Это как приготовление супа: все продукты есть, но кто-то его должен сварить.

Когда мы беремся за "сырой" проект, зачастую меняются и поставщики, и отель. Выясняется, что мы можем предложить что-то лучше, что-то качественнее, либо вообще оказывается, что в принципе ничего не вяжется, потому что неправильно выбрана география или инфраструктура. Я не случайно сказала про технологии, их же тоже нужно обеспечить. А если на площадке нет профессиональных интернет-услуг, которые обеспечат качество крупного мероприятия? Очень многие воспринимают интернет так – если в телефоне сигнал есть, то это и есть работающая история.

Я часто люблю рассказывать про Сочи, где все изменилось, но на проектах по-прежнему нужно иметь электрогенераторы, так как перебои с электричеством – не редкость. Клиент уже напрямую заказал гостиницу, а про генератор никто не подумал. Никто не подумал, что при заселении в этот отель по "специальной цене", кроме номеров больше ничего и не будет. Даже кофе-паузу не сделать без электричества, не говоря уже о более сложных задачах: телемосты, аудио- и видео-трансляции – все это должно работать без сучка, без задоринки. И продумать все эти аспекты можно только коллективным разумом: агент не может работать без клиента, а клиент – без агента. И все мы приходим к поставщикам и подрядчикам, которые должны обеспечить бесперебойную работу.

И самое главное – ответственность за проект в целом. Агентству поручили "пришить пуговицы", а спрашивают за костюм. Речь идет об экономии порядка 4-6% против несоизмеримо больших рисков – весь бюджет мероприятия. 

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: На рынок деловых мероприятий все активнее выходят независимые отели. На что обращаете внимание вы и ваши корпоративные клиенты при выборе независимого отеля?

Анна Кузнецова / Випсервис: Во-первых, все очень по-разному – в зависимости от мероприятия, во-вторых – очень важна география. Конечно, с точки зрения стандартов, изначально больше доверия к сетевым отелям. С другой стороны – сетевые отели менее гибкие в коммуникации, потому что они должны придерживаться тех самых стандартов.

По моему опыту, с несетевыми отелями проще вести проект с точки зрения согласования формата или же финансовых и коммерческих условий.

Хотя такая история, когда вечером прошел гала-ужин, на следующее утро зал должен быть застроен под конференцию, но к утру с вечера еще грязную посуду не убрали – релевантна и к сетевому, и к несетевому отелю.

Зачастую отели считают, что на моменте, когда они продали номера и зал, проект уже реализован. На самом же деле все не так – с продажи проект только начинается. Это о том, что мы живем в разных периодах и это одна из причин накладок в ходе проекта: отель, продав номера, проект завершил, а мы его только начали.

В любом отеле главное – команда, в первую очередь сотрудники отеля определяют его стандарт! Тоже могу сказать и про MICE-агентства и про подрядчиков в целом.

Я с радость готова обсудить все эти темы, тренды и проблемы в ходе International MICE Geography Show. Всегда есть новости, есть о чем поговорить, приходят новые молодые игроки и специалисты, нам есть чему учить и учиться. Чем больше общения и обмена опытом, тем лучше всем клиентам-агентствам-поставщикам.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Международный туристический форум «Visit Russia» пройдет с 24 по 26 октября 2018 года в Ярославе

Международный турист…

Форум «Visit Russia» проводится при поддержке Рост...

Рост бронирования онлайн – в самом разгаре. Отчеты  от TravelClick и перспективы от Hotellook.

Рост бронирования он…

TravelClick представил отчет о бронировании гостин...

Novotel Research: Чем мужчины отличаются от женщин, когда речь заходит о халатах, барах и десертах.

Novotel Research: Че…

Согласно данным опроса, проведенного среди сотрудн...

Деньги/Дрязги: Гольф-курорт для олигархов. Хостелы на сотни миллионов евро. Структуры Усманова избавляются от недвижимости в Москва-Сити. Злоключения Domina в Калининграде.

Деньги/Дрязги: Гольф…

В России хостелы – объект общественного порицания ...

Новости гостиничного девелопмента. Radisson Blu Olympiysky откроют летом. В Санкт-Петербурге станет больше "стратегических отелей". Новый курорт в Карачаево-Черкессии за 4,5 млрд рублей.

Новости гостиничного…

Столичный долгострой Radisson Blu Olympiysky готов...

Топ-5 по дешевизне. Благодаря слабому рублю, Россия вошла в пятерку стран с самыми доступными отелями.

Топ-5 по дешевизне. …

По данным портала Travel.ru Россия заняла пятое ме...

AccorHotels открывает первый отель международного бренда в эконом-сегменте в "Домодедово".

AccorHotels открывае…

Группа AccorHotels - мировой лидер в сфере путешес...

Деньги/Дрязги. Череда скандалов в Lotte Group. Hilton берет тайм-аут на Белокурихе. Самарские кемпинги от Wyndham. UPDATE.

Деньги/Дрязги. Черед…

От потрясений и криминальных скандалов не застрахо...

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel…

Гостиничный комплекс расположен в экологически чис...

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начать собственный путь развития

Гелиопарк Талассо (H…

Гелиопарк Талассо (HELIOPARK Thalasso) решил начат...

Компания «Louis Vuitton» будет управлять гостиницей в историческом центре Москвы

Компания «Louis Vuit…

Средствам массовой информации стало известно о пер...

В Алтайском крае подвели итоги по курортному сбору за прошлый год

В Алтайском крае под…

Сбор ввели в действие с 1 мая 2018 года. В итоге, ...