Menu

Шесть проблем и возможностей для роста в гостиничной индустрии. Трудности ценообразования. Теневые отельеры от Airbnb. Азиатские перспективы. Эксклюзив

Шесть проблем и возможностей для роста в гостиничной индустрии. Трудности ценообразования. Теневые отельеры от Airbnb. Азиатские перспективы.

Что могут обсуждать за кофе три отельера и глава ОТА? Что угодно! Себастьян Базен, председатель правления и CEO AccorHotels; Марк Хопламазян, президент и CEO Hyatt Hotels Corporation; Джонатан Тиш, председатель правления и CEO Loews Hotels & Company и Дара Хосровшахи, на тот момент президент и CEO Expedia, во время панельной дискуссии на Международной инвестиционной конференции индустрии гостеприимства (International Hospitality Industry Investment Conference) решили отдохнуть от основных дискуссионных баталий, обсудив важнейшие проблемы гостиничного и тревел-бизнеса. О чем беседовали капитаны мировой индустрии гостеприимства, рассказывает Стивен Ренард, президент Renard International Hospitality Search Consultants.


Вот шесть ценных идей, которые можно вынести из беседы с этими CEO.

1. Гости изменились

Современные путешественники должны принимать во внимание множество постоянно меняющихся факторов – от сайтов с рецензиями до террористических угроз в крупных городах. Себастьян Базен, чья компания (AccorHotels) столкнулась в прошлом году после двух террористических нападений во Франции с падением выручки, отметил, что

Тревоги по поводу собственной безопасности, судя по всему, почти не влияют на готовность людей путешествовать, зато влияют на то, куда именно они едут.

"Они едут в другие места, – отметил он. – Все туристы, которые за последние двенадцать месяцев не доехали до Франции, отправились в Испанию, Северную Европу, Амстердам и Лондон". Есть еще интернет с такими сайтами, как Yelp и Travelocity, на которых приводятся обзоры всего подряд – от ресторанов до отелей.

"Пользовательский контент сейчас подобен сарафанному радио на допинге", – сказал Хосровшахи. Порой это имеет негативный эффект, но прозрачность может приносить и пользу. "Сейчас у вас больше выбора, чем когда-либо, а также больше информации". Однако он признал, что с расширением возможностей для выбора повышается и ценовое давление. "С точки зрения индустрии мы ожидаем трудности с ценообразованием, – сказал он. – Но обычно снижение цен подстегивает спрос, так что, думаю, вскоре это и произойдет".


2. Изменились траты гостей

Проблемы розничной индустрии могут оказаться преимуществами индустрии гостеприимства, подчеркнул Тиш.

Поскольку и миллениалы, и представители других демографических групп все чаще предпочитают тратить деньги на получение опыта, а не на вещи, вскоре гостиницы ожидает рост бронирований.

"Мы, представители индустрии путешествий и гостиничного бизнеса, оказываемся в выигрыше, потому что людям нравится путешествовать", – сказал он.


3. Запрет на въезд не меняет привычек путешественников – пока 

Пока вся индустрия ожидает, какой эффект на международный туризм в США окажут в долгосрочной перспективе попытки президента установить запреты на въезд в страну. Сейчас же никто из CEO не отметил какого-либо значительного воздействия на показатели, которое можно было бы с определенной степенью уверенности приписать последствиям этого.

Себастьян Базен сообщил, что число туристов в Нью-Йорк из Европы сократилось примерно на 5%. "Не знаю, насколько это связано с новой администрацией", – сказал он. "Пока мы не отмечаем ясных результатов этого", – сказал о запрете Хосровшахи. Он заявил, что главный фактор, с которым приходится иметь дело ОТА, – это колебания в курсах валют: "Например, когда случился Brexit, фунт упал, так что резко повысился спрос на британское направление".

Объем продаж американского направления немного пострадал из-за сильного доллара, но сейчас, когда доллар слабеет, по его словам, ожидается повышение спроса на США: "Не могу сказать, что администрация в данный момент оказывает непосредственное влияние на тенденции в области путешествий".

Джонатан Тиш также сообщил, что некоторые группы, собирающиеся в США, отменяют поездку, если один из членов группы – гражданин страны, на которую распространяется запрет. "Они не хотят рисковать отказом во въезде этому человеку", – сказал он, признав, однако, неформальный характер этой информации и отметив, что более строгие цифры и аналитика будут доступны уже через несколько недель.

"Еще один фактор, влияющий на трансатлантические путешествия, – это цена авиабилетов, особенно для тех, кто путешествует не по деловой необходимости и в силу этого чувствителен к цене", – признал Дара Хосровшахи. "Трансатлантические и транстихоокеанские перелеты год за годом становятся дешевле, что опять же стимулирует рост путешествий". Он посоветовал: чтобы определить уровень спроса, смотрите на цены и следите за их изменениями. "Если вы видите, что цены снижаются, вероятно, это связано с уровнем спроса", – сказал он.


4. Регулировать Airbnb, судя по всему, будет трудно

Поставщики традиционных гостиничных услуг и Airbnb, вероятно, никогда не придут к соглашению. Марк Хопламазян сообщил, что AH&LA собирается выбить почву из-под ног сервиса аренды квартир при помощи местного законодательства: "Особенное внимание мы уделяем объявлениям, авторов которых следует считать коммерческими владельцами ряда объектов собственности", – сказал он, подчеркивая, что такие бизнесмены не просто сдают комнату в своей квартире, а покупают несколько апартаментов, в которых никогда не живут, а лишь выставляют объявления об их сдаче.

"В результате они действуют как "теневые отельеры"", – сказал глава Hyatt, отметив, что такие сделки могут влиять на стоимость недвижимости в крупных городах и увеличивать число бездомных.

Дара Хосровшахи, в свою очередь, выразил сомнения в том, что интернет-сервис оказывает какое-то влияние на стоимость недвижимости. "Цены растут из-за IT-сектора и накопленных в нем богатств", – заметил он. Однако он призвал к "уместным" и "конструктивным" нормам, которые будут не сдерживать рост, а лишь уравнивать шансы. "Сейчас происходит много хорошего, но введение новых норм нужно проводить с осторожностью", – сказал он.

Как отметил Джонотан Тиш:

"Нужно принять во внимание, что мы, гостиничные компании, сейчас вынуждены много тратить на безопасность – как наших гостей, так и собственную. Это еще одна причина, по которой мы находимся в невыгодном положении по сравнению с теми, кто просто сдает свои апартаменты".


5. Инвестиции в гостиничный бизнес по-прежнему велики

Меняются времена, меняются привычки путешественников, но отели остаются популярным вариантом для инвестиций. "Продолжается устойчивый спрос на гостиничные объекты, – отметил Хопламазян. – Безусловно, свой вклад вносят процентные ставки, однако и возможность сохранения доходов играет здесь большую роль". "Излишняя озабоченность" местом отрасли в цикле "скорее вредит", как утверждает Хопламазян: "разве что эти люди действительно стараются быстро сделать деньги на владении гостиничным объектом, а любой из тех, кто действительно владеет или когда-либо владел гостиницами, знает, что это невозможно. Поэтому я не верю, что для людей, которые действительно что-то значат для рынка и связаны с крупным капиталом, понятие о месте в цикле менее важно, чем представление о жизнеспособности актива и о его долгосрочных конкурентных преимуществах".

По словам Себастьяна Базена, для инвесторов важно и расположение актива.

Покупателям, которые надеются получить 10-12%-ную прибыль от инвестиций в течение ближайших восьми – двенадцати лет, имеет смысл покупать собственность не на ключевых рынках. Если отели находятся в центральных деловых районах, инвесторам придется удовольствоваться значительно меньшей прибылью, однако и риск потери капитала будет очень ограниченным именно благодаря расположению.

"Мы видим, что активы, выставленные сейчас на продажу, оценены очень точно – и это дорогая собственность, – сказал Тиш. – Часто вы выступаете как новый владелец, новый оператор или новый инвестор, что отражается в повышении стоимости актива".


6. Внимание сосредоточено на крупнейших рынках

Какие регионы сейчас привлекают больше всего инвестиций? Мнения участников совещания разделились. "Лидируют рынки Тихоокеанской Азии, – сказал Хосровшахи. – Китайцы, путешествующие за границу, – это настоящая золотая жила с точки зрения спроса”. Следует отметить слова Хосровшахи о том, что, хотя азиаты по-прежнему интересуются поездками в США и Европу, набирают популярность и внутриазиатские путешествия за границу. "Темпы роста просто невероятные", – сказал он.

По словам Себастьяна Базена,

Через 10 лет примерно 60-70% среднего класса будут жителями Азии,

Поэтому все компании в сфере тревел-бизнеса, включая AccorHotels, активно инвестируют в этом регион. Как отметил глава AccorHotels, "объем путешествий растет на 3,5-4% в год. Но если посмотреть на объемы перемещений внутри Тихоокеанской Азии, то этот показатель ровно вдвое больше".

Готова к развитию, по словам Базена, и Африка, которая привлекает инвесторов из Южной Кореи и Китая. "Это практически девственный рынок с точки зрения интеграции и рыночной доли, – сказал он. – Но это сложный регион, поскольку все страны Африки подвержены геополитическим или макроэкономическим рискам. Это возможность, которую лидеры индустрии не должны упускать, но это вложения на двадцать лет".

Поскольку Loews – внутриамериканская компания, Джонотан Тиш выразил обеспокоенность по поводу чрезмерной застройки некоторых городов США. "Прибавляется слишком много номеров, – сказал он. – Это вызывает некоторое беспокойство, определенную тревогу. Бизнес все еще идет хорошо, но излишнее количество номеров на некоторых рынках влияет на цены". За последнее десятилетие, по его словам, количество гостиничных номеров в Нью-Йорке увеличилось с 77 тысяч до 110 тысяч, а еще 20 тысяч строятся или проектируются. "Поэтому наши расходы растут, а доходность в расчете на номер (RevPAR) снижается. Это ставит под удар доходы: наращивать прибыль с такими расходами все труднее".

И, наконец, Куба. За последние три года дипломатические и торговые отношения между США и Кубой значительно улучшились, и многие всемирные гостиничные бренды (в том числе и американская сеть Marriott) стали бороться за место на кубинском рынке.

Однако Куба не очень притягивает некоторых девелоперов и инвесторов, даже в условиях снятия американского эмбарго.

AccorHotels, по словам Базена, имеет сейчас три отеля на Кубе и собирается открыть еще 10. В Бразилии же, отметил он, у AccorHotels 250 объектов, что свидетельствует как о притягательности Бразилии для инвесторов, так и о проблемах ведения бизнеса на Кубе. "Это место, где нужно провести какое-то время, чтобы освоиться", – пояснил Базен.

"Это сравнительно скромный рынок, – сказал Хопламазян. – Вместе с тем это очень привлекательный рынок – не тот, который можно игнорировать". Однако, по его мнению, существуют проблемы, связанные с открытием отелей и управлением ими именно на Кубе – не в последнюю очередь они связаны с отсутствием внутреннего рынка. "Кубинский рынок на 100% рассчитан на зарубежных туристов, – сказал он. – Многие кубинцы живут на пайках и зарабатывают очень мало, так что о внутреннем рынке говорить не приходится. Вы строите курорты и отели на Кубе не для кубинцев". Однако, по его словам, Hyatt ведет "активные переговоры" о доступе на кубинский рынок. "Это нелегкий процесс. Все очень громоздко, слишком контролируемо. Но мы стараемся все же довести дело до результата. Я не считаю, что мы как-то опаздываем, потому что, на мой взгляд, развивается этот рынок довольно медленно".

"Мы только что открыли для себя кубинское направление, и спрос нас пока очень радует, – сообщил Дара Хосровшахи. – Хотелось бы, чтобы голос индустрии путешествий был услышан администрацией. Куба представляет собой проблему, но в нашей отрасли хватает и куда более серьезных проблем. Очень важно, чтобы мы выступили единым фронтом и донесли свою позицию до кубинского правительства. Если вы помните, начало работы предыдущего правительства оказалось довольно неудачным для нашей индустрии. Потребовалось множество усилий как присутствующих здесь, так и Ассоциации туристических организаций США, чтобы нас услышали. Туризм – очень мощный фактор развития экономики. На туризм приходится все больше нашего ВВП, и я считаю, что мы должны все активнее работать для того, чтобы защитить наших клиентов и нашу индустрию".


Как и на многих других конференциях представителей гостиничной индустрии, компании подготовили анонсы новых брендов… Стоит сказать и об этом! Многочисленные слухи стали реальностью, когда Wyndham Hotel Group официально объявила о запуске софт-бренда, что идет в русле с деятельностью многих других всемирных гостиничных сетей. Бренд Trademark Hotel Collection будет охватывать отели выше среднего уровня (3 и 4 звезды). При запуске новая линейка включает в себя более 50 отелей и призвана заинтересовать как владельцев существующих отелей, так и девелоперов на главных городских рынках мира. Этот бренд станет 19-м брендом Wyndham Hotel Group.

Взрывной рост софт-брендов в последние несколько лет наблюдался в основном в сегментах luxury и upscale. Ожидается, что спрос на этот сегмент вырастет еще на 20%. Однако распространение софт-брендов до недавнего времени осуществлялось вне сегмента upper-midscale, на которых приходится 18% номерного фонда США.

Trump Hotels следует в общем русле. Всегда готовая к общению с прессой компания объявила о запуске нового бренда под названием American Idea (некоторые в шутку полагали, что новый бренд назовут Hillary) линейки отелей средней и низшей ценовой категории, который дебютирует в Миссисипи. (Президент Трамп в этом штате обошел Хиллари Клинтон на 18 процентных пунктов.) Идея пришла во время предвыборной кампании, когда сыновья будущего президента заметили рыночную нишу для сети отелей в небольших городах США. Этот бренд станет третьим в портфеле после люксового Trump Hotels и бренда Scion (выше среднего).

ИсточникHotelexecutive.com / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Полина Приходько, Rusotels: Про кадры, карьерный путь и заработные платы в гостиничном рынке

Полина Приходько, Ru…

О реалиях среднестатистического регионального отел...

Московские хостелы. Итоги лета 2016. Бронирований – больше, пребывания – короче. Демпинг и экономные туристы.

Московские хостелы. …

Аналитики по хостельному бизнесу в России пока нем...

Мини-отели Крыма не подпадают под классификацию. Власти полуострова думают, как вывести их из тени.

Мини-отели Крыма не …

Мини-отели выпадают из видов экономической деятель...

Обременение апарт-отелей: намерения чиновников и реалии экспертов.

Обременение апарт-от…

Комитет по градостроительству и архитектуре Санкт-...

FAQ начинающего хостельера. Дмитрий Кузин о том, как не потерять свой бизнес. Мифы хостельного рынка, реалии и подводные камни.

FAQ начинающего хост…

Вокруг хостельного бизнеса существует много мифов,...