Menu

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Международный бренд в региональных отелях. SureStay, белая франшиза и качественный продукт для корпоративного клиента. Эксклюзив

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России. Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России.

Международные гостиничные бренды стремительно меняют приоритетные модели взаимодействия с собственниками отелей. О том, почему отельерам в российских регионах выгодно сотрудничество с soft-брендами и почему "белая франшиза" выгоднее традиционных франчайзинговых отношений в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала региональный менеджер по продажам в России в Best Western Hotels & Resort Кристина Малхазова.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Кристина, спасибо за время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Best Western активно развивается по всему миру, поделитесь тем, как этот процесс идет в России и странах СНГ? Что произошло за минувший год, какие новые объекты вошли в состав сети, какие отели вскоре появятся? Каковы планы, pipeline на ближайшее время?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Мы активно открываем наши отели в СНГ. Минувший год прошел у нас под эгидой девелопмента, поэтому мы запускаем в России несколько проектов, но информацию по ним мы озвучим лишь после их открытия.

В СНГ у нас в апреле-мае 2017-го год открываются три отеля в Грузии. Причем, что интересно, у нас наконец то получили продвижение другие бренды, не только Best Western, Best Western Plus – "трешки" и "четверки". У нас сейчас активно развиваются курорты – в Грузии запускается курортный отель на берегу моря и один горнолыжный курорт. Мы действительно уже начинаем понемногу адаптировать наши стандарты для территории СНГ.

В России в основном, да, наиболее востребованы варианты Best Western, Best Western Plus, то есть это наша категория от 3-4 звезд. Как все уже знают, Best Western не занимается новыми проектами, мы в основном адаптируем тот бизнес, который уже есть, под наш международный стандарт.

В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Чем именно обусловлен интерес к Best Western Hotels & Resort? Тем, что сейчас soft-бренд – это наиболее доступная возможность войти в международную сеть? Или тем, что вы оптимизируете вопрос продаж в России, загружаете GDS и даете отелям свои стандарты?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Фактически, Best Western – это на самом деле самый выгодный сейчас вариант для входа в сетевой бизнес.

Любой собственник отеля и другие представители гостиничного бизнеса прекрасно понимают, что стандарты Best Western такие же как у других гостиничных брендов, т.е. достаточно высокие – мы за этим следим. Преимущества, которые отель получает, входя в сеть Best Western такие же. Это такая же программа лояльности, такие же программы подключения к каналам продаж и все остальное, но при этом мы очень лояльны и наши ставки адаптированы к рынку.

Фактически сумма входа в нашу гостиничную сеть самая минимальная, то есть отель сохраняет свою независимость, при том что он пользуется всей инфраструктурой 4200 отелей.

Международный 70-летний опыт гостеприимства дает нам очень много плюсов, особенно это было заметно в прошлом году. Мы выиграли одну из престижнейших наград – Business Travel Awards, наша программа лояльности была признана лучшей в России. Это даже немного удивительно, так как на этом рынке мы присутствуем не так давно.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Поговорим подробнее о "белом франчайзинге". Что это такое, какие особенности, что дает инвестору, собственнику, гостю?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Мы провели огромное маркетинговое исследование и обратили внимание, что есть категория отелей 2-3 звезд очень высоких стандартов. Они предоставляют гостям очень хороший, качественный продукт. Но у них немного не хватает финансов, а где-то и понимания, чтобы войти в международный бренд. С другой стороны, большинству брендов эта история не особо интересна, потому что, что такое – 2-3 звезды? Но мы понимаем, что это особый продукт, который востребован на рынке, особенно сейчас, когда все начинают экономить свои бюджеты, особенно бизнес-путешественники.

Мы представили наш бренд SureStay. Она запущен под эгидой Best Western, но фактически, это отдельный бренд. Для собственника она дает очень много плюсов. Во-первых, он основан на формате Fair Franchising, то есть отельер всегда знает, что получает. Он может всегда расторгнуть договор без санкций, пятилетний договор можно расторгнуть быстрее и не платить никакие штрафные санкции: захотел вошел – захотел вышел. Отельеры полностью пользуются нашими каналами продаж, мы подключаем их к GDS, осуществляем бизнес-консультирование.

Мы становимся их провайдерами в мир глобального бизнеса, но тем не менее, отель полностью сохраняет свою независимость, свое имя, и имеет право распоряжаться собственными финансами как хочет. Это интересная тема, в том числе и в плане более низких условия для входа. Отелю необходимо иметь на TripAdvisor рейтинг не менее 3,5 звезд плюс большое желание именно быть брендовым отелем.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Не секрет, что Москва и Питер буквально оккупированы командами гостиничных брендов, тоже касается и большинства городов-миллионников. И, наверное, поэтому, международные бренды, включая Best Western идут еще дальше в регионы. Как меняется картина на уровне локального 500-тысячном городе, когда туда приходит международный бренд? Что меняется?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: У нас есть пример и пример неплохой. Сейчас в городе Иваново у нас уже есть отель – Best Western Русский Манчестер. На нем мы увидели очень хорошую тенденцию для городов, куда еще не пришли международные бренды. Фактически, такой бренд начинает собирать у себя всех гостей из остальных безликих гостиниц, притягивает к себе туристов. Ничего удивительного в этом нет: люди всегда хотят стандарт, высокий уровень сервиса и так далее.

Если в том же Сургуте сейчас открыть брендовый отель, то там произойдет то же самое. Все гости поедут туда, потому что у них есть деньги и им нужен сервис. Но пока такого отеля нет, даже корпоративные гости вынуждены жить там, где есть. Бывают, что они звонят нам и спрашивают, нет ли там нашего отеля. Они так привыкли к качественному сервису, что не хотят терпеть неудобства и готовы помогать нам в том, чтобы отель под нашим брендом открылся и там.

У нас разработана большая программа путешествий по регионам. У нас очень плотное расписание по встречам именно с региональными девелоперами для того, чтобы в дальнейшем уже запускать нашу историю в регионах. Это очень выгодно для индивидуального отельера, он соберет всех гостей у себя, а мы ему в этом поможем.

И конечно же, мы приглашаем представителей регионов и девелоперские компании пообщаться с нами в ходе международной выставки ITB в Берлине, а после – на московской международной выставке MITT "Путешествия и туризм".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Западные ОТА увеличивают рекламные бюджеты. Что происходит в стане Expedia, Priceline, Orbitz и Travelocity?

Западные ОТА увеличи…

В то время, как два крупнейших мировых ОТА (систем...

"Астория" – самый дорогой отель страны. Средний чек – 54 тыс. рублей / ночь. Как 7 млн туристов приносят Питеру 44 млрд рублей.

"Астория" …

Самым дорогим отелем страны в 2016 году признана г...

Карелия планирует получать доходы с развития туризма

Карелия планирует по…

Администрация республики Карелия планирует развива...

Ice Hotel» открылся в 29 раз

Ice Hotel» открылся …

В Швеции, в деревне «Jukkasjärvi», которая располо...

Кому нужен All Inclusive. В России внедряют – в Египте карают. Конкуренция, качество и экономическая целесообразность.

Кому нужен All Inclu…

Федерация египетского туризма (ETF) выступает за с...

Трагедия в Карелии. Памятка для управляющих - внутренний аудит или до 7 лет лишения свободы.

Трагедия в Карелии. …

События, связанные с гибелью в Карелии 14-ти детей...

Олег Сафонов / Ростуризм: О национальном букинге, патентах для курортных частников и регулировании индустрии гостеприимства.

Олег Сафонов / Росту…

Глава Ростуризма Олег Сафонов в интервью «Российск...

УЖЕ 120 ДЕЛЕГАТОВ ПЕРВОЙ КОНФЕРЕНЦИИ «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА И ОТДЫХА»

УЖЕ 120 ДЕЛЕГАТОВ ПЕ…

Регистрация делегатов Первой конференции «Информац...

В Минске состоялось торжественное мероприятие, посвященное пятилетию отеля «Ренессанс Минск», входящего в гостиничный холдинг «Сафмар Кэпитал»

В Минске состоялось …

16 мая 2019 года в столице Республики Беларусь сво...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-B…

Запуск сервиса «Jumeirah E-Butler» во всех отелях ...

В Крыму начал работать гостиничный комплекс «Оленевка Village»

В Крыму начал работа…

Торжественное открытие объекта состоялось еще 30 а...

OneTwoTrip составил рейтинг европейских стран с самыми дешёвыми и дорогими отелями

OneTwoTrip составил …

Эксперты сервиса для планирования путешествий OneT...