Menu

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Международный бренд в региональных отелях. SureStay, белая франшиза и качественный продукт для корпоративного клиента. Эксклюзив

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России. Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России.

Международные гостиничные бренды стремительно меняют приоритетные модели взаимодействия с собственниками отелей. О том, почему отельерам в российских регионах выгодно сотрудничество с soft-брендами и почему "белая франшиза" выгоднее традиционных франчайзинговых отношений в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала региональный менеджер по продажам в России в Best Western Hotels & Resort Кристина Малхазова.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Кристина, спасибо за время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Best Western активно развивается по всему миру, поделитесь тем, как этот процесс идет в России и странах СНГ? Что произошло за минувший год, какие новые объекты вошли в состав сети, какие отели вскоре появятся? Каковы планы, pipeline на ближайшее время?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Мы активно открываем наши отели в СНГ. Минувший год прошел у нас под эгидой девелопмента, поэтому мы запускаем в России несколько проектов, но информацию по ним мы озвучим лишь после их открытия.

В СНГ у нас в апреле-мае 2017-го год открываются три отеля в Грузии. Причем, что интересно, у нас наконец то получили продвижение другие бренды, не только Best Western, Best Western Plus – "трешки" и "четверки". У нас сейчас активно развиваются курорты – в Грузии запускается курортный отель на берегу моря и один горнолыжный курорт. Мы действительно уже начинаем понемногу адаптировать наши стандарты для территории СНГ.

В России в основном, да, наиболее востребованы варианты Best Western, Best Western Plus, то есть это наша категория от 3-4 звезд. Как все уже знают, Best Western не занимается новыми проектами, мы в основном адаптируем тот бизнес, который уже есть, под наш международный стандарт.

В России Best Western – самая интересная история для инвесторов и девелоперов, она самая выгодная и самая простая. И плюс – мы запускаем новый вариант, так называемый белый франчайзинг. Мы анонсировали его в прошлом году на международной конвенции и сейчас мы уточняем все юридические моменты, для того, чтобы активно запустить его и в России.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Чем именно обусловлен интерес к Best Western Hotels & Resort? Тем, что сейчас soft-бренд – это наиболее доступная возможность войти в международную сеть? Или тем, что вы оптимизируете вопрос продаж в России, загружаете GDS и даете отелям свои стандарты?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Фактически, Best Western – это на самом деле самый выгодный сейчас вариант для входа в сетевой бизнес.

Любой собственник отеля и другие представители гостиничного бизнеса прекрасно понимают, что стандарты Best Western такие же как у других гостиничных брендов, т.е. достаточно высокие – мы за этим следим. Преимущества, которые отель получает, входя в сеть Best Western такие же. Это такая же программа лояльности, такие же программы подключения к каналам продаж и все остальное, но при этом мы очень лояльны и наши ставки адаптированы к рынку.

Фактически сумма входа в нашу гостиничную сеть самая минимальная, то есть отель сохраняет свою независимость, при том что он пользуется всей инфраструктурой 4200 отелей.

Международный 70-летний опыт гостеприимства дает нам очень много плюсов, особенно это было заметно в прошлом году. Мы выиграли одну из престижнейших наград – Business Travel Awards, наша программа лояльности была признана лучшей в России. Это даже немного удивительно, так как на этом рынке мы присутствуем не так давно.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Поговорим подробнее о "белом франчайзинге". Что это такое, какие особенности, что дает инвестору, собственнику, гостю?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: Мы провели огромное маркетинговое исследование и обратили внимание, что есть категория отелей 2-3 звезд очень высоких стандартов. Они предоставляют гостям очень хороший, качественный продукт. Но у них немного не хватает финансов, а где-то и понимания, чтобы войти в международный бренд. С другой стороны, большинству брендов эта история не особо интересна, потому что, что такое – 2-3 звезды? Но мы понимаем, что это особый продукт, который востребован на рынке, особенно сейчас, когда все начинают экономить свои бюджеты, особенно бизнес-путешественники.

Мы представили наш бренд SureStay. Она запущен под эгидой Best Western, но фактически, это отдельный бренд. Для собственника она дает очень много плюсов. Во-первых, он основан на формате Fair Franchising, то есть отельер всегда знает, что получает. Он может всегда расторгнуть договор без санкций, пятилетний договор можно расторгнуть быстрее и не платить никакие штрафные санкции: захотел вошел – захотел вышел. Отельеры полностью пользуются нашими каналами продаж, мы подключаем их к GDS, осуществляем бизнес-консультирование.

Мы становимся их провайдерами в мир глобального бизнеса, но тем не менее, отель полностью сохраняет свою независимость, свое имя, и имеет право распоряжаться собственными финансами как хочет. Это интересная тема, в том числе и в плане более низких условия для входа. Отелю необходимо иметь на TripAdvisor рейтинг не менее 3,5 звезд плюс большое желание именно быть брендовым отелем.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Не секрет, что Москва и Питер буквально оккупированы командами гостиничных брендов, тоже касается и большинства городов-миллионников. И, наверное, поэтому, международные бренды, включая Best Western идут еще дальше в регионы. Как меняется картина на уровне локального 500-тысячном городе, когда туда приходит международный бренд? Что меняется?

Кристина Малхазова / Best Western Hotels & Resort: У нас есть пример и пример неплохой. Сейчас в городе Иваново у нас уже есть отель – Best Western Русский Манчестер. На нем мы увидели очень хорошую тенденцию для городов, куда еще не пришли международные бренды. Фактически, такой бренд начинает собирать у себя всех гостей из остальных безликих гостиниц, притягивает к себе туристов. Ничего удивительного в этом нет: люди всегда хотят стандарт, высокий уровень сервиса и так далее.

Если в том же Сургуте сейчас открыть брендовый отель, то там произойдет то же самое. Все гости поедут туда, потому что у них есть деньги и им нужен сервис. Но пока такого отеля нет, даже корпоративные гости вынуждены жить там, где есть. Бывают, что они звонят нам и спрашивают, нет ли там нашего отеля. Они так привыкли к качественному сервису, что не хотят терпеть неудобства и готовы помогать нам в том, чтобы отель под нашим брендом открылся и там.

У нас разработана большая программа путешествий по регионам. У нас очень плотное расписание по встречам именно с региональными девелоперами для того, чтобы в дальнейшем уже запускать нашу историю в регионах. Это очень выгодно для индивидуального отельера, он соберет всех гостей у себя, а мы ему в этом поможем.

И конечно же, мы приглашаем представителей регионов и девелоперские компании пообщаться с нами в ходе международной выставки ITB в Берлине, а после – на московской международной выставке MITT "Путешествия и туризм".


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

ТОП-5 мотиваторов для работников российских отелей и ресторанов. Исследование Sec Hospitality Training and Consulting и Aethos Consulting Group. Не все решают деньги.

ТОП-5 мотиваторов дл…

Анета Коробкина, управляющий директор Sec Hospital...

Иванна Табачникова / Premier-Deal Hospitality: Профессиональные стандарты. Как соединить квалификацию с классификацией. Об уровнях ответственности, компетенциях и правильном алгоритме.

Иванна Табачникова /…

С 1 июля 2016 года вступили в силу поправки к ТК Р...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Алексей Егоров / Best Western Plus Vega Hotel & Convention Center: Кадры – новые решения извечных вопросов. От "совковости" к современному менеджменту или Как совершить скачок к международным стандартам качества.

Алексей Егоров / Bes…

Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Cent...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...

Юмор от Hostelworld: Хотите вирусный контент? Конвертируйте чужую жажду внимания в пиар.

Юмор от Hostelworld:…

Иногда не надо платить за то, чтобы стать предмето...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...