Menu

Антон Кузнецов / Expedia: Итоги 2016 года. Новые возможности и инструментарий Expedia Partner Central. "Налог на Google". Региональные тренды и специфика ценообразования. Эксклюзив

Антон Кузнецов / Expedia: Отельеры, которые достаточно оптимистично смотрят на такие события, как Кубок Конфедераций и Чемпионат мира по футболу, с моей точки зрения, еще раз должны сесть и подумать над стратегией своего ценообразования. У нас есть предположение, что все будет не так здорово, как хотелось бы отельерам с точки зрения загрузки по тем ценам, которые сейчас выставлены в открытых каналах. Антон Кузнецов / Expedia: Отельеры, которые достаточно оптимистично смотрят на такие события, как Кубок Конфедераций и Чемпионат мира по футболу, с моей точки зрения, еще раз должны сесть и подумать над стратегией своего ценообразования. У нас есть предположение, что все будет не так здорово, как хотелось бы отельерам с точки зрения загрузки по тем ценам, которые сейчас выставлены в открытых каналах.

Редакция Hotelier.PRO продолжает подводить итоги 2016 года с ведущими экспертами гостиничного рынка и туриндустрии. Об актуальных туристических трендах России и СНГ, новых инструментах и новых возможностях для отельеров, ситуации на российском online-travel рынке и важности правильного ценообразования, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал региональный менеджер Expedia Russia & CIS Антон Кузнецов.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Антон, здравствуйте! Год назад мы общались с Вами по итогам 2015 года. Теперь пора поговорить о том, каким был для Expedia 2016 год.  В глобальном плане и на российском рынке. Что изменилось, какие тренды выявились?

Антон Кузнецов / Expedia: Для Expedia 2016-й был очередным успешным годом в истории компании. Может быть, не было каких-то больших приобретений, какие были до этого, в 2014 и 2015 году, когда мы совершали сделки по приобретению таких брендов, как Orbitz, Travelocity и HomeAway. Уже в конце года у нас вышел на IPO наш metasearch Trivago, а весь 2016 год технические команды работали над интеграцией того, что было приобретено раньше, и над тонкой настройкой тех инструментов, которыми пользуются наши клиенты и партнеры.

Если говорить про Россию и СНГ, про те рынки, которыми занимается наша команда, то мы также увидели продолжение роста. Естественно, он был разным на разных рынках. Страны СНГ в начале прошлого года были в тренде, и они остались трендом, в первую очередь, для российских путешественников.

Помимо этого, мы увидели рост спроса на такие направления, как Азербайджан, Армения и Грузия – со стороны арабских гостей. В немалой степени это связано с ослаблением визового режима, в частности в Азербайджане, а также с усилением полетной программы многих арабских авиаперевозчиков. Мы очень надеемся, что часть этого интереса достанется также и России.

Буквально вчера было объявлено, что Объединенные Арабские Эмираты ослабляют визовый режим для россиян. Россия, к сожалению, на такие шаги пока не пошла, хотя мы тоже говорили об этом в прошлом году. Но ни на Дальнем Востоке, ни где-либо еще, к сожалению, схема упрощенного получения визы или отмены визового режима на короткий срок пребывания так и не заработала.

В Санкт-Петербурге губернатор Полтавченко тоже несколько раз выступал с подобной инициативой, но пока, к сожалению, она так инициативой и осталась. И пока Россия как въездное направление проигрывает тем странам, где визы не требуются.

Большую работу в прошлом году провели наши команды в плане доработки тех инструментов, с которыми работают наши партнеры. И в этом году будет много новых инструментов, которыми отельеры смогут пользоваться в своей ежедневной работе.

27 января для всех партнеров Expedia во всем мире стал доступен новый кабинет Expedia Partner Central в обновленном дизайне. В ближайшее время там появится большое количество новых функций. В частности, на некоторых рынках в Северной Америке нашим партнерам уже доступны возможности продвижения без предоставления скидки, то есть создание промо-акций с добавлением каких-то дополнительных услуг. В Expedia это называется value-add promotion.

У некоторых отелей в России и СНГ эта опция также уже появилась, и скоро она будет доступна всем отелям. Это то, о чем отельеры достаточно долго говорили и просили нас, и сейчас, особенно у тех отелей, у которых нет возможности гибко играть с тарифами в открытых каналах, появилась возможность поучаствовать в промо-акциях. Это может быть кредит на казино, бесплатный ужин, ранний заезд или поздний выезд, которые включены в стоимость проживания, но при этом не предоставляется какая-то дополнительная скидка. Тем не менее, для гостя это достаточно весомая привилегия, которую он получает в отеле, и за счет этого Expedia выделяет этот отель в результатах поисковой выдачи.

Помимо этого, на некоторых рынках у нас тестируется услуга, и в ближайшее время мы планируем расширить ее на большее количество рынков, которая называется EPC Upgrades. Этот инструментарий позволяет отельерам за несколько дней до заезда предложить гостю апгрейд до более высокой категории номера с некоторой скидкой. Это, в первую очередь, интересно отелям, которые заинтересованы продавать номера более высокой категории, потому что на них они больше зарабатывают. И если, например, за 72 часа не продан номер "люкс", у вас есть возможность его продать с некоторой скидкой вашему гостю, который уже к вам едет, но в более низкую категорию номера.

В Германии в прошлом году был запущен пилотный проект, который пока не был интегрирован в Expedia Partner Central, но весьма многообещающий, с нашей точки зрения. Это онлайн-бронирование конференц-залов и конференц-возможностей. Вы, по примеру с Expedia Partner Central, настраиваете образ ваших конференц-залов, указываете количество человек при каждой рассадке, стоимость кофе-брейков, аренды флипчарты, проектора – и все это становится доступно для бронирования в режиме онлайн по одному клику – так же, как и номера.

Пока такого продукта нет ни у кого. В Германии тест прошел достаточно успешно, наши партнеры встретили такой продукт с большим воодушевлением. Многие отельеры активно следят за новостным фоном, и нас уже спрашивают, когда же эта возможность появится в России и некоторых странах СНГ. Этот продукт, в первую очередь, нацелен на небольшие (на 20-30-40 человек) мероприятия: конференция на полдня, флипчарт, два кофе-брейка – это не отвлекает менеджеров от каких-то больших заказов, от свадеб, корпоративных мероприятий большого масштаба, для которых невозможно указать все параметры онлайн, забронировать и оплатить одной кнопкой.

В частности, мы сами, когда ездим в командировки, проводим небольшие мероприятия для отельеров, и с удовольствием пользовались бы таким сервисом без необходимости постоянно обзванивать отельеров, писать им письма, заполнять так называемые RFP (Request for Proposal, документированный запрос предложения – прим. редакции). Сидя в аэропорту, вы зашли и посмотрели предложения по тому или иному городу, нажали кнопку "забронировать", и знаете, что послезавтра у вас все будет готово, больше вам ничего для этого делать не нужно.

В 2017 году в Expedia Partner Central также появится возможность управления рекламным размещением TravelAds, который сейчас вынесен в отдельный экстранет. Этот инструмент активно интегрируется – в частности, на рынках в Северной Америке этот продукт уже доступен для многих отельеров.

Наша задача – упростить работу отельеров с Expedia так, чтобы они из одного интерфейса, могли эффективно работать со всеми возможностями.

Сам инструмент TravelAds также набирает популярность. Если в прошлом году в отдельных направлениях им пользовались 2-3 отеля, то сейчас – уже десятки. Отельеры понимают, что он им может дать. Особенно тем отелям, у которых есть конкурентный контент, хороший продукт, доступность, очень важно быть на первом месте в результатах поисковой выдачи. То есть продукт, который хорошо конвертируется и получает максимум трафика, в итоге получает и самую большую часть бизнеса – это то, на что нацелена работа с Expedia у большинства отелей.

Год обещает быть интересным и насыщенным. В пятницу 3 февраля мы проводим мероприятие для отельеров в режиме Russian Hotels Talks. Спасибо большое Константину Артемьеву за предоставление площадки! Мой коллега Максим Кобзев более подробно расскажет отельерам Москвы, какой функционал несут в себе новые инструменты, и как это будет выглядеть в экстранете.

Также в ближайшее время отельеры смогут свободно получать статистику по нашим с ними взаимодействиям в инструменте, который называется Partner Reporting Suite. Он пока доступен не всем отельерам, а выборочно и также доступен нам, сотрудникам Expedia. Этот инструмент позволит отельерам без запросов своему маркетинг-менеджеру, без дополнительных временных затрат в любой момент получить результат своей работы за последний месяц, полгода, год. Это 5 разделов, 5 слайдов с красивыми графиками, которые наглядно показывают, в какие периоды у отеля дела шли лучше, а в какие моменты им стоит быть более внимательными.

Этот инструмент очень удобен для revenue-менеджеров, для директоров по продажам перед каким-то отчетом, перед ежемесячным revenue-meeting. Можно просто зайти в экстранет, нажать кнопку "сохранить", распечатать эти отчеты в красивом виде и раздать их всем присутствующим, сделав, конечно, предварительный анализ, чтобы была возможность дать комментарии. Раньше такие отчеты предоставлялись раз в 1-2 недели по электронной почте, а сейчас у отельеров будет возможность, повторюсь, получить их в любое время, когда им нужно и за тот период, за который нужно.

И, конечно, если у них правильно настроен инструмент, который называется, Market Watch, то есть список отелей-конкурентов, с которыми отель хочет сравнивать себя на том или ином рынке, то эта статистика будет максимально приближена к реальности и релевантна для той выборки отелей, с которыми они сотрудничают.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Если перейти на российские реалии, на экономику, то с чем сталкивается онлайн-рынок? Как себя чувствует Expedia в России на фоне различных законодательных инициатив, в частности – "налога на Google"?

Антон Кузнецов / Expedia: У нас в России представлена пока только одна точка продаж, Hotels.com, которая, естественно, старается работать в рамках российского законодательства. Мы – законопослушная компания. Конечно, инициативы – такие, как закон об НДС, "налоге на Google", как это называют, заставляют наших юристов усиленно работать. Я знаю, что этот вопрос находится у них на рассмотрении. Явным образом не очень понятно, относится ли это к системе онлайн-бронирования.

То есть, с одной точки зрения, если читать описательную характеристику, то да, потому что эта услуга оказывается на территории РФ или гражданам РФ. С другой стороны, это неоднозначно, потому что говорится про софтверные компании, которые или продают программное обеспечение, или оказывают виртуальные услуги, услуги в интернете. Наши же сайты оказывают реальные услуги, то есть это услуга бронирования реальной услуги. Повторюсь, наши юристы и налоговый департамент внимательно следят за этим процессом, но пока никакого официального уведомления о том, как мы будем поступать в этой связи, у меня, к сожалению, нет.

Что касается ситуации на российском рынке, с моей точки зрения, не очень хорошо, когда уходят конкуренты. Судя по всему, это происходит с компанией Oktogo. Некогда громкий стартап, который привлек существенные инвестиции, сейчас находится в непонятном, подвешенном состоянии. Скорее всего, в таком статусе, в котором он существовал, его уже не будет. Чем меньше конкуренции, тем, наверное, это хуже для конечного потребителя. В конце концов, мы все для него и работаем. Если говорить про Expedia, то мы себя чувствуем достаточно уверенно. Повторюсь, все практически наши рынки в прошлом году показали хороший рост. Некоторые выросли в 2-3 и более раз.

В марте прошлого года мы говорили о том, что будем фокусироваться на работе с Дальним Востоком. Эта работа принесла отличный результат, мы продолжаем заниматься этим регионом. Сибирь, Урал, Дальний Восток остаются в нашем фокусе на 2017 год.

Помимо этого, конечно, страны СНГ. В частности, в Армении разрешили въезд по российским паспортам. Это, с нашей точки зрения, поможет активно продвигать эти направления. Тем более, если мы сравним, например, горнолыжное предложение Цахкадзора и Красной Поляны, то по цене гораздо интереснее Цахкадзор – и по стоимости ски-пасса, и по стоимости перелета, и по стоимости размещения. В этом смысле, мне кажется, что отельеры той же Красной Поляны переоценили свои возможности и возможности платежеспособного спроса – по крайней мере, судя по нашему общению с отельерами Красной поляны, по тому, как у них складывается январь или второй месяц горнолыжного сезона – их это не всегда устраивает.

То же самое в целом относится ко всем российским рынкам. Рубль укрепился на 20-25% по отношению к тому же периоду прошлого года. Если в первом квартале 2016 года средний курс доллара был 74 рубля, то сейчас он ниже 60. Это значит, что мы становимся дороже для иностранцев.

Добавим к этому рост среднего тарифа в рублях, который активно наблюдался в Санкт-Петербурге и в Москве, особенно в сегменте 4-5 звезд. А если мы подумаем про то, что существенная часть гостей приезжает в Москву и Санкт-Петербург из Европы, и вспомним, что евро относительно доллара тоже упал, то получается, что наше предложение подорожало по сравнению с прошлым годом в 1,5 раза.

Отельеры, которые достаточно оптимистично смотрят на такие события, как Кубок Конфедераций и Чемпионат мира по футболу, с моей точки зрения, еще раз должны сесть и подумать над стратегией своего ценообразования. У нас есть предположение, что все будет не так здорово, как хотелось бы отельерам с точки зрения загрузки по тем ценам, которые сейчас выставлены в открытых каналах.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Произошли ли какие-то изменения в структуре турпотока? 

Антон Кузнецов / Expedia: У нас меняется структура продукта в тех рынках, которыми мы занимаемся давно. Это значит, что в той же Москве мы начинаем, например, подключать лучшие хостелы, которые не подключали в прошлом году. Это значит, что у нас появляется качественное предложение для той аудитории, которая или любит подобные средства размещения, или не готова платить за классические традиционные отели.

Если у нас есть предложения – создается спрос. Если мы говорим про достаточно развитые рынки – да, безусловно, спрос меняется. Хотя в целом наша платформа не идеально предназначена для работы с хостелами, и, если говорить про альтернативные средства размещения, конечно, одиночные квартиры мы не подключаем. У нас для этого есть отдельный бренд – HomeAway.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что произошло в минувшем году в плане развития туристических дестинаций? Появились ли новые перспективные направления или до сих господствуют традиционные – Москва, Санкт-Петербург, Казань и т.п.?

Антон Кузнецов / Expedia: Да, мы знаем, что есть большие проекты, в частности, в Ленинградской области строится новое Сколково в районе Гатчины, там же идут разговоры про то, что может быть откроется второй пассажирский аэропорт, там же недавно был заявлен амбициозный проект "российского Баден-Бадена" с инвестициями в €10 млрд. В общем, появляются интересные точки, которые пока, наверное, в большей степени служат новостным фоном.

Но мы внимательно следим за ситуацией, и нам бы, конечно, хотелось, чтобы региональный продукт тоже развивался. Он не будет развиваться без развития бизнеса. Если людям незачем ездить в те или иные регионы, навряд ли они туда поедут. К сожалению, не все регионы России представляют собой туристически-привлекательные центры.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: В прошлом году много говорилось о "ценовых войнах", противостоянии ОТА и крупных гостиничных сетей. Что в этом плане Expedia фиксирует в России? Условно говоря, кто выигрывает?

Антон Кузнецов / Expedia:

Некоторые сетевые игроки действительно дают своим зарегистрированным пользователям, лояльным членам более привлекательные тарифы, чем в других открытых каналах, таких как онлайн-тревел агентства.Но, насколько мы знаем из кулуарного общения, эти усилия не принесли того результата, на который они рассчитывали.

Да, безусловно, есть аудитория, которая остается лояльной к тому или иному бренду.

Но – приведу пример, который я, если не ошибаюсь, приводил в прошлом году – я еду в условный город, в котором есть один сетевой отель, который может быть неудобно для меня расположен, на который у меня может не быть бюджета, или в какой-нибудь город, например, Хабаровск, где в принципе нет сетевых отелей, только недавно был заявлен сетевой проект, который должен быть реализован к 2019 году. Какой у меня как у путешественника выбор?

Конечно, мне в этом смысле гораздо выгоднее прийти к ОТА, который является таким универсальным супермаркетом, выбрать любой отель, и независимо от того, какой отель я выберу, участвовать в программе лояльности, получить бесплатные ночи на Hotels.com или в своей Expedia award points на сайте Expedia.com.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Алексей Серков / Норма HR: Нормирование труда. Оптимизация персонала, нормативы и профстандарты. От снижения издержек к повышению доходности.

Алексей Серков / Нор…

Производительность труда всегда была слабым местом...

Мария Драгулян / F5 Service: Аутсорсинг и аутстаффинг – вчера, сегодня, завтра. Количество и качество. Секреты мотивации для «заемного персонала». Проблемы национального менталитета.

Мария Драгулян / F5 …

Российская экономика остро нуждается в квалифициро...

10 самых высокооплачиваемых CEO в мире гостиничного бизнеса. Игорный бизнес, умелый менеджмент и "золотые парашюты".

10 самых высокооплач…

Доходы CEO крупнейших гостиничных сетей мира по-пр...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Дизайн ТОП-10 хостелов мира. Идеи для применения.

Дизайн ТОП-10 хостел…

Чтобы существенно сэкономить в путешествии, всегда...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Даниил Мишин, Bear Hostels & Privet Hostels: о причинах популярности хостелов и трендах гостиничного бизнеса

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Управляющая компания NETIZEN Group привлекла €150 млн частных инвестиций на проекты под брендом NETIZEN HOTEL | HOSTEL.

Управляющая компания…

Российская УК NETIZEN Group откроет в декабре 2017...