Menu

Гостиничный маркетинг: 10 тактик, которые сработали в 2016 году. Сторителлинг, метапоиск и реклама в Facebook. Использование TripAdvisor Instant Booking становится мейнстримом. Эксклюзив

Гостиничный маркетинг: 10 тактик, которые сработали в 2016 году. Сторителлинг, метапоиск и реклама в Facebook. Использование TripAdvisor Instant Booking становится мейнстримом.

Дни инвестирования только в определенные маркетинговые каналы давно в прошлом. Сегодня существует бесконечно много способов привлечь потенциальных гостей и простимулировать прямые бронирования. Однако некоторые гостиничные маркетологи часто теряются в этом разнообразии, оказываясь неспособными сконцентрироваться на поставленных задачах. Подробнее – в переводном материале Hotelier.PRO.


Не существует никаких маркетинговых чудо-средств, одинаково хорошо работающих для любого отеля в любом сегменте. Но, тем не менее, представленные ниже советы могут помочь маркетологам в эффективном продвижении, которое в свою очередь увеличит продажи и даст толчок росту бронирований.

1) Обработка подлинной и уникальной истории.

Есть четкая причина, почему "сторителлинг" (в буквальном переводе storytelling – "рассказывание историй") становится одним из главных модных словечек практически в каждой отрасли. Людей привлекают повествования и эмоции, а не сухие факты и числа. Создание историй, которые одновременно заинтересовывают и обучают, может стать основой для доверительного разговора с клиентом.

Однако, прежде чем начать работать со сторителлингом, обязательно определите социально-демографический состав ваших гостей: кто они и что ими движет. На основе этого решите, что делает ваш отель уникальным именно для них. А затем расскажите свою и только свою историю – и чем богаче она будет на яркие моменты и выразительные иллюстрации, чем больше маркетинговых каналов вы задействуете для ее распространения, тем лучше.

2) Использование контента, генерируемого пользователями.

Одна из универсальных истин маркетинга: потребители всегда доверяют своей семье и друзьям больше, чем вам. Продвинутый отельер отлично понимает всю силу "сарафанного радио" и использует его с максимальной для себя выгодой. Гости могут стать полноценными участниками вашей маркетинговой команды, если вы постоянно мотивируете и стимулируете их публиковать фото и видео из вашего отеля в социальных сетях.

UGC (user-generated content – "контент, генерируемый пользователем") имеет огромные преимущества: в глазах пользователя он заслуживает больше доверия, выглядит подлиннее и выразительнее, чем любое произведение вашего отдела маркетинга. И более того – вам не нужно практически ничего инвестировать в создание, может быть, лучших материалов для ваших будущих кампаний.

3) Позиционирование отеля как центра активности.

Путешественникам необходимы впечатления и ощущения за пределами отеля. Они хотят почувствовать себя аборигенами и жаждут получить прямой доступ к местной "экзотике", так непохожей на все то, что можно найти дома. И дальновидность отельера состоит в том, чтобы улавливать эти желания гостей и позиционировать свои гостиницы как центры туристической активности.

Вместо того чтобы лениво указать на Starbucks в лобби или карту вин вашего ресторана, дайте гостям информацию об уютных кофейнях и прикольных барах в шаговой доступности от отеля. Расскажите им о секретах, известных только коренным жителям, – и пусть все ваши сотрудники, не только консьержи, внесут в это свою лепту У каждого из них наверняка найдется пара-тройка любимых мест по соседству с гостиницей.

4) Сокращение количества подрядчиков.

Давайте посмотрим правде в лицо. Чем больше у вас поставщиков маркетинговых услуг, тем больше хаоса и сложностей возникает при выполнении даже самой простой задачи. Вам приходится координировать работу огромного количества никак не связанных друг с другом сервисов: система управления бронированием, рекламные кампании, цифровой маркетинг, почтовый маркетинг, разработка веб-сайта… В итоге вы начинаете переплачивать, тратите почти все время на переписку и контроль, а провайдеры услуг не несут почти никакой ответственности за рентабельность бизнеса. Сократите число маркетинговых партнеров до минимума, и вы увидите, как кампании по продвижению станут давать гораздо больший эффект при меньших затратах.

5) Мобильные технологии.

Ваши гости используют смартфоны на всех этапах поездки – от планирования до бронирования (плюс впечатления, которыми они делятся во время и после пребывания в отеле). Фактически, сегодня около 20% бронирований осуществляется с помощью мобильных устройств. И в уходящем году отели наконец осознали всю необходимость внедрения этих технологий, начав вкладывать средства в мобильно-совместимые системы бронирования, веб-сайты и почтовые рассылки.

Таким образом можно оптимизировать прямые бронирования, усилить пользовательскую отдачу в соцсетях, достичь большей эффективности коммуникаций и доступности для потенциальных гостей в любое время суток. Однако сегодняшним путешественникам мало и этого. Им нужна, в частности, мобильная регистрация и общение с сотрудниками отеля через мессенджеры. Поэтому инвестиции в мобильные технологии должны стать для вас одним из главных каналов вложений, если вы хотите в следующем году оказаться на гребне волны.

6) Метапоиск.

Ценность метапоисковых сервисов для пользователя бесспорна. Они предоставляют все подробности о будущем путешествии, включая отзывы предыдущих гостей и полную информацию об отеле. И кроме того, отображают количество свободных номеров и их стоимость в реальном времени.

Сегодня отельеры начинают плотнее работать с метапоисковыми сервисами, потому что все чаще именно они, а не онлайн-тревел агентства приносят им прямые бронирования. Вне зависимости, как именно идет оплата за размещение – за клик (Google) или комиссионными (TripAdvisor) – эти порталы все равно остаются дешевле, чем традиционные OTA, и обеспечивают отелям доступ к покупателям напрямую, позволяя вести их дальше через воронку заказа.

7) Функционал TripAdvisor.

TripAdvisor – пожалуй, самый популярный и пользующийся наибольшим доверием тревел-ресурс во всем мире. Его программа TripConnect Instant Booking позволяет подсоединять маркетинговый инвентарь и тарифы вашего отеля непосредственно к порталу, давая вам прямой выход к огромной ежедневной аудитории TripAdvisor. Более низкие, чем у OTA, комиссионные и возможность "завладеть гостем", (т.е. получить его контактные данные) сделали TripConnect Instant Booking одним из самых интересных альтернативных каналов для продвижения в 2016 году. И возможно, в следующем году размещение через него станет мейнстримом гостиничной индустрии.

8) Социальная реклама на Facebook.

Есть много причин, почему рекламу на Facebook называют порой лучшим маркетинговым каналом, но главная из них – это возможность донести свое сообщение до тщательно отобранной целевой аудитории. Ни у какой другой соцсети нет такой полной аналитики, которую может предоставить Facebook: возраст, пол, местоположение, демография, интересы, поведение, имена семьи и друзей и многое, многое другое.

Для достижения наибольшей отдачи от маркетинговых кампаний рекламодатели могут использовать все эти данные в самых различных комбинациях. Мало того, что вы можете адресоваться к аудитории, выбранной с предельной точностью, вам также будет доступен анализ эффективности ваших публикаций в реальном времени – и все это по вполне конкурентным ценам. Не забывайте также, что Facebook до сих пор является королем социальных медиа с более чем с 1 млрд пользователей. Словом, ваша потенциальная аудитория весьма и весьма обширна.

9) Мнение ваших гостей.

Впечатления и ощущения ваших гостей и посетителей отеля – это ваш непосредственный актив и ключ к будущему успеху. Постоянное внимание к их оценкам и мнениям, будь то чтение отзывов, ответы на публикации в соцсетях или же просто разговоры в лобби, даст вам истинное представление о фактическом состоянии дел. Только реальные потребители ваших услуг могут дать вам понять, в каком направлении нужно развиваться.

Найдите полчаса, чтобы поговорить с постояльцами или с теми, кто приезжает в отель на деловую встречу. Спросите об их впечатлениях и что можно изменить к лучшему. А потом проанализируйте полученную информацию, чтобы применить ее в разработке стратегии дальнейшего развития.

10) Внимание к сотрудникам.

Успех отеля зиждется главным образом на навыках и энергии вашей команды. Хороший управляющий всегда выкроит время похвалить своих сотрудников и показать, что их работа заслуживает настоящего признания. Что несомненно повысит моральный дух команды и усилит ее работоспособность. Другими словами, если сотрудник счастлив – бизнес успешен. Так что не скупитесь на похвалы.

Источник: tambourine.com / перевод и адаптация – Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Арне Соренсон / Marriott: Сон – наш самый важный ежедневный ритуал. Когда у тебя 760 тысяч room nights ежедневно – ты понимаешь важность заботы об этом.

Арне Соренсон / Marr…

Когда отельер изучает такое явление, как сон, вас ...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Не время для экспатов - потребность в иностранных топ-менеджерах в гостиничном секторе стремительно падает. Зарплаты, компетенции, национальная репутация.

Не время для экспато…

Бум на экспатов завершен. Отечественные хедхантеры...

Наталья Обыденнова / "Сретенская": Квалификационный апгрейд гостиничного рынка. От экспатов к россиянам. IT-технологии и персонал.

Наталья Обыденнова /…

О том, чем полезен CongreFest-2016, о кадровом пот...

Топ-10 хостелов Москвы лета 2015 по версии Travel.RU.

Топ-10 хостелов Моск…

Качественные и экономичные варианты размещения гос...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Sharing economy "потеснит" гостиницы столицы. Экономика совместного потребления против классической схемы бизнеса.

Sharing economy …

Новая социально-экономическая модель sharing econo...