Menu

Гостиничный маркетинг: 10 тактик, которые сработали в 2016 году. Сторителлинг, метапоиск и реклама в Facebook. Использование TripAdvisor Instant Booking становится мейнстримом. Эксклюзив

Гостиничный маркетинг: 10 тактик, которые сработали в 2016 году. Сторителлинг, метапоиск и реклама в Facebook. Использование TripAdvisor Instant Booking становится мейнстримом.

Дни инвестирования только в определенные маркетинговые каналы давно в прошлом. Сегодня существует бесконечно много способов привлечь потенциальных гостей и простимулировать прямые бронирования. Однако некоторые гостиничные маркетологи часто теряются в этом разнообразии, оказываясь неспособными сконцентрироваться на поставленных задачах. Подробнее – в переводном материале Hotelier.PRO.


Не существует никаких маркетинговых чудо-средств, одинаково хорошо работающих для любого отеля в любом сегменте. Но, тем не менее, представленные ниже советы могут помочь маркетологам в эффективном продвижении, которое в свою очередь увеличит продажи и даст толчок росту бронирований.

1) Обработка подлинной и уникальной истории.

Есть четкая причина, почему "сторителлинг" (в буквальном переводе storytelling – "рассказывание историй") становится одним из главных модных словечек практически в каждой отрасли. Людей привлекают повествования и эмоции, а не сухие факты и числа. Создание историй, которые одновременно заинтересовывают и обучают, может стать основой для доверительного разговора с клиентом.

Однако, прежде чем начать работать со сторителлингом, обязательно определите социально-демографический состав ваших гостей: кто они и что ими движет. На основе этого решите, что делает ваш отель уникальным именно для них. А затем расскажите свою и только свою историю – и чем богаче она будет на яркие моменты и выразительные иллюстрации, чем больше маркетинговых каналов вы задействуете для ее распространения, тем лучше.

2) Использование контента, генерируемого пользователями.

Одна из универсальных истин маркетинга: потребители всегда доверяют своей семье и друзьям больше, чем вам. Продвинутый отельер отлично понимает всю силу "сарафанного радио" и использует его с максимальной для себя выгодой. Гости могут стать полноценными участниками вашей маркетинговой команды, если вы постоянно мотивируете и стимулируете их публиковать фото и видео из вашего отеля в социальных сетях.

UGC (user-generated content – "контент, генерируемый пользователем") имеет огромные преимущества: в глазах пользователя он заслуживает больше доверия, выглядит подлиннее и выразительнее, чем любое произведение вашего отдела маркетинга. И более того – вам не нужно практически ничего инвестировать в создание, может быть, лучших материалов для ваших будущих кампаний.

3) Позиционирование отеля как центра активности.

Путешественникам необходимы впечатления и ощущения за пределами отеля. Они хотят почувствовать себя аборигенами и жаждут получить прямой доступ к местной "экзотике", так непохожей на все то, что можно найти дома. И дальновидность отельера состоит в том, чтобы улавливать эти желания гостей и позиционировать свои гостиницы как центры туристической активности.

Вместо того чтобы лениво указать на Starbucks в лобби или карту вин вашего ресторана, дайте гостям информацию об уютных кофейнях и прикольных барах в шаговой доступности от отеля. Расскажите им о секретах, известных только коренным жителям, – и пусть все ваши сотрудники, не только консьержи, внесут в это свою лепту У каждого из них наверняка найдется пара-тройка любимых мест по соседству с гостиницей.

4) Сокращение количества подрядчиков.

Давайте посмотрим правде в лицо. Чем больше у вас поставщиков маркетинговых услуг, тем больше хаоса и сложностей возникает при выполнении даже самой простой задачи. Вам приходится координировать работу огромного количества никак не связанных друг с другом сервисов: система управления бронированием, рекламные кампании, цифровой маркетинг, почтовый маркетинг, разработка веб-сайта… В итоге вы начинаете переплачивать, тратите почти все время на переписку и контроль, а провайдеры услуг не несут почти никакой ответственности за рентабельность бизнеса. Сократите число маркетинговых партнеров до минимума, и вы увидите, как кампании по продвижению станут давать гораздо больший эффект при меньших затратах.

5) Мобильные технологии.

Ваши гости используют смартфоны на всех этапах поездки – от планирования до бронирования (плюс впечатления, которыми они делятся во время и после пребывания в отеле). Фактически, сегодня около 20% бронирований осуществляется с помощью мобильных устройств. И в уходящем году отели наконец осознали всю необходимость внедрения этих технологий, начав вкладывать средства в мобильно-совместимые системы бронирования, веб-сайты и почтовые рассылки.

Таким образом можно оптимизировать прямые бронирования, усилить пользовательскую отдачу в соцсетях, достичь большей эффективности коммуникаций и доступности для потенциальных гостей в любое время суток. Однако сегодняшним путешественникам мало и этого. Им нужна, в частности, мобильная регистрация и общение с сотрудниками отеля через мессенджеры. Поэтому инвестиции в мобильные технологии должны стать для вас одним из главных каналов вложений, если вы хотите в следующем году оказаться на гребне волны.

6) Метапоиск.

Ценность метапоисковых сервисов для пользователя бесспорна. Они предоставляют все подробности о будущем путешествии, включая отзывы предыдущих гостей и полную информацию об отеле. И кроме того, отображают количество свободных номеров и их стоимость в реальном времени.

Сегодня отельеры начинают плотнее работать с метапоисковыми сервисами, потому что все чаще именно они, а не онлайн-тревел агентства приносят им прямые бронирования. Вне зависимости, как именно идет оплата за размещение – за клик (Google) или комиссионными (TripAdvisor) – эти порталы все равно остаются дешевле, чем традиционные OTA, и обеспечивают отелям доступ к покупателям напрямую, позволяя вести их дальше через воронку заказа.

7) Функционал TripAdvisor.

TripAdvisor – пожалуй, самый популярный и пользующийся наибольшим доверием тревел-ресурс во всем мире. Его программа TripConnect Instant Booking позволяет подсоединять маркетинговый инвентарь и тарифы вашего отеля непосредственно к порталу, давая вам прямой выход к огромной ежедневной аудитории TripAdvisor. Более низкие, чем у OTA, комиссионные и возможность "завладеть гостем", (т.е. получить его контактные данные) сделали TripConnect Instant Booking одним из самых интересных альтернативных каналов для продвижения в 2016 году. И возможно, в следующем году размещение через него станет мейнстримом гостиничной индустрии.

8) Социальная реклама на Facebook.

Есть много причин, почему рекламу на Facebook называют порой лучшим маркетинговым каналом, но главная из них – это возможность донести свое сообщение до тщательно отобранной целевой аудитории. Ни у какой другой соцсети нет такой полной аналитики, которую может предоставить Facebook: возраст, пол, местоположение, демография, интересы, поведение, имена семьи и друзей и многое, многое другое.

Для достижения наибольшей отдачи от маркетинговых кампаний рекламодатели могут использовать все эти данные в самых различных комбинациях. Мало того, что вы можете адресоваться к аудитории, выбранной с предельной точностью, вам также будет доступен анализ эффективности ваших публикаций в реальном времени – и все это по вполне конкурентным ценам. Не забывайте также, что Facebook до сих пор является королем социальных медиа с более чем с 1 млрд пользователей. Словом, ваша потенциальная аудитория весьма и весьма обширна.

9) Мнение ваших гостей.

Впечатления и ощущения ваших гостей и посетителей отеля – это ваш непосредственный актив и ключ к будущему успеху. Постоянное внимание к их оценкам и мнениям, будь то чтение отзывов, ответы на публикации в соцсетях или же просто разговоры в лобби, даст вам истинное представление о фактическом состоянии дел. Только реальные потребители ваших услуг могут дать вам понять, в каком направлении нужно развиваться.

Найдите полчаса, чтобы поговорить с постояльцами или с теми, кто приезжает в отель на деловую встречу. Спросите об их впечатлениях и что можно изменить к лучшему. А потом проанализируйте полученную информацию, чтобы применить ее в разработке стратегии дальнейшего развития.

10) Внимание к сотрудникам.

Успех отеля зиждется главным образом на навыках и энергии вашей команды. Хороший управляющий всегда выкроит время похвалить своих сотрудников и показать, что их работа заслуживает настоящего признания. Что несомненно повысит моральный дух команды и усилит ее работоспособность. Другими словами, если сотрудник счастлив – бизнес успешен. Так что не скупитесь на похвалы.

Источник: tambourine.com / перевод и адаптация – Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Стартап «Klook» стоит больше миллиарда долларов США

Стартап «Klook» стои…

Успешный стартап на рынке туристических услуг с ег...

Итоги премии World Travel Awards 2016 в технологической области. Marriott, IHG, RoomGuru.ru, TripAdvisor, Amadeus и Thomas Cook.

Итоги премии World T…

Подведены итоги в технологической сфере премии Wor...

Известный бренд Courtyard by Marriott теперь и в Красной Поляне

Известный бренд Cour…

В семействе крупнейшего международного отельного о...

Управляющая компания Service Management возобновляет продвижение Бренда Русские Сезоны на российском гостиничном рынке!

Управляющая компания…

Мы представляем вашему вниманию три уровня нашего ...

«Lavicon Apart Hotel Collection 5*» откроется 27 апреля 2019 года

«Lavicon Apart Hotel…

Гостиничный комплекс расположен в экологически чис...

Проверка гостиниц. Ханты-Мансийск под подозрением. Гостиничное строительство на индивидуальных земельных участках - вне закона.

Проверка гостиниц. Х…

Проверку шести частных гостиниц провело Управление...

BUYBRAND EXPO 2016. Франшиза в индустрии гостеприимства. Hilton, IHG, Best Western, Wyndham. Как отыскать hospitality-бренд в мире ретейла и фастфуда.

BUYBRAND EXPO 2016. …

Крупнейшая в России, СНГ и Восточной Европе междун...

Horeca by Kazan 2018: как это было?

Horeca by Kazan 2018…

В Казани с 24 по 26 октября прошла III Международн...

Ostrovok.ru выяснил, что туристы берут с собой в отель

Ostrovok.ru выяснил,…

Отправляясь в отель, большинство российских турист...

В сети отелей «ibis» будут реализованы новые концепции гостеприимства

В сети отелей «ibis»…

Новые подходы были созданы на основе маркетинговых...

Отель «Балчуг Кемпински Москва» начал прием UnionPay при онлайн-оплате, эквайринг обеспечил Банк Русский Стандарт

Отель «Балчуг Кемпин…

Русский Стандарт организовал для своих клиентов во...

AZIMUT Hotels и «Лиза Алерт» стали партнерами для просветительской работы с детьми и родителями

AZIMUT Hotels и «Лиз…

Некоммерческая организация «Лиза Алерт», созданная...