Menu

Отельный FAQ. Пять фактов для маркетологов. Эффективность гостиничных сайтов под вопросом. Кому нужны электронные рассылки. Эксклюзив

Отельный FAQ. Пять фактов для маркетологов. Эффективность гостиничных сайтов под вопросом. Кому нужны электронные рассылки.

Пока Airbnb продолжает разрушать индустрию, а туристы ищут по-настоящему уникальный опыт, гостиничные маркетологи должны уйти с привычных троп и приспособиться к новым потребностям гостей. Новый доклад Sullivan и 20|20 Research под названием "Куда они идут, и почему они там остаются" проливает свет на процесс принятия решений туристов и дает советы по привлечению большего количества гостей. Отдельная проблема – эффективность электронных рассылок для аудитории различных возрастов.


Местоположение первично

Выбирая, где забронировать жилье, потребители ставят местоположение выше удобств, цены и рейтинга. Гостиничные маркетологи должны показать, что их недвижимость находится близко к объектам культурной жизни или достопримечательностям, чтобы привлечь больше гостей.


На количество бронирований влияют интернет-отзывы и авторитеты из социальных сетей

Гостиничные маркетологи должны стимулировать своих клиентов (и как можно больше), чтобы они написали интернет-отзывы или помогли с продвижением в социальных сетях.


Гостиничные сайты не так уж важны

46% пользователей, бронировавших номера через автоматизированную систему, при этом ни разу не посетили гостиничный сайт. Таким образом, отели должны больше сосредоточиться на SEO/SEM, потому что чаще всего поиск начинается все-таки с Google.


Клиенты равнодушны к репутации бренда

В докладе отмечается, что такие гостиничные сети, как Hyatt, Marriott и Hilton до сих пор опережают Airbnb по количеству бронирований, но в следующем году потребители скорее забронируют отель через Airbnb или другой сервис. Поэтому, отели должны сосредоточиться на уникальном опыте; тому, что гостиница (а не бренд) может предложить. Запомните: клиенты равнодушны к репутации вашего бренда.


Кто читает электронные письма

Согласно недавнему исследованию Fluent LLC, представители молодежи в возрасте от 18 до 29 лет подходят к просмотру рекламных писем в электронной почте достаточно радикально. По сравнению с ними, пользователи старшего поколения более предсказуемы.

Так каждый пятый молодой американец (18%) в возрасте от 18 до 29 лет сообщил, что всегда читает рекламные электронные письма, по сравнению с 9% респондентов от 30-ти лет и старше.

Однако каждый четвертый представитель молодежи (24%) от 18 до 29 лет вообще не будет читать подобные письма, по сравнению с 19% опрошенных старше 30-ти лет.

В целом 55% респондентов в возрасте от 18 до 29 лет сообщили, что все же иногда открывают рекламные электронные письма, это, по крайней мере, немного больше, чем 49% респондентов, старшей возрастной группы.

Редко или вообще никогда не открывают подобные письма 44% представителей молодежи, это против 51% респондентов старше 30-ти лет.

К сожалению, даже прочитанные электронные письма совсем не означают, что они окажут какое-то значимое влияние даже в период скидок или праздников.

Согласно октябрьскому обзору этого года, проведенного Synchrony Financial, всего 31% взрослых американцев сказали, что они узнали о праздничных скидках или распродажах по электронной почте. По сути это не самый плохой процент, но все же он гораздо ниже, чем у других источников, например, рекламы через привычную почту.

Тем не менее,  электронная почта продолжает быть популярным "оружием" для привлечения потребителей. Эксперты eMarketer предсказывают, что расходы на электронные рассылкм в этом году составят $310 млн, по сравнению с $280 млн в 2015-ом. В 2017 году расходы вырастут до $340 млн.

Источники: eMarketer, AdWeek / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Перемены под воздействием технологий. Когда вымрут консьержи?

Аналитика. Перемены …

Автоматизация, приложения, девайсы и сайты отзывов...

Алексей Воробьев / ТГК «Измайлово»: Кадровая политика, аутсорсинг, зарплаты - рынок труда постоянно штормит.

Алексей Воробьев / Т…

Завершившийся на днях IV Всероссийский профессиона...

Как отелям конкурировать с Airbnb. Три фактора успеха: местоположение, услуги и сервис. Зачем превращать люксы в многокомнатные номера. Прецедент Барселоны.

Как отелям конкуриро…

Airbnb продолжает наступление на гостиничный секто...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: История входа в рынок и требования к хостельеру

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Airbnb опережает отели по росту доходов. "Люксовая" продолжительность проживания по цене дисконта. Ставка на миллениалов.

Airbnb опережает оте…

В конце августа, как правило, путешественники возв...