Menu

Отельный FAQ. Почему нужно срочно оптимизировать сайт под мобильные устройства. Как Google влияет на гостиничный маркетинг. Book on Google или OTA. Эксклюзив

Отельный FAQ. Почему нужно срочно оптимизировать сайт под мобильные устройства. Как Google влияет на гостиничный маркетинг. Book on Google или OTA.

Декабрь стремительно близится к своему завершению – пришла пора подводить итоги основных изменений в гостиничном маркетинге за 2016 год. Речь у нас пойдет о Google – компании, которая, фокусируясь на мобильном интернете и продолжая экспансию в туриндустрию, оказала за последнее время наиболее значимое влияние на этот сегмент рынка. Попробуем не только резюмировать, в чем именно Google повлиял на отельный бизнес, но и спрогнозировать, как это скажется на отельерах в 2017 году.


Google переключается на мобильный поиск

Сначала о том, что стало для гостиничных маркетологов настоящим потрясением.

Google объявил, что поисковая система будет теперь разделена на мобильную и десктопную версии, причем основная ставка делается именно на первую. Это означает, что если сайт не оптимизирован для мобильных устройств, его поисковый рейтинг – а следовательно, и органический трафик – окажется под серьезной угрозой.

Эти изменения в политике Google стали ответом на ускоренный рост мобильного интернета за последние 12 месяцев. В октябре 2016 году мобильные устройства впервые обогнали в просмотре веб-страниц настольные компьютеры: с долей 51,3% против 48,7% соответственно. И стоит отметить, что Google уже довольно долго работает на опережение имеющейся тенденции.

В прошлом поисковик сканировал в основном десктопные версии сайтов, чтобы определить релевантность их содержания по отношению к поисковому запросу. Это, в итоге, создавало немалые проблемы для тех, кто пользуется поиском главным образом на мобильных устройствах.

В апреле эту проблему решили вполне радикально.

Алгоритмы были изменены так, чтобы в результатах мобильного поиска на более высоких позициях появлялись сайты, оптимизированные для просмотра на смартфонах и планшетах. Через несколько месяцев, в октябре, Google объявил, что поддержка мобильного поиска станет приоритетной задачей компании. И кроме того, с января 2017 года поисковик начнет убирать из выдачи сайты с недоступным контентом – в том числе с навязчивыми всплывающими окнами.

И пусть все это звучит довольно сложно и, может быть, даже угрожающе, контекст происходящего абсолютно ясен – вам абсолютно необходим сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Правда, до сих пор еще не все отельеры прониклись серьезностью ситуации.

Google расширяет свое присутствие в индустрии туризма

Следующее, на что стоит обратить внимание – продолжающаяся экспансия Google в туриндустрию, хотя его движение в этом направлении пока что достаточно осторожно. Причиной тому – нежелание компании ставить под угрозу поток прибыли от рекламных объявлений. Например, в 2016 году рекламные доходы поисковика от одних только Priceline и Expedia составят, по оценкам экспертов, около $6,1 млрд.

Цель Google на данный момент состоит в том, чтобы попытаться сохранить пользователей в своей экосистеме на каждом этапе покупки путешествий. Для этого в прошлом году был запущен Google Trips, приложение для планирования поездок, а также расширены функции бронирования непосредственно в поисковой системе.

Book on Google

Book on Google позволяет пользователям бронировать отели в интерфейсе Google без перенаправления на другие сайты. Платформа изначально была запущена в бета-версии в прошлом году и продолжила расширяться в текущем за счет включения в нее отелей по всему миру. В настоящее время делать заказы через нее могут только пользователи Google в США и Великобритании, однако ожидается, что бронирование в Book on Google станет доступно для всех в течение следующих нескольких месяцев.

Google утверждает, что эта система поможет увеличить конверсию и снизить число отмен бронирования. Цены на Book on Google берутся из всех доступных источников. Покупатель просто выбирает самую низкую цену и вводит персональные данные для завершения бронирования непосредственно в поисковике. Причем если он пользуется Google Wallet, ему даже не нужно указывать номер своей кредитной карты, что существенно ускоряет процесс заказа.

Участвовать в Book on Google могут как онлайн-тревел агентства, так и отели. Некоторых удивляет, что работа с платформой не требует от поставщика никаких дополнительных затрат. Однако это не означает, что Book on Google бесплатна – чтобы воспользоваться ей, вам необходимо вначале разместить объявления в Google Hotel Ads, где вы платите либо за клики, либо за конверсию.

Что лучше: участие в Book on Google напрямую или через OTA?

Определенного ответа на этот вопрос пока не имеется. Book on Google позволяет делать бронирования вне зависимости от того, какой канал выбран пользователем. И так как платформа не имеет своего собственного канала, она не может по-настоящему считаться онлайн-тревел агентством.

Если покупатель выбирает для заказа канал вашего отеля, то технически это можно назвать прямым бронированием – хотя и не настолько "прямым", как если бы это происходило непосредственно на веб-сайте. Вы так же получаете всю информацию о будущем госте и так же можете работать на построение отношений с ним, но в итоге бронирование производится все-таки на Google, и это значит, что между вами и пользователем существует определенная дистанция. Причем пользователь порой может и не догадываться, что сделка была прямой.

Бренд, который покупатели видят на протяжении всего процесса бронирования, принадлежит Google, а не вам. Что создает некоторую путаницу, поскольку они могут предположить, что номер на самом деле тоже принадлежит Google. Это, по большому счету, играет на создание лояльности к бренду именно поисковика, а не отеля.

И если Book on Google все же сделает разворот и станет полноценным OTA, эти "полупрямые" заказы исчезнут из ваших счетов практически моментально, а вот пользователь даже и не заметит каких-либо изменений.

Google Trips

При всем уважении к Bing и Yahoo, все-таки именно Google по сути владеет сейчас миром поисковых систем. И следовательно, играет огромную роль в первой фазе – "фазе вдохновения" – планирования и покупки путешествий.

Не секрет, что большинство отпусков начинаются сегодня как раз с запросов в Google по типу "выходные для всей семьи" или "романтическое путешествие". И чтобы закрепить свое доминирующее положение в этой нише, в сентябре Google выпустил мобильное приложение Google Trips – персональный планировщик путешествий.

Впрочем, Google Trips – это не только источник идей для путешественников. Пользователь может в нем также управлять всеми своими бронированиями и получать в поездках необходимые сведения даже без доступа в интернет. Для того чтобы предоставить персонализированную и актуальную информацию, приложение извлекает данные из Google Maps, блогов и специализированных сайтов, а также из учетных записей электронной почты.

Собственно бронирование пока что не входит в функции Google Trips. Тем не менее, текущее развитие Book on Google дает все основания предположить, что в будущем мы станем свидетелями слияния этих двух платформ.

Итак, что же означают все эти изменения для вашего отеля?

Большинство инноваций Google направлены на то, чтобы еще раз подчеркнуть важность коррекции вашей цифровой маркетинговой стратегии:

  • Ваш сайт должен быть оптимизирован для мобильных устройств. Если это еще не сделано, то сделайте это немедленно.
  • Примите как данность, что вы не можете тратить на рекламу в интернете столько, сколько тратят онлайн-тревел агентства. Их бюджеты составляют миллиарды долларов. Вместо этого вы должны сосредоточить свои усилия там, где OTA просто не могут с вами конкурировать, – рассказы и отзывы о вашей гостинице.
  • Согласно последним данным, более 60% клиентов агентств посещают сайт отеля, перед тем как совершить бронирование. Они приходят, чтобы увидеть больше изображений, прочитать больше информации и удостовериться, что принимают правильное решение. Вы должны воспользоваться этим, чтобы захватить их внимание. Сделайте историю отеля уникальной, используя визуальные рассказы, чтобы продемонстрировать "товар лицом" и убедить гостя остановиться именно у вас, сделав заказ напрямую.
  • Обмен опытом путешествий в интернете, и особенно – в социальных сетях, становится важнейшей составляющей планирования поездок. По факту, Google признал это запуском Google Trips. Используя огромное количество самых различных источников, в том числе из соцмедиа, приложение дает возможность будущим путешественникам планировать отпуск, выбирая из множества отзывов и идей.
  • Ваше же преимущество – в персональных отношениях с вашими гостями. Эффективное использование их опыта позволит вам успешно привлекать больше гостей в будущем. Стимулируйте клиентов писать отзывы, можно даже устроить конкурс для их поощрения, чтобы помочь им рассказать о своих впечатлениях.
  • Мы все знаем, что чем "прямее" сделан заказ, тем лучше. Если Book on Google на самом деле увеличивает конверсию (и доходы), то это может быть действительно интересным вариантом для ваших продаж. Однако если вы не используете Google Hotel Ads, то подключение к этой рекламной платформе будет сравнимо с затратами на продвижение через OTA. Взвесьте как следует все "за" и "против", прежде чем воспользоваться предложениями Google.

Источник: Leonardo.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya. Как составлять графики работы сотрудников, исходя из реальной потребности бизнеса?

Ксения Шматкова / St…

Редакция Hotelier.PRO в рамках партнерского сотруд...

Анна Косарева / Azimut Hotels. Подбор и обучение многофункционального персонала в отеле.

Анна Косарева / Azim…

Hotelier.PRO представляет выступление Анны Косарев...

Аманда Хайт / Travel Research: О причинах взлета Airbnb и о том, почему компания до сих пор не убила гостиничный сектор.

Аманда Хайт / Travel…

Достаточно долго в сообществе отельеров считалось,...

Запрет на сдачу квартир туристам ради блага местного населения и отельеров – образец лоббизма или популизм?

Запрет на сдачу квар…

Власти одного из самых известных испанских курорто...

Гибрид-отель NETIZEN Saint Petersburg Centre официально открыл двери, а NETIZEN Group расширила присутствие в России и обозначила планы на рынок Европы.

Гибрид-отель NETIZEN…

31 января 2018 года УК NETIZEN Group открыла в Сан...

Москва - мировой лидер по числу хостелов среди столиц мира. Количество против качества.

Москва - мировой лид…

Москва и Санкт-Петербург входят в число мировых ли...