Menu
Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis Hong Kong стал …

Отель The St. Regis ...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо запрещать, его …

Интервью с владельца...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

Prev Next

Катерина Иоффе / I-DEA.PRO: Аутсорсинг маркетинговых процессов. Выгоды узкой специализации. Безопасность, кадры и гарантированная загрузка. Эксклюзив

Катерина Иоффе / I-DEA.PRO: Аутсорсинг маркетинговых процессов. Выгоды узкой специализации. Безопасность, кадры и гарантированная загрузка.

Далеко не все отели имеют возможность правильно выстроить свою маркетинговую стратегию. Кому-то не хватает специалистов и знаний, кто-то просто не располагает нужными бюджетами. Но законы рынка неумолимы и правильный маркетинг – основа выживания современного бизнеса. О том, перевести гостиничные продажи на аутсорсинг и тех преимуществах, которые это дает отельерам, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO в ходе форума CongreFest-2016 рассказала руководитель компании I-DEA.PRO (Крым) Екатерина Иоффе.


Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Аутсорсинг становится трендов современного бизнеса, в том числе гостиничного. Выводом на аутсорсинг клининговых услуг или IT-сервисов никого уже не удивить. Какие решения предлагаете вы?

Екатерина Иоффе / I-DEA.PRO: Наша компания занимается комплексным аутсорсингом маркетинговых процессов отеля. Мы органически встраиваемся в процесс, в первую очередь, отлаживаем все продажи, формируем продукт. И далее, в зависимости от потребностей отеля, решаем задачи по отстройке всех маркетинговых процессов, которые необходимы.

Уровень актуальности таких услуг безумно зашкаливает. Однако не все собственники бизнеса или те, кто занимаются его непосредственным управлением, понимают, что им эти услуги нужны. Тут важно осознать, что эффективно решать задачи по различным процессам, которые происходят в абсолютно любом отеле, невозможно, если для этого нет специализированной команды. Для огромного количества гостиниц, если это не сетевые или не крупные отели, создать у себя такую команду по целому ряду причин довольно сложно.

Необходимо выделить определенный персонал, который занимался бы отдельно маркетингом, отдельно интернет-маркетингом, коммуникациями с гостями, налаживанием системы питания и так далее. Кому-то это экономически не выгодно, кто-то не может найти таких сотрудников на рынке труда, у кого-то нет времени их растить.

Можно, конечно, найти такого перспективного сотрудника, обучить его. Но время сегодня, к сожалению, играет не в пользу отелей – нужно максимально его экономить и получать готовые решения. И именно такие решения может предложить модель комплексного аутсорсинга с уже существующей командой.

В нашей работе есть интересная специфика – у нас есть свой семейный бизнес, который как раз касается туристического направления, ресторанного и медицинского. И в своей работе по аутсорсингу маркетинговых решений мы черпаем очень много уникального практического опыта из своего бизнеса, который потом можем встроить в эту работу. Такого я пока не встречала больше нигде, ни у каких аутсорсеров.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Как строится ваша работа с отелями?

Екатерина Иоффе / I-DEA.PRO: У нас недавно родился такой слоган: "I-DEA.PRO – один за всех". В принципе, если мы есть у отеля, ему больше не нужна масса различных подрядчиков, партнеров, посредников.

Мы комплексно закрываем абсолютно все вопросы, которые необходимы для отстройки маркетинговых процессов, в первую очередь, продаж и в целом повышения эффективности за счет сокращения расходов внутри компании. Это мировой тренд, сейчас такая модель очень популярна в США, там она активно действует порядка 5-6 лет. На российском рынке, особенно туристическом, пока это все только зарождается.

Наша компания несколько опережает тот спрос рынка, который существует в сегменте В 2В. И мы, наверное, видим свою задачу именно в популяризации такого направления для отелей – для того, чтобы можно было повышать качество предоставления отельных услуг на российском туристическом рынке, а не только увеличивать прибыльность отеля.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Не секрет, что "человеческий фактор" – слабое место в любой выстроенной системе продаж. Например, ушел специалист к конкурентам и унес с собой всю базу данных. Насколько ваш сервис способен обеспечивать защиту ваших клиентов от подобных эксцессов – в том числе, в плане защиты конфиденциальной информации?

Екатерина Иоффе / I-DEA.PRO: Безопасность – это один из основных вопросов, которые интересуют собственников бизнеса. Мы уделяем этому огромное внимание.

Все сотрудники в нашей компании работают по очень жестким стандартам и регламентам обработки, использования и распространения информации. Потому что они имеют доступ к моментам, которые касаются коммерческой тайны. У нас этот вопрос закрыт полностью, мы обеспечиваем полную безопасность для наших партнеров.

Если рассматривать опасность текучки кадров – для отеля работа с нами ее полностью исключает. Он получает готовый продукт, ответственность за который лежит на наших плечах. А мы, в свою очередь, из-за того, что наш бюджет складывается из работы со многими отелями, можем обеспечить своим сотрудникам высокую заработную плату, комфортные условия труда, постоянное развитие и рост.

Очень много внимания мы уделяем системе мотивации сотрудников, чтобы обеспечить стабильность наших кадров. Естественно, кто-то может уходить и приходить. Но у нас система тоже под это адаптирована. Мы стандартизируем не только вопросы безопасности, но и вопросы текущей работы.

Отелям комфортно работать с нами еще и потому, что нам не интересно работать краткосрочно. Мы ищем партнеров для очень длительного сотрудничества, потому что грамотная организация маркетинговых процессов может занимать годы. Увеличение прибыли тоже требует времени. Мы не практикуем работы по краткосрочным контрактам. Мы по умолчанию подразумеваем, что работа с партнером будет идти бесконечно, пока это будет необходимо нам и партнеру.

Еще очень важным моментом в нашей работе являются очень простые и прозрачные условия, на которых мы работаем. Нет каких-то непонятных показателей, коэффициентов. Очень простая, понятная схема, по которой происходит начисление оплаты наших услуг. Отели знают, на что они рассчитывают. Что если они заплатят вот столько, то получат совершенно определенный просчитываемый, прогнозируемый результат.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: С отелями какого формата вы работаете? Имеет ли значение объем номерного фонда?

Екатерина Иоффе / I-DEA.PRO: На сегодняшний день, что касается именно финансовых условий, у нас существует уже устоявшаяся модель работы с нашими партнерами.

Есть небольшие ограничения. Пока нам экономически невыгодно работать с объектами меньше 40 номеров. Но это наш следующий этап развития. Мы видим, что сейчас это очень востребовано. Причем, не только на рынке Краснодарского края, а в принципе по всей России. И мы будем создавать какую-то модель условий сотрудничества, предложение, которое мы сможем сделать объектам с объемом номерного фонда менее 40 номеров.

Наши услуги наиболее полезны и эффективны для объектов от 40 до 150 номеров. Потому что гостиницы с большим объемом номерного фонда уже попадают в сегмент крупных отелей, им часто экономически целесообразнее создавать свою внутреннюю структуру, чтобы обеспечивать свои маркетинговые процессы. А вот в вилке 40-150 номеров мы очень наглядно, на практике видим, что на маркетинговые процессы зачастую не хватает финансирования. Иначе отельеры "съедят" основную часть своего бюджета, и им не хватит средств на какие-то сервисные моменты, на отстройку других бизнес-процессов.

Могу привести пример удачного и плодотворного сотрудничества. У нас есть партнер, один из крымских отелей на 120 номеров. Мы принимали участие в его судьбе уже на этапе разработки, до момента, когда началось его строительство. Мы планомерно выводили его на рынок, отстраивали продажи. И теперь вся его команда сконцентрирована на сервисе, на построении внутренних процессов, но понятия не имеет, как продавать. Отель изначально создавался под нашу модель услуг, под аутсорсинг. И вопрос организации продаж, всю эту головную боль – руководство этого отеля с самого начала с себя полностью сняло.

В этом отелей сложилась идеальная ситуация, о которой мечтает огромное количество отельеров, которые пытаются организовать продажи своими силами. Отель полностью концентрируется на сервисных вопросах. У него для этого достаточно внутренних ресурсов, времени. Отель четко знает, что продажи у него закрыты полностью, и он теперь занимается тем, чтобы, когда гости приезжают, им было здесь хорошо и комфортно, чтобы они оставили хорошие отзывы, посоветовали другим, вернулись сами. И, несмотря на то что он работает всего второй сезон, гости приезжают за сезон по 2-3-4 раза. И каждый раз привозят с собой друзей.

Мы также сотрудничаем с отелями, которые не попадают в сегмент 3-4 звезд, у которых ниже уровень сервиса. У них есть ряд своих проблем. В первую очередь – вопросы инфраструктуры. Но здесь как раз приходит на помощь наше умение правильно обращаться с инструментами маркетинга, находить какой-то уникальный момент, а он есть практически всегда. Или, если его нет, создавать идею для продукта, для продвижения. То есть найти свою нишу, определить – для кого это предложение будет актуально.

Пока мы работаем с сезонными отелями. И ежегодно мы обязательно ставим план загрузки, который гарантированно выполняем.

У нас в договоре одним из обязательных пунктов прописан гарантированный план загрузки отеля на следующий год. То есть мы гарантируем, что данный отель посетит определенное количество гостей на определенное количество дней. И по итогам нашей многолетней практики – мы каждый год выполняем те обязательства, которые берем на себя и даже перевыполняем те планы, которые у нас прописаны в договоре.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Исторический краудсорсинг. AZIMUT Hotel Smolenskaya Moscow запускает проект Smolenskaya Story – об истории отеля "Белград".

Исторический краудсо…

Отель AZIMUT Hotel Smolenskaya Moscow, который буд...

Новости гостиничного девелопмента. Marriott Courtyard в Ростове. Калининградский Hilton уйдет к Accor. Строить гостиницы в Минске становится невыгодно

Новости гостиничного…

Экономический кризис сорвал гостиничную стройку в ...

Город-отель "Бархатные сезоны" выставлен на продажу. 5 зданий за 3 миллиарда. Владелец Tulip Inn Omega Sochi пытается рассчитаться с долгами.

Город-отель "Ба…

НАО "Центр "Омега"", владеющее отелем Tulip Inn Om...

В Грозном началось возведение башни "Ахмат". 400-метровый небоскреб с отелем вырастет в столице Чечни.

В Грозном началось в…

В столице Чеченской Республики начались работы по ...

Более половины гостиниц Волгоградской области прошли классификацию. "Звезды" получили 168 объектов.

Более половины гости…

Более половины от общего числа коллективных средст...

Каждый десятый санаторий России изношен на 80%. Соответствует санитарным нормативам – 59%. Кадровая укомплектованность – 87%. Крым готов ввести систему классификации санаториев.

Каждый десятый санат…

Здания 123 санаториев России, это около 11% от общ...

Санкт-Петербург адаптируется к еще не принятому «закону о хостелах»

Санкт-Петербург адап…

В соответствии с новым законопроектом работа мини-...

Google ставит на mobile-туризм. Новый сервис планирования путешествий только для мобильных устройств.

Google ставит на mob…

Корпорация Google 8 марта 2016 года запустила серв...

В Алтайском крае подвели итоги по курортному сбору за прошлый год

В Алтайском крае под…

Сбор ввели в действие с 1 мая 2018 года. В итоге, ...

Новый The St. Regis Hong Kong стал 7000-м отелем Marriott International

Новый The St. Regis …

Отель The St. Regis Hong Kong служит наглядным под...

"Рынок не надо запрещать, его надо регулировать", - Гани Базаркулов, хостел "Кеды"

"Рынок не надо …

Интервью с владельцами московского хостела "Кеды" ...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...