Menu

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы. Эксклюзив

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы.

Не так давно руководители Priceline и Expedia пытались отговорить отельеров пытаться стимулировать "прямые заказы". В определенном смысле они правы – недавно открытым отелям гораздо проще "выйти в плюс", сотрудничая с онлайн-тревел агентствами (OTA). Но в целом, над заявлением OTA отельеры весело посмеялись.


2016 год можно назвать годом прямого бронирования. Во всем мире отели определили увеличение количества "прямых заказов" как ключевую стратегическую цель. Почему? Вот восемь причин бороться:

1. Прямая связь

Гостеприимство – это бизнес на людях. Появление посредников – не лучший способ улучшить связь с клиентами. Полтора года назад Booking.com заявил, что больше не намерен передавать подробности о гостях и их адреса электронной почты гостиницам. Понятно, что такой подход в разы снижает возможность отеля узнать гостей, понять и помочь им.

2. Предвкушение

Нередко гости получают больше удовольствия от предвкушения поездки, чем от нее самой. Выстраивание правильного ощущения предвкушения добавит "козырей" любому отелю. Это одна из причин, почему отели стали обмениваться сообщениями с гостями до того, как они вселились. Прямые связи делают это возможным.

3. Стоимость бренда

Владельцы недвижимости в обмен на сервис и заказы каждый год платят гостиничным брендам. Но если бренды обходятся без посредников и не могут обеспечить значительные объемы прямых заказов, мощь OTA и значимость обзоров TripAdvisor могут этот бренд похоронить.

4. Лояльность

Гораздо выгоднее поощрять гостей повторно посетить свой отель, чем искать нового клиента. Лояльность жизненно необходима. Во время "прямого бронирования" собрать всю необходимую информацию о госте гораздо проще. Кроме того, можно регулярно обновлять программу лояльности на основе дополнительной информации о госте.

5. Осознанный выбор

Эксперты нашли четкую связь между удовлетворенностью клиентов и прямыми заказами. Бронирующие через OTA клиенты чаще всего не делают осознанный выбор и вряд ли повторно останутся в вашей гостинице. Они не принадлежат к вашей целевой аудитории и, как правило, будут недоброжелательно относиться к вашему персоналу. Все это может привести к негативным отзывам в сети и снижению командного духа сотрудников гостиницы.

6. Цифровые инновации

Следующая волна инноваций будет строиться на основе мобильных технологий. Будет ли это мобильное приложение на базе check-in, социальных сетей или просто ключом, решать вам. Такие нововведения уже понравились гостям, а значит должны понравиться и отельерам.

7. Данные

Умные машины и искусственный интеллект очень перспективны как инструменты для повышения лояльности, конверсии и сервиса, ориентированного на клиента. Все это – дело может быть не столь отдаленного будущего, но уже сейчас ясно: чем больше у отеля данных о госте, тем лучше они смогут персонализировать его обслуживание.

8. Комиссии

Как известно, отели платят OTA 15-25% комиссии. Такие сборы "высасывают" деньги из отрасли. Как следствие, гостиницы не могут себе позволить потратить лишнее на улучшение сервиса. И это наиболее веская причина одержимости отельеров прямыми заказами. Но вышеупомянутые долгосрочные стратегические проблемы еще более важны.

Источник: Triptease / Перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Эксперты составили рейтинг самых больших гостиниц России

Эксперты составили р…

Эксперты онлайн-сервиса путешествий OneTwoTrip сос...

Novgorod.travel — портал для продвижения туризма в Новгородской области

Novgorod.travel — по…

В октябре 2018 года в Великом Новгороде состоялась...

Гостиницы стали жертвами мошенничества при оплате комиссионных платежей ОТА Booking.com.

Гостиницы стали жерт…

Ряд отелей в Европе были обворованы при выплате ко...

Sokos Hotels St.Petersburg – 10 лет.

Sokos Hotels St.Pete…

У финской сети три отеля в Санкт-Петербурге, кажды...

Ростов-на-Дону готовится "выстрелить" гостиницами. Radisson, Sheraton и Hyatt планируется сдать до конца года. В город придет Marriott.

Ростов-на-Дону готов…

До конца 2016 года должны открыться сразу три рост...

AccorHotels объявляет о приобретении компании VeryChic. Бронирование объектов премиум-класс для индивидуальных путешественников. Экспансия в премиальный сегмент.

AccorHotels объявляе…

Группа AccorHotels, мировой лидер в сфере путешест...

Деньги/Дрязги: АФК "Система" вложилась в туристический стартап. Новые проекты игорной зоны "Приморье". Киевский экс-Интурист снова продается.

Деньги/Дрязги: АФК …

Стартап создателя OneTwoTrip привлек инвестиций на...

Исследование HomeToGo: Цены на летний отдых в жилье для отдыха в Европе, СНГ и ближнем зарубежье. Дешевый Киев и дорогой Таллин.

Исследование HomeToG…

Эксперты метапоисковой системы HomeToGo опубликова...

Ostrovok.ru выяснил, что туристы берут с собой в отель

Ostrovok.ru выяснил,…

Отправляясь в отель, большинство российских турист...

В сети отелей «ibis» будут реализованы новые концепции гостеприимства

В сети отелей «ibis»…

Новые подходы были созданы на основе маркетинговых...

Отель «Балчуг Кемпински Москва» начал прием UnionPay при онлайн-оплате, эквайринг обеспечил Банк Русский Стандарт

Отель «Балчуг Кемпин…

Русский Стандарт организовал для своих клиентов во...

AZIMUT Hotels и «Лиза Алерт» стали партнерами для просветительской работы с детьми и родителями

AZIMUT Hotels и «Лиз…

Некоммерческая организация «Лиза Алерт», созданная...