Menu

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы. Эксклюзив

Отельный FAQ. Гостиницы и прямое бронирование. 8 причин бороться за прямые заказы.

Не так давно руководители Priceline и Expedia пытались отговорить отельеров пытаться стимулировать "прямые заказы". В определенном смысле они правы – недавно открытым отелям гораздо проще "выйти в плюс", сотрудничая с онлайн-тревел агентствами (OTA). Но в целом, над заявлением OTA отельеры весело посмеялись.


2016 год можно назвать годом прямого бронирования. Во всем мире отели определили увеличение количества "прямых заказов" как ключевую стратегическую цель. Почему? Вот восемь причин бороться:

1. Прямая связь

Гостеприимство – это бизнес на людях. Появление посредников – не лучший способ улучшить связь с клиентами. Полтора года назад Booking.com заявил, что больше не намерен передавать подробности о гостях и их адреса электронной почты гостиницам. Понятно, что такой подход в разы снижает возможность отеля узнать гостей, понять и помочь им.

2. Предвкушение

Нередко гости получают больше удовольствия от предвкушения поездки, чем от нее самой. Выстраивание правильного ощущения предвкушения добавит "козырей" любому отелю. Это одна из причин, почему отели стали обмениваться сообщениями с гостями до того, как они вселились. Прямые связи делают это возможным.

3. Стоимость бренда

Владельцы недвижимости в обмен на сервис и заказы каждый год платят гостиничным брендам. Но если бренды обходятся без посредников и не могут обеспечить значительные объемы прямых заказов, мощь OTA и значимость обзоров TripAdvisor могут этот бренд похоронить.

4. Лояльность

Гораздо выгоднее поощрять гостей повторно посетить свой отель, чем искать нового клиента. Лояльность жизненно необходима. Во время "прямого бронирования" собрать всю необходимую информацию о госте гораздо проще. Кроме того, можно регулярно обновлять программу лояльности на основе дополнительной информации о госте.

5. Осознанный выбор

Эксперты нашли четкую связь между удовлетворенностью клиентов и прямыми заказами. Бронирующие через OTA клиенты чаще всего не делают осознанный выбор и вряд ли повторно останутся в вашей гостинице. Они не принадлежат к вашей целевой аудитории и, как правило, будут недоброжелательно относиться к вашему персоналу. Все это может привести к негативным отзывам в сети и снижению командного духа сотрудников гостиницы.

6. Цифровые инновации

Следующая волна инноваций будет строиться на основе мобильных технологий. Будет ли это мобильное приложение на базе check-in, социальных сетей или просто ключом, решать вам. Такие нововведения уже понравились гостям, а значит должны понравиться и отельерам.

7. Данные

Умные машины и искусственный интеллект очень перспективны как инструменты для повышения лояльности, конверсии и сервиса, ориентированного на клиента. Все это – дело может быть не столь отдаленного будущего, но уже сейчас ясно: чем больше у отеля данных о госте, тем лучше они смогут персонализировать его обслуживание.

8. Комиссии

Как известно, отели платят OTA 15-25% комиссии. Такие сборы "высасывают" деньги из отрасли. Как следствие, гостиницы не могут себе позволить потратить лишнее на улучшение сервиса. И это наиболее веская причина одержимости отельеров прямыми заказами. Но вышеупомянутые долгосрочные стратегические проблемы еще более важны.

Источник: Triptease / Перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 человек

На ночь глядя из гос…

На ночь глядя из гостиницы эвакуировали 150 челове...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Станислав Ивашкевич: О тренингах, карьере, сетевых отелях и профессиональных качествах

Станислав Ивашкевич:…

О рынке тренингов, важности обучения, особенностях...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Анета Коробкина / SEC Hospitality Training and Consulting: Обучение персонала с бюджетом и без. Как и чему учить сотрудников. Опыт, энергетика, измерение результата.

Анета Коробкина / SE…

Ни одна темы не вызывает столько споров и разногла...

Битва против Airbnb за рынок квартир – Booking.com наносит ответный удар.

Битва против Airbnb …

Осознавая растущий тренд проживания туристов не в ...

Уилл Тейлор / Booking.com-партнер: 10 советов для владельцев апартаментов и тех, кто хочет сдать свое жилье.

Уилл Тейлор / Bookin…

Треть населения планеты называет интерьерный дизай...

Круглый стол. Мини-отели и хостелы - как выжить в кризис?

Круглый стол. Мини-о…

Редакция Hotelier.PRO совместно с Libra Hospitalit...

Частники против отельеров. Посуточные квартиры захватывают гостиничный рынок. Как лечить "синдром Airbnb".

Частники против отел…

Квартиры, сдаваемые посуточно, заняли 41% рынка го...