Menu

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов. Эксклюзив

Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не только туристов, но и профессионалов индустриального бизнеса. Сегодня TripАdvisor – ключевой маркетинговый инструмент, порой влияющий даже на репутацию владельцев гостиниц, ведь сайт содержит уже более 170 миллионов отзывов и мнений от людей, непосредственно связанных с путешествиями. Подобные сообщения размещаются туристами со всего мира, причём ежеминутно добавляется 100 новых отзывов.


TripАdvisor – самый известный и популярный сайт о путешествиях на сегодняшний день. Отзывы об отеле, размещенные на нем, напрямую влияют как на репутацию бренда, так и на его загрузку, и новые исследования еще раз доказывают это. На кону – доходы, длительность пребывания посетителей и стоимость номера.

Новое исследование, проведенное профессорами факультета Гостиничного и ресторанного бизнеса Университета Центральной Флориды Эдвином Торресом и Дипендрой Сингхом, совместно с TravelClick, доказали почему положительная оценка на TripАdvisor очень важна, ведь подлинное количество отзывов может существенно повлиять на доходы гостиничного бизнеса, так же как и на длительность пребывания посетителей, стоимость номера и на отзывы клиентов.

Звёзды важны: существует определённая зависимость между количеством звёзд и доходов, получаемых за свои труды.

Комната в пятизвёздочном отеле и на сайте TripАdvisor будет иметь больше запросов, чем комната в трёхзвёздочном.

Значимость отзывов: чем больше отзывов, тем больше денег получает гостиница за сделку. Большое количество положительных отзывов соответственно увеличивает и приток клиентов.

Не следует фокусироваться только на рейтинге или звёздах, хотя их общее количество тоже является немаловажным, – поощряйте посетителей оставлять как можно больше отзывов.

Рейтинг отеля не всегда равен большему источнику доходов: на сайте TripАdvisor сам рейтинг гостиницы довольно редко оказывает влияние на получаемую прибыль. Если клиент ищет связь между сайтом и источником доходов – это ещё не доказывает их взаимосвязь.

Разработчики сайта никому не раскрывают алгоритм своих расчётов, поэтому очень сложно определить каким образом улучшается или ухудшается рейтинг той или иной гостиницы. Но это и нельзя доказать.

Профессор Торрес сравнил 178 гостиниц США, которые не только были рассредоточены территориально, но и представляли разные объекты собственности, в том числе и большие корпоративные бренды, и независимые компании. Вся необходимая информация включала количество заказов, сделанных онлайн, и валовый доход, произведенный этими заказами. Так же учитывалась средняя стоимость каждой такой сделки для нескольких гостиничных компаний. Данные включали двухмесячный доход (июль – август 2013 года, официальное объявление стоимости недвижимости завершилось лишь в 2014 году). Учитывалась и информация, данная на сайте TripАdvisor, которую сверяли с настоящими данными, включая рейтинг, ранг гостиницы и количество отзывов. Применялся анализ множественной регрессии.

Результаты исследования чётко проиллюстрировали важность наличия положительных отзывов и высокий рейтинг, равно как и значимость мнений пользователей TripАdvisor при выборе гостиницы. Рекомендации, которые помогут существенно увеличить доход, используя этот TripAdvisor, банальны, но действенны.

1. Просите посетителей написать отзыв вашем отеле: чем больше у гостиницы отзывов, тем выше и доходы.

2. Используйте специальные предложения: привлекайте туристов делать заказ только через ваш сайт. Когда люди ищут ваш сайт, специальные предложения значительно расширяют возможности, делая ваш отель более заметным объектом для других пользователей, поэтому они будут уже оценивать сам бренд.

Источник: travelclick.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

TripAdvisor попал в "десятку". Самое популярное туристическое приложение мира появилось и на Windows 10. Партнерство с Microsoft и 200-миллионная аудитория.

TripAdvisor попал в …

TripAdvisor®, крупнейший в мире сайт для путешеств...

Hilton Garden Inn в Вильнюсе и Риге к 2018 году. Франчайзинговые соглашения с EIKA и Apex Alliance. Мировая сеть расширяет присутствие в странах Балтии.

Hilton Garden Inn в …

Вслед за запуском своего первого отеля в Эстонии H...

Классификацию прошли 52 крымских отеля. Число звездных отелей Крыма удвоится. 4 млн гостей и загрузка 68%.

Классификацию прошли…

В Республике Крым по состоянию на 29 августа 2016 ...

Rezidor дешево не продается. HNA Tourism Group предлагает выкупить акции компании по заниженной цене. Совет директоров рекомендует акционерам не соглашаться.

Rezidor дешево не пр…

Совет директоров Rezidor Hotels Group не рекоменду...

TravelLine 10 лет: от стартапа до международной компании

TravelLine 10 лет: о…

В честь 10-летия TravelLine генеральный директор А...

Guest Review Awards 2016 от Booking.com - награждены 9.582 объекта в России. Акцент на индивидуальный подход.

Guest Review Awards …

Booking.com, мировой лидер в области онлайн-бронир...

Thomas Cook "кредитовал" крымские отели. Реновация четырех гостиниц на средства НТК Интурист.

Thomas Cook "кр…

Национальная туристическая компания (НТК) "Интурис...

Чек-лист: как отелю создать продающее сообщество во «ВКонтакте»

Чек-лист: как отелю …

Чтобы страница отеля во «ВКонтакте» приносила макс...

Корабль Energy Observer пришвартуется в Санкт-Петербурге 17-21 июня

Корабль Energy Obser…

Группа Accor, главный партнер Energy Observer, объ...

Выбираем организацию для проведения классификации

Выбираем организацию…

Для большинства отелей настает время проходить кла...

Рекордный пирог

Рекордный пирог

14 июня в Alean Family Resort & Spa Doville 5*...

Электронные визы для туристов начнут работать на всей территории России

Электронные визы для…

Об этом средствам массовой информации рассказа рук...