Menu

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования? Эксклюзив

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA для большинства гостиниц на первое место выходит необходимость вернуть себе свой бизнес, который фактически захватили сайты бронирования. Редакция Hotelier.PRO представляет аналитический отчет SKIFT.COM.


Гостиницам все труднее конкурировать и выделяться на общем фоне, ведь на сайтах бронирования предложено много разных вариантов. Каким же образом можно повысить количество бронирований напрямую? Некоторые отели прибегают к масштабным и дорогим рекламным компаниям, а также к разным уловкам в сети, но есть вариант и попроще. Нужно всего лишь взращивать свои отношения с постояльцами.

Все начинается с переписки по имейлу. Это – точка соприкосновения, которая поможет гостиницам оставаться на связи с клиентами (будущими, нынешними и прошлыми) и узнавать, чего они на самом деле хотят.

Электронная почта крайне важна для создания бренда гостиницы. Но даже получив адреса имейлов, многие отели рассылают своим клиентам лишь общую информацию, бомбят их рекламой, проводят платежи по имейлу или подтверждают бронирование номера. Однако, если оставить позади переписку «ни о чем» и сделать общение с клиентами более личным, можно завязать с ними отношения, собирать информацию о персональных предпочтениях, которая поможет сделать предложение, от которого они просто не смогут отказаться.

Согласно мнению Formstack, компании, специализирующейся на обработке данных и увеличении прибыли, фирмы, сумевшие сделать отношения с клиентами более личными, увеличили свои продажи в среднем на 19%. Кроме того, персонализированные имейлы помогли компаниям увеличить уровень просмотров на 25%, а количество переходов по ссылкам выросло на 51%.

Если отель использует программное обеспечение для управления отношениями с заказчиками (CRM), то предпочтения гостей можно сохранять в базе данных и еще до приезда гостя отсылать ему целенаправленную рекламу. К тому же, маркетологи гостиницы могут использовать данные из этой программы, например, информацию о предыдущих пребываниях в отеле и способ бронирования номера, чтобы увеличить прибыль, предложив более дорогие услуги или номера. В общем, есть огромный потенциал имейлов как по прямому бронированию, так и по рекламным кампаниям.

Ключевой вопрос – что за письма стоит рассылать клиентам до их прибытия в гостиницу, чтобы создать с ними прочные отношения?

Используйте письма с подтверждением бронирования, чтобы выведать вкусы и предпочтения постояльцев

Большинство гостиниц при прямом бронировании высылают гостям имейл с подтверждением. Если предположить, что данный постоялец никогда еще не бронировал номер в данной гостинице, то это письмо – первое общение, так сказать, тет-а-тет, с новым гостем. Так как имейлы со счетами зачастую просматриваются, гостиницам нужно использовать эту возможность, чтобы узнать дополнительные данные.

Попросите постояльцев рассказать о своих предпочтениях, чтобы вы могли сделать их пребывание в отеле максимально комфортным и знали, что предлагать им в будущем. Не помешает вставить в письмо кнопки подписки на социальные сети. Если ваши постояльцы подпишутся на вас на Facebook, у вас будет больше возможностей поддерживать с ними долгосрочный контакт.

Используйте отзывы других пользователей в качестве доказательств

Именно здесь гостиницы могут успешно использовать контент, созданный их клиентами. В таких имейлах можно отсылать отзывы или статьи, написанные бывшими постояльцами. Они побуждают новых гостей заказывать те или иные услуги и номера. Можно использовать твит-сообщение какого-либо гостя, который заценил ваш ресторан или инстаграмм-фото красивой девушки, побывавшей в вашем СПА. Можно писать и так: Люди заказывали такие номера или услуги вместе с…» Здесь, как говорится за компанию все пойдет. Посмотрите, как продвигает товары Amazon. Эта компания на всех страницах товаров предлагает сопутствующие покупки. Можно написать так: «гости, побывавшие в нашем СПА с удовольствием покупали пакет услуг «Романтика». Можно вставлять в письмо отзывы гостей о конкретных удобствах или услугах, таких, как СПА или ресторан. Это повысит уровень заказов.

Продавайте еще до прибытия

Такое письмо может содержать прямой призыв к покупке и побуждать гостей заказать ту или иную услугу еще до их приезда в гостиницу. Например, вот такое послание: Если вы закажите массаж до прибытия в отель, то получите скидку в 10%. Это очень эффективно. Особенно, если знаешь, что предлагать. Если к вам приезжает группа постояльцев, которые и в прошлом заказывали массаж, эту информацию нужно записать, чтобы использовать ее в будущем и реклама будет бить прямо в цель.

Предложите активным пользователям мобильных телефонов особый способ регистрации

Гостям нравится пользоваться мобильниками при бронировании и регистрации, поэтому у гостиниц появилась еще одна возможность для связи с ними. Но не используйте эти сообщения только по делу для регистрации. В том же имейле можно дать гостям возможность забронировать более дорогостоящие номера, если они есть в наличии на день прибытия. Если гость забронировал номер на двоих, можно предложить ему номер побольше или номер люкс. «Забронируйте напрямую большой номер всего за дополнительные $25 за ночь». Это отличная возможность использовать приподнятое настроение своих постояльцев, чтобы увеличить прибыль.

Высылайте больше приветственных писем

Если прислать гостю имейл в день приезда, можно увеличить продажи. Высылайте постояльцам приветственные письма с календарем событий на неделю или предлагайте новые услуги: «Добро пожаловать! Хотите заказать на сегодня ужин?»

Создайте стратегию общения

Вот возможный план общения с постояльцем, который забронировал номер напрямую за два месяца до своего отпуска. Как может гостиница использовать это время, чтобы узнать о клиенте побольше и начать продавать ему или ей услуги еще до приезда?

Пример дружелюбного и "вкусного" приветственного письма-подтверждения.

Источник: SKIFT.COM / Перевод: редакция Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Priceline идет ва-банк. Booking.com, угрожая судом, требует от отелей отключить виджеты сравнения цен OTA.

Priceline идет ва-ба…

Priceline Group потребовал от отелей, с которыми с...

Туристический поток в Калининград превысит 1.5 миллиона человек в этом году

Туристический поток …

В администрации региона планируют, что в 2018 году...

Тимбилдинг – новые HR-грани ВЕГА Измайлово Отель

Тимбилдинг – новые H…

Ставшие уже довольно обычными для малых и средних ...

Hyatt Vladivostok Burny хотят продать за 8,5 млрд. Реальная цена или завышенные ожидания. Могут ли претендовать на отель Lotte, Marriot и Carlson Rezidor?

Hyatt Vladivostok Bu…

Недостроенный пятизвездочный отель Hyatt Vladivost...

Новые правила регистрации гостей в отелях

Новые правила регист…

МВД РФ обновило порядок предоставления сведений о ...

Кадровые перестановки. Иван Рыков займет пост генерального менеджера бутик-отеля Мона.

Кадровые перестановк…

С октября 2017 года пост генерального менеджера бу...

ФАС проверяет Booking.com

ФАС проверяет Bookin…

Причиной проверки стала жалоба, поданная представи...

Hilton Saint Petersburg ExpoForum открывает двери. Первый отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Северной столице. Второй отель Hilton Worldwide.

Hilton Saint Petersb…

Компания Hilton сегодня объявила об открытии отеля...

Корабль Energy Observer пришвартуется в Санкт-Петербурге 17-21 июня

Корабль Energy Obser…

Группа Accor, главный партнер Energy Observer, объ...

Выбираем организацию для проведения классификации

Выбираем организацию…

Для большинства отелей настает время проходить кла...

Рекордный пирог

Рекордный пирог

14 июня в Alean Family Resort & Spa Doville 5*...

Электронные визы для туристов начнут работать на всей территории России

Электронные визы для…

Об этом средствам массовой информации рассказа рук...