Menu
Алексей Волов / Hotelite Group. "Если рынок не готов, ты должен взять флаг в руки и стать мессией!"

Алексей Волов / Hotelite Group. …

Откровенное интервью...

Рейтинг «Global Destination Cities» от «Mastercard»

Рейтинг «Global Destination Cities»…

Компания «Mastercard...

Ostrovok.ru выяснил, где россияне проведут ноябрьские выходные

Ostrovok.ru выяснил, где россияне п…

На конец сентября 20...

Энергоэффективные решения для HoReCa: как на треть сократить затраты на коммунальные услуги в отеле и ресторане

Энергоэффективные решения для HoReC…

Затраты на электроэн...

Рекордный турпоток в Крым

Рекордный турпоток в Крым

В 2018 году туристич...

Анастасия Мутли / Black Sea Hospitality Club. Новый проект объединения для профессионалов гостеприимства черноморского побережья

Анастасия Мутли / Black Sea Hospita…

От том, как дать пон...

Prev Next

Отельный FAQ. 10 способов улучшить рейтинг на TripAdvisor. Качество, новизна и количество. От шоколадки до ценообразования.  Эксклюзив

Отельный FAQ. 10 способов улучшить рейтинг на TripAdvisor. Качество, новизна и количество. От шоколадки до ценообразования. 

Сотни отельеров говорят, что отзывы на TripAdvisor очень важны для их бизнеса. И самый частый вопрос, который они задают "как улучшить свое ранжирование?" Представляем 10 способов, помогающих достижению этой цели.


Во-первых, надо понять, как работает алгоритм ранжирования TripAdvisor. Качество, новизна и количество – три ключевых фактора, которые взаимодействуя, определяют ваше место в рейтинге. И вот 10 способов поправить свое положение или даже взобраться на вершину.

1. Предоставьте уникальный сервис

Ваши жесты не обязаны быть щедрыми, но все это – маленькие детали, которые влияют на настроение гостя. Например, оставляя небольшую приветственную записку, положите рядом плитку хорошего шоколада. Гостю будет приятно.

2. Будьте верны своему бренду

Помните, кто вы. Не надо "раздувать щеки", ясно представляйте, что несет ваш бренд. И это настроение передастся вашим гостям.

3. Будьте честны

Не обещайте гостям, того, что вы не можете дать. Лучше быть честным, чем пообещать, а затем разочаровать. Неожиданные дополнительные сборы никого не обрадуют, так убедитесь в том, процесс бронирования будет прозрачен и не берите лишних денег, когда гости уже вселились.

4. Мобилизуйте команду

Убедитесь, что все отделы вовлечены в создание культуры, ориентированной на гостя. Вы почувствуете разницу в настроении и результатах, когда все сотрудники вашего отеля будут дарить гостю радость.

5. Соблюдайте баланс цены и качества

Главная отрицательная тема обзоров – несоответствие цены и качества. Чтобы это исправить, предложите дополнительные бесплатные услуги: Wi-Fi или апгрейд номера.

6. Работайте с удовольствием каждый день

Наймите позитивных коммуникабельных сотрудников и убедите их в том, что все они и все ваши гости – одна большая дружная семья в вашем доме.

7. Расширьте возможности ваших сотрудников

Обучите и мотивируйте персонал так, чтобы они считали возможным решать любые вопросы, прежде чем они превратятся в негативные отзывы. Если это возможно, дайте им дополнительные полномочия решать проблемы без необходимости советоваться со старшими менеджерами.

8. Уменьшите количество негативных отзывов

Один из способов уменьшить количество негативных отзывов в Сети – опрос на месте. Многие отельеры сталкиваются с тем, что гости недовольны каким-то сервисом. Проводите опросы, эти результаты помогут вам исправить ситуацию, пока гость не выехал.

9. Слушайте своих гостей

Анализ данных онлайн-отзывов и опросов уровня удовлетворенности гостей обязательно даст много полезной информации. Чрезвычайно важно слушать своих гостей, чтобы сделать их пребывание комфортным, а заодно повысить свой уровень.

10. Поощряйте гостей оставлять обзоры

Обучите персонал, поощрять гостей оставлять в Сети обзоры, например, во время выезда. Со своей же стороны отели могут зарегистрироваться в программе TripAdvisor Review Collection.

Источник: ReviewPro / перевод и адаптация Resonline


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

Вячеслав Заславский / Rocket Service: Инновации, формула идеальной себестоимости и будущее гостиничного аутсорсинга.

Вячеслав Заславский …

О том, как сегодня живет рынок аутсорсинговых комп...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Константин Артемьев / Russian Hotels Talks: Сообщество отельеров – это запрос на перемены. Компетенции и верификация. Тренинги, собственники и профессиональное самоуважение.

Константин Артемьев …

Подводя итоги 2015 года невозможно не говорить о р...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Санкт-Петербургский хостел Soul Kitchen в четвертый раз признан лучшим в мире по версии Hostelworld.com.

Санкт-Петербургский …

Санкт-Петербургский хостел Soul Kitchen в четверты...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...

Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels. ВИДЕО. Технология создания хостелов. Как зарабатывать в низкобюджетных сегментах?

Даниил Мишин, Bear H…

Основатель самого большого хостела в России, молод...

Управляющая компания NETIZEN Group привлекла €150 млн частных инвестиций на проекты под брендом NETIZEN HOTEL | HOSTEL.

Управляющая компания…

Российская УК NETIZEN Group откроет в декабре 2017...