Menu

Тренды отельной автоматизации. Hilton персонализирует мобильное приложение. Индивидуальный путеводитель или источник спама. Эксклюзив

Тренды отельной автоматизации. Hilton персонализирует мобильное приложение. Индивидуальный путеводитель или источник спама.

Hilton Worldwide тестирует новую функцию своего мобильного приложения. Ее задача стать личным путеводителем гостя в отелях сети. Вопрос в том, как примут ее пользователи.


Новая функция, которая опирается на Wi-Fi, технологию iBeacon и GPS, называется Fun Finder. Она позволяет гостям просматривать детальные карты местоположения и строить маршрут к тем или иным местам, а также сообщает им о появлении специальных предложений, основываясь на их предпочтениях.

"Идея заключалась в создании индивидуального подхода к каждому гостю. Мы основывались на 3 ключевых элементах – предпочтения гостя, местоположение гостя и время", – говорит старший директор Hilton Worldwide по мобильным продуктам Рич ДиСтефано. "Наш подход основывается на вашем местоположении в данный момент и на том какое сейчас время суток; таким образом гость получает правильную информацию в правильное время."

Итак, вот как это работает. Чтобы получить доступ к такой функции, гость должен быть участником программы лояльности Hilton HHonors, предварительно скачав мобильное приложение Hilton HHonors и сделав заказ. После того как гость забронировал номер в одном из отелей (в отеле Hilton Hawaiian Village Waikiki Beach Resort в Гонолулу или в отеле Hilton Anatole в Далласе), он может выбрать функцию Fun Finder и заполнить прямо в приложении информацию о своих предпочтениях. Благодаря этой информации гость сможет узнавать обо всех интересующих его предложениях в отеле на протяжении всего пребывания.

Например, в отеле Hilton Hawaiian Village гость может получить через приложение приглашение совершить пешую прогулку по острову или попробовать специальный напиток в баре во время гавайской вечеринки Луау. А в отеле Hilton Anatole, участник программы Hilton HHonors будет получать информацию о счастливых часах в баре у бассейна или узнавать обо всех новых экспозициях в музее при отеле.

Будущее уже сегодня

Такая концепция – использование технологии iBeacon и GPS для иноформирования гостя обо всех акциях отеля – до недавнего времени не использовалась. Хотя Facebook в прошлом году опробовал похожую функцию, использую Facebook Bluetooth.

На сегодняшний день, уведомления из Fun Finder представляют собой одностороннее сообщение, направляемое отелем гостю, однако компания Hilton планирует сделать такое общение двухсторонним, добавив функцию живого чата в свое приложение уже в следующем году.

"Это именно то, что необходимо отелю, у которого есть свое мобильное приложение", – говорит основатель консалтинговой компании RockCheetah Роберт Коул. "Команда Hilton желает не просто отвечать на запросы гостей, она хочет, ориентируясь на предыдущий опыт, предугадывать их желания."

В августе, первый вице-президент Marriott International по цифровым технологиям Джордж Корбин рассказал, что сеть отелей Marriott сейчас работает над созданием своего собственного приложения наподобие Fun Finder. При этом в 2014 году в Marriott уже использовали в мобильном приложении для гостей технологию push-сообщений LocalPerks.

ДиСтефано из Hilton, на вопрос не считает ли он, что такие сообщения будут восприниматься скорее как реклама, чем как сервис, отвечает: "Мы внимательно следим за этим и делаем все, чтобы такие рассылки не воспринимались в таком ключе." 

Коул считает, что

такие мобильные приложения помогают отелям создавать новые способы получения дополнительного дохода и "не просто создавать огромную базу данных о гостях, а оповещать их об интересных мероприятиях в отеле, таких как урок фитнесса на площадке у бассейна, SPA процедуры и т.д." 

ДиСтефано говорит, что в Hilton не могут точно сказать стоимость внедрения технологии Fun Finder, но такая технология определенно представляет собой "ценный ресурс" и " она может быть легко применена в отелях." Он считает, что в будущем такое приложение будет доступно во всех отелях по всему миру, особенно в курортных зонах.

По словам ДиСтефано, отзывы гостей о приложении в подавляющем большинстве оказались позитивными, а информация, полученная через Fun Finder, позволит отелям в будущем лучше понять запросы своих гостей и усовершенствовать свой сервис. "Это поможет владельцем отелей разнообразить услуги, предоставляемые гостям", – говорит он.

Однако, Fun Finder это только одна из функций, добавленных в приложение Hilton HHonors. Другие функции включают мгновенную регистрацию через приложение с выбором номера за 24 часа до прибытия, Цифровой Ключ и возможность заказать такси через программу Uber.

Все эти функции в одном приложении от Hilton заинтересуют гостей, и они захотят его скачать, считает ДиСтефано.

"Мы пытаемся сделать не просто приложение по бронированию номеров, а приложение, которое позволит гостю получать всю необходимую информация об услугах для его комфортного пребывания в отеле", – говорит ДиСтефано. Цифровой Ключ и функция Fun Finder – это тот случай, когда благодаря интернету у вас все под рукой. Такие функции открывают двери и всегда знают где вы находитесь."

ДиСтефано отмечает, что несмотря на все те технологии, которые Hilton придумывает для своих гостей, важно чтобы гость сам мог выбрать какими приложениями он хочет пользоваться больше. "Мы придумываем такие функции как Цифровой Ключи и Fun Finder, чтобы облегчить пребывание гостей в наших отелях, но гости сами могут выбирать какие технологии нужны им, а какие – нет".

Источник: Skift / перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Alibaba загрузит Marriott. Alipay обеспечит процессинг платежей.

Alibaba загрузит Mar…

Marriott International и китайская Alibaba Group з...

В Ступино откроется модульная гостиница

В Ступино откроется …

Здание отеля располагается на территории особой эк...

Импортозамещение по-гостиничному. Доля россиян среди гостей в сети Marriott выросла в 1,5-2 раза.

Импортозамещение по-…

Доля внутренних туристов, останавливающихся в росс...

Максимальные цены для гостиниц в период Мундиаля и Кубка конфедераций определены - от 2.400 до 700.000 рублей за ночь. Госрегулирование - в цифрах и фактах.

Максимальные цены дл…

Правительство РФ определило максимальную стоимость...

Севастополь делает ставку на госпансионаты. Всесезонной работе мешают износ коммуникаций и частники.

Севастополь делает с…

Власти Севастополя пытаются вписаться в курортные ...

Как гости шантажируют отели. Отзывы – обратная связь или инструмент давления.

Как гости шантажирую…

Британские туристы угрожают отелям и ресторанам пл...

Кошмары турецкого бизнеса. ibis и Novotel в Красноярске могут быть закрыты на 3 месяца. Скандал вокруг отелей получил продолжение.

Кошмары турецкого би…

Центральный районный суд Красноярска постановил пр...

III Международная профессиональная выставка для ресторанного и гостиничного бизнеса «HORECA by Kazan 2018. Hospitality&Gastro EXPO»

III Международная пр…

III Международная профессиональная выставка для ре...

Санкт-Петербургская гостиница «Резиденция Дашковой» выставлена на продажу

Санкт-Петербургская …

Объект расположен в историческом центре города на ...

За границей 19% деловых путешественников останавливаются в пятизвездочных отелях

За границей 19% дело…

Половина всех ночей, забронированных деловыми пу...

«Atwell Suites» - новый гостиничный бренд от компании «IHG»

«Atwell Suites» - но…

Крупные игроки гостиничного рынка активно расширяю...

Сервис «TripAdvisor» нарастил квартальную прибыль

Сервис «TripAdvisor»…

За первый квартал 2019 года «TripAdvisor» увеличил...