Menu

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel. Семинар. ВИДЕО: Эффективное бронирование. Эксклюзив

Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся. Артем Мачульский, Golden Garden Boutique Hotel: Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Что такое служба бронирования отеля, какие функции, особенности и нюансы возникают при ее работе, как эффективно продавать гостиничный номерной фонд – это и многое другое в семинаре спикера Альянса отельеров России Артема Мачульского «Эффективное бронирование», прошедшего во время визита Альянса отельеров в Крым.


Материал записан в рамках визита Альянса отельеров России в Крым 28—30 октября 2014 года..


Видео: здесь (внизу страницы в закрытой зоне премиум-доступа).

Материал доступен только для подписчиков премиум-доступа.

Артем Мачульский поделился с крымскими отельерами своим опытом работы в службе бронирования, начав с подведения итогов предыдущего визита (см. видео ниже):

 

Служба бронирования номеров в отеле – первый контакт с гостем. Как гостя встретишь, такой доход и получишь. Поэтому первое правило гостиничного телефонного этикета гласит: мы разговариваем с гостем по телефону так, как будто мы видим гостя перед собой. Первое впечатление гостя об отеле – телефонный звонок. Именно он открывает для гостя двери нашего отеля.

Марк Твен сказал как-то, что каждый святой может сотворить чудо, но практически никому не под силу содержать гостиницу. Это к вопросу о сложности дела, которым мы занимаемся.

Служба бронирования, вне зависимости от того, согласна она с этим или нет, фактически занимается тем, что продает гостю отель. Бронирование и продажи – неразрывно связанные между собой вещи.

Залогом успеха успешной служба бронирования является конкретный отдельный человек, который за это отвечает. Не стоит лепить бронирование к иным отделам или подразделениям, совмещать должности или работать по остаточному принципу.

Собственно, семинар доступен в видео, размещенном ниже:


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

Наталья Финеган / "Агентство Контакт": Топ-менеджмент эпохи кризиса. Шанс для российских GM-ов. Зарплаты, карьера, опыт и правильное резюме.

Наталья Финеган / …

Кризис кардинально меняет ситуацию в кадровом сегм...

Алексей Волов, Best Western Premier Mona: Миссия – как часть корпоративной культуры и средство вовлечения персонала в гостиничный сервис

Алексей Волов, Best …

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет...

Пять составляющих образа успешного генерального менеджера независимого отеля

Пять составляющих об…

Выбор генерального управляющего отелем – одно из с...

Хостелы массово выходят на митинги. Новые поправки или похороны внутреннего туризма. Малые средства размещения могут изгнать даже из нежилых помещений в жилых домах.

Хостелы массово выхо…

Пикет против принятие Государственной дума закона ...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Airbnb против отельеров. Чего ожидать от противостояния в 2018-м году?

Airbnb против отелье…

В 2018 год Airbnb вступает на пороге десятилетнего...

15 помещений для питерских хостелов. Торги и без торгов. Ставки, льготы или возможность выкупа.

15 помещений для пит…

Комитет по туризму Санкт-Петербурга подобрал 15 по...