Hotelier.PRO представляет выступление менеджера по проектам компании Яндекс Владимира Горового на конференции «Онлайн-продажи отеля: прямые vs агентские», которую компания TravelLine проводила в рамках ежегодной выставки «PIR. Отель. Проектирование, управление, эксплуатация».
Начнем с запросов. Если посмотреть на Яндекс в целом, то отели – это 35% всего туристического поискового потока. Т.е., если взять туристический поток, это примерно в зависимости от сезона – это от 0,5% до 2% всего потока Яндекса, летом больше, зимой меньше. Но отели – это треть. Т.е., на самом деле с точки зрения запросов – это довольно большой сегмент. Пакетные туры до последнего времени, конечно обгоняли, т.е. туры искали больше, чем отели. Но, тем не менее, отели это значимый, существенный кусок.
Но что стоит отметить. От коротких запросов в 2-3 слова люди мигрируют к длинным, более конкретным. Люди стали более нацеливаться на бронирование, часто название отеля фигурирует со словом «забронировать». Все этого говорит о том, что люди готовы к онлайн-бронированию прямо сейчас.
Если посмотреть на тенденции в регионах, то с 2011 года ситуация изменилась следующим образом. У нас раньше было такое распределение запросов про гостиницы и, собственно, бронирование: 53% было из Москвы и Питера, и 47% - вся остальная Россия. Сейчас эти цифры поменялись, сейчас стало наоборот, т.е. 47% - Москва плюс Питер, 53% - регионы. И вообще в принципе рост в нише - он в поиске. Я думаю, что в том числе и в отельных запросах он как раз будет в регионах, потому что там еще есть куда проникать интернету. В Москве и в Питере рынок уже близок к насыщению - не в плане онлайн бронирования, а плане пользования интернетом.
Если говорить про страновые интересы, то понятно, что Россия на первом месте. Запрос про российские отели, который вам наверно наиболее интересны – это 33% потока примерно и тут есть рост.
Есть даже такой интересный паттерн поведения. Многие пользователи выбирают отель следующим образом. Они идут в какую-нибудь глобальную систему, например, Booking.com, там ищут отель, выбирают, читают отзывы. А потом идут в поиск, ищут официальный сайт. И целей у них две. Одна цель – понять, что в принципе сайт адекватный, и по сайту они могут сделать какие-то выводы о том, что и отельер нормальный. При этом, они вполне могут потом снова пойти на Booking.com и отель забронировать. Т.е. это не значит, что они обязательно будут бронировать на сайте. Кроме того, у некоторых людей есть еще такой паттерн в поведении – когда они находятся на официальном сайте, они пытаются узнать – можно ли напрямую забронировать без карточки, потому что для некоторой категории населения до сих пор критично не светить лишний раз карточку. Причем, эти люди до этого момент эти карточки вполне доверяли, скажем Booking.com, но вот сейчас лишний раз ее светить не хотят. И поэтому ,если, опять же, низкий сезон, то правильно предоставить такую возможность - забронировать номер без карточки, т.е. просто письмом или через модуль бронирования, соответственно, провести эту транзакцию, но без какого-либо платежа, по крайней мере, по карте. Т.е. люди ищут такую возможность и иногда так делают.
Теперь про отели в поиске. Теперь у нас есть такая вот кнопочка – адрес на карте. И для того, чтобы отель можно было найти на карте, нужно совершить простые действия – просто прийти в Яндекс-справочник, и, соответственно, проверить, что ваш отель там размещается и адрес там корректный. Это можно, в том числе, сделать и через TravelLine. Если вы к TravelLine подключены, он отдает нам эти данные. Т.е., заходите, проверяете, что у вас все в порядке в плане адреса и, что в Яндекс поиске отель, в принципе, находится. Яндекс-карты это такое правильное место с хорошей конверсией.
Полное описание конференции можно найти на сайте блога компании TravelLine, а также посмотреть в youtube.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
