Menu

Отельный FAQ. 5 шагов к эффективной многоканальной продаже в Интернете. Эксклюзив

Отельный FAQ. 5 шагов к эффективной многоканальной продаже в Интернете.

Hotelier.PRO представляет достаточно новый для российских отельеров сервис - систему решений yieldPlanet, направленных на увеличение продаж номерного фонда.


В гостиничном бизнесе доминирует Интернет. На данный момент большая часть бронирований является результатом поиска информации об отелях в сети. Конечно, не каждая бронь проходит через интернет. Туристы часто ищут информацию об отеле, но резервируют через телефон. Тем не менее, одно несомненно: отель в XXI веке практически не существует без своего присутствия в Интернете. Какие критерии подбора использует турист в сети, во время поиска ночлега? Вопрос может показаться простым: конечно хотелось бы остановиться в отеле, который имеет большое количество хороших отзывов. Не желая купить кота в мешке, хотелось бы увидеть, как выглядят номера. Ну и наконец – забронировать номер по лучшей цене. Интернет предлагает большое количество порталов ОТА, через которые отель может добраться к своим потенциальным гостям. Надо помнить, что эти порталы конкурируют между собой, каждый с порталов имеет разную комиссию, каждый с порталов имеет разную панель управления. Реализация продажи многими онлайн каналами означает не просто существование, а ведение обоснованной ценовой политики и должное представление бренда.

Зачем нужны порталы ОТА? Одни отели их любят, другие их ненавидят, временами их политика бывает контроверсийная. Но то, что надо им отдать должное, то это то, что отель имеет возможность широкого развития на новых рынках, и с новыми резервациями. Порталы не редко помогают отелям в рекламе представления номеров: имеют большой бюджет на on-line рекламы, рассылку по электронной почте, Google Ad-Words и т.д.. Дополнительно сайты отелей стают дружелюбными, так как адаптированы к маленьким экранам смартфонов. Из исследования HRS выходит, что 20% резерваций сделаны со смартфонов.

Как потом использовать различные каналы дистрибуции, чтобы извлечь ощутимые преимущества в виде повышения уровня занятости, увеличения доходов и прибыли? Вот 5 шагов, с которых начинается успех отельного бизнеса в онлайн каналах дистрибуции.

1. Получение хороших отзывов

Хороший отзыв о Вашем отеле важнее чем лучшие тарифные планы! Интернет как известно это место, где недовольные клиенты могут не оставить даже сухого места от отеля, его персонала, невкусной пищи, грязной ванны, или помятой постели. Порталы ОТА имеют собственные системы рейтинга, благодаря которым пользователь может найти номер только по высоким критериям. Между этим сервис Вашего отеля должен быть, как можно выше! Следует помнить о приглашении своих гостей оставить хороший отзыв об отеле, например, в портале TripAdvisor.

2. Content marketing

Создайте свой образ контентом! Порталы ОТА делают возможным создание богатого профиля отеля, с большим количеством фотографий, описанием, списком достопримечательностей отеля и достопримечательностей в окрестностях отеля. Некоторые разрешают даже размещение рекламного фильма. Помните, что в соответствии с «content is king» загружать в каналы дистрибуции следует, только фотографии лучшего качества! Не нужно жалеть денег на профессиональную фотосессию, так как эти деньги вернуться к Вашему отелю.

3. Выберите каналы дистрибуции и запланируй свою ценовую политику

На рынке присутствуют сотни посредников – ОТА, оптовиков, глобальных систем дистрибуции (GDS) и т.д.. Сколько и какие из них выбрать? Решение будет зависеть от спецификации предложений отеля и сегментов рынка, к которым хотите достигнуть. Точно следует обеспечить баланс между глобальной и локальной дистрибуцией. Следует присмотреться к специализированным порталам (SPA, конференции, свадьбы и т.д.) на сколько они отвечают Вашим предложениям. Если же Вы продаёте блоки номеров или имеете корпоративное предложение, то это требует соответствующего посредника. Какое оптимальное количество каналов, в каких Ваш отель должен находиться? Из нашего опыта получается, что в среднем отели продают свои номера в 5-15 каналах дистрибуции.

В то время, когда Вы выбрали несколько подходящих Вашему отелю ОТА, Вы должны принять соответственную стратегию продаж. До сих пор многие порталы в своих контрактах содержат положения по поводу ценовых соотношений, для сохранения своих интересов перед предложением от других отелей – низших цен в конкурентно-способном портале. В этом году наконец наступил перелом – Национальное Собрание Франции запретило использование пункта rate parity, благодаря чему отельеры могут предложить своим клиентам собственные тарифы во всех каналах онлайн и офлайн.

4. Выберите инструменты для управления продажами

Управление дистрибуцией во многих каналах, особенно когда каждый из них имеет разную ценовую стратегию, отнимает много времени. Дополнительной трудностью является аналитика всех продаж. В помощь приходят инструменты, централизующие дистрибуцию – например Channel Manager фирмы yieldPlanet. Система позволяет централизовать, автоматизировать и оптимизировать все онлайн продажи. Инструмент позволяет динамически включать/выключать конкретные тарифные планы, или создавать автоматизированные правила изменения цен и доступностей отдельных каналов, но и вносить изменения в ценах массово во всех каналах. Модуль статистик дает возможность сделать углубленный анализ продаж и может генерировать отчеты заполняемости, количества резерваций и доходов. Channel Manager так же имеет модуль мониторинга конкуренции: достаточно выбрать список интересных Вам конкурирующих отелей, чтобы получить информацию о ценах в разных каналах ОТА. Таким образом сможете всегда быть на шаг вперед от конкурентов!

5. Ваш веб-сайт также продает!

Помните, что веб-сайт Вашего отеля это лучший, дешевый и эффективный канал продаж в интернете. Во-первых, потому что он полностью контролируется Вами. Во-вторых, не имеет ограничений на количество фотографий, описаний и т.д.. В-третьих, согласно данным исследования фонда HSMAI одна с четырех онлайн резерваций номера в отеле происходит на веб-сайте отеля. Так что если Вы с интегрируете веб-сайт с модулем резерваций, то Вы сможете напрямую продавать свои номера, не платя высокие комиссионные порталам ОТА.

Author: Michal Miernik / Marketing Manager yieldPlanet


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

«Amadeus IT Group» приобретает компанию «TravelClick»

«Amadeus IT Group» п…

Одна из крупнейших компаний в области информационн...

Аналитика JLL. Рынок качественных гостиниц Москвы и Подмосковья за 9 месяцев 2016 года. Рост практически всех показателей. Люкс опять ставит рекорды.

Аналитика JLL. Рынок…

Компания JLL представила инфографику, демонстрирую...

Кто купил ростовской Sheraton. Самарский бизнес, мясокомбинат или операция прикрытия. Сделка на 300 млн и расходы на миллиарды.

Кто купил ростовской…

Загадочный покупатель недостроенного ростовского о...

Лучшие по профессии в индустрии туризма Московской области. Повара, официанты, СПиР, горничные, экскурсоводы. Итоги областного конкурса.

Лучшие по профессии …

Подведены итоги конкурса профессионального мастерс...

Аналитика PayPal и Data Insight. Россияне выбирают онлайн-бронирование. Booking.com расширяет аудиторию с помощью MAPS.me

Аналитика PayPal и D…

Онлайн-сегмент российского рынка путешествий продо...

Кто купил ростовской Sheraton. Самарский бизнес, мясокомбинат или операция прикрытия. Сделка на 300 млн и расходы на миллиарды.

Кто купил ростовской…

Загадочный покупатель недостроенного ростовского о...

Как не платить за проживание в отеле. Три схемы мошенничества. Версия портье.

Как не платить за пр…

Гостиничный бизнес, как и любой другой, не защищен...

Кадровые перестановки. Генеральным директором AZIMUT Отель Владивосток и А-Hotel Амурский Залив Владивосток назначена Татьяна Попова

Кадровые перестановк…

За Татьяной сохраняется должность Регионального ме...

Санкт-Петербургская гостиница «Резиденция Дашковой» выставлена на продажу

Санкт-Петербургская …

Объект расположен в историческом центре города на ...

За границей 19% деловых путешественников останавливаются в пятизвездочных отелях

За границей 19% дело…

Половина всех ночей, забронированных деловыми пу...

«Atwell Suites» - новый гостиничный бренд от компании «IHG»

«Atwell Suites» - но…

Крупные игроки гостиничного рынка активно расширяю...

Сервис «TripAdvisor» нарастил квартальную прибыль

Сервис «TripAdvisor»…

За первый квартал 2019 года «TripAdvisor» увеличил...