Последние 15 лет независимые европейские отели сильно зависели от туристических компаний, сначала от офлайн-агентств, а затем и от онлайн-брендов. О негативных последствиях излишней зависимости отельеров от OTA и о том, как этого избежать, рассуждает Джон Керни, руководитель маркетинговой компании Hotelient.
Со времен GTA (Gulliver Travel Associates), которые раньше была лидером на туристическом рынке, и до сегодняшнего момента, когда Booking.com, в какой-то мере занял ее место, отели продолжают сотрудничать с OTA. Сейчас мы вступаем в новую фазу, когда Booking.com и Expedia являются основными конкурентами и применяют на практике две совершенно разные бизнес-стратегии в управлении рынком.
Expedia расширяется посредством новых приобретений, таких как покупка Orbitz, Travelocity и HomeAway, в то время как Booking.com диверсифицируется покупая Buuteeq, отчасти из-за ожидаемой конкуренции Google&Airbnb. Недавняя сделка, согласно которой Booking.com внедряет в Tripadvisor процедуру мгновенного бронирования, фактически превращает последний в ОТА.
В течение последних нескольких лет Tripadvisor очень упорно работает над созданием открытых и доверительных отношений с отельерами, в то время как отзывы клиентов становятся важной частью в работе отелей и заставляют директоров сосредоточиться на обеспечении исключительно положительных комментариев, оставленных гостями. Некоторые отели пошли еще дальше, перенаправив свой с таким трудом отвоеванный трафик с их персональных вебсайтов на Tripadvisor.
Мы также видим, что ОТА, включая Tripadvisor, продолжают инвестировать в пользовательский опыт, делая работу сайтов более удобной и облегчая резервирование отелей как со стационарного компьютера, так и с мобильного устройства. Внимание уделяется всему, начиная от уведомлений о подтверждении бронирования, направленных непосредственно на ваш телефон, и заканчивая индивидуальным маркетингом, благодаря которому вы сможете получать актуальные советы, основанные на информации о ваших поисковых запросах.
Большинство отельеров могли бы быть в первых рядах тех, воспользуется услугами Booking.com для своих деловых поездок, потому как вся персональная информация уже хранится на его серверах. Системы онлайн-бронирования для независимых отельеров иногда больше сосредоточены на совершенствовании методов управления доходами, нежели на пользовательском опыте. Забронируйте свой отель на Booking.com, а потом на вашем сайте. Насколько точно совпадение?
Ответ прост – лень. В связи с изменениями в нашей индустрии, о которых я рассказал, вероятнее всего следует ожидать увеличения конкуренции между ОТА в сфере дистрибуции. Tripadvisor, превратившийся в ОТА, является одним из основных игроков, который может изменять правила игры, учитывая, что компания входит в топ-3 самых посещаемых туристических сайтов.
Google, все еще представляющий из себя самую большую поисковую систему, с его абсолютным преобладанием в смартфонах, может стать довольно ценным партнером.
Отели могли бы действовать намного умнее, собирая данные о количестве гостей с помощью недорогих способов, таких как социальный Wi-Fi. Система онлайн-бронирования и сайты могли бы быть улучшены с целью предоставления более совершенного пользовательского опыта и взаимодействия с клиентами с помощью Whatsapp или Facebook Messanger, которые помогли бы обеспечить то самое особое внимание к деталям. Все вышесказанное, может быть реализовано довольно плавно и экономически эффективно, так что вы сможете подарить вашим гостям уникальный опыт, одновременно снижая вашу зависимость от ОТА.
ОТА являются основной частью вашей онлайн-дистрибуции, но не следует на них зацикливаться. Обратите вспять тенденцию всевозрастающей зависимости от ОТА в 2016 году и начните строить прочную платформу, которая поможет вам увеличить количество прямых онлайн-бронирований.
Источник: Hotelient / Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
