ИСКУССТВО БЫТЬ ТРЕНЕРОМ. Мастер-курс Галины Анохиной - вход в новую профессию гостиничного тренера.

Хороший тренер – это лидер, способный разглядеть в сотрудниках потенциал, готовый инициировать и поддерживать в людях различные процессы, создающий пространство для развития и роста. Хороший тренер — это наставник, тот, кто сам является вкладом в людей. Он несет в себе все то, чем щедро делится на своих программах. Он — тот, после обучения у которого, ты знаешь даже то, что не знаешь, что уже знаешь. Он любит свою работу и тех, кого обучает. Именно после общения с ним в тех, кто его окружает, загорается “искорка” перемен. Хороший тренер — тот, кто инициирует самостоятельное развитие и рост в учениках. И это — только начало…

Более предметно о профессии гостиничного тренера — в специальном материале с Галиной Анохиной на Hotelier.PRO: Стандарты обслуживания в российских реалиях. Тренинги по гостиничным бизнес-процессам. Адаптация сервиса и непрерывность обучения.

Мастер-курс Галины Анохиной "ИСКУССТВО БЫТЬ ТРЕНЕРОМ" разработан для:

• руководителей служб и подразделений, которые готовы и могут делиться своим наработанным опытом;
• корпоративных тренеров, желающих нового профессионального опыта или задумывающихся о своей собственной практике;
• бизнес-тренеров, желающих выйти на качественно другой, новый уровень;
• менеджеров по персоналу, HR-специалистов, руководителей, занимающихся развитием персонала;
• для всех, кто заинтересован в росте и развитии себя и своего персонала;
• для тех, кто хочет делиться своими знаниями, умениями и навыками с другими;
• для уже действующих "наставников", которые хотят улучшить качество работы.

Цели и ответы на вопросы, достижимые в процессе обучения:

• Как заинтересовать группу, мотивировать её на выполнение стандартов обслуживания?
• Как дать каждому возможность раскрыть свой потенциал?
• Как распознать сопротивление и помочь участникам его преодолеть?
• Как работать со сложными группами или сложными участниками?
• Как сделать тренинг действительно хорошим тренингом, а не просто информационной лекцией?
• Как создать уникальную структуру тренинга?
• Как проводить пост тренинговое сопровождение? Как контролировать выполнение стандартов обслуживания?
• Как приобрести уверенность в своих способностях выступать публично?
• Как добиться контакта и взаимодействия именно с этой аудиторией?
• Как добиться того, что бы вас не только слушали, но и услышали, поняли вашу мысль?
• Как преодолеть собственное волнение и стать уверенным оратором, влияя на аудиторию каждую минуту выступления?

ПРОГРАММА КУРСА:

День 1 (31 января). Искусство быть тренером
В этом модуле представлены роли и обязанности операционного тренера, описан системный подход к обучению, рассматриваются особенности индивидуального стиля преподавания и раскрываются шаги стратегии успеха.

День 2 (7 февраля). Методы обучения
В этом модуле подробно рассматриваются принципы обучения взрослых, определяются методы обучения, их преимущества и недостатки, описываются барьеры и мотивационная составляющая к обучению.

День 3 (14 февраля). Практика
Практика в лучшем отеле Москвы: Swiss Hotel Красные Холмы.

День 4 (21 февраля)
Приглашенный тренер, Ксения Колоссовская + вебинар и изучение видеозаписей.

День 5 (28 февраля). Стандарты обслуживания
В этом модуле детально описываются типы бизнес-процессов, почему существуют стандарты обслуживания. Как внедрять выполнение стандартов в ежедневную работу.

День 6 (7 марта). Эффективная презентация
Учимся качественно преподносить информационный материал, эффективно проводить публичное выступление и презентации. Отрабатываем навыки создания грамотной презентации в Power Point и др.

День 7 (14 марта). Проведение мини-тренинга каждым участником программы.
Запись на видео. Анализ проведенных тренингов, рекомендации.

День 8 (21 марта) Практика.
Проведение тренинга в одном из отелей Москвы.

День 9 (28 марта) Часто задаваемые вопросы.
Приглашенный тренер, Ксения Колоссовская, + вебинар

День 10 (4 апреля) Финальный экзамен.
Проведение экзамена. Вручение сертификатов. Награждение. Фуршет.

Место проведения: Москва, Гостиница Swissotel Красные Холмы, еженедельно с 18.30 до 21.30. Подробности — по телефону +79036287422 или email: anokhina18@gmail.com