Профессиональная мобильная платформа Hoteza. Весь отель в вашем смартфоне.

Каким способом Вы обычно заказываете такси? А как находите самый быстрый маршрут или месторасположение нужного Вам ресторана? А прогноз погоды где Вы чаще всего смотрите? Думаю, минимум для половины читателей этой статьи подобного рода вопросы покажутся риторическими. Ведь большинство современных людей делают это с помощью своего смартфона, а точнее, с помощью специализированных мобильных приложений.

Мобильные приложения стали неотъемлемой частью нашей жизни, а простые и стандартизированные интерфейсы делают их доступными для людей всех возрастных и социальных групп.  Не говоря уже о том, что другие способы получения информации и заказа услуг, такие как классические телефонные звонки, многим кажутся теперь старомодными.

Стремление к современным тенденциям, равно как и стремление к автоматизации предоставления и получения услуг, не обошло стороной и отельный бизнес.

Если первые свои шаги в веке мобильных технологий индустрия гостеприимства проходила простыми средствами для бронирования номеров и предоставления базовой информации об отеле, то сейчас с помощью своего смартфона гость может получить доступ практически ко всем сервисам отеля, и управлять своим проживанием буквально одним пальцем.

В наше время совсем не обязательно снимать трубку телефона или подходить на стойку ресепшн, чтобы что-то узнать или что-то заказать.

Быстро получить информацию о расписании подачи завтрака или времени работы тренажерного зала, заказать ужин в номер с помощью иллюстрированного электронного меню, оформить заказ на химчистку или пополнение мини-бара, забронировать сеанс SPA-услуг или заказать такси к дверям отеля в один клик – все это лишь примеры из широкого спектра услуг, которые могут быть предоставлены гостю с помощью мобильного приложения.

Интеграция программного обеспечения приложения с сервисами интерактивных карт позволяет наглядно показать гостю все близлежащие объекты, заслуживающие туристического внимания: бары, рестораны, клубы, музеи, пляжи. А интеграция с системой управления отелем (PMS) и системой управления оборудованием номера (система «умный дом») позволит гостям в режиме реального времени получать актуальную детализацию счета и управлять температурой и освещением в номере.

Причем подобное программное обеспечение позволяет не только упростить процедуру оформления заказов для гостя, но и помочь сотрудникам отеля в автоматизации исполнения этих заказов, перенаправляя информацию по каждому заказу в соответствующий департамент и отслеживая статус исполнения заказа до полного его завершения.

Встроенный в приложение мессенджер с функцией автоматического текстового перевода позволит преодолеть языковой барьер при общении сотрудников отеля даже с самыми «экзотическими» гостями, которые плохо говорят по-английски. А по выселению из гостиницы приложение ненавязчиво предложит гостю оставить свой отзыв о пребывании с помощью простой анкеты-опросника, что позволит руководству отеля не остаться без жизненно необходимой обратной связи от клиентов.

Ещe одним важным преимуществом доступа гостя ко всем сервисам отеля в одном месте является также и его маркетинговые возможности, способные повлиять на продвижение тех или иных продуктов и услуг отеля. Ведь информацию о новых спецпредложениях и промо-акциях сейчас можно гораздо более оперативно и эффективнее донести до гостя с экрана его же смартфона, используя яркое визуальное сопровождение и современные интерактивные технологии, чем с помощью классических бумажных брошюр и листовок.

Данные рекламные возможности позволяют увеличить прибыль с продаж дополнительных сервисов, при этом отель получает возможность обновлять предложения для гостей с любой периодичностью, не привязываясь к ограничениям бюджета на печать полиграфических материалов и одновременно придерживаясь общемировой тенденции к заботе об окружающей среде.

И надо заметить, что в отличие от бумажных маркетинговых материалов, мобильное приложение останется у гостя в его смартфоне даже после выселения из отеля, и простая интеграция с системами бронирования позволит таким образом создать дополнительный канал реализации номеров и повысить коэффициент удержания клиентов.

Идея о том, чтобы гость имел возможность получать всю необходимую информацию об отеле немедленно, а также мог управлять его услугами, делать заказы и видеть всю отчетность, не только отвечает требованиям современного человека, но и позволяет отелю идти в ногу со временем. В итоге довольны остаются все: клиенты – от впечатляющего опыта в возможности управления сервисами на кончике пальца, отели – от повышения прибыли и мгновенной связи со своими клиентами. И если у Вашего отеля до сих пор нет собственного мобильного приложения, то самое время подумать о его приобретении!

Тем более что времена, когда индустрия мобильных приложений только набирала свои обороты, и сделать собственное приложение было весьма дорогостоящим и трудоемким удовольствием, канули в Лету. 

Сейчас же на рынке существуют готовые и при этом недорогие профессиональные мобильные платформы (как, например, http://hoteza.ru/mobile), включающие в себя многофункциональные системы управления контентом, которые буквально за две недели могут быть полностью адаптированы под брендбук Вашего отеля и выложены на официальные площадки AppStore и GooglePlay. Так что для выпуска собственного мобильного приложения Вам необходимо только лишь желание!

Алексей Головин

Менеджер проектов компании SMARTEQ

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.