Компания TravelLine 1 марта выпустила новый продукт — систему управления онлайн-репутацией "TravelLine: Reputation".
Культура работы с отзывами приходит в российские отели. Одновременно с расцветом сайтов для путешественников, гостиница начинает работать над своей онлайн-репутацией. Это закономерно: потенциальные гости хотят ознакомиться с мнением людей, живших в гостинице, чтобы не брать кота в мешке. Отзывы стали вторым по значимости фактором после цены номера.
Стало быть, репутацией нужно дорожить. Работать над репутацией в Сети сложно. Необходим постоянный мониторинг ведущих "отзовиков" — сайтов для путешественников, где гости оставляют отзывы. Хороший отзыв может привести одного гостя, плохой — отпугнуть десять. Прозевать негативный отзыв нельзя.
Экономия время. Раньше приходилось искать новые оценки и отзывы на каждом сайте для путешественников. Теперь отзывы падают в личный кабинет "TravelLine: Reputation" с популярных "отзовиков": Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Agoda.com, TopHotels.
Наглядность. Личный кабинет хранит отзывы, даты публикации, имена авторов, источники. Отзывы фильтруются по новизне или оценкам. "TravelLine: Reputation" показывает отзывы, на которые вы не ответили. Помните, что нужно в обязательном порядке отвечать на все отзывы.
Работа с негативом. Негативные отзывы показывают недостатки сервиса гостиницы. Негатив отпугнет потенциального гостя, если сразу на него не ответить. "TravelLine: Reputation" указывает на негативный отклик, чтобы вы успели выяснить и устранить боль клиента. Будущие гости будут удивлены вашей оперативностью и внимательностью к постояльцам.
Выгрузка статистики. "TravelLine: Reputation" выгружает статистику в Excel с графиками об оценках и площадках, на которых гости вас обсуждают. Графики покажут динамику онлайн-репутации вашего отеля.
Ответ на вопрос: "Почему гости не возвращаются?". Личный кабинет показывает общий рейтинг гостиницы по всем отзывам гостей. Он покажет направления, над которыми нужно еще поработать, чтобы клиент чаще говорил: "I’ll be back".
Представим ситуацию: у расположенных по соседству отелей примерно равные цены. Какую гостиницу забронирует клиент? Правильно, — ту, у которой рейтинг выше.
"TravelLine: Reputation" даст потенциальному гостю ещё две веских причины выбрать вас:
Виджет "Отзывы". Публикуйте оценки и комментарии гостей на сайт гостиницы в один клик. Вы одновременно заполняете раздел "Отзывы" и освобождаете время вашей службы технической поддержки. Система соберет отзывы, а вы решите, что выкладывать.
Виджет покажет потенциальному гостю общий рейтинг и оценки по категориям:
Виджет "Рейтинг". "TravelLine: Reputation" показывает общую оценку отеля. Она высчитывается на основе всех отзывов о вас на Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Agoda.com, TopHotels. Никакого обмана: рейтинг формируется на основе всех отзывов, а не только опубликованных на сайте вашей гостиницы.
Виджет с рейтингом можно разместить в любом месте главной страницы, чтобы он привлекал гостя высокой оценкой:
Как начать пользоваться "TravelLine: Reputation"
Вам нужно заполнить заявку. Сотрудники TravelLine свяжутся с вами. Вы бесплатно получите "TravelLine: Reputation" на 14 дней без заключения договора. За две недели вы опробуете его в управлении отзывами.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
