Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии. Эксклюзив

HR-секреты для отельеров. Как нанять эффективный временный персонал. Встречаем летний сезон во всеоружии.

Осталось не так уж много времени до 1 мая, когда в российской гостиничной индустрии начинается летний сезон. И каждый раз многие отельеры, особенно на курортах, сталкиваются с одной той же проблемой – подбором временного персонала. Не секрет, что уровень квалификации сезонных работников в основном оставляет желать лучшего. Секретами правильной оценки и подбора персонала делится Анастасия Белякова, управляющий партнер компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Летний сезон наступит через несколько недель, и к этому моменту весь временный персонал должен быть уже нанят, обучен и быть готов к труду. Это значит, что должно быть отсмотрены сотни резюме, проведены десятки собеседований, улажены формальности. И при этом никто не дает гарантий, что каждый из нанятых окажется в достаточной степени вменяем, чтобы отработать весь сезон без сбоев. Вдобавок, ваш отель конкурирует за трудовые ресурсы еще, как минимум, с десятком других отелей, предложения которых практически ничем не отличаются друг от друга.

Весь сезон вы не лишены проблем с кадрами: кто-то оказался ненадежным, кто-то не тем, за кого себя выдавал на собеседовании, а кто-то и вовсе приехал отдыхать, а не работать. На плечи руководителей отделов ложится дополнительная нагрузка по ликвидации последствий ошибок подбора, отбора и процесса обучения. 

Возникают резонные вопросы: 

  • что делать, чтобы обеспечить себя трудовыми ресурсами, которые а) способны работать б) будут работать, 
  • как сделать процесс найма наименее болезненным, трудозатратным и значительно более эффективным.

Для начала рассмотрим традиционный подход к делу:

Решения о приеме на работу в 90% производятся только на основании рассмотрения предоставленных документов и собеседований, иногда просто по телефону. При том, что не все менеджеры обладают необходимыми навыками для проведения грамотных интервью, в результате выбор падает на тех, у кого документы в порядке, кто выглядит неплохо, смог произвести хорошее впечатление, ну и в принципе согласен на предлагаемые условия. Или просто по принципу – никого больше нет. 

Согласно исследованиям Мичиганского университета, собеседование обеспечивает не более 14% достоверности при подборе персонала. Таким образом, из 90 человек, принятых на работу, только 12 окажутся действительно успешными. 

 

Каковы ваши потери в случае «неудачного» подбора хотя бы одного сотрудника? Давайте подсчитаем:

Не слишком ли большая цена за ошибки подбора? Это мы посчитали только деньги, а еще есть нервы, переработки, стресс от перегрузок во время сезона, возникающие конфликты как внутри коллектива, так и с клиентами. 

Какое решение на основе технологий TTI Talent Insights® предлагаем мы, которое минимизирует эти потери и риски:

1. Составить четкий профиль каждой должности с указанием требований не только к профессиональным навыкам, но и личностным. Измерить и оцифровать, создав четкое понимание для себя, какие именно люди вам нужны. С опытным фасилитатором этот процесс занимает от 20 минут до часа для каждой должности, некоторые профили могут быть едиными для отдела. 

2. Создать мощный поток кандидатов через рекламу. Вы это делаете и так, но принципиальное отличие состоит в том, чтобы составить грамотное объявление и привлечь кандидатов с такими личностными характеристиками, которые вам нужны для качественной работы и которые соответствуют профилю должности. 

3. Автоматизировать процесс первоначального отбора кандидатов таким образом, чтобы на стол HR попадали бы только резюме кандидатов, заинтересованных в работе именно в вашей гостинице. Возможно, установить дополнительные барьеры при подаче резюме на рассмотрение: таким образом, кандидаты, которые хотят работать хоть где-нибудь, не важно где, к вам просто не придут, а качество кандидатов, прошедших первый этап повысится в разы. 

4. На этапе отбора ввести онлайн-тестирование, которое позволит выявить личностные характеристики кандидата. Выполнение этих дополнительных шагов требует от кандидата определенной настойчивости, поэтому в итоге вы получите меньше кандидатов, но качество их будет значительно выше, а работа отдела по управлению персоналом станет более эффективной. 

5. На собеседование вызывать только тех кандидатов, чей психологический профиль соответствует профилю должности, а решение о найме принимать на основе полной картины. 

На практике это выглядит так: получив результаты тестирования, вы уже видите – до того, как тратите время на прозвон этого кандидата и хотя бы даже телефонное интервью, – стоит ли тратить на него время. Например, вы можете с уверенностью сказать, что человек с оценкой выше среднего по параметру «Отношения с клиентами» подойдет для работы в службе размещения: 

а если для работы на кухне вам нужен кандидат, который имеет высокую скорость реагирования и адекватен в следовании процедурам, то приведенный ниже пример – не ваш вариант: 

 

Помимо диагностики того, какое именно поведение присуще кандидату, вы можете сразу на этапе отбора получить достоверную информацию о том, каковы специфические особенности кандидата, какой вклад он может внести в работу, в каких рабочих условиях он может быть наиболее продуктивен, и какова его личная мотивация и вовлеченность. 

Вся эта информация будет полезна и непосредственному руководителю для выстраивания отношений с сотрудниками, понимания того, в чем конкретно его новый сотрудник уже хорош, а что вызовет затруднения и потребует дополнительного внимания и обучения. Обычно на понимание всего этого уходят недели, если не месяцы, а некоторые руководители и вовсе обходятся жестким контролем, который вынуждает их и весь отдел весь сезон работать в стрессе. 

Тестирование занимает считанные минуты, точно также как и интерпретация результатов и принятие решение о необходимости дальнейшего общения. 

В результате вы получаете качественно других сотрудников, которые по своим личностным характеристикам способны не просто делать свою работу хорошо, они будут получать удовольствие от процесса, а у ваших руководителей появится больше времени на обеспечение продуктивности деятельности своих отделов. В награду вам – довольные гости, повышение рейтингов и чистой прибыли, формирование вашего имиджа работодателя, привлекательного для качественных кандидатов.

В материале использованы фрагменты демонстрационных отчетов TTI Talent Insights ® и компании Add One Touch. The Experience Building Company.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Airbnb ставит на дизайн. Апартаменты в стиле Super Mario. Lifestyle для олдскульных геймеров.

Airbnb ставит на диз…

Cервис Airbnb предоставляет возможность остановить...

Отельеры Татарстана объединились в самостоятельную Ассоциацию. Причины и цель создания организации. Специфика отельного рынка республики. Задачи и перспективы.

Отельеры Татарстана …

Отельеры Татарстана объединяются в самостоятельную...

Японский «Henn na Hotel» решил отказаться от половины роботов

Японский «Henn na Ho…

Эта гостиница начала работать в 2015 году. Своим п...

10 причин ехать в Москву. Культура, технологии, деловой туризм и гастрономия. Столица на международной выставке ITB Berlin 2016.

10 причин ехать в Мо…

Руководитель Департамента национальной политики, м...

HOSPITALITY ONLINE EXPO 2019: еще есть возможность посетить до 1 марта!

HOSPITALITY ONLINE E…

С 25 февраля по 1 марта 2019 г в формате «онлайн» ...

Новый удар телефонных террористов. 400 гостей гостиницы "Восход" эвакуировано.

Новый удар телефонны…

Порядка 400 человек было эвакуировано ночью в пятн...

IV Российско-Китайский туристический форум. Как принимать китайских туристов?

IV Российско-Китайск…

В Москве на площадке отеля Radisson Royal, Moscow ...

[Фото/слайды] Итоги форума профи-клуба Hotelier.PRO "Отдел продаж в городском отеле: люди, стратегии, инструменты".

[Фото/слайды] Итоги …

В столичном бизнес-отеле Vega Hotel & Conventi...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...