Menu
Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt Regency Don-Pl…

Этот гостиничный ком...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

Сервис онлайн-бронир...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится лидером на рынк…

Трудно переоценить з...

5 советов для загородного отеля

5 советов для загородного отеля

Загородные отели пре...

Под управлением «Marriott» находится 7 000 гостиниц по всему миру

Под управлением «Marriott» находитс…

Свой семитысячный от...

Prev Next

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы. Эксклюзив

Давид Мика / Booking.com: IT c человеческим лицом. Кадровая политика мирового лидера. Профессионалы, тренды, вызовы.

Технологии уже давно стали залогом успеха в современной индустрии гостеприимства. Однако, первую скрипку в OTA-бизнесе по-прежнему играют люди. О специфике кадровой политики Booking.com, требованиях к будущим сотрудникам и о том, насколько сложно выстраивать бизнес-процессы в России – в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказал региональный менеджер Booking.com в России Давид Мика.


Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Давид, спасибо за ваше время и возможность поделиться опытом с нашей аудиторией. Booking.com – это большой мировой бренд, и как любая международная компания, наверняка имеет взгляд на кадровую политику…

Давид Мика / Booking.com: Я действительно считаю, что не существует "типичного" сотрудника в компании Booking.com. Навыки, которые необходимы для успеха в компании Booking.com мы часто находим у самых разных людей. Наша задача – ценить эти различия и найти лучший способ их применения.

В нашу команду мы скорее ищем тех, для кого динамичная среда и умение быстро приспосабливаться – не необходимость, а образ жизни. У компании более 200 офисов по всему миру и наши офисы в России являются частью глобальной сети Booking.com, где мы учимся друг у друга, вдохновляем друг друга, в то же время сохраняя локальный фокус на потребности партнеров.

В Booking.com Россия сегодня работает около 70-ти сотрудников, непосредственно в Москве – примерно 40. Сейчас у нас функционируют три российских офиса – в Санкт-Петербурге, Москве и Сочи. Все три команды постоянно растут, следуя за появляющимися бизнес возможностями.

В региональном офисе мы сфокусированы на поддержании отношений с нашими партнерами. Действительно, это проще для людей с опытом в гостеприимстве, однако наши сотрудники получают значительный опыт непосредственно в Booking.com. Есть прекрасные примеры, как люди вписывались в нашу команду с опытом в близкой индустрии (например, работая в круизных линиях, авиакомпаниях, сервисах по бронированию). Мы гордимся нашей культурой обучения и развития и, действительно, приятно слышать от наших сотрудников, что одни из лучших тренингов в их карьере прошли в Booking.com. Я верю, что наша компания – подходящее место для тех, кто действительно стремиться чему-то научиться.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Есть правило – чем ты умнее, тем больше выбор для профессиональной реализации. У лучших – он самый широкий. Почему умные, молодые, амбициозные должны предпочесть booking.com кому-либо еще? 

Давид Мика / Booking.com: Мой опыт показывает, что основное преимущество Booking.com как работодателя – наш масштаб и разнообразие возможностей.

Наша корпоративная культура приветствует открытость, наделяет полномочиями и дает невероятную свободу каждому из нас для дальнейшего профессионального продвижения.

Да, необходимо базовое понимание того, как работает Booking.com, но любой сотрудник всегда может поставить что-либо общепринятое в компании под сомнение и предложить улучшения. В Booking.com мы любим открыто обсуждать разные точки зрения.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Бытует мнение, что современная молодежь часто меняет работу. Прогнозируют даже, что к сорока годам миллениалы сменят до пятнадцати мест работы. Что такое Booking.com – это компания на всю жизнь или место, где люди могут расти, оттачивать какие-то навыки, а затем уходить?

Давид Мика / Booking.com: Если говорить о том, как мы вписываемся в тренд заданный миллениалами, то мы всегда стараемся прислушиваться к ожиданиям наших людей. Например, некоторые из наших сотрудников решили переехать из Москвы в Сочи перед Олимпийскими играми в 2014 году, чтобы окунуться в совершенно другую бизнес-среду, и они многому научились. Подобные возможности появляются постоянно. Если люди ищут новые вызовы, они могут найти их в структуре Booking.com и наша культура внутреннего обучения значительно им помогает. В тоже время, я считаю, что наша компания – это сочетание стабильности и динамичности.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Насколько сложно у вас работать? Например, несколько лет назад я работал в японской компании, и там были очень строгие правила, тотальный контроль и т. д. А как с этим у вас – стрессы, дедлайны?

Давид Мика / Booking.com:

Ключевой принцип нашей работы – наделение сотрудников максимальными полномочиями. Это дает нашим людям одновременно и независимость, и ответственность. Да, если бизнес развивается стремительными темпами – и мы рады наблюдать это сейчас в России – это может привнести дополнительную нагрузку в процессе работы. Однако это помогает нам расти и становиться лучше каждый день.

Прекрасный тому пример – происходящее сейчас в Сочи: приближается летний сезон в Сочи вместе с огромным потоком туристов, которые уже сейчас задумываются об отпуске. Создает ли это дополнительное давление на нас, чтобы поддержать наших партнеров лучшим образом? Определенно. И в нашей креативной и независимой сочинской команде последнее что нам необходимо – строгие правила и контроль. Мы просто доверяем им полномочия для достижения лучших результатов.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Как насчет социальной ответственности? В России обычно считается, что сильный бренд должен что-то делать для общества…

Давид Мика / Booking.com:

Мы серьезно относимся к социальной ответственности. У нас есть программа под названием Booking Cares: каждый сотрудник раз в год проводит рабочий день в общественно полезной работе. В России мы делали много интересных вещей: высаживали деревья, наводили порядок в парках Подмосковья и прочее.

Кроме того, когда мы слышим, что благодаря Booking.com в городе появились новые туристы, расцвел бизнес, мы чувствуем, что вносим свой вклад.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А что насчет гендерного вопроса? Есть ли в компании политика квот, как, например, в AccorHotels, где решили, что 40% менеджерского состава должны составлять женщины?

Давид Мика / Booking.com: Это еще одно направление к которому мы серьезно относимся. Разнообразие – одна из основных наших ценностей. Равные возможности в независимости от возраста, пола и прочего являются гарантей того, что лучшие таланты будут расти и оказывать влияние. Именно так мы видим свое развитие. Поэтому сейчас нам не нужны квоты. На мой взгляд, отсутствие квот в сочетании с сильной и толерантной корпоративной культурой приносит хороший результат.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: IT-стартапы в сфере гостеприимства возникают чуть ли не каждую неделю, но большая их часть в итоге уходит с рынка... И, конечно, начиная, все мечтают быть как Booking.com. Каковы ваши предсказания о стартапах в сфере гостеприимства в России? Могут ли российские специалисты сделать что-то новое, а не копировать рабочие глобальные модели? 

Давид Мика / Booking.com: Все мы знаем, что в России миллионы талантливых людей. Однако, это не самое главное. Дело в том, что на продукт, который они создают, должен быть спрос. Успех стартапов зависит не только от того, насколько они отличаются от Booking.com и подобных нам, но и от того, как новая модель отвечает потребностям рынка. Мы с радостью работаем с людьми, которые олицетворяют подобную стартап ментальность и наша цель – обеспечить им поддержку, необходимую для развития.

Инновации подстегивают конкуренцию, а конкуренция ведет к инновациям, поэтому в нашей работе мы только приветствуем серьезных честных конкурентов, особенно если их деятельность основана на инновационной бизнес-модели. Это дает и нам возможность понять, что мы сами можем делать по-другому.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Изначально Booking.com работал с индивидуальными путешественниками, сейчас у вас много проектов для корпоративных гостей. Как вы собираетесь развивать корпоративное направление в России?

Давид Мика / Booking.com: Мы всегда знали, что бизнес-клиенты с удовольствием используют Booking.com для организации своего размещения в командировках. Узнавая больше об их пожеланиях, мы получаем возможность ответить на их ожидания более точно.

Да, один из таких способов – разделить путешественников на индивидуальных и бизнес-путешественников, однако профиль, так же, как потребности и ожидания путешественников гораздо более разнообразны. Окончательная цель для нас – понять каждого конкретного клиента, выходя за рамки обычного разделения по целям поездки.

Чтобы реализовать нашу миссию по обслуживанию каждого клиента с индивидуальным подходом, мы все больше делимся информацией о предпочтениях наших гостей с нашими партнерами: что любят наши гости, что предпочитают, путешествуют они по делам или отдыхают, иностранцы они или местные жители. Я верю, что это помогает нашим партнерам оптимизировать их сервисы для наших общих клиентов.


Продолжение серии интервью с экспертами Booking.com – в ближайших выпусках Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Call-центр для бабушек. Как вывести из тени бизнес по сдаче квартир. Администрация Сочи наводит порядок в частном секторе. Цивилизованный сервис и рост цен.

Call-центр для бабуш…

Администрация Сочи при поддержке группы туроперато...

Penta® приходит в Россию и открывает отель на Новом Арбате

Penta® приходит в Ро…

Pentahotel Москва, Арбат занял пустующую нишу neig...

Все отели HELIOPARK Hotels & Resorts получили звезды. Российские отели сети завершили добровольную сертификацию.

Все отели HELIOPARK …

Все отели сети HELIOPARK Hotels & Resorts полу...

Аналитика JLL. Ввод брендированных номеров в странах бывшего СССР замедлился. Более 2,2 тыс. номеров за полгода, прогноз – 8,1 тыс. за год. Проекты на 3,2 тыс. номеров отложены.

Аналитика JLL. Ввод …

Компания JLL проанализировала активность гостиничн...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

ТОП-10 городов для майских праздников. Москва продолжает демпинговать. Тренды летнего туризма.

ТОП-10 городов для м…

Туристический сервис Travel.ru опубликовал список ...

Хуже Ревизорро. Почти полсотни гостиниц Сочи лишились звезд в результате проверок Роспотребнадзора.

Хуже Ревизорро. Почт…

У 48 средств размещения города Сочи отозваны свиде...

Космическая рокировка. AZIMUT Moscow Tulskaya Hotel и гостиница «Космос» обрели новых генеральных менеджеров.

Космическая рокировк…

Новым генеральным менеджером в AZIMUT Moscow Tulsk...

Строительство «Hyatt Regency Don-Plaza-Rostov» возобновится в ближайшее время

Строительство «Hyatt…

Этот гостиничный комплекс начали строить в 2009 го...

B2B.Ostrovok.ru празднует пятилетие

B2B.Ostrovok.ru праз…

Сервис онлайн-бронирования для тревел-профессионал...

«Google» становится лидером на рынке онлайн-обзоров гостиниц

«Google» становится …

Трудно переоценить значение отзывов гостей при выб...

Персональные данные постояльцев отелей под угрозой

Персональные данные …

К такому выводу пришли специалисты по компьютерной...