ВЛАСТИ КРАСНОДАРСКОГО КРАЕ НАМЕРЕНЫ УЖЕСТОЧИТЬ КОНТРОЛЬ ЗА КЛАССИФИКАЦИЕЙ ОТЕЛЕЙ

Об этом в минувшую среду сообщила Мария Золотухина. Она временно исполняет обязанности министра курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края.

Все началось с публикаций в СМИ информации от Ростуризма, согласно которой ведомство получает значительное число жалоб о несоответствии количества «звезд» в отеле условиям размещения. В лидерах по числу жалоб Краснодарский край и Крым. Впрочем, эти регионы являются лидерами и по туристическому потоку.

Получается, что отель снизил качество предоставляемых услуг после прохождения классификации, или эта процедура была проведена недобросовестно. В Ростуризме отмечают, что организации, занимающиеся проведением классификации, проходят аккредитацию. Поэтому в ведомстве планируют усилить контроль за этими фирмами, а также регулярно проводить мониторинг заявленного гостиницами уровня сервиса. Также в Ростуризме объясняют значительное число жалоб тем, что на российские курорты едут отдыхать туристы, которые привыкли к определенному уровню сервиса на зарубежных направлениях отдыха.

Мария Золотухина отметила, что аналогичные жалобы поступают и в министерство курортов Краснодарского края. Поэтому власти региона считают, что становится актуальным вопрос более жесткого контроля над процессом классификации отелей, а также над теми организациями, которые этим занимаются. Планируется применять комплексный подход, включающий в себя вопросы подготовки персонала, повышению конкуренции, создание системы контроля качества. Все это позволит привести стандарты гостеприимства на Кубани к мировому уровню.